Содержание и стадии принятия управленческих решений в ООО "Форум"

Исключительно большое  значение для торговых предприятий  имеет внешнее окружение. Для  ее представления проведем краткую  характеристику основных параметров внешней  среды, также влияющих на предприятие ООО «Форум» (табл. 9).

Таблица 9

Внешняя среда предприятия  ООО «Форум»

Макроокружение

Налоговое бремя велико и не позволяет  бизнесу активно развиваться Высокие таможенные пошлины, регистрация  и лицензирование рынка Темпы инфляции усиливаются Политическое положение в стране стабилизировалось В обществе немало безработных, в том  числе и в отрасли Постоянно улучшаются качественные характеристики

Непосредственное окружение

Невозможность поддержания матрицы  товара, импортируемого из Европы, из-за постоянного изменения ассортимента производителями Покупатели чувствительны к  изменению цен Рост доходов населения и  фирм Временной график поставки товара определяется в зависимости от вида продукции  и колеблется от одной до нескольких месяцев Выход на рынок конкурентов с  более низкими издержками

 

С помощью матрицы  «важность эффективность» на таблице, по результатам анализа составим самую высокую и низкую важность, на которую стоит обратить внимание (табл. 10).

Таблица 10

Матрица «важность-эффективность»

Важность	Эффективность
	низкая	высокая
высокая	Требует особого внимания Производственные издержки; Затраты на распределение; Финансовая не стабильность; Система мотивации; Психологический климат в коллективе.	Сохраняет высокий уровень Качество товара; Наличие эксклюзивных товаров; Долговременные контракты с ключевыми поставщиками экспортерами
низкая	Низкий приоритет  Снижение криминогенной обстановки в стране; Таможенное законодательство остается без изменений; Недостаток управленческой подготовки ряда менеджеров.	Чрезмерное внимание малозначимым факторами Предпринимательская ориентация Изменение потребностей и вкусов покупателей

 

Итак, уровень принятия решений на предприятии низкий, это  отражается на его финансовом состоянии. Надо улучшить финансовый результат, увеличить  долю рынка и эффективность системы управления в целом. Для этого, прежде всего, на предприятии необходимо совершенствовать систему разработки и принятия решений и повысить качество работающего персонала.

 

3.2. Основные направления совершенствования управленческих решений

 

Технология менеджмента  рассматривает совершенствование управленческого решения как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для  конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией.

Выполнение решения - это завершающая стадия, состоящая  из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то оно обязательно будет выполнено.

Следующий этап – это  встраивание в решение механизма  получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Когда система  такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того как они появятся.

Утверждение решения. Процедура  утверждения решения является подчас чистой формальностью по сбору соответствующих  подписей и санкций, поскольку на предыдущих этапах механизма формирования решения отыскивался, по существу, наилучший  вариант и способ его осуществления. Однако необходимость выполнения этой работы обусловлена также и требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

При определённом варианте решения руководителю подчас необходимо посоветоваться с профсоюзными организациями  или с коллективом работников. Однако, в конечном счёте утверждает решение сам руководитель, поскольку  он несёт персональную ответственность за эффективность деятельности вверенного ему коллектива, выполняя возложенные на него функции в соответствии с принципом единоначалия

Выполнение решения  – это устранение породившей его  проблемы, по отношению к которой  было принято решение.

Организация выполнения решения предусматривает  координацию многих людей. Менеджер должен стремиться избегать потенциальных конфликтов, заинтересовать и мотивировать людей на реализацию решения, расставить их таким образом, чтобы максимально использовались их способности.

Для этого, во-первых, следует  составить план мероприятий, превращающих решение в реальность.

При решении важных проблем  целесообразно критически осмысливать  любое обобщение в методологии  принятия решения, учитывать, что под  час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

А) на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

Б) какова степень свободы  действий, т.е. чем мы с самого начала связаны  (постановления, условия  принятия решений, внутренние и внешние  взаимосвязи в управлении);

В) срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

Г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение  принимается именно руководителем  независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Полученная в ходе отслеживания информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера  много времени. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем-то отчет или данные из «вторых» рук. В первом случае замечается больше деталей и нюансов, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие потенциальных  проблем и их решений. Это также позволяет показать  подчиненным интерес менеджера к выполняемому решению.

От себя хочу добавить, чтобы улучшить принятие управленческих решений, думаю, нужно делать следующее.

Во-первых, собирать как  можно более полную информацию, относящуюся  к решаемой проблеме, то есть проводить  исследование. Многие специалисты считают  это важным. Например, профессор психологии Дайана Халперн пишет: «Почти любое решение можно улучшить, если провести исследование, снижающее уровень неопределенности. Например, если вы не уверены в безопасности ядерных электростанций, то можете провести день в библиотеке и познакомиться с материалами, освещающими плюсы и минусы ядерной энергетики. Тогда вы сможете принять обоснованное и сознательное решение по этому важнейшему вопросу».

Во-вторых, рассматривать  и внимательно анализировать  все возможные альтернативы решения, «взвешивая» их. Думать (по возможности всесторонне) о последствиях, если вы выберете тот или иной вариант решения. При этом желательно учитывать, кого еще может затронуть ваше решение.

Третье, стараться избегать предрассудков и ошибочных суждений, не попадать под чужое влияние.

Четвертое, если необходимо, использовать различные вспомогательные  средства, особые техники, помогающие в принятии решений. Это может  быть подготовка и использование  так называемого рабочего листа  для выбора самого выгодного решения.

«Хотя существует несколько  вариантов форм рабочего листа, все  они в целом схожи. Они предписывают четкую и ясную постановку задачи; перечисление как можно большего количества возможных вариантов, способных  привести к желаемой цели; высказывание соображений, которые могут повлиять на выбор решения; оценку относительной важности каждого высказанного соображения и чисто арифметическое вычисление самого решения. Конечный итог рабочего листа - сумма баллов, набранных каждым возможным вариантом решения. Вариант, набравший наибольшее количество баллов, признается наилучшим». Эта методика применялась в примере, для описания теории ожидаемой полезности и теории многоатрибутной полезности. Иногда процесс решения полезно представить графически в виде древовидных диаграмм (особенно, если решение связано с вероятностями). Также эффективным инструментом являются специальные компьютерные программы для принятия решений.

Подводя итог, хочу отметить, что принятие решений очень важно  для человека и руководителя в частности. От того, какие решения он принимает, зависит его судьба, судьба близких ему людей. Поэтому относиться к принятию решений надо вдумчиво и ответственно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе исследования теоретических аспектов было выявлено, что решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых  решений огромное влияние оказывает  степень полноты и достоверной  информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем  современного менеджмента требует  комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

На основании анализа  предприятия ООО «Форум» можно констатировать, что это среднее по размерам предприятие, находясь в условиях менее привилегированных, чем крупные компании, имея гораздо меньше средств для проведения жизненно важных стратегических исследований, тем не менее имеет свою долю на рынке. Вероятно потому, что это предприятие имеет свои достоинства. Эти достоинства не слишком бросаются в глаза, но они весьма существенны. Прежде всего, это предпринимательский дух, люди пришедшие работать на небольшое предприятие, гораздо ощутимее чувствуют успехи и неудачи фирмы. Другим не менее важным преимуществом небольших организаций  является более высокая скорость прохождения информации, объясняемая значительно меньшим объемом информации на малых фирмах.

Первым и самым существенным при планировании, является выбор  целей организации. Значение соответствующей  миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудниками ООО «Форум», невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Методы управления, используемые в  ООО «Форум», приемлемые и эффективные для осуществления той или иной задачи организации, что доказывает стабильный рост продаж.

При решении важных проблем  целесообразно критически осмысливать  любое обобщение в методологии  принятия решения, учитывать, что под  час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

А) на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

Б) какова степень свободы  действий, т.е. чем мы с самого начала связаны  (постановления, условия  принятия решений, внутренние и внешние  взаимосвязи в управлении);

В) срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

Г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение  принимается именно руководителем  независимо от процедуры обсуждения и согласования.

 

Список литературы

 

1. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.-752 с.