Содержание и стадии принятия управленческих решений в ООО "Форум"

Анализ информации и  принятие на ее основе управленческих решений составляют технологию менеджмента. Иерархия в системе управления решает проблемы передачи ответственности на более низкие уровни управления, централизации и децентрализации процесса принятия решений и самой организации управления.

Процесс функционирования системы управления включает работу по ее совершенствованию и рационализации, поскольку современный менеджмент основан на рациональных способах принятия решений.

Каждый аспект подхода  к менеджменту как к системе  управления требует ее изучения в  статике и динамике; в рамках глобальной локальной деятельности; на текущий  момент и на перспективу. А это  отражается на формулировке целей, методов воздействия для их достижения, на организационной структуре управления, на функционировании фирмы как управляемого объекта.

Подготовка, принятие и  осуществление решения представляют собой части процесса управления, отражающие его основное содержание и характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий. Решение только тогда реально, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому каждое решение должно быть адресным. Это положение органически соединяет процесс принятия и выполнения решения.

В зависимости от целей  и методов разработки различают  следующие основные разновидности  управленческих решений.

По масштабам объекта  – глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определённому звену или подразделению⁶.

По характеру целей  – стратегические, определяющие генеральные  задачи; тактические, в которых разрабатываются  более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач.

По периоду времени  осуществления – перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

В зависимости от круга  проблем, которые рассматриваются  в решении – комплексные, связанные  с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения.

По методам обоснования (с определённой степенью условности) – формализуемые, при обосновании которых широко применяются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.

По условиям, в которых  они принимаются – решения, принимаемые в условиях определённости (они, как правило, являются хорошо структуризированными (детерминированным); решения, принимаемые в условиях неопределённости, относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства)⁷.

По способу воздействия  на управляемый объект – директивные, которые доводятся до исполнителя  в виде приказа, распоряжения, обязательного  для выполнения косвенного воздействия, разработка и реализация которых  осуществляются на основе использования средств стимулирования повышения эффективности производства.

Таким образом, указанная  классификация помогает выявить  типовые решения, характеризующиеся  определённым набором признаков, и  разрабатывать для них типовые  процессы обоснования, принятия и организации выполнения.

 

1.2.  Структура процесса принятия решения

 

Процесс принятия решения  определяется в значительной мере четкостью  его структуры.

Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как  это показано на рис. 1.

Рис. 1 - Четко структурированное  решение

По прогнозируемым пакетам  данных D могут быть рассчитаны для  альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом возможности риска выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

Слабо структурированное решение представлено на рис. 2.

 

 

 

Рис. 2 - Слабо структурированное решение

 

Принятое решение оказывает  воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).

Ход решения можно  рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.1).

Таблица 1

Содержание основных фаз принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
1. Сбор информации о возможных проблемах	1.1. Наблюдение за внутренней  средой фирмы  1.2. Наблюдение за внешней средой
2. Выявление и определение причин  возникновения проблемы	2.1. Описание проблемной ситуации  2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема  2.3. Формулировка проблемы  2.4. Оценка ее важности  2.5. Выявление причин возникновения проблемы
3. Формулирование целей решения  проблемы	3.1. Определение целей фирмы  3.2. Формулировка целей решения проблемы
4. Обоснование стратегии решения  проблемы	4.1. Детальное описание объекта  4.2. Определение области изменения переменных факторов  4.3. Определение требований к решению  4.4. Определение критериев эффективности решения  4.5. Определение ограничений

 

Продолжение таблицы 1.

5. Разработка вариантов решения	5.1. Расчленение задачи на подзадачи  5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче  5.3. Построение моделей и проведение расчетов  5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме  5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче  5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче  5.7. Разработка вариантов решения всей задачи
6. Выбор лучшего варианта	6.1. Анализ эффективности вариантов  решения  6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров
7. Корректировка и согласование  решения	7.1. Проработка решения с исполнителями  7.2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами  7.3. Утверждение решения
8. Реализация решения	8.1. Подготовка рабочего плана  реализации  8.2. Его реализация  8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации  8.4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения

 

Отметим, что управленческое решение — это развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления (руководителя или коллегиального органа), результатом которого является определенным образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации, а так же – это основной "продукт" общественно полезного труда руководителей и специалистов, реализующих взаимосвязанные функции управления, документ, содержащий постановку целей (задач), способов и сроков их осуществления, а также указание ресурсов.

Принятие решения, как  правило, сопряжено с выбором  направления действия, и если решение  принимается легко, без специальной  проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

 

Глава 2. Анализ  процесса принятия решений в ООО «Форум»

2.1. Характеристика  направлений деятельности ООО  «Форум»

 

Общество с ограниченной ответственностью "Форум"  реорганизовано в соответствии с Указом Президента РФ № 721 от 01.07.92 г.  «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные общества», Распоряжением Правительства РФ № 1914-р от 21.10.92 г. и Распоряжением Государственного комитета по управлению государственным имуществом РФ № 546-р от 01.04.93. г. Общество является правопреемником государственного предприятия «ЖБИиК».  

Юридический адрес: г. Куйбышев, улица Промышленная, 6.

Директор: Карпик Сергей Николаевич.

Основной деятельностью  ООО "Форум"  является производство железобетонных изделий и конструкций, обеспечение предприятий и населения города и района бетонным раствором разных марок, оказание транспортных услуг, розничная и оптовая торговля строительными материалами.

Предприятие имеет собственные  подъездные и железнодорожные пути.

Основными клиентами являются частные лица, а также организации застройщики государственного сектора.

ООО «Форум» имеет высокую оснащенность машинами и механизмами, общий парк которых составляет более 70 единиц.

Основные фонды предприятия  ООО «Форум» делятся на производственные и фонды непроизводственного назначения. Производственную мощность предприятия определяют производственные фонды. Кроме того, выделяется активная часть (рабочие машины и оборудование) и пассивная часть фондов, а также отдельные подгруппы в соответствии с их функциональным назначением (здания производственного назначения, склады, рабочие, оборудование, измерительные приборы и устройства, транспортные средства и т.д.).

Далее проведем анализ эффективности  использования основных фондов ООО «Форум» (см. таблицу 2)

Таблица 2

Показатели основных фондов предприятия ООО «Форум»

Показатели	2009 г	2010 г	Изменения
1.Выручка, тыс. руб.	27916	31279	3363
2.Среднегодовая стоимость  ОФ. тыс.р.	913,5	1432	518,5
3.Фондоотдача.	30,5	21,8	-8,7
4.Фондоемкость.	0,032	0,045	0,013
5.Производительность труда, тыс.р./ч	344,6	376,8	32,2
6.Прибыль, тыс.руб.	91	103	12
7.Численность рабочих, чел.	81	83	2

 

Данные таблицы 2 свидетельствуют о том, что фондоотдача промышленно-производственных основных фондов по сравнению с 2009 годом упала на 8,7. Производительность труда увеличилась на 32,2 тыс.руб./ч. по сравнению с 2009 годом, что свидетельствует увеличение объемов производства. Таким образом, можно сделать вывод, что в отчетном периоде эффективность использования основных средств увеличилась.

Еще положительным моментом можно назвать увеличение среднегодовой стоимости основных фондов 518,5 тыс.руб. 

Подведем небольшой  вывод по данному параграфу, итак:  ООО «Форум» является достаточно крупным  для своей отрасли предприятием. Предприятие  построено  и работало  большую часть своей истории еще в условиях плановой экономики. В настоящее время предприятие стремится найти свое место в новых рыночных условиях.

 

2.2. Анализ содержаний и стадий принятия управленческих решений в ООО «Форум»

Сложившийся  неформальный коллектив, на основе общих интересов и увлечений, задает положительную атмосферу  внутри коллектива, общность интересов  не мешает отлично работать, а наоборот наличие их позволяет организации  по многим параметрам работать лучше.

На основе принятого  бизнес-плана вырабатываются и принимаются  решения в системе управления финансами.

 На предприятие  также разрабатывается ежеквартально  финансовый план, который позволяется  подсчитать прибыль и убытки  предприятия. 

Для эффективного использования торговых площадей и получения дохода с 1 квадратного метра ежемесячно до работников торгового отдела доводится план продаж.

Планирование на предприятие  проводится финансовым отделом на основании  оперативных данных.

Итоги работы подводятся ежемесячно.

Миссия компании «Форум»: «Производство качественных строительных материалов».

Стратегическая цель компании создать собственную региональную фирменную розничную сеть, с высоким качеством обслуживания.

Ключевые цели по подсистемам  организации выглядят следующим образом (рис. 3):

1. Маркетинговые:

-Определение стратегического  подхода к цене на товар  и услуги;

-Освоение рынков, определение  конкурентов, партнеров и потребителей;

-Контроль за изменением  спроса и вкусов потребителя;

-Установление эффективных коммуникационных связей – рекламы, личных продаж, связи с общественностью и  проч.

Рис. 3 - Дерево целей предприятия ООО «Форум»

 

2. Оптовые продажи:

- Развитие дилерской  сети в регионах. Необходимо более  плотно охватить регионы. Кроме  создания дилерской сети необходимо постоянно контролировать качество работы дилеров и проверять, достойны ли они представлять компанию в данном городе.

- В наиболее крупных  городах, где хорошо развита  торговая и транспортная инфраструктуры необходимо открывать собственные представительства.