Содержание и стадии принятия управленческих решений в ООО "Форум"

Оглавление

 

 

 

 

 

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические  аспекты процесса разработки управленческого  решения……………………………………………………………………………6

1.1. Понятие управленческих решений…………………...……………………..6

1.2.  Структура процесса принятия решения………………………………......13

Глава 2. Анализ процесса принятия решений в ООО «Форум»……………...16

2.1. Характеристика направлений  деятельности ООО «Форум»……………..16

2.2. Анализ содержаний  и стадий принятия управленческих  решений в ООО «Форум»………………………………………………………………………….18

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управленческих решений в ООО «Форум»……………………………………………………………………35

3.1. Основные проблемы  принятия управленческих решений  в ООО «Форум»………………………………………………………………………….35

3.2. Основные направления   совершенствования управленческих решений..38

Заключение……………………………………………………………………….43

Список литературы………………………………………………………………45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

При рыночной системе  хозяйствования коммерческая организация  является самоорганизующейся социально  ориентированной системой, функционирующей в жестких условиях конкурентной среды, и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность, в широком смысле, направлена, как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, так и достижение превосходства над конкурентами. В соответствии  с таким положением, управленческие решения, их анализ и аудит, система учета и контроля ориентированы главным образом на обеспечение основных показателей эффективности работы в современных условиях, а именно:

-    устойчивое  положение организации на рынке  (среди конкурентов);

- своевременную адаптацию  систем производства и управления  организацией и перманентно меняющейся  внешней среде (конъюнктуре) и  др.

В рыночных условиях, характеризующихся  высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией предполагает гораздо больший объем плановой, а соответственно контрольной работы, чем при централизованной экономике. Более того, в настоящее время, в силу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес - проектов управление организацией, работающей на рынке торговли, существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому, в современных условиях внутренний анализ, контроль управленческих решений приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления, т.е. в более широком смысле в конкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий учет, контроль, анализ и аудит при прочих равных условиях являются гарантией успешной деятельности организации.

Прежде всего, следует  уточнить, что означает термин «процесс». Как его следует понимать в  контексте данной работы? Чаще всего считают, что процесс – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация ил физические материалы) в искомые продукты и услуги; это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях. Однако процесс представляет способ, последовательность действий, которые позволяют осуществить такое преобразование. Поэтому под процессом разработки решения будем понимать процесс преобразования имеющихся у менеджеров сведений, данных, информации о возникшей перед ними проблеме или поставленными им задачами в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежит следить.

Все выше  сказанное  обуславливает актуальность выбранной мной темы: «Содержание и стадии принятия управленческих решений в организации (на примере ООО "Форум")».

Объектом изучения в работе является общество с ограниченной ответственностью "Форум".

Предметом – содержание и стадии принятия управленческих решений в ООО «Форум».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в ООО «Форум».

Задачи:

- рассмотреть понятие  управленческих решений;

- рассмотреть структуру процесса принятия управленческих решений;

- анализ и оценка  опыта принятия эффективных решений  в организации ООО «Форум»;

- рассмотреть основные  проблемы принятия управленческих  решений в ООО «Форум»;

-  формирование выводов  и основных рекомендаций по совершенствованию применения процессов в процессе разработки УР в организации ООО «Форум».

Теоретической базой работы послужили труды таких авторов, как Балдин К.В., Воробьев С.Н., Глущенко В.В., Литвак Б.Г., Рейльян Р.А., Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Эддоус М. и другие отечественные и западные специалисты в области менеджмента.

В работе применялись  следующие методы исследования: включенное наблюдение,  статистический анализ,

Структура работы.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Практическая  значимость исследования заключается в анализе процесса принятия управленческих решений в ООО «Форум» и выявлении резервов улучшения принятия управленческих решений. Использование на практике предложенных в работе мероприятий по совершенствованию управленческих решений  в ООО «Форум» существенно повысить результаты ее деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  аспекты процесса разработки управленческого  решения

1.1. Понятие управленческих решений

 

 

Любая ситуация, возникающая  в процессе управления, является задачей  для руководителя – менеджера  и требует от него принятия решений, в частности, в отношении изменения  целей и программы действий. Это  касается всех уровней управления.

Управление — процесс, представляющий собой совокупность действий особого органа организации, направленных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой¹.

Основоположником классической теории научного управления считают американского инженера и ученого Ф.У. Тейлора, именем которого названо направление в теории организаций — «тейлоризм». Лозунгами этого направления стали: «координация», «интеграция» и «контроль». Последователи тейлоризма обращали особое внимание на проблему рабочих, решение которой заключалось в максимальном облегчении производственных операций, в упорядочивании системы вознаграждения путем внедрения сдельной оплаты труда и в обеспечении безопасности труда. Основными принципами тейлоризма считают:

- применение научного  подхода к каждому элементу  деятельности любого члена организации,  поиск наиболее рациональных, оптимальных  способов совершения производственных  операций;

- научно обоснованный  подбор и обучение работников;

- взаимодействие между  управляющими и рабочими, которое  проявляется, прежде всего, в  обоснованном вознаграждении за  труд на базе сдельной системы  оплаты труда.

Тейлор признает, что  его подход не содержит каких-либо новых  принципиальных научных положений, и полагает, что теория научного управления «собирает все традиционное знание, накопленное предыдущими поколениями управляющих, и редуцирует его в виде правил, законов, формул».

В подходе Тейлора  по совершенствованию управления организацией приоритет отдан инженерным решениям. В рамках этой теории все отклонения от «рациональности» рассматриваются как нежелательные последствия, ошибки, неточности, которые могут быть устранены на основе расчетов и чисто инженерных решений.

Управляемый объект (фирма  или ее хозяйственно самостоятельные подразделения), имеет внешнюю среду - рыночные отношения, к состоянию которой он должен приспосабливаться на основе обратной связи. Всякое управленческое решение - это результат обратной связи с рынком и другими элементами внешней среды.

Управленческое решение  — это развернутый во времени  логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления (руководителя или коллегиального органа), результатом которого является определенным образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации, а так же – это основной "продукт" общественно полезного труда руководителей и специалистов, реализующих взаимосвязанные функции управления, документ, содержащий постановку целей (задач), способов и сроков их осуществления, а также указание ресурсов².

Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью  его лучшего уяснения приводит к  необходимости четкого определения  целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

Следует помнить, что  иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между  двумя или большим числом рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях  некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Управленческие решения  принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение конкретизируется для исполнителей и контроля за выполнением. Иначе говоря, управленческое решение должно содержать ответ на вопрос - как реализовать принятое решение и как проконтролировать его исполнение.

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий  из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди  имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желаемым состоянием организации. Таким  образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения³.

В литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, следует считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с  изменениями в организации, их инициатором  обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий  полную ответственность за последствия  контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Управленческое решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма, учебное заведение, и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей⁴.

Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов.

Принятие решений —  это накопление информации, выявление  проблем, сдерживающих развитие, выбор  эффективных направлений в работе, предвидение последствий.

Принятие решений —  прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое  решение с точки зрения лиц, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это заставляет менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношении их практической осуществимости в данной конкретной обстановке.

Разработка и принятие решения – это, по существу, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо непригодных и нереальных. Следует также остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что влечёт за собой подчас неточности и искажения в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими. Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен намеченным⁵.