Шпаргалка по "Менеджменту"

4.Классическая  или административная  школа в управлении. Школа человеческих  отношений. Поведенческие  науки.

  Классическая  школа управления (1920-1950). Представителями этой школы были заложены основы общей теории менеджмента организации. Анри Файоль . «Общее и промышленное управление», 1916г. : фундаментальным положением работы Файоля было выделение основных операций, составляющих суть функционирования промыш. предприятия: технических, коммерческих, финансовых, страховых, учетных и административных. Специфика администр. функции заключается в выработке общей программы работы предприятия. В рамках администр. функции Файоль вводит классификацию менеджмента по функциональным признакам – предвидение (планирование), организация, распорядительство, координирование и контроль. Выделяет 14 принципов управления организацией.

  1. Принцип разделения труда. В соответствии с принятым в организации разделением труда за каждым работником закрепляются строго определ. Ф-ции. Задача менеджера — проконтролировать их исполнение.

  2. Принцип власти и ответственности. Власть — это право отдавать распоряжения и сила, вынуждающая работника подчиняться. Различают власть по уставу — должностная и личная. Объему власти соответствует определен. объем ответственности.

  3. Принцип дисциплины. Дисциплина-соблюдение соглашений между работодателем и наемным работником, которые д.б. ясными и по возможности отражать интересы обеих сторон.

  4. Принцип командования. Четкое исполнение предполагает получение указаний только от одного вышестоящего рук-ля. Нарушение этого принципа наносит ущерб авторитету власти, приводит к подрыву дисциплины.

  5. Принцип единства руководства. Усилия персонала должны координироваться единой программой в направлении единых целей. Реал-ция этого принц. обеспеч-ся организ-ной структурой.

  6. Принцип подчинения частных интересов общим. Интересы отдельных раб-ков или подразделений не должны ставиться выше интересов организации. 7. Принцип справедливости вознаграждения. Справедливое вознаграждение должно удовлетворять и персонал, и организацию.

   8. Принцип централизации. В рамках любого типа структуры рук-ль должен решать вопрос об оптим-ном соотн-нии централизации и децентрализации, устанавливаемом в соответствии с внеш. и внутр. условиями работы предприятия.

  9. Принцип иерархии. Иерархия управления определяет цепь команд, передаваемых по служебной лестнице от высшего рук-ва до низших звеньев.

  10. Принцип порядка. Одним из проявлений явл-ся расположение рабочего места. Социальный порядок прояв-ся в подборе на рабочее место раб-ка, способного достичь наилуч. результата. 11. Принцип справедливости справедливость рычагов и методов воздействия, применяемых адм-цией в отнош. персонала, способ-ет росту эф-ти его работы, качественному вып-ю установленных функций.

  12. Принцип постоянства состава персонала. Для овладения приемами и методами выполнения работы необ-мо время. Частая смена работы приводит к непроизводительным затратам времени, снижает эф-ть труда персонала. Поэтому текучесть кадров-причина плохого состояния дел в орг-ции.

  13. Принцип инициативы. Проявление инициативы персоналом в рамках установленных полномочий позволяет существенно расширить возможности организации. Инициативу необходимо поощрять и развивать.

  14. Принцип единения персонала. Гармонию — единение персонала организации — Файоль называет большой силой. Принцип «Разделяй и властвуй», которому следует руководитель в угоду личным интересам, может быть препятствием в достижении гармонии.

  Подчеркивая особую роль менеджера в обеспечении  успеха организации, Файоль определил качества, необходимые эффективному менеджеру – физические (здоровье, сила, бодрость), умственные (сила и гибкость ума, рассудительность, легкое усвоение), нравственные (стойкость, энергия, чувство долга и т. д.), общее развитие (запас различных понятий), специальные знания, опыт.

  Школа человеческих отношений (1930-1950). На рубеже 20-30-х годов в США идет интенсивный поиск новых форм и методов управления, базирующихся на достижениях социологии и психологии. Это направление получило название школы человеческих отношений. Представитель - Элтона Мэйо. Участвовал в Хоторнских экспериментах, проводимых администрацией компании «Вестерн электрик» и положивших начало промышленной психологии и социологии труда.

  Исследования  на Хоторнском заводе проводились в течение 12 лет. Уже через 2,5 года в результате внедрения рекомендаций исследовательской группы производительность труда выросла на 40%, на 80% сократились прогулы, существенно снизилась текучесть кадров. Главным их итогом явилось доказательство того, что на фоне хороших условий работы и заработка важными факторами эффективности труда являются: внимание и уважение со стороны руководства, ощущение сопричастности к принятию решений, атмосфера социального партнерства.

  К основным достижениям школы человеческих отношений можно отнести следующие:

  1. Впервые  обосновывалась необходимость внимательного отношения к соц. и групповым потребностям работников.

  2. Предложены  методики изучения особенностей  взаимодействия формальной и  неформальной сторон работы организации.

  3. Определена роль психологич. факторов производительности труда, оказывающих существенное воздействие на трудовое поведение работника. В процессе исследований установлена взаимосвязь между результатом и содержанием труда, что явилось обоснованием необходимости формирования интереса работника к выполняемой работе. Это положение нашло широкое применение в практике обогащения рабочих мест.

  4. Доказана  важность участия работника в  выработке решений, находящихся  в сфере его интересов. Предложены  формы «менеджмента участия», ситуационный подход к их выбору.

  5. Обоснована  важность неформальной стороны  функционирования организации, таких  ее составляющих, как производственный  климат, организация социального  взаимодействия, формирование социальной  ответственности персонала.

  В теории менеджмента формируется новое  направление, получившее название бихевиоризм (англ. behaviour – поведение). Лидер т. н. гуманистич. направления психологии-амер. психолог А. Маслоу.

  Поведенческие науки (с 1950-х годов  по наст. время). Представители: Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг и др. Наибольшую известность получили исследования в области социального взаимодействия: мотивации, межличностных коммуникаций, власти, лидерства. Широкое развитие получила концепция «производственной демократии», обосновывающая права рядового работника участвовать в управлении организацией. Можно назвать несколько форм привлечения персонала к управлению.

  1. Участие  в управлении на рабочем месте  (делегирование исполнителю части  прав по управлению собственной  деятельностью).

  2. Участие  работников в управлении трудом  и качеством торгово-технологич. процесса на уровне отдела, секции (создание функциональных образований,  осуществляющих разработку и  оказывающих помощь другим работникам  подразделения по вопросам внедрения предложений по оптимизации труда, совершенствования форм обслуживания и наиболее полному удовлетворению требований покупателей).

  3. Создание  совместных специализированных  комитетов (советов), куда входят  наиболее активные, творческие работники  низового уровня, специалисты и руководители предприятия.

  4. Привлечение  работников к управлению через  систему «участия в прибылях».

  5. На  крупных предприятиях торговли  может практиковаться выбор работников  низового звена (торгово-оперативного  и вспомогательного персонала) в советы директоров акционерных обществ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9.Бизнес-планирование. Разработка бизнес-плана.

Бизнес-план — это форма представления модели бизнеса, реализуемого орг-цией в планируемом периоде времени. Бизнес-план позволяет:- оценить целесообр-ть и рентабельность представленного варианта развития бизнес-процессов;- определить возможные угрозы и препятствия для его реал-ции, способы их устранения или снижения негативного воздействия на рез-ты деят-ти орг-ции;- сформировать менеджмент, обеспечивающий будущую деят-ть орг-ции;- установить стандарты оценки рез-ов будущей деят-ти орг-ции.

В зав-ти от специфики  бизнеса бизнес-план разрабатывается  на срок до трех лет. Чаще всего орг-ции  торговли применяют краткосрочное  бизнес-планирование - до года.

Структура:

Титульный лист и оглавление.

Введение (резюме): общая хар-ка пр-ия, хар-ка выбранной  сферы деят-ти, миссия и концепция  бизнеса пр-ия, цели и стратегия  поведения на рынке, конкурентные преимущества, объёмы предстоящей деят-ти, ожидаемая доходность, ее источники и т.д.)

Раздел 1. Общие сведения о пр-ии (Владельцы наиболее крупных долей, руков-ль пр-ия, организационно-правовая форма, дата регистрации пр-ия, размер акционерного капитала или уставного фонда, дата начала деят-ти, числ-ть персонала, банк)

Раздел 2. Особ-ти состояния выбранной сферы бизнеса. Назначение раздела - дать обоснование целостности осущест-ия бизнеса в выбранной сфере.

Раздел 3. Сущность проекта в выбранной сфере бизнеса. Представление о спецификации и размерах будущей деят-ти пр-ия. Необх-мо отразить специфику асс-та предлагаемых товаров, их новизну, конкурентные преим-ва, указать опыт работы в выбранном направлении (если он есть), объёмы предыдущей деят-ти, осн. договора, следует описать ресурсы возможной деят-ти: помещения, их хар-ка, форма собствен-ти, материально-технические и фин-ые ресурсы.

Раздел 4. Ожидаемая  квота рынка и обоснование  ее величиныАнализ внешней  и внутр.с  реды.

Раздел 5. План торговой деят-ти. Орг-ция торгового процесса - начиная с описания системы снабжения и кончая системой реал-ции товаров/услуг (сырьё, оборудование, квалиф-ция персонала). Формирует основную часть статей затрат, входящих в ИО.

Раздел 6. План маркетинга (каналы сбыта, посредники, торговые агенты, рекламные мероприятия, формирование имиджа, финансовая обеспеченность плана маркетинга).

Раздел 7. Организационный план- Кадровая политика- Структура управления- Образование, опыт, квалиф-ция персонала.- Стимул-ние персонала

Раздел 8. Оценка предприниматских рисков и их страхование

Раздел  9. Финансовый план – денежное выражение предыдущих разделов (торговый прогноз, баланс, план движения денежной наличности, стратегия финансирования, оценка эфф-ти вложений). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

15.Адаптивные  и механистические  организационные  структуры. Преимущества и недостатки

В основе механистической модели орг-ной стр-ры лежит концепция рациональной бюрократии, сформулированная Максом Вебером (1864-1920). Наиболее важными ее положениями являются:

-четкое разделение  труда; 

- иерархичность  управления;

- однородность  выполнения обязанностей и скоординированные  действия персонала, обеспечиваемые  наличием единых формальных правил, процедур и норм.

Способность структур обеспечивать четкое взаимодействие больших групп людей в условиях относительной стабильности обусловило их широкое распространение. Однако ряд недостатков, присущих данному подходу, ограничивает их испол-ние в практике современного упр-ия. К ним относят:

- неспособность  широкого вовлечения менеджеров  всех уровней в процесс стратегич-го  упр-ия;

-ограничение  инициативы раб-в;

-относительно  низкие адаптационные возм-ти.

Адаптивнъш  тип организацш форм-ся в усл-х насыщенных товарных рынков. Основными его особен-ми явл-ся: