Совершенствование деятельности менеджера ООО «Уикенд»

Само выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей и результатов ее деятельности и удовлетворять ее запросы. Потребители могут сильно различаться по своей природе и месту, которое они занимают в цепочке продвижения товаров. Потребителями могут являться физические и юридические лица как в пределах страны, так и за рубежом, общественные и государственные организации. Исходя из этого можно выделить пять клиентурных рынков: потребительский, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, государственных учреждений и международный.

Анализ покупателей, как компонентов непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составления профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукты именно данной организации, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Все это позволить фирме максимально эффективно использовать свой производственный потенциал.

Изучая покупателей, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность в выборе продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ослаблена. Если же наоборот, то продавец должен искать замену данному покупателю другим, который имел бы меньше возможностей в выборе продавца.  Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество оказываемой услуги.  Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа покупателя. К числу таких факторов относятся следующие:

1. Соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца к покупателям;
2. Объем закупок, осуществляемых покупателем;
3. Уровень информированности покупателя;
4. Наличие замещающих продуктов;
5. Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу такого продукта;
6. Чувствительность покупателей к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентация на определенную марку, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке.

Служба маркетинга ООО "Уикенд" периодически проводит мониторинг потребителей. Ключевыми вопросами которого являются:

1)  Заинтересованность клиентов в предлагаемом компанией продукте.

2)  Отношение потребителей к цене на предлагаемый продукт.

3)  Удовлетворенность потребителей предлагаемым продуктом.

4)  Отношение к качеству и готовность потребителей оплачивать высокое качество продуктов.

Для выявления отрицательных и положительных моментов в работе ежемесячно проводится опрос клиентов, уже воспользовавшихся услугами компании (по телефону и анкеты). 

Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж компании. Большое значение имеет уже сложившееся мнение у потребителей за годы существования организации. Конечно, за годы работы организации были и отрицательные моменты, но большим плюсом является то, что ни одно нарекание со стороны клиентов не проходило не замеченным, так как организация дорожит своими клиентами.

Нашими постоянными потребителями являются следующие компании:  развлекательный комплекс «Малибу», парк-отель «Яхрома», компания «Терем»  Shnider Electric, ресторан «Казахстан» и др.

Поставщики. Если рассматривать все составляющие внешней среды организации, то поставщики предлагаемой ООО "Уикенд" продукции являются одним из самых сильных сторон. Это связано с тем, что данная организация реализует собственный продукт. Единственным отрицательным моментом является большой перепад в спросе в различные времена года, то есть в данном виде бизнеса присутствует сезонность. Тем не менее, при необходимости, для полного удовлетворения потребительского спроса в высокий сезон (например, праздник Красная Горка) организация заранее заказывает увеличенный резерв (например, магазин "МФ Поиск") материалов.  Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "Уикенд" управляет своим поставщиком и держит под контролем данный вопрос.

МФ Поиск. Вид деятельности: магазин-склад товаров для праздников.

Адрес: г. Москва,  м. Кузьминки, ул. Маршала Чуйкова, д. 7, корп. 6.

Телефон: (495) 105-50-41 (10 линий); e-mail: sale@mfpoisk.ru.

Cash&carry «Патибум». Вид деятельности: магазин-склад пиротехники и товаров для праздников. Адрес: г. Москва, м. Юго-западная , ул. Островитянова, д.1.

Тел.: (495) 542-01-88, 642-56-18; тел./факс: (495) 434-55-67, 434-87-09; E-mail: info@party-boom.ru.

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продавать и какую цену можно запросить. Над изучением конкурентной среды компании работает руководство, обеспечивает полноту информации по рынку услуг Москвы и Московской области в целом и по каждой компании в отдельности.

В таблице 1.1 представлены сравнительная характеристика компании с основными стратегическими конкурентами по ценам.

Таблица1.1 Сравнительная таблица конкурентов по ценам

Целью проведения маркетинговых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований следующих кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее продуктов по сравнению с другими фирмами данной отрасли. К стратегической группе конкурентов относится: "Зеленая Луна", "Золотой город", "АэроДисплей", "АэроКреатив", "Перемена".

«АэроДисплей». Вид деятельности: организация свадеб. Адрес: г. Москва,  Балтийская улица, 15, оф. № 825; тел: (495) , (495) ; сайт www.airdisplay.ru.

Сравнение ООО «Уикенд» сравнивается с компанией «АэроДисплей», которая работает приблизительно в одной ценовой политике на рынке услуг Москвы и Московской области. Как видно из этой таблицы цены ООО «Уикенд» преимущественно ниже конкурента компании «АэроДисплей». По большинству пунктов идет отклонение со знаком минус, что говорит о том, что цены  в компании ООО «Уикенд» ниже, чем у одного из его конкурента «АэроДисплей».

1.2 Миссия, стратегические цели ООО «Уикенд»

Миссия организации формулирует ее главное предназначение в обществе, ту основную существенную причину, которая раскрывает смысл функционирования организации и в которой проявляется ее мировоззрение, философия и специфика[3].

Это та определяющая идея, которая, с одной стороны, делает организацию частицей мирового хозяйства, имеющей свое важное предназначение, и, следовательно, востребованной для этого хозяйства, а с другой стороны – это та индивидуальная причина, по которой существует именно эта, а не другая организация[4].

Миссия ООО «Уикенд» заключается в предоставлении помощи жителям Москвы и Московской области в организации различных мероприятий, как праздничного, так и делового направления.

Главная стратегическая цель – получение прибыли путём максимального удовлетворения общественных потребностей в производимой им продукции, работах и услуг.  Для достижения этой цели ООО «Уикенд» стремится реализовать следующие подцели:

-укрепить своё положение на рынке торговых услуг Москвы;

-обеспечить ассортимент предоставляемых услуг, которые удовлетворили бы все запросы покупателей;

-предоставить покупателям стабильное качество сервиса на уровне или выше уровня конкурентов;

-максимально отвечать запросам населения Москвы и России в целом.

1.3 Организационная структура ООО "Уикенд"

Для организации  ООО «Уикенд» характерна линейно-функциональная организационная структура (рис. 1.1).

Штат и численность персонала по функциональным подразделениям. В ООО «Уикенд» существуют следующие должности и отделы:

1)    Генеральный директор – 1 человек,

2) Бухгалтер – 1 человек,

3)  Оформительский отдел - насчитывает 12 человек.

4)  Отдел по работе с клиентами - насчитывает 3 человека (из них: менеджеров по работе с клиентами – 2 человека, офис-менеджер – 1 человек),

5) Отдел продаж - 3 человека (из них: менеджеров по продажам – 2 человека, маркетолог – 1 человек),

6)  Кадровый отдел – 1 человек (менеджер по персоналу),

7) Пиротехнический отдел – 7 человек (пиротехники).

Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Уикенд»

В ООО "Уикенд" используется линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура управления является синтезом линейной и функциональной структур управления, основывающимся на функциональном разделении полномочий руководителей и линейном подчинении определенных специалистов (работников) соответствующим функциональным руководителям. Достоинство этой структуры управления заключается в том, что обеспечивается однозначное и оперативное руководство по каждому виду работ. Недостатком является повышение степени обособленности работников различных функциональных подразделений и служб, вынесение всех вопросов их взаимодействия на уровень руководителя организации.

Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний в ООО «Уикенд» (руководитель отдела продаж, бухгалтер ) ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ООО «Уикенд» (руководитель отдела продаж, бухгалтер) ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa. Линейно-функциональная структура управления, присущая ООО «Уикенд» отвечает наиболее существенным принципам существования организации в сфере малого бизнеса.

Организационная структура ООО «Уикенд» отвечает потребностям организации, ее целям и задачам. В организации нет самостоятельного аппарата управления организацией, так как все управленческие вопросы решает генеральный директор. По финансовым вопросам он советуется с бухгалтером. Линейно-функциональная организационная структура позволяет минимизировать затраты    на    выполнение    управленческих    функций.