Система управления персоналом организации

9. ELEGANCE – новая линия от 50до 60 размера. Идея линии - предложить дамам с женственными формами модную и удобную одежду различных стилей.

На рисунке 2.1 представлена структура реализованной продукции магазина «OGGI».

Рисунок 2.1 Структура реализованной продукции магазина

 

Согласно представленному рисунку 2.1 доминирующими товарами магазина являются одежда направлений ULTRA и COLLECTION. В тоже время в магазине представлены и другие направления.

 

2.2 Система и структура  управления организации

Основной целью организации является получение предпринимательской прибыли и в дальнейшем развитие и расширение магазинов. Для организации также важны и маркетинговые цели, связанные со стимулированием продаж, увеличением доли рынка, максимально полное удовлетворение потребностей покупателей и организации планирования стратегий. Так же к целям организации можно отнести и выпуск на рынок модной, качественной одежды, которая соответствовала бы всем тенденциям и стандартам.

Для магазина «OGGI» больше присущи концепции «управления человеком» и концепция «управления человеческими ресурсами», так как коллектив магазина работает в одной команде у них одна цель являющаяся рычагом власти это получение прибыли, продвижение товара до потребителя, обслуживание клиента. Управленческая форма - коллективистская, рыночная. Главный рычаг управления - это деньги, которые являются материальным стимулом для персонала. Такая управленческая форма соответствует предпринимательской организационной культуре.

Философия организации основывается на определенных правилах, либо зафиксированных, либо не гласных, но постоянно действующих.

В организации важны правила  такие как:

- конкуренция и поощрение  индивидуализма работника;

- жесткая система административного  воздействия;

- преданность идеалом  фирмы;

- четкая ориентация на  прибыль компании;

- социальные гарантии  работникам.

Философия магазина «OGGI» основана на внутри организационных принципах, правилах, взаимоотношениях таких, как:

1. Прием на работу. На  работу принимаются люди, имеющие  средне-специальное образование, от 18 лет.

2. Философия организации  (качества одобряемые и не желаемые). Одобряемые:

- должностные обязанности,  прописанные в нормативно правовых  актах;

- доверие руководителя  по отношению ко всем сотрудникам.

Не желаемые: нахождение сотрудника магазина на рабочем месте в нетрезвом состоянии.

Качества сотрудников  одобряемые и не одобряемые

- дисциплинированность, организованность, трудолюбие, доброжелательность;

- внимательное отношение  к клиенту, умение установить  с ним контакт, чтобы была  возможность дать клиенту совет;

- без вредных привычек;

- форма должна быть  опрятной и ухоженной.

3. Условия труда. Каждый  сотрудник магазина закреплен  за своим определенным рабочим  местом, существует дрейскод-форма, график работы скользящий, не нормированный рабочий день.

4. Взаимодействие между  сотрудниками. Взаимоотношения между  сотрудниками магазина дружелюбные,  все друг другу стараются доверять. Уважение начальства со стороны  сотрудников. В магазине действует  дрейскод продавцы консультанты и кассиры имеют одинаковую форму, волосы всегда должны быть прибраны, макияж должен быть не ярким, ухоженный вид. В организации отмечаются праздники, отмечаются дни рождения, новый год, 8 марта, проводятся корпоративы, дефиле.

5. Социальные гарантии. Выдается  премия за выполнение 100% плана  и перевыполнение плана, так  же иногда проводятся конкурсы  по продаже какой-нибудь определенной  группы товаров и тот, кто  больше продаст, тому выдается  премия.

6. Оплата труда. Оклад  + % от продаж.

Стратегия компании «OGGI» - обеспечение стабильного функционирования, т.е. поддержание достигнутого уровня управления персоналом, а так же увеличение рынков сбыта (стратегия на расширение) и стратегия уменьшения издержек.

Как и все компании, работающие по схожим с «OGGI» маркетинговым и менеджмент стратегиям, компания старается максимально охватить рынок, открывая свои розничные торговые точки во всех городах, население которых превышает 100 тысяч жителей.

Данной организации по способу взаимодействия присуща  открытая кадровая политика. Организация  открыта для потенциальных сотрудников  на любом уровне, можно начать работать как с самой низкой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация  готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Такая кадровая политика присуща  организациям, ведущим агрессивную  политику завоевания рынка, ориентированных на быстрый рост и стремительный выход на передовые позиции в своей отрасли.

Кадровая политика реактивная. Руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, развития кризиса: возникновением конфликтных ситуаций, отсутствием достаточно квалифицированной рабочей силы, отсутствием мотивации к высокопродуктивному труду. Руководство предпринимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем. Кадровые службы таких предприятий, как правило, располагают средствами диагностики существующей ситуации и адекватной экстренной помощи. Хотя в программах развития предприятий кадровые проблемы выделяются и рассматриваются специально, основные трудности возникают при среднесрочном прогнозировании.

Принципы которые лежат в основе управления персоналом:

1. Принцип простоты, т.е. простая система управления персоналом.

2. Повышения квалификации, самовыражения, саморазвития.

3. Принцип соответствия оплаты труда объему и сложности выполняемой работы сотрудниками.

4. Принцип оперативности, т.е. своевременное принятие решений и совершенствование системы управления персоналом.

5. Принцип оптимальности проработка всех возможных предложений и выбор более рационального.

6. Принцип соразмерного сочетания стимулов и санкций.

7. Мотивация и стимулирование персонала, оплата труда (соответствия оплаты труда объему и сложности выполняемой работы).

Система управления персоналом обеспечивает решение задач:

- привлечение человеческих  ресурсов (персонала), необходимых для  достижения поставленных целей;

- подготовку персонала  с целью приведения его навыков  и умений в соответствие с  задачами организации;

- оценку участия каждого  работника в достижении поставленных целей.

Система управления персоналом предусматривает организацию работы по следующим направлениям:

- подготовка и оценка  персонала;

- управление трудовой  мотивацией;

- создание условий труда,  обеспечение соблюдения требований организации;

- информирование и воспитание  персонала;

- анализ и регулирование  трудовых отношений.

Всем работникам магазина ежемесячно в первых числах месяца выплачивается заработная плата. По желанию работника 15 числа выплачивается аванс (не более 30% от заработной платы). В зависимости от занимаемой должности работник имеет определенную ставку.

Лучшим продавцам, продавшим большее количество товаров, назначается премия. Каждому работнику ко дню его рождения, радостному событию, как рождение ребенка, свадьба организация делает подарки.

На рисунке 2.2 изображена диаграмма, которая показывает возраст персонала в процентах.

Рисунок 2.2 Возраст персонала

Из представленного рисунка  можно сделать вывод, что в  магазинах работает молодой персонал, так как в магазинах шире представлен  ассортимент молодежного направления.

На рисунке 2.3 изображена диаграмма, которая показывает уровень образования работающего персонала.

 

Рисунок 2.3 Уровень образования персонала

Из диаграммы видно, что  состав персонала данной организации  состоит в основном из образованных людей, имеющих средне-техническое образование. Руководящий состав, конечно, состоит из образованного персонала, имеющего высшее образование и лишь небольшое число персонала среднее.

На рисунке 2.4 изображена диаграмма, которая показывает стаж работы персонала.

Рисунок 2.4 Стаж работы в сети магазинов «OGGI»

Как видно из диаграммы, стаж работы персонала в среднем составляет от 3 до 5 лет.

На рисунке 2.5 представлена диаграмма по половому признаку.

Рисунок 2.5 Реализация по половому признаку

Из ассортимента товаров магазина « OGGI» видно, что организация больше направлена на товары женского направления 60%, чем мужское направление 40%.

Что бы понять, довольны ли потребители  работой продавцов-консультантов, я  провела опрос покупателей. Опрос представлен в виде диаграммы на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 Процентное соотношение работы продавцов-консультантов

Анализируя полученные ответы в  ходе опроса, можно сделать вывод, о то, что:

- 55% оценили качество оказанных  услуг на высшем уровне;

- 20,5% довольны работой персонала  магазина «OGGI». Персонал доброжелательный, вежливый;

- 20% опрошенных покупателей воздержались  от ответа;

- и лишь 4% недовольны персоналом  магазина «OGGI».

Подведя итоги рисунка 2.7, можно  сделать вывод, что персоналу, необходимо к каждому покупателю стараться  найти подход.

 

2.3 Выявление возможных проблем в процессе деятельности организации

Для проведения SWOT-анализа необходимо, проанализировать организацию, выявить все слабые и сильные стороны, а также все возможные угрозы и возможности.

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании  которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии.

При равных возможностях и ресурсах, стратегия должна строиться так, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны, а так же появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать  негативное воздействие угроз.

Классический SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

Проанализировав магазин «OGGI», я составила SWOT-анализ. Данные представлены в таблица 2.1.

Таблица 2.1

	Сильные стороны	Слабые стороны
	Преимущества «S» - strength	Недостатки «W» - weakness
Внутренняя среда	- качество продукции; - известность организации; - удовлетворенность клиентов; - сплоченный коллектив; - наличие постоянных клиентов; - получение прибыли.	- слабый маркетинг; - мало дополнительных услуг; - не всегда выбирают верный  подход к покупателю; - нет послепродажного обслуживания; - малый руководящий состав.
	Возможности «O» - opportunities	Угрозы «T» - threats
Внешняя среда	- расширение ассортимента; - возможность обслуживания дополнительных  групп потребителей; - дополнительные услуги; - связь с общественностью; - высокий и стабильный спрос, приведет к возможному повышению цен на предоставление услуг; - рост деловой активности, приводит к привлечению новых клиентов.	- конкуренция (низкие цены, более  выгодные условия); - изменение вкусов и потребностей  клиентов; - сезонный спад; - ухудшение демографической ситуации  ведет к снижению клиентов; - низкая покупательная способность большей части населения, может привести к снижение спроса.