Психологические качества управляющего

Есть, однако, и оборотная  сторона медали. Отслеживая официально выражаемое отношение государства  к бизнесу и общественное мнение о нем, мы без труда можем увидеть  массу негативных оттенков в восприятии бизнеса: это понятие ассоциируется  обычно с уклонением от налогов, распродажей  сырьевых ресурсов. мошенничеством, другими  «нецивилизованными» действиями.

Все эти обвинения, несмотря на различия в мере эмоционального накала, как правило, не голословны. И в то же время здесь не все  так просто, как может показаться на первый взгляд.

Представьте себе, что вы живете в стране, правительство которой  издало закон, обязывающий всех жителей  ходить вверх ногами. Издало и издало — все продолжают ходить как ходили, и даже государственные служащие закрывают на это глаза и делают вид, что так и должно быть. Но в указе тем не менее предусмотрена  уголовная ответственность за неправильное хождение, и вам известно, что  время от времени того или иного  человека хватают, проводят следствие  и осуждают по этой статье на исправительные работы.

Картинка фантастическая, но вполне знакомая, не правда ли? По сути, одной из особенностей российской истории  на протяжении многих десятилетий, если не веков, является именно такое противопоставление законов государства и реальной практики жизни. Потенциальными или  реальными уголовниками много десятилетий  были все те, кто хоть раз в  жизни рассказал политический анекдот, вынес гайку с родного завода, подобрал колосок в поле под угрозой  наступающего голода и т. п. «Двойное мышление» — достаточно специфический  психологический феномен — долгое время формировалось в повседневной практике нашей жизни.

Сегодня в абсолютно аналогичной  ситуации находится бизнес и предпринимательство. И самый яркий момент здесь  — это действующая налоговая  система. Только ленивый не сообщал  уже на страницах сотен изданий  просчитанные тысячами экономистов  и главных бухгалтеров коммерческих предприятий цифры: любой предприниматель  с рубля своего дохода обязан заплатить  налог от 94 до 105 копеек. Обращаемся к критерию номер один — необходимости  получения прибыли — и легко  понимаем, что выполнение таких законов  невозможно ни теоретически, ни фактически. Результат — существование в  реальной жизни ситуации, когда, несмотря на наличие закона, обязывающего бизнес ходить вверх ногами, он все равно ходит по улицам как обычно, привычно ожидая, кто будет следующим на очереди в исправительное заведение. И такая практика продолжается уже десятилетие.⁴

Проблемы нужно искать не там, где они проявляются, а  там, где они зарождаются. Оставим  вопросы о налогах и законах  тем, кто призван их решать. Но отметим, что и в этой сюрреалистической  ситуации существуют свои вполне прозаические психологические корни и интересы. Очевидно, что в ситуации невозможности  делать легальный бизнес для тех, кто пытается им заниматься, возникает  возможность «делать бизнес»  теми, кто закрывает глаза на очевидные  и неизбежные нарушения закона. Можно  говорить об аморальности тех, кто вывозит  и продает сырьевые и стратегические ресурсы страны за рубеж. Но можно  вспомнить и о том, что ни один килограмм такого сырья или таких  ресурсов не может пересечь границу  без соответствующей визы государственного чиновника. Мы вместе со всеми негодуем по поводу крупномасштабного мошенничества  в бизнесе. Но психологические корни  стремления поскорее «хапнуть и убежать» туда, где с деньгами можно жить спокойнее, могут лежать не только в  испорченной человеческой природе, но и в реакции на давление внешних  обстоятельств.

                            Глава 2. Человеческий капитал в бизнесе.

       2.1.   Действующие лица и исполнители на сцене бизнеса.

Теперь, когда нам удалось  что-то выяснить о природе бизнеса  как вида деятельности, настало время  обратиться к субъекту этой деятельности, то есть к Человеку бизнеса.

Слово, обозначающее человека бизнеса, бизнесмен пока еще режет ухо российскому гражданину, хотя, к примеру, все уже привыкли называть представителей спорта спортсменами, а шахматных мастеров — гроссмейстерами. В официально-газетной и административной лексике чаще используется другой термин — предприниматель, однако мы считаем, что это последнее понятие гораздо уже по смыслу, эти оттенки значений будут подробнее рассмотрены ниже.

Действительно, в сфере  бизнеса действует внушительное многообразие фигур. Они различаются  по сферам деятельности: торговцы, финансисты, банкиры, страховщики, промышленники, рекламисты, консультанты и другие. Внутри этих сфер существуют также  свои специальности и специализации: дилеры, андеррайтеры, коммивояжеры, брокеры, маклеры, мерчандайзеры, промуотеры, логистики. Какие-то термины больше говорят нам о размерах бизнеса, например «руководитель холдинга», «оптовик» или «лавочник». Есть также и обозначения для позиций, занимаемых людьми в иерархической структуре бизнеса: «президент», «генеральный директор», «управляющий» или «специалист», «исполнитель».

Несмотря на несомненную  значимость и самостоятельный интерес, которые представляет каждая из этих позиций в бизнесе, в этой работе мы не будем интересоваться ни профессиональной специализацией, ни особенностями, связанными с размерами осуществляемого  дела. Надеемся, что когда-нибудь и  у нас в стране будет написано много книг с соответствующими названиями и полезным содержанием — «Психология  банкира», «Психология дилера», «Психология  управляющего» и т. п. Но предмет  нашего обсуждения — это психология бизнеса в целом, и поэтому  мы должны выбрать для себя более  широкий и обобщающий срез.

Основным критерием, который  мы будем считать принципиальным для определения статуса Бизнесмена, выступает одновременное сочетание  права собственности и факта  управления своим предприятием. И  изнутри самого бизнеса такое  различение достаточно очевидно. Оно  выделяет собственников, владельцев и  хозяев бизнеса, тех, кто ежедневно  рискует своим состоянием, своей  судьбой и судьбами других людей  среди наемных работников любого ранга: от управляющих, финансовых и  коммерческих директоров, высококвалифицированных  специалистов до рядовых исполнителей, секретарей, водителей, клерков. Только тех, кто вкладывает свои средства и  имущество в бизнес, одновременно принимая на себя ответственность за его развитие, мы можем считать  настоящими Бизнесменами, и в основном именно о них будет идти разговор в этой книге. Остальные фигуры —  даже специалисты высокого класса —  в случае неудачи предприятия  Бизнесмена рискуют своим заработком, своим рабочим местом, но не делом, как таковым. Они станут предметом  нашего рассмотрения лишь в той мере, в какой это необходимо для  понимания всей сложности задач, стоящих перед главным действующим  лицом бизнеса.

Хотя такое разграничение  представляется достаточно естественным и привычным для юристов и  экономистов, отмечу все же, что принимая его, мы нарушаем некоторые из сложившихся психологических традиций. Об этом можно судить, например, просмотрев многочисленные каталоги одного из наиболее популярных реферативных изданий в области психологии «Psychological Abstracts». В предметном указателе практически каждого из выпусков этого издания присутствует термин «бизнес». Однако 9/10 реферируемых здесь исследований посвящены психологии наемных работников и чаще всего связаны с проблемами утомления на работе, мотивации и отношения к труду, психологическими характеристиками отдельных профессий и специализаций, вопросами обучения менеджеров и управляющих и т. п. Практически все результаты подобных исследований с одинаковой легкостью могут быть транспонированы и на другие виды деятельности — работу в государственных или «нон-профитных» организациях, на производствах любой формы собственности, организацию управления и процессы обучения. И даже оставшаяся 1/10 публикаций относится не столько к фигуре Бизнесмена, сколько к анализу специальных видов деятельности или процессов, существующих или развивающихся в бизнесе — например, системы управления по результатам или системы управления качеством.

Эта позиция классической «академической» исследовательской  психологии легко объяснима с  точки зрения заказчика — ведь именно бизнесмены чаще всего оказываются  заказчиками подобных исследований, и цель их — повысить управляемость  своих предприятий, найти новые  рычаги и средства для повышения  их эффективности. Понятно также, что  задача познания себя и своих индивидуальных особенностей, позволяющих эффективно «делать бизнес», далеко не так часто  осознается или признается владельцем бизнеса в качестве задачи для  академических исследований. Поэтому  ценную информацию о психологических  свойствах фигуры Бизнесмена гораздо  чаще можно встретить у тех, кто  прямо контактирует с ними — в  работах финансовых и управленческих консультантов, юристов и адвокатов, биографиях и автобиографиях самих  бизнесменов и т. п. Именно подобные работы могут оказаться для нас  особо ценным подспорьем в понимании  психологии бизнеса и психологии бизнесмена.

В наиболее привычной для  академической психологии перспективе  оптимальным мог бы выглядеть  следующий вариант: проведение массы  сопоставительных исследований особенностей психических функций — мышления, внимания, памяти, навыков и др., или  же сочетаний личностных характеристик  бизнесмена Кузнецова, бизнесмена Смита, бизнесмена Ковальского и многих других бизнесменов. Тщательное сравнение  показателей функций или личностных характеристик между собой проявило бы их статистически значимые сходства и различия. Явно или неявно мы могли  бы предположить, что различия параметров можно отнести в фонд общечеловеческих качеств, а то, что окажется общим, и может считаться отличительным  свойством человека бизнеса.

Но хотя подобный подход имеет полное право на существование, нам он не представляется ни простым, ни продуктивным.

Из многолетних занятий  психологией нам известно, что  подобного рода проекты, иногда грандиозные  по своим масштабам. проводились  и продолжают проводиться регулярно  в рамках так называемой «trait psychology» («психологии черт»), «психологии  индивидуальных различий» («differencial psychology») и в других направлениях психологии. Они направлены на поиск отличительных. уникальных особенностей людей науки, военных и других социальных групп и профессий с целью определения необходимых индивидуальных качеств для различных видов деятельности. Однако результаты множества подобных проектов оказывались в конечном счете достаточно своеобразными.

Типичная картина, наблюдаемая  в итоге, обычно состояла в том, что  со временем в рамках этих исследовательских  направлений выделялось несколько  лидирующих авторов, школ или теорий, каждая из которых утверждала, что  для человека науки, настоящего военного или представителя другой профессии  ключевым является такой-то или такой-то набор свойств. Но при любой попытке  сравнить эти наборы свойств между  собой возникали совершенно разные, иногда даже прямо противоположные  человеческие образы. И хотя апологеты  этих подходов до бесконечности готовы отстаивать свою правоту, многие сторонние  аналитики не без основания приходят к выводу: подобные результаты означают, что наукой, военным делом и  другими профессиями с одинаковым успехом могут заниматься очень  разные по своему устройству люди, а  причины их успеха необходимо искать не в стабильном наборе психологических  черт или свойств личности, а в  чем-то ином.⁵

Основываясь как на своих  наблюдениях, так и на мнениях  многочисленных авторов, описывающих  свою работу в бизнесе и свои впечатления  от Человека бизнеса, мы убедились в  том, что здесь в одинаковой мере могут быть успешными очень разные по своему психологическому складу люди. Сталкиваясь с одной и той  же проблемной ситуацией, одни из них  призывают на помощь свою коммуникабельность, другие — эрудицию и здравый смысл, третьи — фантастическую активность, четвертые — что-то иное.

Но главное, что делает бесперспективным анализ с точки  зрения психологии «черт», — это  отсутствие реальной потребности в  такой работе. Ведь главный смысл, социальный заказ и направленность «дифференциальных» исследований личности, ее свойств и психических функций  — это всегда в конечном счете  оптимальный отбор и подбор людей  на соответствующие позиции. Но задачи подбора бизнесменов не существует. Она, в соответствии с природой самого бизнеса, решается методом естественного  отбора.

Бизнесмена может интересовать и реально интересует вопрос о  психологических свойствах исполнителей, поскольку они должны являться эффективными проводниками его воли, реализаторами  его целей и устремлений. Применительно  же к себе самому его интересует только один вопрос — не то, каким он должен быть, ввязываясь в дело, а что ему делать для того. чтобы не проиграть. а точнее — выиграть в этой игре.

Однако главная характеристика игры, в которую он играет. бизнеса  как деятельности в отличие от многих других видов активности состоит  в том, что эта деятельность постоянно  развивается, меняются ее правила и  условия, и человек вынужден постоянно  изменяться сам в соответствии с  этими новыми правилами.

2.2. Психологические качества человека бизнеса.

Наблюдая Человека бизнеса, мы действительно можем увидеть  у него определенные качества, которых  нет, во всяком случае в таком сочетании, у представителей других профессий. Но это совсем не те простые, «базовые»  свойства или черты характера, которые  традиционно ищутся и определяются пусть даже самыми изощренными методами психологического тестирования. Скорее это достаточно уникальные сплавы установок  и аттитюдов, способов восприятия и  принятия решений, действий и навыков, которые формируются на определенных стадиях жизни в бизнесе, видоизменяются вместе с изменением и развитием  самого бизнеса и постоянно переходят  из одного качественного состояния  в другое.

Одно из таких качеств  — умение управлять людьми, качество во многом социально-психологическое.

Активность, готовность действовать в условиях неопределенности — наименее специфическое для бизнеса, как такового, но необходимое условие для первых шагов в этой деятельности, для достижения и закрепления успеха, формирования фундамента того бизнеса, который может быть возведен позднее. Тесно связанные с активностью способы целеполагания также имеют в бизнесе свою специфику, которая заслуживает особого внимания.

Два других качества наиболее явно определяются по мере развития зрелости бизнеса и бизнесмена. Это — счетность мышления и маркетинговая ориентация. От развития этих качеств впрямую зависит не только успешность, но и само выживание дела Бизнесмена.