Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии (на примере ООО "Элемент")

                                                                                                                                                                              МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ»

 

 

Факультет менеджмента и маркетинга

 

 

 

 

Выпускная квалификационная работа

 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

(НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭЛЕМЕНТ»)

 

Студентка группы …

Чикота Юлия Александровна

__________________________

 

Научный руководитель:

….

…

____________________________

 

Омск 2013 
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………..………………………		3
Глава I.	Особенности маркетинговой деятельности современного предприятия.………………….……………
1.1.	Понятие и сущность маркетинга..…………………………..
1.2.	Система маркетинговых коммуникаций, способствующих реализации товаров  и услуг на рынке....................................
Глава II.	Особенности маркетинговой деятельности предприятия ООО "Элемент"……………….……………
2.1.	Характеристика предприятия.....…………..………………..
2.2.	Анализ маркетинговой деятельности предприятия..............
Глава III.	Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Элемент» ……………..……………..
3.1.	Предложения по совершенствованию маркетинговой  деятельности на предприятии..…………………….………..
3.2.	Экономический эффект от внедрения мероприятий...…….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………...………………….
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..…………………
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………..………………….

 

ВВЕДЕНИЕ

Формирование  службы маркетинга в современных  условиях российской экономики является важнейшим, и зачастую недостающим  звеном в управлении предприятием. Сегодня в нашей стране предприятиями  нередко используются лишь отдельные  приемы и методы маркетинговой работы, однако без комплексной реализации функций маркетинга производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.

В настоящее  время именно маркетинг является системой организации всей деятельности предприятия не только по разработке и сбыту, но и по производству товаров  на основе комплексного изучения рынка  и запросов покупателя. Компании, должны осознавать, что их успех полностью  зависит от потребителей, что происходящие на всех уровнях управления предприятием изменения, характеризующиеся как  переход «от нужд производства – к нуждам рынка» требуют нового подхода, причем не только во взаимоотношениях с рынком, но и в организации производства. Прежде всего, следует ориентироваться на изготовление такого товара, который найдет свой платежеспособный спрос на рынке, а не пытаться  навязать покупателю несогласованную с рынком продукцию. Чтобы обеспечить достижение этой цели предприятию необходимо создать такую систему управления, которая позволила бы наиболее полно использовать его ресурсы и возможности с учетом требований потребителя и рынка. Здесь определяющую роль должен сыграть маркетинг как рыночная концепция управления. Именно маркетинг обеспечивает взаимосвязь предприятия с рынком.

Возросшее внимание к покупателю не случайно – сегодня, в условиях, когда рынок производителя превращается в рынок потребителя, когда предложение начинает превышать спрос и свою волю на рынке диктует покупатель, эффективная реализация произведенной продукции, может быть осуществлена лишь посредством наиболее полного удовлетворения запросов потребителей. А эти запросы меняются постоянно. Поэтому для обеспечения гибкого приспособления хозяйственной деятельности предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей компании и создают службу маркетинга, которая обеспечивая и снабжая компанию необходимой информацией о развитии рынка, изменении предпочтений и запросов потребителей, определяет что, с какими потребительными свойствами, сколько и для кого производить. Организация службы маркетинга на предприятии выступает своеобразным синтезом требований рынка, с одной стороны, и собственного развития компании – с другой, с целью обеспечения максимально эффективного функционирования компании на рынке.

Произошедшие  изменения затронули и рынок  печатной прессы. Действуя в условиях рыночной экономики, средства массовой информации все сильнее ощущают необходимость применения современных технологий формирования успешного конкурентоспособного поведения на рынке. Одним из инструментов повышения конкурентоспособности и неотъемлемой частью управленческой структуры является служба маркетинга, обеспечивающая издательства и редакции всей необходимой информацией, без которой невозможна успешная деятельность СМИ. Только при ее правильной организации СМИ способно обеспечить необходимый уровень спроса целевых аудиторий на свои издания, и предоставить конкурентоспособную продукцию.

Возросшее внимание к деятельности маркетинговой  службы и осознание ее важной роли в управлении предприятием с одной  стороны и недостаточная проработанность  вопроса организации маркетинга в СМИ с другой, обуславливает  актуальность выбранной темы. Также  учитывая, что маркетинг не является универсальной концепцией, а направления  и методы ее реализации требуют адаптации  к типу организации, условиям и возможностям ее применения, этот вопрос представляет большой интерес для изучения.

Целью научной работы является разработка рекомендаций для совершенствования маркетинговой деятельности современного предприятия.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность современного предприятия ООО «Элемент».

Предметом исследования является процесс совершенствования маркетинговой деятельности современного предприятия.

Гипотеза исследования: в своей работе мы исходим из предположения о том, что при соблюдении созданного нами ряда рекомендаций будет совершенствоваться процесс маркетинговой деятельности на предприятии.

В соответствии с поставленной целью, объектом, предметом  и гипотезой исследования мы сформулировали следующие задачи:

1. Раскрыть особенности, роль и значение маркетинговой деятельности современного предприятия;
2. Изучить маркетинговую деятельность предприятия ООО «Элемент»;
3. Разработать и апробировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия;

В нашей  работе были использованы следующие методы исследования: анализ литературных источников, теоретический анализ и синтез, сравнение, классификация, наблюдение и опрос.

Практическая значимость: разработанные нами рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности позволили улучшить процессы закупов материалов для изготовления готовой продукции, выбрать более выгодных  поставщиков, заключить договора на наших условиях с отсрочкой платежа до трех месяцев. Проанализировать конкурентов и разработать стратегию продаж наиболее приемлемую для наших заказчиков, а также привлечение новых клиентов на более  выгодных условиях.

 

ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Понятие и сущность маркетинга

Обычно  содержание маркетинга отождествляют  со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга, и  часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление  потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них  соответствующей цены, налаживание  системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления, цель маркетинга сделать усилия по сбыту ненужными; так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и «продавать себя сами». Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного так называемого «marketing mix», т. е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинг – это комплексная система  организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более  полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных  потребностей конкретных групп покупателей  посредством рынка и получение  на этой основе устойчивой прибыли  и конкурентных преимуществ.[3, с. 7].

Маркетинг превратился в столь сложное, многослойное и многоаспектное явление, что он не может быть охарактеризован  одним универсальным определением достаточно полно и верно. Некоторые  определения маркетинга в качестве примера привел П.С. Завьялов (рис. 1) [3, с. 14].

Рис. 1. Определения маркетинга, приведенные в зарубежных источниках

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее [7, с. 20].

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Это хорошо видно в примере: продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остается прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных  стоимостных, временных, информационных издержках. Смена выбора может оказаться  и результатом изменения цен  или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств  которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов. Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, т. е. быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т. е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевизору, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить  свою нужду и запросы с помощью  обмена.

В различных  экономических системах способы  удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение: потребностей мало, и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ – централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена – купца и определенного места обмена – рынка [7, с. 22].

Рынок может  сформироваться на какие-то отдельные товар или услугу, имеющие ценностную значимость. Рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

Хотя  обычно считается, что маркетинг – удел продавцов, занимаются им и покупатели. Например, домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Таким образом, базовыми понятиями маркетинга являются [2, с. 8-11]:

• человеческие нужды;
• потребности;
• запросы;
• товары;
• ценность;
• стоимость;
• потребительское удовлетворение;
• обмен;
• сделки;
• взаимоотношения;
• рынок.

Рассмотрим  эти понятия более подробно.

Человеческие нужды многообразны и сложны. Сюда входят:

1) физиологическая нужда: в пище, одежде, тепле и безопасности;

2) социальная нужда: духовная близость, влияния и привязанности;

3) личная нужда: в знаниях и самовыражении.

Нужды исходят от природы человека. Если нужда не удовлетворена, то человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает отсутствие возможности удовлетворить ее. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.