Розробка системи менеджменту в організації

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2012 в 13:33, курсовая работа

Краткое описание

Матеріально-технічне обслуговування заходів, які проводяться в адміністративному будинку по вул.Чорновола, 36 та інших, які знаходяться у повному віданні Підприємства; Розвиток виробничої бази за рахунок госпрозрахункової діяльності, надання платних послуг юридичним та фізичним особам; Організація та забезпечення надійної роботи бюро перепусток адміністративного будинку по вул.Чорновола, 36, копіювально-розмножувального бюро, АТС, бібліотеки та ін. підрозділів; Виконання розпорядчих функцій при капітальному ремонті окремих будинків та споруд, що знаходяться у повному господарському віданні Підприємства;

Содержание работы

Вступ
1. Загальна характеристика організації
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві:
Планування
Організація взаємодії
Мотивування
Контролювання
Регулювання
3. Використання методів менеджменту в організації
4. Розроблення механізму прийняття управлінських рішень в організації
5. Проектування комунікацій на підприємстві
6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
7. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва
8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
Висновки

Содержимое работы - 1 файл

комунальне підприємство vr+.doc

— 555.00 Кб (Скачать файл)

2.4. Контролювання 
                         Таблиця 10

Контролювання державного комунального підприємства “Госпкомобслуговування №2”

Види  контролю та ресурсів Характеристика  процесу контролю для кожного виду Оцінка  впливу контролю на посадові особи і підрозділи Служби  і посадові осо-би, які відповідають за результати контролю
Попередній
Трудові Аналізуються  характери претендентів на роботу Вибір оптимальних  кадрів Директор
Інформаційні Інформація  з різних джерел перевіряється на достовірність Точність інформації Головний бухгалтер
Фінансові Перевірка фінансових надходжень Формування  грошових коштів Головний бухгалтер, бухгалтерія
Матеріальні Перевірка якості сировини, матеріалів тощо Забезпечення  матеріальними ресурсами відповідної  якості Директор
Поточний
Трудові Перевірка якості виконання поставлених завдань Підтримка дисципліни Управлінці
Інформаційні Перевірка достовірності  обробки інформації Забезпечення  достовірною інформацією Управлінці
Фінансові Перевірка поточних грошових надходжень Забезпечення  фінансовими ресурсами Управлінці
Матеріальні Перевірка використання матеріалів Доцільність використання матеріалів Управлінці
Завершальний
Трудові Перевірка кваліфікації працівників Забезпечення  заохочення працівників Управлінці
Інформаційні Перевірка релевантності інформації Забезпечення  інформаційної бази Управлінці
Фінансові Перевірка фінансових результатів діяльності Формування  фінансових коштів Управлінці
Матеріальні Перевірка використання матеріалів Перевірка ефективності використання матеріалів Управлінці

2.5. Регулювання
Таблиця 11

Регулювання державного комунального підприємства “Госпкомобслуговування №2”

Види  контролю та ресурсів Виявлені  у процесі контролю недоліки, відхилення, збої Прийняття відповідних управлінських  рішень в керуючій системі з метою  усунення Характеристика  впливу регулювання  на посадових осіб та підрозділи організації
Попередній
Трудові Виявлено  невідповідність кандидатів на посаду заступника з АГР Пошук нових  кандидатів Усунення не компетенції
Інформаційні Не точна  інформація про закони Підключення до Інтернету Оновлення законодавчої бази даних 
Фінансові Дорога  вартість ремонтно-технічного обслуговування Пошук нових  партнерів  Зниження витрат
Матеріальні Невідповідність засобів для виходу на міжнародний ринок Оновлення рухомого складу Вихід на зовнішній  ринок
Поточний
Трудові Порушення трудової дисципліни Винесення доган Покращення  дисципліни
Інформаційні Недостатність інформаційного забезпечення Пошук нових джерел інформації Покращення  інформацій-ного забезпечення
Фінансові Не має  відхилень - -
Матеріальні Необхідність  оновлення рухомого складу Купівля обладнання Покращення  роботи підприємства, швидкості надання  послуг
Завершальний 
Трудові Не виявлено - -
Інформаційні Не виявлено - -
Фінансові Зростання цін на послуги Пошук нових  постачальників Здешевлення послуг
Матеріальні Застаріле обладнання Купівля нового обладнання Оновлення обладнання

3. Використання  методів менеджменту

 Таблиця  12

Застосування методів менеджменту державного комунального підприємства “Госпкомобслуговування №2”

Групи методів

Види  методів

Приклади  застосування конкретних методів в організації Характеристика  взаємозв’язку функцій  і методів менеджменту  в організації Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
Економічні 1)Довго -,   середньо – та короткострокові  плани ;

2)Економічні  стимули ;

3)Податки ;

4)Фінанси ;

5)Кредит ;

6)Бюджет ;

7)Ціни ;

Для досягнення певного прибутку Державне комунальне підприємство плановий відділ та відділ маркетингових досліджень прогнозують і розробляють певні плани по напрямках використання коштів, залучення додаткових коштів. Економічні стимули базуються на розрахунках посадових окладів, доплат і надбавок. Вплив через ціни дозволяє стимулювати зменшення вартості послуг  та покращення їх якостей Результатом планування економічного відділу є економічний  план, Затверджуються  положеннями по підприємству
Адміністративні

(організацій-но – розпорядчі)

1)Організаційні дії ;

2)Розпорядчі  дії;

3)Дисциплінарні  дії

Організаційні дії впливають на діяльність Державне комунальне підприємство через документи тривалої групи такі, як інструкції експлуатації , нормування розмірів амортизації, інше.

Розпорядчі дії  регламентують певний порядок у роботі підприємства, тобто створюють законну основу всіх дій підприємства

Матеріальне стимулювання – це функція мотивування, в результаті реалізації якої ми отримаємо економічні стимули.

Розподіл функцій  між підрозділами починає діяти після певних наказів директора, як і всяке переміщення по посаді.

Передбачають  формування посадових інструкцій
Соціально – психологічні  1)Соціальні  плани ;

2)Моральні стимули 

3)Методи формування  колективів та соціально –  психологічного клімату в колективі

Соціальні плани  здійснюються шляхом створення умов для забезпечення відпочинку, медичного  обслуговування тощо.

Моральні стимули  впливають на діяльність робітників через винагороди

Соціальні плани  стосуються забезпечення соціального  захисту працівників, тобто їх відпочинку, страхового медичного обслуговування тощо. Накази про  нагородження грамотами тощо
Техноло-гічні 1)Технологічні  документи ;

2)Конструкторські

документи

Технологічними  документами керуються при використовуванні засобів В результаті технічного огляду

готуються накази про усунення недоліків у обладнанні

Пов’язані з  технологічними документами

 
 

4. Розроблення  механізмів прийняття управлінських  рішень в організації

      Управлінські  рішення – це  вибір альтернативи, речове відбиття самого управління (менеджменту), в певній мірі, його підсумок. Воно є результатом обдумувань дій і намірів, висновків, міркувань, обговорень, постанов тощо, спрямованих на реалізацію цілей управління. Рішення вимагають відповідальності, систематизації дій, організованості тощо.

                           Таблиця 13

Управлінські  рішення державного комунального підприємства

“Госпкомобслуговування №2”

Характеристика  управлінських рішень Приклади, які  відображають характеристики управлінських  рішень в організації
  2
Види  управлінських рішень:

За  сферою охоплення:

- загальні рішення;- часткові рішення;

За  тривалістю дії:

- перспективні  рішення;- поточні рішення.

За  рівнем прийняття:

- рішення на  вищому рівні управління;

- рішення на  середньому рівні управління;

- рішення на  нижчому  рівні управління;

За  характером вирішуваних  завдань організацією:- організаційні запрограмовані рішення;- організаційні незапрограмовані рішення;-компромісні;

За  способом обґрунтування:- інтуїтивні рішення;-рішення, які базуються на судженнях;

- раціональні  рішення;

За  способом прийняття:- одноособові рішення;

- колегіальні  рішення; - колективні рішення.

Взагалі загальні рішення у Державне комунальне підприємство  приймає директор підприємства, а самі важливі - у згоді з засновниками, це стосується визначення цілей, місії та структури Державне комунальне підприємство. Часткові рішення стосовно своїх служб приймають керівники підрозділів. Перспективні рішення у згоді з директором частіше за всіх приймає економічний відділ та відділ маркетингу. Поточні рішення приймають всі лінійні керівники самостійно. В залежності від важливості питання рішення приймається: на вищом  рівні управління; на середньому  рівні управління; на нижчому рівні управління. Часто у процесі діяльності Державне комунальне підприємство виникають компромісні рішення(узгодження цін з замовником).

На зборах засновників  приймаються колегіальні рішення(відносно розвитку перспектив підприємства).

Умови прийняття управлінських  рішень:

права, повноваження, обов’язковість, компетентність, відповідальність.

З дозволу директора  підприємства здійснюються заохочення ліпших працівників, проводяться переміщення  та інше. В обов’язки посадових  осіб входять обов’язкове прийняття  рішень стосовно їх конкретної роботи. Компетентність рішення залежить від  кваліфікації, досвіду посадової особи.
Фактори, які впливають  на процес прийняття  управлінських рішень:Особисті якості менеджера; Поведінка менеджера Середовище прийняття рішення:- визначеність;--ризик; -невизначеність.Інформаційні обмеження; Взаємозалежність рішень;Очікування можливих негативних наслідків;Можливість застосування сучасних технічних засобів; Наявність ефективних комунікацій;Відповідність структури  управління цілям та місії організації. На протязі  існування Державне комунальне підприємство підбирався колектив висококваліфікованих фахівців, які можуть вірно визначити всі альтернативи і прийняти правильне рішення, виходячи з най вірогіднішого розрахунку даної ситуації, застосовуючи сучасні технічні засоби. Цьому сприяє наявність ефективних комунікацій на підприємстві.
Підходи до оптимізації управлінських  рішень:

Застосування  наукового методу; використання системної  орієнтації; застосування моделей(дозволяє приймати рішення,

при обґрунтуванні  яких враховуються всі фактори і  альтернативи, що виникають в складних умовах виробничо-господарської діяльності. Тому моделювання розглядається як найефективніший спосіб оптимізації управлінських рішень.) 

В процесі своєї  діяльності для оптимізації рішень  організація використовує всі підходи:

1.Науковий метод  базується на дослідженнях відділу маркетингу стосовно попиту у послугах тих чи інших клієнтів, конкурентоспроможності підприємств-конкурентів, ділових партнерських зустрічах після чого приймається остаточне рішення стосовно шляхів вирішення даного питання.

2.Системна орієнтація  базується на

перетворенні  обробленої  інформації в послуги: тобто вибирається напрямок.

3. Моделювання  на підприємстві базується  на лінійному програмуванні(розглядається співвідношення наявного до певної кількості існуючих замовлень на а також на економічному аналізі, що базується на

визначенні економічних  умов, при яких прибуток від угод перевищує витрати. 


 
1 етап. ВИНИКНЕННЯ  СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ  ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1. Несвоєчасне постачання комунальних платежів

1.2. Ця проблема  може привести до того, що у споживачів сформується несприятлива думка щодо якості надання послуг, які надаються комунальним підприємством відповідно до якості обслуговування.

1.3. Інформація  повинна бути своєчасною, об'єктивною, економічною, маркетинговою, повною.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ  ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1. Збором інформації  займається спеціально створена  група працівників, діяльністю  якої керує директор підприємства.

2.2. На основі  сформованих на першому етапі  вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, у результаті чого виявлено, що реклама не відображає основні цінності та переваги надання послуг

2.3.     Рішення    повинне    бути    раціональним,    ефективним,    найбільш    економічним,    чітко сформульованим, реальним щодо виконання, прийнятим протягом 2-ох робочих тижнів.

3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ,  ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ  МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1.Для вирішення  проблеми пропонуються такі альтернативи:

-     укладення  договору про співпрацю та повернення заборгованості на конкурсних засадах;

-     залучення  коштів своїми  власними силами.

. 3.2.Оцінювання  альтернатив:

-     вимагає  часу та зусиль щодо пошуку коштів та фінансових ресурсів щодо оплати послуг, хоча вдала праця може швидко підвищити попит на послуги компанії та сформувати їй бажаний імідж;

-     залучення  коштів своїми  власними силами вимагає здійснення значної підготовчої роботи щодо якнайкращого висвітлення своєї діяльності, певних затрат, і не такої швидкої віддачі.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1. Для проведення  ефективної роботи з метою підняття іміджу підприємства оптимальною альтернативою з позиції системної орієнтації та забезпечення перспективи дальності організації є укладання на конкурсних засадах договору з банком, яка запропонує на вигідних умовах прийнятну стратегію.

4.2. Комітет розмішує  оголошення у ЗМІ щодо проведення  заходів на реалізацію підприємства, повідомляє учасникам умови участі та обирає з найбільш репрезентативнішою.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

5.1. Обговорення  умов співпраці з мешканцями

5.2. Після обговорення  директор укладає договір з  мешканцями про проведення сплати.

5.3. Директор  видає розпорядження про сприяння  роботи щодо надання інформації про різні аспекти діяльності організації для цілей.

      
6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ  ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Рекламне  агентство, користуючись наданою  підприємством інформацією, проводить  широкомасштабну роботу.

6.2.  Заступники директора контролюють зміни у діяльності підприємства

6.3. Заступники  доповідають директору про позитивні  зміни у діяльності підприємства, викликані реалізацією роботи.

Информация о работе Розробка системи менеджменту в організації