Процес прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві “Конкордія”

Програмування управлінських рішень дає змогу отримати науково обґрунтовані варіанти тенденцій розвитку показників якості, елементів витрат та інших факторів, які використовують при розробці перспективних планів. Основними завданнями програмування є:

— розробка прогнозу ринкової потреби у кожному конкретному туристичному продукті або послузі відповідно до результатів маркетингових досліджень (на основі результатів маркетингових досліджень роблять висновок про приблизну місткість ринку за цією послугою);

— з'ясування основних економічних, соціальних і науково-технічних тенденцій, які впливають на потреби у тих чи інших видах корисного ефекту (на основі факторного аналізу процесу формування потреби у конкретному туристичному продукті або послузі);

— вибір показників, які суттєво впливають на корисний ефект від послуги, що прогнозується;

— прогнозування показників якості нової послуги у часі з урахуванням факторів, що на них впливають;

— обґрунтування економічної доцільності розробки нової послуги або поліпшення якості й ефективності послуги, що пропонується, залежно від наявних ресурсів і пріоритетів.[4]

Розділ 2. Дослідження процесу прийняття управлінських рішень у ТОВ “Конкордія”, м.Івано-Франківськ

2.1. організаційно-економічна характеристика діяльності ТОВ “Конкордія”, м.Івано-Франківськ

Приватне підприємство "Туристична фірма "Конкордіа" знаходиться у місті Івано-Франківську за такою адресою: 76000, м.Івано-Франківськ, вул. Незалежності

Підприємство є приватним підприємством з правом найму робочої сили.

Основними видами господарської діяльності підприємства є :

- організація іноземного туризму;

- організація внутрішнього туризму;

- організація зарубіжного туризму;

- екскурсійна діяльність.

Підприємницька діяльність здійснюється на засадах вибору партнера та максимальної вигоди. Відносини з партнером базуються на договірній основі. Підприємницьку діяльність "Туристична фірма "Конкордіа" може вести як на території України так і за її межами. Підприємство має право здійснювати зовнішньо-економічні операції в порядку передбаченому чинним законодавством України.

Фінансовим результатом діяльності підприємства є досягнення максимального прибутку. Відносини з Державним бюджетом відбуваються згідно чинного законодавства України. Чистим прибутком власник розпоряджається на свій розсуд. Свою продукцію, товари, підприємство реалізує за договірними цінами.

Споживачами, на яких орієнтується туристична індустрія, згруповані в такий спосіб: виробники продукції, урядові заклади, торгівельні організації, а також оптові, роздрібні та комерційні споживачі послуг.

Найбільш великим партнером-споживачем є ринок товарів промислового призначення, що представляє собою сукупність осіб і організацій, які скуповують товари чи послуги, які продаються або поставляються іншим споживачам.

Споживачами підприємства є усі громадяни, які хочуть і можуть скористатись послугами "Туристичної фірми " Конкордіа".

Посередниками та постачальниками туристичних послуг у дане приватне підприємство є турагенства та турфірми України та зарубіжні партнери. Зокрема, підприємство організовуючи свою діяльність користується послугами таких фірм як :

1              -Турція: "Універсальна агенція по продажу авіаперевозок"
Київ, "Катамаран Тур" - Одеса;

2                -Египет: "ІСІ Тоur"–Київ, "Універсальна агенція по продажі
авіаперевозок" - Київ;

3                - Арабські Емірати: "ІСІ Тоur" - Київ;

4                -Болгарія: "Альфа"–Київ, "Міст Тур"–Львів, "Марікон"–
Херсон;

5                -Крим: "Альфа"–Київ, "Проф Тур"–Сімферополь,
”Марікон” - Херсон;

6                - Чорногорія: "Міст Тур" - Львів;

7                - Одеса: "Веста Тур" - Одеса, "Марікон" - Херсон;

8                - Ізраїль: "Веста Тур" - Одеса;

9                - Карпати: " NS Тоur" - Чернівці.

А також приватне підприємство "Туристична фірма "Конкордіа" співпрацює з такими фірмами як: "Лік", "Кагіуа", "Панорама Тур", "Трейд Тревел" та іншими відомими фірмами.

Підприємство має підписані угоди на співпрацю з такими фірмами як: "Сам", "Гамалія", "Раn Ukraine".

За продаж туристичної продукції фірм з якими співпрацює підприємство воно отримує комісійні відрахування у розмірі 8-10% від вартості проданого продукту.

Заявка на отримання якоїсь певної туристичної послуги від фірм з якими укладено договори здійснюється на спеціально складеному договорі.

Конкурентами підприємства є: "Алекс Тур", "Альбіон", "Банзай Тревел", "Бештау", "Влада Україна", "Галан", "Дансі", "Дежавю", "Ельба". "Євротур", "Загірняк", "Квадро", "Кіпаріс Тур", "Колумб", "Комор", "Мана", "Маратон", "Мішель", "Оле Тур", "Пілігрім Тур", "Приватінтур". "Самаркант", "Сан".

Також "Туристична фірма "Конкордіа" проводить цінову конкуренцію, тобто використання знижених цін та широке інформування про це.

У підприємстві започаткована така форма конкурентної боротьби -кожна третя поїздка надається зі знижкою, а також ведеться постійний пошук нових партнерів для розширення сфери діяльності.

На приватному підприємстві "Туристична фірма "Конкордіа'' постійно проводиться аналіз конкуренції. Він проводиться не на рівні інвентаризації, а на більш широкому.

Основними перевагами над конкурентами персонал підприємства вважає ті, які визначаються клієнтами і впливають на їх рішення про покупку.

В економічній літературі широко подається класифікація різноманітних типів структур управління комерційними організаціями. Проте, незважаючи на всю різноманітність організаційних структур сучасних фірм, їх можна звести до таких модифікацій:

-лінійні;

-функціональні;

-змішані.

На приватному підприємстві "Туристична фірма "Конкордіа" діє лінійна структура.

Вона заснована на зосередженні всіх виробничих і управлінських функцій у керівника. На підприємстві усі повноваження прямі, тобто лінійні, вони спрямовані від вищої ланки управління до нижчої.

Кожний працівник виконує свою роботу згідно укладеного трудового договору та вказівок директора, зокрема:

-       директор: контролює роботу приватного підприємства "Туристична фірма "Конкордіа" в цілому, безпосередньо займається управлінням підприємства, здійснює пошук нових партнерів для розширення ринків, здійснює управління організацією та господарською діяльністю;

-       старший менеджер:    приймає   безпосередню   участь   в   управлінні підприємством, у вирішенні соціальних питань та продажі товарів;

- комерційний директор: контролює фінансову діяльність підприємства, знаходить шляхи вирішення проблем.

-бухгалтер: веде бухгалтерський облік, облік майна підприємства та контроль за його рухом, здійснює проведення всіх платежів та розрахунків.

Виробнича та фінансова діяльність приватного підприємства "Туристична фірма "Конкордіа" починалась з формування фінансових ресурсів. Вони створили умови для стабільного процесу роботи та її постійного покращення, що визначає конкурентоспроможність підприємства на ринку.

Обіговість на приватному підприємстві "Туристична фірма "Конкордіа" визначається терміном між вкладенням коштів та їх поверненням у складі виручки від реалізації.

Потреба у власних обігових коштах визначається як виробничими так і фінансовими чинниками.

Забезпеченість підприємства обіговими коштами безпосередньо впливає на йог діяльність. Недостатність цих коштів веде до незабезпеченості виробничого процесу.

На приватному підприємстві "Туристичної фірми «Конкордіа»" джерелом приросту капіталу та головним мотивом інвестування є одержуваний прибуток. У "Туристичній фірмі "Конкордіа" вкладення капіталу та одержання прибутку - це процес інтервального вкладання капіталу, а потім, через деякий час підприємство отримує прибутки.

2.2. Аналіз процесу прийняття управлінських рішень ТОВ “Конкордіа”, м.Івано-Франківськ

Після того, як почалось виконання рішення, менеджер по­винен здійснювати контроль за ходом його виконання.

Контроль — це спостереження, нагляд з ціллю перевірки стану виконання рішення. Він здійснюється шляхом обліку ходу виконання, своєчасно виявляє відхилення від заданої програ­ми, дає можливість ліквідувати причини відхилення, або попе­редити про наміри несвоєчасного виконання рішення.

Для контролю використовується різні види обліку:

        статистичний;

        бухгалтерський;

        оперативний.

Менеджер організує спеціальний облік ходу виконання окремих рішень.

Труднощі у здійсненні контролю полягають у тому, що тре­ба одночасно контролювати хід виконання багатьох рішень і роз­поряджень за різними показниками. Для цього в організації створюється спеціальна система контролю виконання рішень (наказів, постанов, розпоряджень).

У сучасних організаціях використовується контроль ручний, картковий і комп´ютерний. Все залежить від обсягу документів, що контролюються.

Організація контролю за виконанням документів розгляда­лась у документаційному забезпеченні менеджера цього по­сібника.

Найбільш ефективним є комп´ютерний контроль. Одержав для контролю документ, ЕОМ доводить до виконавця і контро­люючої особи дані про те, які завдання взято під нагляд, а потім періодично перевіряє хід виконання рішення, звіряючи його з одержаними звітами. При невиконанні рішення у встановлений строк ЕОМ негайно повідомляє про це виконавцю і контроле­ру-

Періодично ЕОМ складає для першого керівника і його за­ступників списки невиконанних завдань з відміткою строків за­тримки і відповідальних осіб. ЕОМ може контролювати необме­жену кількість документів, групувати їх за важливістю і строка­ми виконання.

Але можливості технічних засобів перебільшувати не треба, Роль менеджера в організації за здійсненням контролю за вико­нанням рішень дуже велика. Тут важливо не стільки констату­вати затримку і кого-небудь покарати, скільки попередити і усу­нути причини затримки і все ж таки виконати рішення, або змінити встановлені строки.

Важливим засобом контролю виконання прийнятих рішень є систематичне заслуховування звітів з виконання прийнятих рішень на засіданнях колегіальних органів (правліннях, колегі­ях, президіях, радах), нарадах у керівників організації, менед­жерів структурних підрозділів.

Створена система обліку і контролю виконання рішень за­безпечує менеджера необхідною інформацією, без якої немож­ливо здійснювати нормальний процес управління, своєчасне рішення труднощів, що виникають, подолання та усунення не­доліків. [16]

Іноді у ході виконання рішення виникає необхідність його корегування. Причинами цього можуть бути:

        погана організація виконання рішення;

        різкі зміни ситуації у зовнішньому середовищі;

        неякісна розробка самого рішення та ін.

Ці причини призводять до необхідності зміни уже прийня­того рішення.

Ефективним є метод корегування рішення. Менеджер зби­рає нараду, запрошуючи на неї відповідальних осіб за реаліза­цію рішення. Після розгляду причин, що викликали необхідність зміни рішення, учасники наради роблять висновки, які стали підставою для нового рішення або доповнень до прийнятого як тільки наміри визначилися і напрямки змін стали зрозуміли­ми, менеджер приймає рішення, формулюючи його у вигляді наказу або розпорядження.

Ця форма корегування рішення забезпечує менеджеру впев­неність, що прийняті зміни у рішенні будуть підтримані, а осо­биста участь відповідальних виконавців у такій нараді сприяє підвищенню їх відповідальності за ефективне виконання рішен­ня у цілому.

Некоректоване рішення часто не виконується і стає причи­ною дискредитації менеджера.

Саме від мистецтва менеджера залежить як швидко він може знайти нові можливості виконання рішення з внесенням необ­хідних коректив у раніше прийняте рішення. Але ж часті і постійні зміни прийнятих рішень спричиняють невпевненість в роботі апарату управління. За таких умов працівники апарату можуть згубити почуття ініціативи.

Тому удосконаленню контролю — фактичної перевірки ви­конання, аналізу практичних результатів управлінської діяль­ності менеджер повинен приділяти велику увагу.

Умови ефективного контролю управлінських рішень менед­жера показані насхемі.

Останнім, кінцевим етапом роботи над управлінським рішенням є підведення підсумків виконання рішення. Він пе­редбачає наступне:

        визначення правильності та якості виконання рішення в цілому;

        своєчасність проведення передбачених заходів;

        ступінь участі всіх працівників і колективів у виконанні рішення;

        засвідчення фактів творчого та ініціативного ставлення до справи;

        порівняння витрат ресурсів з передбаченими обсягами;