Розробка системи менеджменту в організації

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2012 в 13:33, курсовая работа

Краткое описание

Матеріально-технічне обслуговування заходів, які проводяться в адміністративному будинку по вул.Чорновола, 36 та інших, які знаходяться у повному віданні Підприємства; Розвиток виробничої бази за рахунок госпрозрахункової діяльності, надання платних послуг юридичним та фізичним особам; Організація та забезпечення надійної роботи бюро перепусток адміністративного будинку по вул.Чорновола, 36, копіювально-розмножувального бюро, АТС, бібліотеки та ін. підрозділів; Виконання розпорядчих функцій при капітальному ремонті окремих будинків та споруд, що знаходяться у повному господарському віданні Підприємства;

Содержание работы

Вступ
1. Загальна характеристика організації
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві:
Планування
Організація взаємодії
Мотивування
Контролювання
Регулювання
3. Використання методів менеджменту в організації
4. Розроблення механізму прийняття управлінських рішень в організації
5. Проектування комунікацій на підприємстві
6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
7. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва
8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
Висновки

Скачать целиком (130.24 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

комунальне підприємство vr+.doc

— 555.00 Кб (Скачать файл)

 

Рис. 5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо проблеми

" Несвоєчасне постачання комунальних платежів "

1 етап. ВИНИКНЕННЯ  СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ  ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1.Скарги мешканців щодо несвоєчасного прибирання будинків

1.2. Ця проблема  може призвести до погіршення  процесу роботи на підприємстві

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об'єктивною, достовірною, релевантною, повною, адміністративною, довідковою.

 
2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ  ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1. Збором інформації  займається спеціально створена  група робітників, діяльністю якої керує заступник директора з АГР.

2.2. На основі  сформованих на першому етапі  вимог до інформації проводиться  оцінювання зібраних даних, у  результаті атестації виявлено, збільшення консалтингових випадків  у зимовий період залежить  тільки від необережності самих клієнтів.

2.3. Рішення повинне  бути раціональним, ефективним, найбільш  економічним, чітко сформульованим, реальним щодо виконання, прийнятим  протягом робочого тижня.

 
3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ,  ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 .Для вирішення  проблеми пропонуються такі альтернативи: частіші прибирання територій. Такий підхід до клієнта зумовить його обережність під час періоду. 

3.2. Оцінювання  альтернатив:

-     навчання, які займаються на курсах  підвищення кваліфікації вимагає певних витрат, однак їх відвідування буде корисним для них самих,  забезпечить підвищення їхнього кваліфікаційного рівня та досвіду, сформує імідж  як такій, що дбає про своїх працівників.

-     заміна  наявної робочої сили новою більш висококваліфікованою також вимагає певних витрат на оцінку та підбір кандидатів, їхню адаптацію в колективі тощо. При цьому такий захід може викликати опір у працівників колективу та несприйнятгя нових колег, що погіршить мікроклімат в організації.

 
4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ  УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1 Враховуючи  те, що дана компанія виходить  на міжнародний ринок - їй життєво  необхідні висококваліфіковані працівники. Тому перенавчання спеціалістів, які уже адаптувались у робочомуколективі, але не володіють достатньою кваліфікацією є справою більш вдячною, ніж формування плинності кадрів.

4.2. Спеціально  сформованою групою складено  список спеціалістів, які підлягають  перенавчанню,визначено основні  їхні проблеми у кваліфікаційні сфері та запропоновано перелік навчальних центрів.

 
5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ

5.1. Заступник  директора із АГР обговорює проект перенавчання спеціалістів з директором, головним бухгалтером та юрисконсультом, узгоджуючи усі фінансові, організаційні та правові аспекти даного рішення.

5.2. Після обговорення  всіх переваг і недоліків цього  рішення директор його затверджує  шляхом підписання угоди з  навчальним центром.

5.3. Директор  видає наказ про виконання  рішення.

      
 
6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Заступник  директора із загальних питань  організовує відвідування спеціалістів  курсів підвищення кваліфікації  у позаробочий час та доповідає  директору компанії.

6.2. Після завершення  навчальної програми заступник директора із АГР проводить атестацію спеціалістів для виявлення рівня їхньої кваліфікації та компетентності.

6.3. Заступник  директора із загальних питань  доповідає директору про помітне  зростання кваліфікації спеціалістів, що закінчили навчальну програму.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 6. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо проблеми

" Скарги мешканців щодо несвоєчасного прибирання будинків "

5. Проектування  комунікацій на підприємстві

Таблиця 14

Комунікації в Державне комунальне підприємство “Госпкомобслуговування №2”

Види  комунікацій Характеристика  конкретних видів комунікацій Приклади   використання інвормації при різних видах комунікацій Приклади застосування документів при

здійсненні  різних видів комунікацій

За  сферою охоплення
1.Між  організацією і зовнішнім середовищем Наприклад обмін  інформацією з партнерами та замовниками  здійснюється безпосередньо через  ділові зустрічі, телефонні переговори, рекламу та інше. З державою - через  звіти Стали нормою ділові зустрічі з представниками інших закладів Підписання  угод, рекламні проспекти та інше.
Організаційні
2.Між  рівнями, підрозділами та працівниками  організації Від вищих рівнів управління до нижчих, тобто зверху до низу. По понеділках, на початку робочого дня, директор підприємства роводить загальні збори керівників, підрозділів, де встановлює підлеглим поточні завдання на тиждень. Доводять до відома керівників результати попередніх переговорів з замовниками та ін. Застосування  наказів 

директора, інструкцій, рішень і постанов.

Від нижчих рівнів до вищих На тих же зборах кожен керівник доповідає  про результати роботи своїх відділів за минулий тиждень, про існуючі  недоліки в роботі, про методи їх усунення, про перспективи покращення роботи. Доповідні листи, звіти.
Між різними  підрозділами.. Кожен день при  спілкуванні керівники підрозділів  обмінюються потрібною інформацією  та вирішують питання з розв’язку  виникаючих проблем. Листи, усна розмова
Між окремими працівниками організації. Поставленні завдання потребують безпосереднього спілкування працівників між собою , так як у ході вирішення робочих питань обов’язково необхідно обмінюватися інформацією по окремих напрямках.

(особисті стосунки) між працівниками організації.

 Технологічні  документи, плани, письмові організаційні розробки.
Через неформальні комунікації 

Через неофіційне спілкування

 Передача офіційної  інформації

Передача пліток

 Правові акти передані юристами

Усна розмова

За  способом здійснення
Вербальні Передача інформації словами Будь-які виловлювання Не має
Невербальні Передача інформації без слів Будь-яка міміка Не має

Використовують  такі групи графічних засобів:

1) Органіграми,  які характеризують структуру  і взаємовідносини явища:

  • класифікаційні графіки (класифікація підприємств);
  • оргсхеми (структура підприємств, цехів);
  • оперограми (порядок руху сировини, деталей);
  • хроноперограми (порядок руху вчасі);

Вище  ми наводили органіграму сруктрури  управління організацією.

2) Топограми,  що відображають явища у просторі:

  • маршрутні схеми руху предметів праці на робочих місцях;
  • планування виробничих дільниць, робочих місць;
  • схеми змащування обладнання;
 

Кожний  місяць розробляються топогроми.

3) Хронограми, які характеризують зміну чвищ  у часі:

  • циклограми;
  • планово – контрольні графіки;
  • тощо;

4) Діаграми, що відображають кількісні співвідношення (показників, явищ):

  • діаграми порівняння показників;
  • діаграми зміни показників;
  • діаграми розподілу показників;
  • хронограми тощо.

Кожного місяця розробляються діаграми порівняння показників виконання планового  завдання з фактично виконаним об’ємом, а також розподілу показників по окремих видах. 

 

Рис. 8. Діаграма постачання обладнання і матеріалів замовникам по регіонах 

 

Рис. 9. Хронограма постачання обладнання   (за перший квартал) 

Рис.10. Топограма кабінету директора

 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 

Рис.11.  Графічна модель комунікаційного процесу у державному комунальному підприємстві “Госпкомобслуговування №2” 

6. Формування  механізмів управління групами  працівників в організації

                                                                  Таблиця 15

Особливості формальних груп працівників

Характеристики
Види  формальних груп Склад Чисельність Зв¢язки Мотиви виникнення Заходи з  підвищення ефективності
1 2 3 4 5 6
1. Група керівників Директор та заступники 5 Горизонтальні і вертикальні Спільне вирішення проблем підприємства, складання стратегічної спрямованості з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності. Кабінет для  нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація  спільного відпочинку.

 
 

Продовження таблиці 15

1 2 3 4 5 6
2. Цільова група Головний бухгалтер  і бухгалтери 9 Горизонтальні і вертикальні Здійснення  обліку фінансових операцій, формування звітності Нові технології обрахунків, наявність окремого приміщення.
3. Цільова група Директор, заступник  директора з економіки , господарський  відділ 8 Горизонтальні і вертикальні Спільний нагляд за процесом надання послуг Раціональний  режим роботи, наявність окремого приміщення, стимулювання за якісно зроблену роботу
4.Бюджет-ний комітет Директор, головний бухгалтер і бухгалтери 10 Горизонтальні і вертикальні Формування  бюджету на підприємстві Створення якісної  системи комунікацій, застосування сучасної техніки та технології.
5. Цільова група Прибиральники 29 Горизонтальні Прибирання магазинів Створення сприятливих  умов праці.
6. Цільова група Охоронці  33 Горизонтальні Забезпечення  охорони комплексу  Створення сприятливих  умов праці.
7. Цільова група Касири 86 Горизонтальні Робота на касах  Створення сприятливих  умов праці.
8. Цільова група* Інженери 68 Горизонтальні Проектування Створення сприятливих  умов праці.

 

Таблиця 16.

Особливості неформальних груп працівників на підприємстві .

Характеристики
Види  неформальних груп Склад Чисельність Зв¢язки Мотиви виникнення Заходи з підвищення ефективності
1 2 3 4 5 6
1 Група  любителів футболу Директор, начальник  відділу продаж, працівники працівники господарського відділу  8 Неформальні За спільними  інтересами щодо футболу Забезпечення  квитками на футбольні матчі.
2. Група любителів пива Працівники  господарського відділу, обслуговуючий  персонал 25 Неформальні За спільними  інтересами щодо смакування пива Забезпечення  спільного проведення відпочинку
3. Група любителів спорту Обслуговуючий персонал, працівники господарського відділу 23 Неформальні За спільними  інтересами щодо спорту Забезпечення  спільного проведення відпочинку

Продовження таблиці16

1 2 3 4 5 6
4. Фан-клуб  ФК. Карпати Заступник директора  з економіки, обслуговуючий персонал 5  Неформальні За спільними  інтересами щодо футбольного клубу Карпати Львів Забезпечення  квитками на футбольні матчі.
5. Група  любителів музики* Бухгалтери, обслуговуючий  персонал 45 Неформальні За спільними  інтересами щодо музики Забезпечення  спільного проведення відпочинку
6. Група  за здоровий спосіб життя* Працівники  господарського відділу 36 Неформальні За спільними  інтересами щодо поглядів на ведення  здорового способу життя Забезпечення  спільного проведення відпочинку

Информация о работе Розробка системи менеджменту в організації