Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 23:22, курсовая работа
Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений в том смысле, что это помогает учреждениям здравоохранения наиболее рационально планировать свою деятельность. Маркетинг даёт возможность прогнозировать товарооборот, изучать потребности рынка медицинских услуг, применение маркетинговых исследований даёт возможность определить, какие услуги найдут спрос у потребителя, сколько потребитель готов за это заплатить и готов ли он платить вообще или нет.
1.Введение - 3
2.Необходимость маркетинга в медицине - 5
3.Исследование рынка платных медицинских услуг в России – 7
4.SWOT факторы. Анализ предприятия на SWOT факторы - 10
4.1.Пример SWOT – анализа клинико-диагностического центра «МедКлиник» - 14
5.Краткосрочные и долгосрочные периоды деятельности фирмы - 19
5.1.Цели и критерии развития организации в краткосрочном, среднесрочном,
долгосрочном периоде для «МедКлиник» - 21
6.Разработка маркетинговой стратегии - 23
6.1.Оценка и контроль реализации стратегии - 29
6.2.Реализация стратегии в «МедКлиник» - 30
6.3.Контроль за реализацией выбранной стратегии в «МедКлиник» - 32
7.ЗАКЛЮЧЕНИЕ - 34
8.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ – 36
Уже в процессе SWOT-анализа выявляются возможные направления деятельности медицинской организации, постепенно вырабатывается видение перспективы — того, какой должна стать организация в будущем, каких пациентов обслуживать, какие услуги оказывать, каким должно быть ее положение на рынке медицинских услуг. Это видение перспективы позволяет разработать доктрину (предназначение, миссию) медицинской организации, поставить стратегические цели и сформулировать задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей.
SWOT-анализ(SWOT - аббревиатура от слов strong (сильный), worth (слабый), opportinities (возможности), threat (страх).)
Сильные стороны фирмы:
1. Наличие необходимых финансовых ресурсов.
2. Умение профессионально вести конкурентную борьбу.
3. Статус признанного лидера.
4. Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба.
5. Наличие собственных технологий и стандартов.
6. Относительно низкие затраты.
7. Эффективная реклама.
8. Надежный и профессиональный менеджмент.
9. Эффективные производственные мощности.
10. Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.
Слабые стороны фирмы:
1. Отсутствие четкой стратегии.
2. Устаревшие производственные мощности.
3. Низкая прибыльность.
4. Отсутствие навыков и профессионализма у работников предприятия.
5. Противоречия между элементами корпоративной культуры со стороны различных отделов.
6. Отставание в научно-исследовательских разработках.
7. Узкая продуктовая линия.
8. Неблагоприятный имидж фирмы на рынке.
9. Слабые каналы сбыта.
10. Высокие по отношению к конкурентам издержки производства.
11. Отсутствие финансовых и материальных ресурсов.
Возможности фирмы:
1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии.
2. Диверсификация услуг, вертикальная и горизонтальная интеграции.
3. Падение торговых барьеров.
4. Благодушие конкурентов.
5. Увеличение темпов роста рынка.
Угрозы фирме:
1. Вхождение на рынок сильного конкурента.
2. Рост продаж товаров-заменителей.
3. Снижение темпов роста рынка.
4. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют.
5. Лоббирование.
6. Спад в экономике.
7. Изменения во вкусах потребителей,
8. Неблагоприятная демографическая ситуация.
4.1.Пример SWOT – анализа клинико-диагностического центра «МедКлиник».
Часть 1. Сильные стороны
№ пункта | Сильные стороны | Описание |
1. | Широкий спектр мед. услуг | Пациент получает практически любую мед. Помощь «под одной крышей». |
2. | Многопрофильность | Прием врачей по 34 специальностям |
3. | Широкие диагностические возможности | 3 исследовательские лаборатории, эндоскопия, УЗИ всех органов и систем организма, функциональная диагностика |
4. | Автоматизация мед. Процессов посредством программного обеспечения | Введение электронной истории болезни. Возможность получения отчетов по количеству и структуре клиентопотока за любой период времени. Экономия времени пациента |
5. | Наличие Отдела Маркетинга и Рекламы | Уникальное конкурентное преимущество (в штате других ЛПУ маркетологов нет) |
6. | Целенаправленная работа с персоналом | Формирование сплоченного коллектива «командного духа». Большая часть мед. Персонала принимается на работу на условии полной занятости, а не по совместительству |
7. | Запись на прием по телефону и на сайте | Многоканальный запоминающийся номер телефона:20-30-03 |
8. | Срочная диагностика | Получение результатов анализов в день обращения |
9. | На базе клиники организован центр профилактики и экспертизы, кт. Проводит все виды мед. Освидетельствований и профосмотры | Единственная частная клиника, имеющая лицензию на этот вид деятельности. Подобные услуги оказывают только в 2-х муниципальных поликлиниках города |
10. | Новое высококачественное мед. Оборудование | Налаженные контакты с поставщиками мед. Оборудования из Германии и Швейцарии |
11. | Отделение программной медицины | Программы прикрепления «Личный», «Корпоративный», «Ведущий врач» |
12. | Партнерские отношения с крупой страховой компанией | Привлечение корпоративных клиентов |
13. | В своей деятельности придерживается концепции «ориентация на потребителя» | Удобная инфраструктура. Эргономичность помещений. Вежливость и искренняя забота о пациентах со стороны всего персонала клиники. Комфортная обстановка (не напоминает больницу) |
Часть 2. Слабые стороны
№ пункта | Слабые стороны | Описание |
1. | Нет аппарата рентгенодиагностики | Для установки этого оборудования требуются специальные условия и мощности |
2. | Отсутствует круглосуточный стационар | Реабилитация проводиться в дневном стационаре |
3. | В настоящее время не предусматривается место для питания пациентов | В более крупных мед. Центрах организованы кафе и фито-бары |
4. | До конца не отработана схема организации работы отдела Маркетинга и Рекламы | В данный момент в отделе работают лишь 2 человека. Не возможно выполнить все необходимые функции |
Часть 3. Возможности
№ пункта | Возможности | Описание |
1. | Организация лечения за рубежом | Партнерство с ведущими клиниками Европы |
2. | Заключение договора на обслуживание пациентов передвижной рентген-установкой | Впоследствии возможна покупка передвижного рентгена, кт. Также будет использоваться на выездных профосмотрах |
3. | Организация телеконференций с ведущими врачами России | Консилиумы с лучшими специалистами |
4. | Увеличение потенциала и емкости рынка | Изменение неблагоприятных стереотипов в обществе по отношению к платной (особенно частной) медицине |
5. | «Рост» за счет новых видов деятельности | Например, строительство родильного отделения |
6. | Разработка новых программ обслуживания (пакет услуг) | Например, наблюдение больных сахарным диабетом |
7. | Организация круглосуточного стационара |
|
8. | Развитие бренда |
|
9. | Организация конференций и семинаров для мед. Работников (на областном уровне) | Повышения квалификации, обмен опытом |
Часть 4.Угрозы
№ пункта | Угрозы | Описание |
1. | Демпинговые цены на платные услуги в государственных ЛПУ | Гос. ЛПУ устанавливают цены на свои услуги ниже себестоимости |
2. | Появление на рынке новых конкурентов |
|
3. | Активизация конкурентной борьбы среди частных клиник города | Агрессивные рекламные кампании |
4. | Зависимость от страховых компаний в частности привлечения корпоративных клиентов | Страховым компаниям выгодно продавать дешевые полисы в государственные клиники |
5. | Ужесточение политики государства в области лицензирования, надзора, налогообложения |
|
Деятельность фирмы может быть краткосрочной или долгосрочной, в зависимости от соотношения постоянных и переменных факторов, постоянных и переменных издержек. Издержки, которые фирма несет при производстве заданного объема продукции, зависят от возможности изменения всех занятых ресурсов. Большая часть видов живого труда, сырья, топлива, энергии может быть изменена легко и быстро. Другие ресурсы требуют больше времени для освоения.
В некоторых отраслях тяжелой промышленности изменения мощностей может занять несколько лет. Поскольку на изменение количества используемых в производственном процессе ресурсов затрачивается разное время, необходимо различать краткосрочный и долгосрочный периоды.
Краткосрочный период – это период времени слишком короткий, чтобы предприятие смогло изменить свои производственные мощности, но достаточно продолжительный для применения степени интенсивности использования фиксированных мощностей. Производственные мощности фирмы остаются неизменными в пределах краткосрочного периода, но объем производства может быть изменен путем применения большего или меньшего числа работников, сырья и других ресурсов. Существующие мощности в пределах краткосрочного периода могут использоваться с разной степенью интенсивности.
С точки зрения действующих фирм, долговременный период – это период времени достаточно продолжительный, чтобы изменить качества всех занятых, включая и производственные, мощностей. С точки зрения отрасли долговременный период так же включает в себя достаточно времени, чтобы действующие в ней фирмы смогли реформироваться и покинуть отрасль, а новые фирмы возникнуть и вступить в отрасль. Если краткосрочный период представляет собой период фиксированных мощностей, то долговременный период – период изменяющихся мощностей. Важно отметить, что краткосрочный и долговременный периоды отличаются друг от друга скорее концептуально, чем периодом продолжительности.
Кратчайший период представляет собой короткий период времени, намного короче краткосрочного периода. Общее правило поведения фирмы в долгосрочном периоде: фирма остается в деле, если предполагаемый доход от реализации ее продукции больше, чем валовые издержки фирмы. В краткосрочном периоде, когда еще остались непогашенные обязательства, фирма, терпящая убытки, может прекратить коммерческую деятельность, объявив себя банкротом, либо продолжить ее. В этом случае она производит продукцию, которая, будучи реализована, принесет доход и позволит фирме свести убытки к минимуму. Если у предприятия осталось неоплаченным хоть одно обязательство из разряда постоянных, то предприятие находится в краткосрочном периоде и не может выйти из дела, т.е. прекратить деятельность (оно может только объявить себя банкротом). Банкротство влечет за собой опись имущества, его продажу, оплату долга из вырученных сумм. Такого исхода по возможности стараются избежать, и прежде чем выходить из него, предприниматель старается оплатить все долги по постоянным издержкам. Когда погашено последнее обязательство по самому длительному виду постоянных издержек, краткосрочный период деятельности фирмы превращается в долгосрочный и предприниматель волен решать, заключать ли ему новые долгосрочные обязательства, т.е. продолжать дело или прекратить его.