Совершенствование деятельности менеджера ООО «Уикенд»

Дизайнер:  встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

Оформитель воздушными шарами должен умение профессионально собирать различные фигуры из воздушных шаров, а также панно, гирлянды, букеты, сердце и т.п.; вежливо и грамотно общаться с заказчиком на месте оформления.

Пиротехник: Проведение салютов и фейерверков, с выполнением всех правил и норм безопасности; контроль и проверка оборудования.

В компании ООО «Уикенд» я находилась на должности дизайнера-оформителя и выполняла следующие требования: оформление воздушными шарами, предоставление основных видов услуг при в процессе проведения самого мероприятия, встреча с клиентами по вопросам проведения мероприятий, согласования с ним всех аспектов, а также согласование с администрацией всех административных вопросов по поводу проведения мероприятия, составление плана закупок материалов.

Таблица 1.2 Динамика численности персонала ООО "Праздничный сервис" по отделам

Принципы управления, использующиеся в деятельности ООО «Уикенд» [использована теория А.Файоля]:

      Высокий уровень обслуживания клиентов.

Этот принцип является залогом успешной деятельности любой организации, занимающейся оказанием услуг.

      Общение с клиентами.

При создании наших проектов необходимо учитывать все пожелания клиентов, чтобы добиться наивысшего качества услуги.

      Инициатива.

Так как создание праздника – творческая работа, проявление инициативы со стороны работников является одним из основных факторов успешного выполнения заказов.

      Корпоративный дух.

Важность использования этого принципа связана с характером работы персонала. Чем сплоченнее коллектив и чем благоприятнее климат в нем, тем эффектнее будут работать сотрудники.

      Вознаграждение персонала.

Каждый работник должен получать справедливую заработную плату за работу, денежные вознаграждения за сверхурочную работу.

      Дисциплина.

Так как срок выполнения заказов регламентирован, невыполнение работы к указанному времени отрицательно скажется на имидже организации. Кроме того, противоречит сути политики нашего предприятия («все для клиента»).

      Порядок. Сотрудники должны быть обеспечены всем необходимым для работы.

      Стабильность рабочего места.

Так как коллектив предприятия невелик, то между сотрудниками складываются тесные отношения и частая смена кадров может отрицательно сказаться на социально-психологическом климате в коллективе.

Кроме того, проверенный работник лучше!

      Принцип единоначалия. Руководитель сосредотачивает в своих руках управление всей совокупности операций, подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

Таблица 1.3 Штатное расписание

Общая численность сотрудников возросла на 27% с 22 до 28 человек. Приведенные в таблице показатели свидетельствуют о расширении деятельности фирмы. Особенно можно отметить рост численности в оформительском отделе. Главной причиной роста можно отметить расширение предприятия, возрастающий спрос на оформительские услуги. И в связи с тем, что возрастает спрос на данный вид услуг на предприятии ООО «Уикенд» можно отметить и увеличения численности в отделе на продаж и в пиротехническом отделе на 1 человека, по сравнению с 2008 годом, и на 2 человека, соответственно.

Как видно из таблицы 1.3 общий месячный фонд заработной платы ООО «Уикенд» составляет 478 500 руб.

Текущей деятельностью Компании руководит единоличный исполнительный орган – Генеральный директор. Он: без доверенности действует от имени Общества и представляет его интересы; открывает в банках и ведет счета; отдает приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания; производит подготовку годовых и внеочередных Собраний Участников; организует выполнение решений Общего Собрания; и др.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Компании  осуществляется ревизионной комиссией, назначаемой Общим Собранием из числа Участников Общества и представителей трудового коллектива в количестве 3 человек сроком на 1год. Проверка деятельности Общества ревизионной комиссией проводится по поручению Общего собрания, по собственной инициативе, либо по требованию одного из Участников.

Бухгалтер компании: 1.Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.). 2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. 3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. 4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. 5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению. 6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

Менеджер по работе с клиентами: 1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия. 2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара. 3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию. 4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок. 5.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия. 6.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов. 7.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

1.4 Организационная культура ООО "Уикенд"

Организация существует более 10 лет, история компании наложила свой отпечаток на формирование организационной структуры.

В организации очень распространена установка, что все сотрудники – это одна команда, независимо от того, в каком подразделении они работают, они работают на достижение одной общей цели. Стиль управления  близок  к демократическому, авторитарные проявления данной организации не свойственны. Существует некоторая неписанная система правил поведения в организации. Согласно этим правилам декларируется, например, предпочитаемый стиль в одежде, описываются корпоративные праздники и мероприятия. Так, например, одним из проявлений организационной культуры является то, что пятница – это так называемый «джинсовый день», в то время как  в другие дни декларируется приверженность деловому стилю одежды. В пятницу же большинство сотрудников, включая высшее руководство, приходят на работу в джинсах. Традиционно происходит знакомство сотрудников с вновь принятым на работу коллегой – в день выхода нового сотрудника отделом персонала делается рассылка по электронной почте о том, что в организации появился новый сотрудник, его имя, фотография, должность. В первый день выхода – также проводится экскурсия по офису. Все это делается в рамках принятой в организации системы адаптации новых сотрудников. Традиционно отмечаются корпоративные праздники – неформальное общение очень сплачивает сотрудников. Таких праздников два – новый год и день рождения фирмы. Небольшие праздники устраиваются и на 8марта, 23 февраля и день медицинского работника.

Система поощрений и наказаний отображается в системе мотивации и стимулирования, принятой в компании. В качестве поощрений для коммерческой службы используются награждения путевками на отдых за победы в конкурсах на лучшего продающего сотрудника. Также имеет большое распространение система ценных подарков от высшего руководства за особые достижения и оплата организацией обучения на курсах и семинарах для повышения квалификации или приобретения новых навыков.

В организации принято, что потоки информации снизу вверх идут через  непосредственного руководителя. Практически не бывает ситуаций, когда кто-либо пытается «прыгнуть через голову». В каждом подразделении складывается также своя субкультура, но стоит отметить, что нигде она не расходится с общепринятой культурой в организации.

Вывод по 1 главе. Организация ООО «Уикенд», как объект исследования представляется эффективно функционирующей компанией, стремящейся к совершенствованию своей деятельности.

ООО «Уикенд» является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное  одним или несколькими лицами хозяйственное общество.

Внешняя среда компании характеризуется как возможностями, угрозами, так и нейтральными сторонами.  В ООО «Уикенд» работают высококвалифицированные специалисты, регулярно проходящие переобучение, постоянно повышают свою квалификацию. Уровень заработной платы достаточно высокий. В целом можно сделать вывод, что ООО «Уикенд», занимающееся оказанием услуг, занимает достаточно стабильное положение на рынке.

Глава 2. Анализ деятельности менеджера ООО "Уикенд"

2.1. Цели, задачи, функции руководителя

Тимофей Александрович – генеральный директор ООО «Уикенд».

Генеральный директор управляет предприятием, отдает приказы и распоряжения, ведет переговоры с заказчиками, принимает решение об изменении штатного расписания, является представителем интересов фирмы перед другими физическими и юридическими лицами. Делегирование полномочий директора в принятии мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами осуществлено менеджером по персоналу. В то же время размер заработной платы каждого нового работника согласуется непосредственно с учредителями и затем с директором, что вызывает задержки при возможности бухгалтера осуществлять данные функции.

В результате анализа распределения полномочий было обнаружено частичное делегирование полномочий директора подчиненным. Однако данные функции лежат в сфере их профессиональных обязанностей. Директор организации постоянно перегружен текущей работой (работа с приказами, распоряжениями, решением проблем с высокой кадровой текучкой, общением с заказчиками, проблемами кредитования предприятия).