Разработка и реализация маркетинговой стратегии на предприятии, оказывающем медицинские услуги

Для реализации выбранной стратегии, во-первых, необходимо четко понимать потребности клиентов. Следует выслушивать их мнение и учиться удовлетворять их интересам. Утверждение «клиент всегда прав» никогда не должно оспариваться его подчиненными. Большое внимание должно уделяться качеству обслуживания своих клиентов. В уставе компании должно быть прописано, чтобы каждому потребителю или человеку, интересующемуся услугами фирмы, было уделено достаточное количество внимания, и чтобы всем клиентам было приятно работать с данной организацией.

Качество оказываемых услуг – это второе основное условие завоевания фирмой конкурентного преимущества. Оно способно обеспечить выживаемость фирмы в условиях рынка, поскольку ведет к увеличению объемов выпуска, росту выручки. На достижение качества услуг должны быть направлены усилия всех работников данной фирмы. Значение повышения качества очень велико, но оно требует немалых затрат. Во-первых, необходима замена медицинского оборудования на более новое и совершенное, следовательно, более дорогостоящие; во-вторых, нужно стимулировать труд работников, чтобы они стремились к улучшению качества своих услуг. Но все эти затраты должны окупить себя благодаря полученной прибыли.

Также для достижения конкурентного преимущества нужно направитт усилия на развитие профессионализма своих работников. Профессионализм представляет собой специфический опыт работы и навыки, которыми не обладают конкуренты и которые они не могут приобрести за короткий отрезок времени. Профессионализм работников является одним из основных условий высокого качества обслуживания.

6.3.Контроль за реализацией выбранной

стратегии в «МедКлиник»

Для того чтобы успешно реализовать выбранную стратегию, было принято решение принять на работу заместителя директора, с приходом которого организация стала иметь более жесткое управление с множеством правил и проверок. Во-первых, это освободило от многих обязанностей самого директора, у которого появилось свободное время для решения различных стратегических задач. Во-вторых, это благотворно повлияло на качество работы подчиненных, т. к. заместитель ввел в этой организации материальное и моральное стимулирование работников и отправил несколько сотрудников проходить курсы повышения квалификации. За повышение производительности труда и качество оказываемых услуг работники стали получать премии, что вызвало их большую заинтересованность в работе. Причем система поощрений распространилась на всех работников фирмы. Уровень качества оказания услуг стал контролироваться на всех стадиях ее оказания. Это привело к заметному улучшению качества и сокращению неточных диагнозов.

В клинику было купленно новое оборудование для обследования пациентов, что позволило сократить время получения результатов обследований и позволило начинать обследование сразу при обращении. По расчетам зам. директора это оборудование должно окупить себя примерно за полгода.

Для привлечения новых клиентов зам. директора сделал больший упор на рекламу своего предприятия, т. е. решил осуществить рекламную стратегию. По его мнению, реклама – это весьма эффективный метод продвижения. Он дает информацию о услугах компании потенциальным клиентам, а они со своей стороны стремятся узнать о продукте (или услуге), который они намереваются приобрести. Во-первых, организация регулярно стала размещать свою рекламу в газетах. Во-вторых, был создан сайт компании «МедКлиник» в сети Интернет, где описаны все предлагаемые фирмой услуги. В ближайшее время директор планирует дать рекламу на телевидении. Это самый дорогой вид рекламы, но он является очень эффективным. Директор надеется, что это привлечет много клиентов и, следовательно, принесет немалую прибыль фирме.

Выбранная фирмой стратегия пошла ей на пользу: фирмой чаще стали интересоваться, стал заметно расширяться объем услуг, открылись реальные перспективы работы с другими городами. В дальнейшем, при увеличении объемов заказов, организацией планируется расширение производства.

7.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, медицинский маркетинг – это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением медицинских услуг от её производителя (врача, медсестры и т.п.) к потребителю (пациенту); это и социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на медицинские услуги посредством их разработки, продвижения и реализации.

В ходе работы мы выяснили, что в здравоохранении в роли покупателей выступают пациенты (граждане, больные). И у каждого пациента есть свои потребности, нужда какой-то медицинской услуги. Пациенту предоставляется право выбора врача, ЛПУ, где он хочет получить медицинскую услугу.

Мы также определили, что среди учреждений возникает серьёзная конкуренция, которая приводит к выживанию или к гибели. Повышению заинтересованности трудовых коллективов ЛПУ в улучшении обслуживания населения может способствовать сектор платных услуг.

Рано или поздно каждая медицинская услуга вытесняется другой более сложной и совершенной, или, вследствие конкуренции, вообще теряет смысл, так как перестаёт приносить прибыль. По мере усиления конкуренции появляются все новые и новые виды услуг, которые «выживают» устаревшие методы лечения, диагностики. Поэтому на современном этапе всем медработникам надо постоянно самосовершенствоваться, руководителям ЛПУ внедрять новые методы диагностики и лечения, более прогрессивные и эффективные. Сохранить и развить имеющиеся структуры ЛПУ, внедрить новые, прогрессивные формы работы поможет маркетинг. А реклама предоставляемых услуг будет способствовать усилению конкурентоспособности медицинской фирмы. Кроме того, важную роль играют знания, касающиеся каналов движения медицинских услуг и их ценообразования.

8.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Стратегический менеджмент А.Т.Зуб

2.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е Европ. Изд.  М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001.

3.Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие.  М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.

4.Рынок платных медицинских услуг в России под влиянием кризиса. Текущее состояние и перспективы развития

- http://mi.aup.ru

5.Исследование: Рынок платных медицинских услуг в России: текущее состояние и перспективы развития

-http://market.og-irk.ru

6.Кеворков В.В., Леонтьев С.В. «Политика и практика маркетинга на предприятии» - www.marketing.spb.ru

7.Малых В.В. Современные методы практического маркетинга. Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикум ISBN 5–8950–741–5 – М.: Издательство Московского психолого-социального института; ISBN 5–89395–665–6 – Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2006.\

              8..Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е издание ISBN 978–5–9626–0335–3 – М.: Вершина, 2008.

2