Регулирование корпоративной культуры организации

     5. Что (какие задачи, функции, показатели и т. д.) является предметом постоянного внимания менеджмента. То, на что руководитель обращает внимание и что он комментирует, очень важно для формирования корпоративной культуры. Это один из наиболее сильных методов поддержания культуры в организации, так как своими повторяющимися действиями менеджер дает знать работникам, что является важным и что ожидается от них. Мера участия руководителей в тех или иных церемониях позволяет подчиненным субъективно ранжировать эти мероприятия по степени важности. Этот инструмент (мера участия) легко может быть использован как для поддержания, так и для изменения традиций в организации;

     6.Поведение высшего руководства в кризисных ситуациях. В данных ситуациях менеджеры и их подчиненные раскрывают для себя корпоративную культуру в такой степени, в которой они себе ее и не представляли. Глубина и размах кризиса могут потребовать от организации либо усиления существующей культуры, либо введения новых ценностей и норм, меняющих ее в определенной мере. Например, в случае резкого сокращения спроса на производимую продукцию у организации есть две альтернативы: уволить часть работников или частично сократить рабочее время при том же числе занятых. В организациях, где человек заявлен как ценность «номер один», видимо, примут второй вариант.

     7.Кадровая политика организации. Кадровая политика, включающая принятие на работу, продвижение и увольнение работников является одним из основных способов поддержания культуры в организации. На основе каких принципов руководство регулирует весь кадровый процесс, сразу становится видно по движению сотрудников внутри организации. Критерии кадровых решений могут помочь, а могут и помешать укреплению существующей в организации культуры.

     8.Наличие сформулированных положений корпоративной культуры, доступных сотрудникам (Корпоративный кодекс, корпоративные компетенции и др.). Важно, чтобы приоритеты, прописанные в кодексе, проявлялись на практике в политике руководства, во взаимоотношениях внутри коллектива и вознаграждении сотрудников.

     9.Использование технологий управления персоналом. Внутренний PR, включая корпоративные мероприятия и праздники, внутренние СМИ и др., является важным вспомогательным инструментом, позволяющим сотрудникам еще больше приобщиться к культуре компании.

     Разумеется, это не полный перечень факторов, формирующих корпоративную культуру, однако он дает общее представление о роли менеджмента в ее создании, а также о том, что культура организации — функция целенаправленных управленческих действий высшего руководства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2: Анализ корпоративной культуры ЗАО «Связной –Казань и разработка мер по ее регулированию»

     2.1Анализ  корпоративной культуры  ЗАО «Связной-Казань».

     «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов , а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

     Анализ  был проведен на основе исследования элементов структуры корпоративной культуры ЗАО «Связной-Казань»

       

     рис.1- структура корпоративной культуры

     1.Проанализируем философию компании:

     Миссия  ЗАО «Связной КЗН» Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, - мир в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

     Цель  организации - стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

     Способы создать компанию, в которой:

     1.Сотрудников  объединяет чувство, что все  они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.

     2.  Каждый человек знает, какая  конкретная цель поставлена перед  ним и имеет представление  о целях, стоящих перед другими  сотрудниками и отделами.

     3. Каждый сотрудник исходит из  того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам - к своему.

     4. Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать  их за их спинами.

     5. Люди искренне желают друг  другу успеха. Если один из  сотрудников замечает, что его  коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.

     6.  В компании царит взаимное  доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет  своим положением и возможностями.

     7.  Есть общее ощущение стремления  к успеху. Каждый понимает, что  мелкие повседневные дела их  коллег - составление документов, телефонные  звонки, встречи - имеют значение  для общего результата.

     8. Все знают, что могут попросить  коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.

     9.  Люди могут пересекать границы  отделов, помогая, друг другу.

     10. Люди приходят на работу с  удовольствием, а не только  за тем, чтобы прокормить себя  и семью.

     11.  При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.

     12.Каждый  знает, что может поговорить  с кем угодно из высшего  начальства в компании, не рискуя  навлечь на себя гнев непосредственного  руководителя.

     Принципы ЗАО «Связной-КЗН»:

     1. Лидерская позиция

     2. Открытость

     3. Честность

     4. Доверие

     5. Поддержка

     6. Командная работа

     7.  Ответственность

     8. Выполнение своих обещаний, в  то числе «маленьких»

     9. Работа на общую цель

     10. Готовность меняться

     11. Умение признавать свои ошибки

     12. Постоянная тяга к новым знаниям

     13.  Стремление к саморазвитию

     14. Принятие новых членов команды

     15.  Доверие и поддержка всех членов  команды друг другу независимо  от статуса и личных предрассудков

     16.  Отсутствие деления людей внутри  компании на «своих», «близких по духу» и «других

     2.Ценностно-нормативная культура

     Основные  ценности бренда «Связной» — Дружелюбие, Увлеченность и Доверие. Сконцентрировавшись  на этих ключевых понятиях, компания стремится  стать более открытой и эмоциональной  для покупателей. Постоянно развивая и расширяя свой ассортимент, «Связной» стремится стать не просто магазином по продаже телефонов, а полноправным партнером и интересным проводником в мире мультимедийных устройств и услуг.

     Менеджмент  связного видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности,  а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположенных салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной»

     1. Рост рыночной  доли

     Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая  новые  салоны  с приемлемым  уровнем  рентабельности  в  регионах присутствия,  а также в других  регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает: 

     1. увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;  2. увеличение продаж в существующих магазинах;  3. использование единого формата магазинов;  4. обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.   

     2.Усиление основных преимуществ бренда.  Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы  увеличить  общее  количество  покупателей, посещающих  магазины  сети , и  обратить  растущее   количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:  1. делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;  • улучшать обслуживание клиентов;  2.совершенствовать концепцию магазинов;  3.создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.  

         3.  Фокус на прибыльность.  Компания  намерена  продолжать  работу  по  повышению  операционной  эффективности  своего  бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:  1.экономии на масштабе;  2.управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;  3. улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики; 

     4. продолжению инвестирования в ITсистему;  5.персоналу как ключевому бизнес активу;  6.внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.   

     4.Развитие новых направлений.  Компания намерена расширять спектр финансовых услуг для физических лиц.Помимо операций с  потребительскими  кредитами  и  приема  большого  спектра  платежей ,  центры  мобильной  связи  «Связной» во всех 465 городах своего присутствия  начали оказывать  услугу денежных переводов  совместно с Российской платежной системой «Золотая корона».  

     Корпоративное  поведение  в  Обществе  основано  на  уважении  прав  и  законных  интересов  его  участников и способствует эффективной деятельности Общества, в том числе увеличению стоимости  активов  Общества, созданию  рабочих  мест и  поддержанию  финансовой  стабильности  и   прибыльности Общества.    Практика корпоративного поведения, действующая в компании:   

     1.  Практика  корпоративного  поведения  обеспечивает  акционерам  реальную возможность осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе.  1.1. Акционерам обеспечены надежные и эффективные способы учета прав собственности на акции, а также возможность свободного и быстрого отчуждения принадлежащих им акций.  

      1.2.  Акционеры  имеют  право  участвовать  в  управлении  акционерным  обществом  путем  принятия  решений  по  наиболее  важным  вопросам  деятельности  общества на  общем  собрании   акционеров. 

     1.3. Акционерам предоставлена возможность участвовать в прибыли общества

     1.4. Акционеры имеют право на регулярное и своевременное получение полной и достоверной  информации об обществе.  

     2. Практика корпоративного поведения обеспечивает равное отношение к акционерам, владеющим  равным  числом  акций  одного  типа  (категории). Все  акционеры  имеют  возможность  получать   эффективную защиту в случае нарушения их прав. 

     3.  Практика  корпоративного  поведения  обеспечивает  исполнительным  органам  Общества  возможность  разумно,  добросовестно,  исключительно  в  интересах  Общества  осуществлять  эффективное руководство текущей деятельностью Общества. 

      4.  Практика  корпоративного  поведения  обеспечивает  эффективный  контроль за финансово хозяйственной  деятельностью Общества с целью защиты прав и законных интересов акционеров.  5.  Практика  корпоративного  поведения  обеспечивает  своевременное  раскрытие  полной  и  достоверной информации об обществе, в том числе о его финансовом положении, экономических  показателях, структуре собственности и  управления в целях об обеспечения возможности  принятия  обоснованных решений акционерами общества.  Информационная  политика  общества  обеспечивает  возможность  свободного  и  необременительного доступа к информации об обществе.