Проект по планированию деятельности отдела въездного и внутреннего туризма фирмы ЗАО «Аэротур»

Федеральное агентство по образованию РФ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный университет туризма и сервиса (ФГОУВПО «РГУТиС»)

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал)

Курсовая  работа

по дисциплине: «Организация и планирование деятельности»

тема: «Проект по планированию деятельности отдела въездного и внутреннего туризма фирмы ЗАО «Аэротур»»

Выполнил:                                                                                                                              Болотова Наталия

Группа                                                                                                                      _____________________

Проверил:                                                                                                                Л.Я. Катель

Допущена к защите:             

РЕЦЕНЗИЯ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Оценка _________________________ Подпись преподавателя ________________________________                                                    

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2011 г 

Содержание

Введение                                                    3

1.      Общая характеристика предприятия                                                    5

1.1 Краткая характеристика туристической компании ЗАО «Аэротур»              5

1.2 Организационная структура управления                                                          8

1.3. Закрепление функций управления за сотрудниками отдела внутреннего и въездного туризма                                                             11

1.4. Технико-экономические показатели деятельности предприятия ЗАО «АЭРОТУР»                                                                                      13

2.      План маркетинга                                                 17

2.1 Оценка текущей ситуации                                                  17

2.2 Определение целей и стратегии маркетинга                                                  18

2.3 Разработка программы действий                                                  19

3.      План повышения эффективности деятельности                                                  21

3.1 Эффективность планируемых мероприятий                                                  21

3.2 Планирование объемов реализации                                                  21

3.3 Совершенствование организации труда                                                  22

3.4 Расчет плановой себестоимости                                                  23

3.5 Расчет плановой прибыли                                                  25

4.      Финансовый план                                                  27

5.      Заключение                                                 29

6.      Список литературы                                                  31

ВВЕДЕНИЕ

Учет, прогнозирование и планирование финансово-хозяйственной деятельности необходимы на любой стадии производства. Любые ресурсы имеют свои ограни­чения и задача руководителя добиться максимального эффекта от их использования. Хозяйственные операции со­провождаются образованием и расходованием денежных средств, соотношение доходов и расходов предприятия определяют его финансовый результат. Оценка финансовых результатов предприятия и постоянный мониторинг их состояния - необходимые требования для принятия взвешенных управленческих решений. Важная роль в реализации этой задачи отводится прогнозированию, планированию, контролю и анализу затрат. Анализу затрат определено особое место в оценке финансовых результатов предприятия, т.к. в рыночных условиях влияние руководства предприятия на доходы предприятия ограничены.

Особенностью формирования цивилизованных рыночных отношений являет­ся усиление влияния таких факторов, как жесткая конкурентная борьба, постоянные технологи­ческие новации, изменяющиеся процентные ставки и курсы валют на фоне продолжающейся инфляции. В этих условиях руководство должно принимать взвешенные и экономически обоснованные управленческие решения. Как показатель эффективности работы предприятия, прибыль интересна учредителям и собственникам. Получение прибыли также является непременным условием для успешной предпринимательской деятельности, критерием выбора оптимальных направлений этой деятельности. Сегодня предприятие может влиять только на себестоимость своей продукции (работ, услуг), цены на продукцию диктует рынок, влияние на цену реализации со стороны предприятие минимально. На увеличение объема продаж существенное влияние оказывает ценовая политика предприятия по отношению к потребителям продукции и качество продукции. Гибкая ценовая политика может осуществляться только в том случае, если это позволяет себестоимость продукции.

Анализ финансовых результатов предприятия – это особый раздел финансового анализа. Обеспечение эффективного функционирования предприятий требует экономически грамотного управления доходами и расходами предприятия, как элементами, определяющими финансовый результат. С помощью анализа изучаются тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения результатов деятельности, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, а также выявляются резервы повышения эффективности деятельности, оцениваются предпринимательские риски, вырабатывается

Целью данной курсовой работы является выявление конкретных резервов улучшения финансово - хозяйственной деятельности отдела въездного и внутреннего туризма компании ЗАО «Аэротур». Для достижения поставленной цели в курсовой работе проведен комплексный анализ работы предприятия и анализ организационно - технического уровня. Выявлены недостатки и указаны пути их устранения. На основании выводов, сделанных в результате проведенного анализа, был разработан ряд мероприятий для эффективной работы предприятия

1.      Общая характеристика предприятия.

1.1. Краткая характеристика туристической компании ЗАО «Аэротур»

              Туристическая компания "Аэротур" создана в 1989 году и является крупным российским туроператором, предоставляющим услуги как по корпоративному обслуживанию для российских и международных компаний и организаций, так и для физических лиц. ЗАО "Аэротур" одним из первых среди туристических агентств в России стал членом IАТА (Международной Авиатранспортной Ассоциации), и продолжает им являться в настоящее время. За 22 года успешного и динамичного развития, компания "Аэротур" стала одним из лидеров туристического рынка России. Стабильная работа в туристическом бизнесе, прочные связи с ведущими авиакомпаниями, безупречная деловая репутация среди иностранных и российских партнеров, четкая организация обслуживания как индивидуальных, так и корпоративных клиентов - все вышеперечисленные качества привлекли к сотрудничеству с компанией "Аэротур" целый ряд ведущих иностранных и российских организаций.

Документы, на основании и в соответствии с которыми ЗАО "Аэротур" осуществляет свою профессиональную деятельность:

Свидетельство о внесении в единый федеральный реестр туроператоров за реестровым номером МВТ 003310 (прилагается);

Cертификат соответствия предоставляемых туристических услуг требованиям нормативных документов № РОСС RU.АЮ94.М00302 со сроком действия до 29.03.2012 г.(прилагается);

Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц за основным государственным регистрационным номером 1027739042649 (прилагается);

Сертификат IATA № 92-2 2100 6;

Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 001-239/2011-ОТ с ООО "Группа Ренессанс Страхование".

Юридическое название предприятия сейчас ЗАО «АЭРОТУР».

Адрес основного офиса – Ленинградское шоссе, дом 80 строение 1; тел.: 925-30-40; факс: 925-30-44

Виды деятельности предприятия:

            Оформление железнодорожных билетов на все направления по самым оптимальным тарифам - по территории РФ, в страны СНГ и за рубеж.

            Индивидуальное обслуживание пассажиров в аэропорту. 
ЗАО "Аэротур" предоставляет VIP - залы во всех аэропортах г.Москвы, других городах РФ, странах СНГ и за рубежом.

            Организация чартерных пассажирских VIP - перевозок. Компания "Аэротур" имеет возможность организации чартерных пассажирских VIP-перевозок по России и за рубеж на самолетах российского и иностранного производства.

            Организация грузовых авиаперевозок регулярными и чартерными рейсами.

            Бронирование гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и за рубежом.

            Организация путешествий по России. 

ЗАО "Аэротур" организует групповые и индивидуальные познавательные туры по территории России, учитывая при формировании программ профессиональные и духовные интересы Заказчика. Туры содержат комплекс услуг, включающий организацию перевозок, встреч/проводов, проживания, питания, экскурсионного обслуживания.

            Организация путешествий за рубеж. 

ЗАО "Аэротур" в качестве туроператора организует групповые и индивидуальные зарубежные поездки по странам Европы, Ближнего Востока, Северной Африки и Юго-Восточной Азии. Зарубежные туры содержат комплекс услуг: оформление паспортно-визовых формальностей, организацию пассажирских или чартерных перевозок, перевозок железнодорожным транспортом, встреч/проводов, автотранспортного обслуживания, проживания, питания, экскурсионного обслуживания, медицинского страхования, а также, дополнительные услуги при формировании специализированных программ по профессиональным и духовным интересам Заказчика.

            Прием иностранных гостей в России. 

ЗАО "Аэротур" в качестве туроператора разрабатывает программы по организации приема и обслуживания иностранных туристов на территории РФ и стран СНГ. Программы включают посещение культурно-исторических памятников, музеев, зрелищных и спортивных мероприятий, а также, мест, отражающих уклад жизни и современные традиции россиян.

            Организация деловых поездок по России и за рубеж. 

ЗАО "Аэротур" предлагает для российских и иностранных деловых кругов профессионально-деловые туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, рекламно-информационных турах. Профессионально-деловые туры включают экскурсионные программы с возможным посещением исторических мест и зрелищных мероприятий.

            Посещение международных выставок.

Являясь официальным партнером многих международных выставок в Москве, компания "Аэротур" предоставляет полный пакет документов для участников и посетителей выставок - российских и иностранных гостей столицы. 
ЗАО "Аэротур" организует зарубежные туры по специальным программам с посещением выставок, и предоставляет полный пакет услуг, необходимых для поездки.

            Организация конференций, семинаров, тренингов. ЗАО "Аэротур" предлагает разнообразные программы для организации корпоративных мероприятий, конференций, семинаров и тренингов, включая подбор помещения, идеально отвечающее поставленным задачам, оформление помещения, фото- и видеосъемку, трансфер и т.д..

            Визовые услуги

ЗАО "Аэротур" осуществляет оформление деловых въездных виз для иностранных граждан, оформление выездных бизнес-виз для российских граждан и оформление туристических виз.

            Организация трансферов, предоставление автомобиля в аренду. 
Компания "Аэротур" обеспечивает полный процесс логистики: мы берем на себя все вопросы по индивидуальным и групповым встречам и проводам в /из аэропортов и ж/д вокзалов, проверку и отслеживание рейсов, своевременное информирование клиентов обо всех изменениях в расписании, оперативное реагирование в экстренных и внештатных ситуациях.

            Организация корпоративных мероприятий, праздников, инсентив-туров. Доверьтесь нашим специалистам, и Вы получите профессионально составленные предложения, программы и наиболее выгодные ценовые условия организации Вашего корпоративного мероприятия. Мы сэкономим Ваше рабочее время и бюджет компании, предоставим пошаговый отчет о ходе подготовки мероприятия, предложим оптимизацию затрат, предоставим альтернативные варианты.