Содержание и стадии принятия управленческих решений в ООО "Форум"

Для определения стиля  руководителя провели опрос персонала  с помощью методики Р. Блейка.

Для определения пространства целей и введения понятия "идеального руководителя" профессором Р.Блейком была предложена в качестве методики развития организации "Решетка менеджмента". Р.Блейк считал, что любой результат достигается в пространстве между двух "силовых" линии - производством и человеком. Первая "силовая" линия ориентирована на выполнение производственных заданий любой ценой, невзирая на персонал. Вторая "силовая" линия направлена на человека. Она нацелена на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и желаниям. Наличие противоречия между двумя "силовыми" линиями позволяет построить пространство и выделить пять характерных типов управленческого поведения. В результате вы получите степень выраженности “силовых” линий и описание наиболее подходящего типа управленческого поведения.

В приложение А, представлена данная методика.

В  целом можно сказать, что поскольку руководитель является одним из собственников данной компании, стиль управления – авторитарный. Что видно и по управленческой решетке Моутон – Блейка (табл.5).

Таблица 5

 «Управленческая решетка»  Моутон - Блейка

Ориентация  на людей	9
	8
	7
	6
	5
	4
	3							8.3
	2
	1
	1	2	3	4	5	6	7	8	9

 

 

Стратегический менеджмент организации ООО «Форум» представляет собой одно из основных направлений менеджмента, главная задача которого состоит в разработке генерального курса развития организации, а также подготовки и реализации программ его осуществления.

Стратегия организации ООО «Форум» – это рассчитанная на перспективу система мер направленных на обеспечение организации долгосрочного конкурентного преимущества.

Разработка стратегии  состоит в выборе наиболее оптимального направления развития организации.

Долгосрочные конкурентные преимущества могут быть достигнуты фирмой за счет освоения новых рынков выпуска новой продукции, освоения нетрадиционных методов товаропродвижения.

В настоящее время стратегия организации ООО «Форум» заключается в занятии на рынке сильной позиции и построении такой организации, которая в состоянии успешно функционировать, несмотря на непредвиденные обстоятельства, мощную конкуренцию и внутренние проблемы.

В круг задач стратегического  менеджмента организации ООО «Форум» входят:

1)        Определение сферы деятельности фирмы и формирование основных направлений ее развития.

2)        Постановка стратегии для достижения намеченных целей

3)        Реализация стратегического плана

4)        Оценка результатов деятельности и внесение корректив в стратегический план и методы его реализации.

Принятие управленческих решений основывается на определенной документации.

Процесс принятия решений  отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части  формирования и реализации решений  на предприятии ООО «Форум» состоит из следующих этапов:

1.Подготовка управленческого  решения

2.Обеспечение процедур  принятия и принятие управленческого  решения

3.Выполнение управленческого  решения

4.Планирование управленческого  решения

5.Контроль за выполнением  решения

 

 

 

Таблица 6

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений  в ООО «Форум»

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Генеральный директор
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Генеральный директор
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Планирование управленческого  решения	Генеральный директор, управляющий, главный  бухгалтер, начальники подразделений
Контроль за выполнением решения	Генеральный директор

 

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме  принимает только один человек генеральный  директор.

С помощью матрицы  управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии.

«1» обозначена фактическая  ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность.

Таблица 7

 Распределение полномочий  при принятии решений

	Директор	Информ. отдел	Фин. отдел	Бухгалтерия	Одел кадров	Торговый отдел	Подразделения
Планирование деятельности	1	5	3	3	5	3	5
Проведение анализа деятельности	1	5	2	3	5	3	5

 

Таблица 7.

Финансовое планирование	2	5	1	4	5	5	5
Бухгалтерский учет	2	5	2	1	5	3	3
Маркетинговое планирование	1	5	2	2	5	2	5
Снабжение компании товаром	2	5	3	5	5	5	4
Документальное оформление торгово-технологических  операций	1	5	3	4	5	4	5
Управление человеческими ресурсами	1	5	4	5	3	4	4

 

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (см. табл.8 ).

Таблица 8

Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко  использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает  другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого  подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого  подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Начальники подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый(рабочий) персонал	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений  у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ООО «Форум» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в ООО «Форум» принимает только один человек генеральный директор.

Информирования персонала  о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум.

Таким образом, в данной параграфе провели анализ принятия управленческих решений, рассмотрели структуру персонала, какие службы есть у предприятия, а так же стиль управления. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управленческих решений в ООО «Форум»

3.1. Основные проблемы принятия управленческих решений в ООО «Форум»

 

О неэффективности существующего  механизма принятия решений на предприятии  ООО «Форум» говорит тот факт, что на предприятии устаревшая система управления.

Сфера розничной торговли играет большую роль в нашей жизни. Следовательно, торгово-розничные компании – это коммерческие организации, продающие потребителю товары и  услуги для личного и домашнего  потребления. Розничные продавцы предоставляют товары и услуги только поштучно, их клиентами являются конечные потребители, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам.

Как сфера обслуживания розничная торговля должна полагаться на своих работников, которые представляют магазины потребителю, создавая важные точки соприкосновения с ними. Поэтому затраты на персонал должны составлять одну из наиболее важных статей расхода в отрасли. Однако у сферы розничной торговли как у создателя рабочих мест сложилась невысокая репутация. Розничные продавцы должны представлять людям услуги тогда, когда эти услуги действительно нужны, что увеличивает продолжительность рабочего дня и рабочей недели в отрасли.

Соответственно одной  из проблем ООО «Форум», является не хватка квалифицированного торгового персонала. В фирме постоянно идет текучка продавцов – консультантов, так после нового года уволились сразу четыре продавца.

В ходе работы был проведен устный опрос работников исследуемой  организации. Было опрошено 68 из 83 сотрудников.

Проведем анализ полученной информации.

Размер заработной платы.

80% опрошенных отметили  среднюю удовлетворенность размером  заработной платы. Следует повысить  материальное стимулирование работников  за счет повышения заработной платы или организации системы премий и бонусов для поднятия показателя.

Перспективы профессионального  и служебного роста.

Опрос показал, что более  половины сотрудников не видят перспективы  роста в данной организации.

Руководству стоит проявлять  большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работы.

Взаимоотношения с непосредственным руководителем.

80% опрашиваемых ответили, что их не удовлетворяет данный  показатель.

Важность и ответственность  выполняемой работы.

Только 40% опрошенных работников удовлетворяет этот показатель. Это  связано с небольшой численностью персонала. Важно понимать, что промах даже одного работника может сказаться  на финансовом положении фирмы.

Взаимоотношения, сложившиеся  с коллегами по работе.

60% опрошенных ответили, что их вполне удовлетворяет  этот показатель. В будущем в  организации следует реализовывать  мероприятия, направленные на  поддержку хороших взаимоотношений  между работниками. 

Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе.

Все опрошенные ответили, что их не удовлетворяет данный показатель. Генеральному директору ООО «Форум»  следует предоставить больше инициативы в выполняемых сотрудниками обязанностях.

ООО «Форум»  до сих  пор в какой-то мере удается конкурировать с крупными фирмами и федеральными операторами, из-за возможности устанавливать низкие цены, являясь официальным представителем, из-за высокого качества товаров и магазинами, расположенными в центре города. И удерживать свою рыночную нишу.

Важным для формализации экспертной информации является способность эксперта сравнивать и оценивать возможные значения признаков объекта анализа путем приписывания каждому признаку определенного числа. В зависимости от того, по какой шкале заданы эти предпочтения, экспертные оценки содержат больший или меньший объем информации.

В общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, т.е. что две группы одинаково  компетентных экспертов с большей  вероятностью дадут аналогичные ответы на ряд вопросов, чем два индивидуума.