Подходы к науке управления

 

2.1.Важнейшие подходы

 К  настоящему времени известна  четырк важнейших подхода, которые  внесли существенный вклад в  развитие теории и практики  управления.

2.1.1. процессный подход

2.1.1.1. Понимание процессного подхода 

В настоящее  время профессиональные консультанты по управлению не имеют стандартного понимания процессного подхода  к управлению предприятием. Как следствие, заказчики услуг консультантов  – руководители промышленных предприятий  вынуждены разбираться с многообразием  подходов и методик. Одни компании активно  продвигают методику построения сбалансированных показателей управления (BSC), другие – создание т.н. «процессной модели предприятия» с использованием ARIS, третьи предлагают за короткий срок и  фиксированное вознаграждение оптимизировать все существующие процессы, четвертые  – призывают сразу взяться за внедрение TQM и т.п. Появление стандартов ISO серии 9000:2000 дало серьезный импульс к развитию методик процессного управления, тем не менее, проблему различных толкований процесса и процессного подхода не решило. Некоторые консалтинговые фирмы в перечне своих услуг указывают, например, следующий набор: описание и оптимизация бизнес-процессов, создание должностных инструкций, сертификация по ISO и прочее. Таким образом, для многих консультантов процессный подход и реорганизация (реинжиниринг) процессов – это одно, а внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессах, – нечто другое, мало с первым связанное.

Несмотря  на многообразие подходов, следует  выделить одно понимание процессного  подхода, основанное на комплексном, системном  рассмотрении деятельности организации  как совокупности процессов, разработке системы управления процессами с  использованием принципов ISO серии 9000:2000 как наиболее оптимальное.

Сеть  процессов организации - такой подход управления организацией условно можно  называть «полным» или, что более  точно его характеризует, системным  подходом к выделению процессов  предприятия, как этого требует ISO 9001:2000. Рассматриваемый подход базируется на следующих четырех основных положениях:

- определении процессного и системного подходов применительно к организации;

- определении процесса (бизнес-процесса) организации;

- понимании шагов, необходимых для внедрения процессного подхода в организации;

- определении сети (системы) взаимосвязанных процессов организации.

Понятие сети или системы процессов определить довольно трудно, так как любая  деятельность может рассматриваться  на разном уровне детализации. Чтобы  не вводить сложных, искусственных  определений типа: «макропроцесс», «бизнес-процесс», «субпроцесс» и т.п., сеть процессов предприятия можно определить следующим образом: сеть процессов – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемые на предприятии. Таким образом, при использовании данного определения сети (системы) процессов не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Важно, что вся деятельность без исключения рассматривается в виде процессов.

Применение  для управления деятельностью и  ресурсами организации системы  взаимосвязанных процессов может  называться «процессным подходом». Для обеспечения внедрения системы  процессного управления в соответствии с п. 4.1 ISO 9001:2000 организация должна:

- выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации;

- определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;

- определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;

- обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;

- наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов, а также реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

В рамках системы процессного управления должны рассматриваться все процессы предприятия, причем реальные процессы, а не искусственно обособленные от деятельности. «Реальность» процессов  достигается путем привязки сети (системы) процессов к функциональным подразделениям предприятия.

Противопоставление  «функциональной» и «процессной» организации  является некорректным. Неправильно  было бы утверждать, что в иерархически построенной организации нет процессов. Они есть в любой организации. Вопрос лишь в том, обеспечит ли существующая система управления устойчивое, в заданной владельцами степени рентабельное функционирование предприятия в определенной перспективе. Если нет, то нужно что-то менять, причем, в первую очередь – в системе управления. Процессный подход в данном случае является базовым средством в наборе важнейших инструментов, которые может использовать руководитель, планируя реорганизацию системы управления. Привязав процессы к функциональным подразделениям, можно добиться следующего:

- однозначного определения границ процессов (по входам/выходам, выполняемым функциям подразделений);

- однозначного определения взаимодействия процессов в рамках сети (системы) процессов предприятия;

- однозначного определения владельцев процессов, отвечающих за результативность и эффективность каждого процесса .[3, 124c] 

2.1.1.2. Эффективность процессного подхода 

Желаемый  результат достигается эффективней, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

Функциональный  менеджмент, который везде и всюду  использовался для повышения  производительности управленческого  труда, создал барьеры, обрывы и ямы  между частями процессов, разрушив тем самым непрерывность процессов  создания продукции или оказания услуг. В результате цепочки стали  очень длинными, сложными и запутанными, а в итоге — неэффективными.

Процессный  подход, не разрушая полностью функциональный менеджмент (специализация нужна  везде, в том числе и в управлении), позволяет соединить цепочки  процессов, выбросить лишние цепочки  и исключить дублирующие процессы, запараллелить те процессы, которые можно и нужно осуществлять параллельно.

Для освоения на предприятиях процессного подхода  можно и нужно должным образом  использовать опыт, накопленный в  военных отраслях промышленности, где  в соответствии с механизмом военной  приемки представители заказчика (а не государственные чиновники) сопровождают разработку и изготовление изделия с первого до последнего шага. Однако использования опыта  военной приемки явно недостаточно для необходимого обновления промышленности. Ведь процессный подход, свойственный военной приемке, навязывается заказчиком, а должен стать результатом реализации внутренней потребности компании повысить эффективность своей деятельности. Поэтому для предприятий и  организаций более актуален сейчас реинжиниринг - перепроектирование используемых процессов .

В некотором  смысле понимание процессов близко к представлению об алгоритмах. Дело в том, что в жизни организаций  все большую роль играют информационные технологии (ИТ). А ИТ не понимают иного  языка, кроме языка алгоритмов. Во многих сферах человеческой деятельности ИТ — необходимое условие обеспечения  конкурентоспособности, поэтому процессное описание деятельности организации  вполне уместно. Кроме того, процессный подход удобен и вне контекста  ИТ прежде всего потому, что открывает  широкие возможности для визуализации, а значит, и для вовлечения сотрудников. Таким образом, речь идет о феномене процессного мышления, т.е. такого взгляда  на мир, который превращает все видимое  в этом мире в процессы. Для этого  предлагается мета-процесс, состоящий  из следующих 14 шагов:

1) выявить  (задать) полную систему процессов,  требуемых для менеджмента качества;

2) определить  последовательность, взаимосвязь и  взаимодействия в этой системе  процессов; 

3) с  позиций стратегических целей  и планов определить ключевые  процессы;

4) найти  сотрудника, готового взять на  себя ответственность за данный  процесс и наделить его соответствующими  полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса;

5) определить  заказчика или потребителя процесса  и описать выход процесса, т.е.  требования к качеству результатов  его функционирования;

6) определить  поставщиков процесса и требования  к элементам входа процесса, т.  е. к ресурсам;

7) определить  критерии эффективного менеджмента  данного процесса и выбрать  для них метрологически обеспеченные  измерители;

8) спланировать  процессы измерения показателей  качества и эффективности процесса;

9) описать  сам процесс в виде блок-схемы  или схемы потоков с учетом  системы менеджмента процесса;

10) определить  входные и выходные документы  по стадиям процесса (например, регламент,  должностные инструкции, рабочий  журнал и т.п.};

11) обеспечить  информационные потоки, требуемые  для эффективного менеджмента  и мониторинга процесса;

12) вести  регулярную оценку, мониторинг и  анализ данных, относящихся к  процессу;

13) систематически  проводить корректирующие и предупреждающие  действия, направленные на достижение  целей процесса;

14) определить  порядок внесения в процесс  изменений.

Мета-процесс  обеспечивает систематический подход к выявлению и описанию всех процессов, представляющих интерес для качества, как, впрочем, и для управления вообще. Однако особый интерес представляют так называемые бизнес-процессы. Они  характеризуются тем, что имеют  конкретного потребителя, готового платить за результаты бизнес-процессов, которые и существуют до тех пор, пока есть потребитель. Их организация  и систематизация осуществляются в  соответствии не с удобствами производителя, а с принципом ориентации на потребителя. А это означает, что на смену традиционной организационной структуре, как правило, придет проектный подход и командная форма работы .

Бизнес-процессы делят на внутренние и внешние. Примером внутреннего процесса может служить  разработка и внедрение на предприятии  системы качества. Внешние бизнес-процессы порождаются, как правило, клиентами. Во всех случаях бизнес-процессы в  виде цепочки операций идут внутри организации. Для систем качества крайне важно рассматривать каждый элемент  любого бизнес-процесса как процесс, имеющий своих потребителей и  поставщиков, свои входы и выходы.[6, 46c] 

2.1.2. Системный  подход

2.1.2.1. Сущность  системного подхода

Во многих областях знания объект исследования представляют в виде системы, а последующее  его изучение проводят на основе базовых  принципов системного подхода.

Одним из основоположников системного подхода  считают Г. Спенсера, английского  естествоиспытателя и исследователя  социальных явлений. Перенося проблемы биологического организма на социальный уровень, Спенсер не смог выявить  чисто социальных явлений, присущих исключительно человеческому обществу. Вместе с тем отдельные элементы его "организмической" теории и  в настоящее время актуальны  и способствуют проведению всестороннего  анализа социальных общностей, в  частности социальных организаций.

Однако  истинными творцами общей теории систем признаются А.А. Богданов и Л. фон Берталанфи. Особенно весомый  вклад в теорию сделан Богдановым. Он разработал ряд основных положений  общей теории систем: принцип обратной связи, феномен открытой системы (т.е. системы, взаимодействующей с окружающей средой посредством обмена энергией и веществом). Берталанфи разработал базовые принципы функционирования системы, баланса между входом и  выходом, определил принцип "изоморфизма", согласно которому все системы (биологические, технические, социальные, информационные и др.) обладают общими чертами, определяемыми как системные черты.

В соответствии с общей теорией систем под  системой понимается некоторое сложное  целое, обладающее ярко выраженными  границами и относительно независимыми составляющими, связанными между собой  так, что изменение положения  или состояния одной части  с неизбежностью приводит к изменению  состояния других частей [8, с.26].

Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества  определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком  используемого при построении реальной системы управления.