Разработка стратегии развития и обоснование необходимых изменений в студии загара «Оазис»

ВВЕДЕНИЕ 

   Актуальность  темы определяется тем, что для того, чтобы конкурировать в сложной и быстроизменяющейся сегодняшней обстановке, организация должна понимать, что ей необходимо решать не только оперативные задачи, но и строить долгосрочные, стратегические планы.

   Стратегический  менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Можно  сказать, что формулировка стратегии  являются ядром управления и наиболее верным признаком хорошего менеджмента  компании.

   Владение  в организации инструментами стратегического менеджмента позволить ей расширить свои конкурентные преимущества и осуществлять свою деятельность в долгосрочной перспективе с продуманными планами.

   Для проведения анализа и разработки дальнейшей стратегии была выбрана студия загара «Оазис». Студии загара и салоны красоты имеют большую популярность среди населения. Многие хотят быть и оставаться красивыми, иметь красивый цвет кожи, проблемой будет то, что таких салонов очень много, существует большая конкуренция, и необходимо формировать базу за счёт постоянных клиентов.

   Объект  курсовой работы – студия загара «Оазис».

   Предмет курсовой работы  – организационно-экономические отношения, возникающие при разработке стратегии развития предприятия.

   Целью настоящего исследования является разработка стратегии развития и обоснование необходимых изменений в студии загара «Оазис» с учетом выбранной стратегии.

   Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

   – дать краткую характеристику предприятия  и оказываемых услуг;

   – провести анализ факторов внешней и внутренней среды;

   – выделить основные проблемы предприятия;

   – сформировать цели предприятия;

   –провести стратегическое планирование;

   – обосновать необходимые изменения  на предприятии.

   При выполнении данного исследования применялись следующие виды анализа:

   – Анализ факторов внешней среды,

   – Анализ непосредственного окружения,

   – Анализ внутренней среды организации,

   – Построение профиля среды, матрицы угроз и матрицы возможностей, проведение SWOT- анализа.

   Данная  курсовая работа содержит введение, 3 главы, заключение и библиографический список.

   В первой глава даётся краткая характеристика предприятия, во второй главе проводится анализ внешней и внутренней среды, непосредственного окружения, на основе проведенного анализа составляется SWOT-анализ и таблица Глайстера. В третьей главе отображено стратегическое планирование, то есть характеризуются видение, миссия, цели и задачи организации, выбирается стратегия, и затем анализируются изменения в организации в соответствие с выбранной стратегией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   I КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТУДИИ ЗАГАРА «Оазис» 

   Судия загара «Оазис» была создана в 2008 году. Находиться по адресу ул. Ленина 18. Владелец – ИП Иванова М.А.

   Предприятие является субъектом малого предпринимательства. На рынке существует более 3 лет.

   Среди других студий загара и салонов красоты, «Оазис» отличается своим изысканным стилем, современным оборудованием, высоким профессионализмом. Прекрасный интерьер, приемлемые цены, хорошее месторасположение – всё делает студию загара «Оазис» неповторимой.

   В студии загара «Оазис» присутствуют:

1. зона приема клиентов, выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода;
2. совмещенный кабинет маникюра и педикюра;
3. кабинет косметолога;
4. кабинет визажиста;
5. солярий.

   Салон ценит время своих клиентов, а потому предоставляет им возможность параллельно осуществлять сразу несколько процедур, что позволяет в разы уменьшить время, затрачиваемое на этот продолжительный процесс.

      Услуги, предоставляемые студией  загара «Оазис»: 

    1) услуга солярия – вертикальный и горизонтальный;

2. долговременное покрытие для ногтей на 14 дней;
3. биогель – укрепление натуральных ногтей на 4 недели;
4. наращивание ногтей;
5. маникюр и педикюр;
6. наращивание и коррекция ресниц;
7. татуж бровей;
8. прокол ушей.

   На  сегодняшний день студия загара имеет нескольких конкурентов-салонов красоты, таких как «Ultra», «Винтаж», «Красотка».

   Поставщиками  косметических средств являются компании «Procter & Gamble», «Swarchkopf professional», «Rainbow», «Прелесть». На протяжении 4 лет сотрудничества никаких конфликтов и разногласий между организацией и поставщиками не возникало.

   В «Оазис» сформировалась клиентская база, однако нет определенной системы по привлечению клиентов. Основным сегментом организации является средний класс населения, в основном женщины, желающие сохранить и поддерживать свою красоту. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РЕСУРСОВ 

   2.1 Анализ факторов  внешней среды

     

    Для оценки факторов внешней  среды используем метод STEEP-анализа: социально-демографические, технологические, экономические, экологические, политико-правовые факторы

1. Социально-демографические факторы:

     – изменение численности населения. В Сургуте не наблюдается высокий рост численности населения, который положительно влияет на рост клиентов студии загара;

     – месторасположение. Этот фактор положительно влияет на студию загара, так как организация находится в Центральном районе, на улице Ленина, и рядом нет ни одной студии загара в районе 1 км. А значит, людям будет удобно ходить в «Оазис», так она находится рядом с домом;

     – сезонность. Это фактор отрицательно и положительно влияет на деятельность организации, так как напрямую связан с посещаемостью студии, и посещаемость снижается во время летнего сезона. Но плюс состоит в том, что люди начинают ходить в студии с конца зимы для того, чтобы уже быть загорелым к лету, и также продолжают ходить осенью для поддержания полученного загара.

     – изменение потребительского спроса. Этот фактор может как положительно, так и отрицательно влиять на деятельность организации. Общество пристально следит за модой. В 2011 году, вошёл в моду и автозагар, который также предлагает наша студия загара. А значит, число клиентов увеличивается.

       
 
 

   2. Технологические факторы:

     – появление новых технологий. Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области косметологии, за которыми владельцы студии загаров всегда должны следить, иначе можно быстро потерять конкурентные позиции. Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень и увеличивает количество конкурентов.

Достижения  в области химии, медицины и косметологии оказывают прямое воздействие на бизнес в индустрии загара. Студия загара «Оазис» всегда в курсе появления новых технологий.

     – информационные технологии. Вся информация о клиентах, персонале, отчётность, бухгалтерия хранятся в базе данных в упорядоченном виде, что очень облегчает процесс работы.

   3. Экономические факторы:

   – темп инфляции. На данный момент темп инфляции равняется 8 %, что означает снижение уровня доходов населения. А значит, и снижение клиентской базы. Даже постоянные клиенты могут стать «разовыми». При экономии средств посещение студии загара становится абсолютно ненужной процедурой.

   – вступление России в ВТО. ^{При вступлении России в ВТО, с одной стороны, у студии загара «}Оазис^{» появятся новые возможности: новые поставщики. Однако данный фактор представляет реальную угрозу для организации из-за появления новых иностранных конкурентов с низкими издержками.}

   –Уровень  дохода населения и платежеспособность клиентов. Напрямую зависит для положительного баланса, так как чем больше клиентов тем больше денег получит студия загара. 
 

   – ^{колебания курса доллара и евро.} Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы студий загара. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению оборудования, мебели, профессиональной косметики, расходных материалов в рублевом эквиваленте, а значит студия загара должна увеличивать или уменьшать цены на свои услуги.

   4. Политико-правовые факторы

   – изменение закона о санитарных нормах и правил для салонов красоты и студий загара. В  соответствии с Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 554 «Об утверждении Положения о государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании» утверждены и введены в действие  санитарные правила СанПиН 2.1.2. -10  «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги. Этот фактор положительно влияет на деятельность организации, так как соблюдение санитарных правил и норм поддерживает порядок и чистоту [5].

   – права потребителей. Так как в студии загара «Оазис» продаются различные средства по уходу за кожей и средства для загара, а также различного вида лаки, косметика, следуя Закону о «Защите прав потребителей».

   – клиент студии загара имеет право на информацию об изготовителе косметических средств, применяемых при процедурах, о товарах, продающихся в бутике при студии загара, о режиме работы студии загара (ст. 8 -10 Закона «О защите прав потребителей»).

   – администратор студии загара обязан выдать клиенту студии загара товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуг и покупки товаров.

   – при обнаружении недостатков в товаре, или при оказании услуг. Клиент салона красоты имеет право по своему выбору потребовать  
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление  потребителем  или  третьим  лицом; соразмерного уменьшения  покупной  цены; замены на товара аналогичной марки (модели,  артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
расторжения договора купли-продажи.

   – в случае если купленный клиентом в салоне красоты товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации то на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества (кроме некоторых исключений) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки [6].

   Такой фактор отрицательно может сказаться  на деятельности организации, так как  в связи с недоверием клиентов студия загара может понести убытки, а также потерять уважение и репутацию в обществе.

   Проанализировав факторы внешней среды, были выявлены возможности и угрозы, которые  представлены в таблице 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1 – Возможности и угрозы организации

Факторы	Возможность	Угроза
Социально-демографические	– изменение численности населения – месторасположение	– сезонность –изменение потребительского спроса
Технологические	– появление новых технологий – информационные технологии
Экономические	– колебания курса доллара и евро _  Уровень дохода населения	– темп инфляции – вступление России в ВТО
Политико-правовые	– изменение Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»	– закон о правах потребителей