Системный подход в управлении

 

ФАКУЛЬТЕТ

         СПЕЦИАЛЬНОСТЬ                                                                 КАФЕДРА

 

ГРУППА

 

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ:       

• Менеджер               
• Бухгалтер
• Психолог
• Экономист
• Биолог
• Юрист
• Администратор
• Географ
• Физрук

 

ГРУППА:

• 32 м
• 64бх
• 34э
• 52и

 

КАФЕДРА:

• менеджмента
• экономических дисциплин
• естественных наук

Характеристика внешней  среды

 

Факторы внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней сре- ды прямого воздействия
1. Потреби- тели	студенты	Обучение выпускников школ, подготовка специалистов
2. Конкурен- ты	ВУЗы, институты
Факторы кос- венного воз- действия

 

В качестве факторов внешней  и внутренней среды были взяты:

· качество обучения (А1)

· Конкуренция (А2)                                               

· спонсоры (А3)

· препятствия (А4)

Если Аi ~ Aj, то 1

Если Ai ?< Aj, то 0,5

Если Ai>-Aj, то 1,5

 

Значения	Aj	Результаты
Ai	A1	A2	A3	A4	?i	бi
A1	1	1,5	1,5	0,5	4,5	0,281
A2	0,5	1	0,5	0,5	2,5	0,156
A3	0,5	1,5	1	0,5	3,5	0,218
A4	1,5	1,5	1,5	1	5,5	0,343
Итого:	16

 

 

2. Целеполагание  в управлении

 

2.1Роль миссии в стратегическом управлении

Одной из главных  задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается  организация как целостная система. Целеполагание - это исходный момент в деятельности менеджера, имеющий большое значение в условиях рыночной экономики. В результате разгосударствления и демонополизации, законодательного закрепления многообразия форм собственности, децентрализации и регионализации управления экономикой в ней с каждым годом увеличивается число вновь образуемых объектов управления.

Каждый из них начинает свой жизненный цикл со стадии создания, на которой, прежде всего, определяются цели и задачи организации, ее специализация, размеры, ресурсы, рынки  потребителей продукции или услуг  и т.д. Те же задачи должны постоянно  решать и действующие самостоятельно хозяйствующие субъекты, несущие  всю полноту ответственности  за результаты.

Целевая функция начинается с установления миссии - общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В  ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь; в более узком смысле задачей также называют саму эту цель, данную в рамках проблемной ситуации, то есть то, что требуется сделать. В первом значении задачей можно назвать, например, ситуацию, когда нужно достать предмет, находящийся очень высоко; второе значение слышно в указании: «Ваша задача — достать этот предмет». Несколько более жёсткое понимание «задачи» предполагает явными и определёнными не только цель, но и условия задачи, которая в этом случае определяется как осознанная проблемная ситуация с выделенными условиями (данным) и требованием (целью). Ещё более узкое определение называет задачей ситуацию с известным начальным состоянием системы и конечным состоянием системы, причём алгоритм достижения конечного состояния от начального известен (в отличие от проблемы, в случае которой алгоритм достижения конечного состояния системы не известен).

В прежних  условиях хозяйствования наши предприятия  не определяли свою миссию, так как  при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта  устанавливались и жестко диктовались  сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий  и показателей использования  выделенных центральными органами ресурсов. Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих  субъектов. Среди них - обнародование  миссии организации, дающей представление  о ее назначении, необходимости и  полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента  не выработаны какие-либо универсальные  правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны  принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд»: предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании - транспорт, потребители продукции - люди, а также ориентация на их широкий круг. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности компании.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния  организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при  этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности  организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей  и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной  работе. Именно эти рекомендации учтены в формулировках миссии некоторых  отечественных организаций, приведенных  в таблице 1.

Прежде чем разрабатывать стратегию  любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу  ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые  она собирается предоставлять или  уже предоставляет.

 

Таблица 1 - Примеры формулировок миссии

Организация	Миссия
Коммерческий банк	Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра  банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с  учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников.
Ювелирно-художественная фирма	Производство и реализация изделий  из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком.
Государственное предприятие, опытно-конструкторское  бюро	Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих  мест и культуры производства, сохраняющей  и защищающей окружающую среду
Компания, производящая оборудование для  офисов	Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда
Инвестиционная компания	Мы готовы инвестировать капитал  в любую область, работающую прибыльно  и имеющую потенциал дальнейшего  роста

 

С теоретической  точки зрения, данные задачи кажутся  абсолютно простыми и доступными любому менеджеру низшего звена, но если обратиться к практике функционирования компаний на российском рынке, то можно  увидеть, что даже топ-менеджеры  не всегда понимают значение миссии для  стратегического управления организацией. Для того чтобы определить бизнес, необходимо ответить на вопрос: “Что, у кого и как мы удовлетворяем?”

Миссия предприятия - выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: “Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?”

Миссия формулирует и формализует  статус предприятия на внешнем рынке  и обеспечивает направления и  ориентиры для определения цели и выбирает его стратегию. Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда:

она действительно может помочь предприятию стать лучше;

в ней сконцентрировано истинное видение  менеджерами предприятия его  будущего на рынке; ее разделяют большинство сотрудников предприятия.

Миссия организации, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл  деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет  серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций - парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса. Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование -- процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в случае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития.

Миссии часто  можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся  выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой  и точкой отсчета для всех начинаний  в организации. Можно привести несколько  причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию:

- сосредоточить сотрудников организации  на общей цели;

- сформулировать основу или  стандарт для распределения ресурсов;

- создать или изменить климат, или культуру организации;

- обеспечить трансформацию целей  организации в рабочую структуру;

- ввести систему формального  планирования в организации.

Поскольку степень детализации  миссии все-таки зависит от конкретной компании и ситуации на рынках, где  она работает, эксперты рекомендуют, при разработке миссии, учитывать  четыре основных стратегических цели, которые стоят перед любой  компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты компании относительно каждой из этих целей:

1. Общественная. Вклад компании  в местное сообщество и решение  компанией конкретных общественных  проблем.

2. Клиентская (потребительская). Удовлетворение  конкретных запросов конкретных  клиентов. Учет потребностей поставщиков  и партнеров.

3. Организационная (административно-территориальная). Удовлетворение запросов конкретной  организационной (или административно-территориальной)  системы, в структуре которой  работает данная организация.

4. Предпринимательская. Выполнение  условий устойчивого развития  бизнеса компании, путем удовлетворения  потребностей его участников  и совладельцев.

Особенно активно подход четырех  стратегических целей используют российские промышленные компании и банки, поскольку  их работа в значительной степени  затрагивает жизнь и финансовую деятельность населения регионов, в  которых эти компании работают, и  сопряжена с нанесением вреда  окружающей среде. Многие российские компании при формулировке миссии с учетом четырех указанных стратегических целей, делают особенный акцент на перечислении сфер своей ответственности, а также  целевых групп, перед которыми эта  ответственность возникает. Таким  образом, с помощью миссии, компании сообщают местному сообществу, какой  конкретно вклад они готовы внести в его развитие и за какие аспекты  своей деятельности они готовы отвечать собственной репутацией и потенциальным доходом.

Примерами удачной формулировки каждой из четырех стратегических целей  в миссии компании могут служить  фрагменты миссий ЮКОС, Сибнефть, и  Альфа-Банк.

ЮКОС - общественная цель.

Мы ответственны:

-друг перед другом как сотрудники  Компании за качество работы  и следование нормам и принципам  деятельности Компании;

-перед потребителями за качество  продукции и услуг;

-перед партнерами за выполнение  своих обязательств;