Содержательная теории трудовой мотивации

      ООО «Регион-Дизайн»  сотрудничает со многими известными  в городе Омске организациями,  такими как «Омскпромстройбанк», «АК БАРС Банк», «Мособлбанк», ОАО «Транссибнефть», Группа компаний «Арт Керамика», «Шахтинская плитка», «KERAMA MARAZZI», «Эльдорадо», «Связной-Сибирь», «Евросеть», «Бизнес-Техника», Корпорация «Агро-Траст», «Омский Бекон», «Омскоблавтотранс», «Федерация Омских Профсоюзов», Торговый комплекс «Маяк», Гипермаркет «АТ Маркет», Компания «ОША».

      В городе  имеется более десяти крышных  установок, изготовленных и смонтированных  специалистами компании. Производится  гарантийное обслуживание продукции в течение одного года и предлагается пост гарантийное обслуживание.

     Руководство  предприятия активно старается  увеличить объем продаж своей продукции и оказания услуг, используя для этого различные каналы сбыта – активно рекламирует себя в СМИ и наружной рекламе, участвует в различных выставках, использует торговых агентов, что приносит заметный успех предприятию и положительно сказывается на объемах продаж продукции.

      Поступление денежных средств в кассу предприятия в 2008 г. обеспечивалось за счет: продажи произведенной продукции и оказанных услуг; продукции, полученной по бартеру от предприятий, рассчитывающихся таким образом за предоставленные предприятием услуги и товары; сдачи в аренду предприятием своего транспорта и механизмов для монтажа рекламы; продажи материалов для изготовления наружной рекламы.

     Вывод: основные принципы работы агентства «Регион-Дизайн»:

     1) быть честным  перед собой и партнерами. Компания  строго оценивает свою работу  и ответственно относится к  данным обязательствам;

     2) делать свое  дело хорошо. Результат - быстрый  рост компании, высокое качество предоставляемого сервиса, уважение клиентов и партнеров;

     3) дорожить  каждым клиентом, стараться идти  им навстречу, стремясь к установлению длительных партнерских отношений;

     4) находить  индивидуальный подход к каждому,  учитывать индивидуальные пожелания клиента;

     5) работать  над собой, не останавливаясь  на достигнутом, постоянно улучшая качество обслуживания.

4.2. Характеристика основных отделов ООО «Регион-Дизайн».

     Рассмотрев  организационную структуру компании  «Регион-Дизайн», можно дать характеристику  ее основным отделам и ознакомиться  со штатным расписанием.

     Администрация.  Основные задачи отдела: подбор, учет, расстановка и воспитание  кадров, начисление заработной платы  и других денежных операций. В состав отдела входят главный бухгалтер, бухгалтер, специалист по кадрам, офис-менеджер.

     Отдел маркетинга  и информации. Основные задачи  отдела: сегментация рынка, позиционирование  товара, взаимодействие со средствами  массовой информации и общественными  организациями для информирования  общественности о важнейших событиях в деятельности предприятия. В состав отдела входят начальник отдела, специалист, диспетчер.

     Производство. Основные задачи: производство, сборка, монтаж, доставка всех видов рекламной  продукции. В состав отдела входят: начальник производства, специалист по снабжению и штат рабочих (сварщики, сборщики, монтажники, электрики, водители, печатники, дизайнеры).

     Отдел сбыта.  Основные задачи отдела: обеспечение  реализации продукции предприятия, изучение перспективного и текущего спроса на продукцию предприятия и требований к ее качеству, организация рекламы продукции, оформление договоров на сбыт готовой продукции. В состав отдела входят: начальник отдела, менеджеры по продажам.

     Отдел по  работе с клиентами. Основные  задачи отдела: расширение клиентской базы, поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. В состав отдела входят: руководитель отдела, менеджеры по работе с клиентами.

     Отдел материально  – технического обслуживания. Основные  задачи отдела: обеспечение качественной работы офисной техники, создание безопасных условий труда и повышение технической культуры производства. В его состав входит: начальник отдела, обслуживающий персонал (системный администратор, уборщица, охранник).

     Штатное расписание  — документ, определяющий состав  организационных подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов, а также общую численность сотрудников и фонд заработной платы в организации. Право утверждения штатного расписания предоставлено руководителю. Штатное расписание в условиях вялотекущей инфляции и текучести кадров корректируется 1-2 раза в год путем индексации дополнительных окладов и тарифных ставок.

     Вывод: в целях сохранения коммерческой тайны (размера заработной платы и перечня должностей) штатное расписание обычно составляется в двух экземплярах для директора и бухгалтера. Во все остальные подразделения доводятся только соответствующие части штатного расписания, а менеджеру по персоналу - информация по вакантным должностям.

4.3 Материальные способы мотивации персонала организации.

    В частности, она является наиболее универсальной, так как, вне зависимости от занимаемого положения, работники больше ценят денежные поощрения и возможность распоряжаться полученными средствами. Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом, и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Экономические стимулы связаны с дополнительными выгодами, которые люди получают в результате выполнения предъявляемых им требований. В ООО «Регион-Дизайн» это прямые выгоды (денежный доход). Заработная плата, установленная на предприятии, соответствует среднему уровню по региону для конкретной должности, что позволяет избежать текучки кадров.

     В агентстве  «Регион-Дизайн» к видам экономического  стимулирования персонала относятся:  заработная плата, дополнительные  выплаты. Их функциями являются привлечение и закрепление сотрудников, повышение эффективности их работы.

     Общими принципами  вознаграждения являются:

     1) неуклонный  рост номинальной и реальной  ее величины с повышением производительности труда работников;

     2) экономическая  (соответствие личному вкладу) и  психологическая обоснованность уровня справедливости (бывает внутренней, означающей соответствие заработной платы количеству и качеству труда, вкладу в конечный результат, и внешней, предполагающей равное вознаграждение за равный труд);

     3) четкость  и понятность критериев определения  уровня оплаты труда (не должны  быть предельными и об их  изменениях заблаговременно сообщается);

     4) информирование  об источниках средств на оплату  труда; 

     5) закрепление  уровня заработной платы в  договоре (это обязывает субъекта воспринимать ее как нормальную, поскольку он принял участие в определении и согласился с этим).

     Стимулирование  обеспечивается способами выплаты  вознаграждения, которые объединены в две модели - тарифную и бестарифную.

     Тарифная модель  предполагает зависимость оплаты  от величины затрат, сложности  и условий труда, его интенсивности,  природно-климатических факторов, квалификации  и. т. д., их правильный учет и предопределяет возможности стимулирования.

     Тарифная модель предусматривает две формы заработной платы - повременную и сдельную. Их выбор зависит от сферы деятельности работников, специфики технологического процесса, возможностей нормирования и учета, требований, предъявляемых к качеству продукции, и прочие. В ООО «Регион-Дизайн» применяется лишь повременная форма организации заработной платы.

     Тарифная модель  предполагает выплату работникам  премий, т. е. дополнительных денежных сумм для поощрения достигнутых успехов и стимулирования дальнейшей активности. В то же время премии являются и самостоятельным вознаграждением, не связанными с текущими трудовыми успехами: по итогам месяца, года, за добросовестную многолетнюю работу и т. п.

      При повременной  форме организации заработной  платы ее величина зависит от фактически отработанного времени и тарифной ставки (оклада). Мотивирующими моментами здесь являются величина заработка и наличие премий. Они применяется в отношении руководителей, специалистов и служащих, а также тех рабочих, чьи результаты деятельности не поддаются точному учету и измерению либо не требуют его вовсе. Это такие службы как: администрация, отдел материально–технического обслуживания, отдел маркетинга и информации.

      К бестарифной  модели вознаграждения труда  относятся: надбавки и единовременное вознаграждение. В компании «Регион-Дизайн» надбавки (за профессиональное мастерство, длительный и непрерывный стаж, выполнение важных работ) не выплачиваются, а выплачиваются единовременные пособия (полис добровольного медицинского страхования; в связи с уходом на пенсию; работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет; женщинам при рождении ребенка; в случае смерти в результате несчастного случая на производстве; оплата ритуальных услуг).

     В целом  система денежных выплат призвана  обеспечить большинству работников желательный уровень дохода при условии добросовестного отношения к работе и выполнению своих обязанностей.

     Вывод: что при всей эффективности и универсальности денежных поощрений, ограничение только материальной мотивацией не принесет желаемого результата. Члены любого коллектива – это люди с разными жизненными ценностями и установками, к тому же выдачей премий и бонусов способствовать сплочению коллектива достаточно проблематично. Более того, материальные поощрения рассчитываются на основании результатов выполненной работы и могут варьироваться даже у людей, занимающих одинаковое положение в служебной иерархии. Все это нередко вызывает недовольство и мало способствует созданию здоровой атмосферы в коллективе. Во многих случаях просто необходима некая моральная компенсация и уравновешивающий фактор, в роли которого выступают методы нематериального поощрения.

4.4 Нематериальные способы мотивации персонала ООО «Регион-Дизайн».

     Нематериальное стимулирование - это стимулирование труда, включающее внутреннее вознаграждение (чувство удовлетворенности каким-либо действием, чувство самоуважения и иные состояния, представляющие ценность для человека), методы психологического поощрения персонала (демонстрация отношения организации и руководителя к высоким результатам труда; популяризация результатов труда отдельных работников, получивших признание), а так же моральное стимулирование (стимулирование труда на основе использования предметов и явлений, специально предназначенных для выражения общественного признания работника и способствующее повышению его престижа).

     В агентстве  «Регион-Дизайн» методы нематериальной  мотивации применяются как к конкретному сотруднику, так и реализовываются безадресно.

     К адресной  нематериальной мотивации используются различные формы поощрения в виде подарков по важному поводу и материальная помощь в случаях тяжелой болезни или смерти родственников сотрудника.

     Так же очень  важной частью адресной мотивации  являются словесные поощрения работников руководителями за качественно выполненную работу, т.к. практика показывает, что оценка работы, прозвучавшая из уст руководителя, очень позитивно отражается на лояльности и общем рабочем настрое работника. Особенно важна адресная нематериальная мотивация для новых сотрудников, еще не успевших привыкнуть к методам работы руководителя и к коллективу. Поощрение высказываются как при личной беседе, так и на общем собрании членов коллектива.

     К безадресной мотивации, реализуемой данном агентстве наружной рекламы, относится проведение совместных корпоративных мероприятий (проведение корпоративных праздников, коллективные выезды на природу), хотя это является одним из самых важных, но и самых затратных видов нематериального стимулирования.

     Так же в  агентстве предоставляются различные  льготы, например социальный пакет. На сегодняшний день соцпакет является одним из самых эффективных способов мотивации сотрудников: это организация бесплатного питания, медицинская страховка, оплата транспорта и мобильной связи, а также возможность повысить квалификацию или пройти обучение за счет фирмы.

     Сотрудникам  создаются оптимальные условия  труда – своевременно обновляется оборудование, обновляется автопарк, уделяется внимание удобству рабочих мест персонала, постепенно на территории базы устанавливаются современные системы кондиционирования и отопления. Всем рабочим на производстве выдается сезонная спецодежда с логотипом фирмы.

     Удовлетворенность  персонала повышается также за  счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей.

     Примером эффективного  функционирования системы мотивации  и высокой удовлетворенности работников условиями работы может служить минимальный уровень травматизма и заболеваний на предприятии, практическое отсутствие производственных жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией, а так же повышение производительности труда и увеличение уровня сплоченности коллектива.

     Вывод: можно сделать абсолютно очевидный о необходимости использования методов как материального, так и нематериального поощрения для успешной деятельности агентства. Существующие на сегодняшний день механизмы мотивации далеки от идеала и требуют определенных доработок, но они действенны и продолжают активно использоваться на практике.