Разработка и принятие управленческих решений в современных условиях

 
     Введение

     Одной из характерных особенностей современного менеджмента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого труда. Основное предназначение менеджера — обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

     Внешняя и внутренняя среда, в которой  функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень  значимости которых различна. Чтобы  не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

     Разработка  управленческого решения — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

     Процесс принятия решений при кажущейся  простоте очень непрост. В нем  достаточно много тонкостей и  подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. Известное мнение о том, что принять решение легко - трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

     Решение в сфере управления представляет собой обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной для решения возникшей проблемы. Проблема представляет собой сложный теоретический вопрос или практическую ситуацию (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.

     В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг. Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большими массивами информации. В связи с этим разрабатываются эффективные интеллектуальные системы сопровождения, а также поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений. Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

     Объект  исследования дипломной работы: процесс  разработки и принятия управленческих решений в филиале «Новосибирский» ФГУП «Ведомственная охрана объектов промышленности России».

     Предмет исследования дипломной работы: принятие эффективных управленческих решений.

     Цель  дипломной работы: рассмотреть процесс  разработки и принятия управленческих решений в современных условиях.

     Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач дипломной  работы:

     –дать понятие управленческих решений;

     –рассмотреть основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений;

     –рассмотреть методы оптимизации управленческих решений;

     –провести анализ системы разработки и принятия управленческих решений в филиале «Новосибирский» ФГУП «Ведомственная охрана объектов промышленности России»;

     –найти пути повышения эффективности системы разработки и принятия управленческих решений.

 

      

     Глава 1. Управленческие решения, их роль и значение в современном менеджменте

1. Понятие управленческих решений

     Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления [1, с.42]. Управленческое решение — это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

     Объект  управленческого решения — система  или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение [2, с.12].

     Для практического осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности  и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы  структурных подразделений согласованы  и увязаны в пространстве и  времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

     Особенности и отличия управленческого решения  от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления [2, с. 15]. Управленческое решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

     Таким образом, управленческое решение —  это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

     Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей  принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в табл. 1. 
 
 
 

     Таблица 1

     Классификация управленческих решений

 

     Продолжение таблицы 1 

 
 
 
 

     Продолжение таблицы 1 

 

     Прочие  классификационные признаки. Кроме  того, в теории принятия решений могут выделяться и некоторые другие классификационные признаки [3, с.56], а именно:

• количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;
• зависимость целей и условий решения от времени (статические 
  и динамические задачи принятия решений);
• наличие случайных и неопределенных условий.

     Вместе  с тем в качестве классифицирующих признаков могут рассматриваться и следующие факторы:

• организационные факторы (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией);
• факторы породившей необходимость принятия решения проблемы (функциональные, структурные, параметрические);
• фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;
• возможность реализации: реализуемые или нереализуемые (решение может быть нереализуемым по причине отсутствия необходимых организации, мотивации, контроля, ресурсов, а также по причине противодействия групп (группового эгоизма), конфликтов при реализации);
• степень риска — с допустимым, критическим или катастрофическим риском;
• ответственность — юридическая (уголовная или гражданская), социальная, моральная;
• этап цикла разработки, жизненного или рыночного цикла;
• объект управления — система (системотехнические) и процесс 
  (исследование операций).

     Возможны  и другие подходы к классификации  решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

     В целом, знание и использование классификационных  признаков управленческих решений  позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усиди и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.