Планирование и организация управления связей с общественностью

    Основой для составления программы могут  стать диагностические исследования, подкреплённые тщательной разработкой выявленных проблем. Выявив проблемы, определив меры по их решению, необходимо разработать вариант программы. Особое внимание нужно обратить на её конструктивность, последовательность практических мероприятий, формулировку требований к потенциальным исполнителям.

    После того как программа сведена и  структурирована, необходимо оценить, выяснить мнение экспертов, а затем  провести её апробацию.  Сначала  она апробируется внутри команды  разработчиков. Так же возможна апробация через публикацию её основных элементов в прессе, выявление реакции журналистов и населения.

    После того как отработаны основные элементы, они конкретизируются до формулировок, понятных каждому человеку и воздействующих на эмоциональное восприятие. Программа делается более «читабельной» и ёмкой. 
 
 
 

    Звено 6. Разработка концепции  политики связей с  общественностью.

    Под такой концепцией политики связей с  общественностью понимается основная идея, основной «образ» планируемых  связей, выраженных в системе связанных и вытекающих один из другого взглядов на пути достижения поставленной перед ней целью. Формирование концепции базируется на результатах диагностики групп общественности, оценки предпочтений, ресурсов, возможных последствий. Она должна отвечать на главный вопрос: «Почему надо осуществлять именно такую политику связей с общественностью?».

• составными частями концепции являются:
• технологическая модель связей с общественностью;
• основные «оси» политики;
• основная рекламная тема;
• общий сценарий проведения PR-кампании.

    Основные  технологические модели – командно-административная, маркетинговая и интегрированная.

    При разработке общего сценария концепции  следует исходить из целого ряда основополагающих принципов. Можно выделить несколько  элементов, которые характеризуют «сильную» концепцию это: лаконичность, достоверность, актуальность, контрастность, обращение к сердцам людей, направленность, многократное повторение, понятность.

    На  основании этих принципов планируют  и разрабатывают «имидж» политики связей с общественностью, который, с точки зрения субъекта управления, в наибольшей степени отвечает интересам и задачам «целевых групп». 
 
 
 
 

Звено 7. Разработка стратегии  управления связей с  общественностью.

    Все предыдущие звенья можно считать  подготовкой к разработке стратегии проведения связей с общественностью. В целом в политике PR подтверждается извечная истина: «Кто разрабатывает правила – тот и выигрывает».

    Под стратегией обычно понимается общая  направленность, содержание и порядок  действий субъекта управления по достижению результатов. В ней определяются конкретные меры, позволяющие максимально увеличить преимущества предлагаемой политики связей с общественностью и использовать слабые стороны оппонентов.

    Стратегия PR всегда включает несколько обязательных элементов:

• рекламу своей позитивной программы;
• оборону там, где она наиболее уязвима;
• разоблачение недостатков оппонентов.

    Каждое  мероприятие, включаемое в план реализации стратегии связей с общественностью, должно быть подробно протестировано следующими вопросами: что? (содержание мероприятия); зачем? (какую цель стратегии реализуют); когда? (сроки исполнения); сколько стоит? (необходимо сравнить с имеющимися ресурсами); где? (привязка к территории, месту проведения); кто? (кто будет разрабатывать и проводить стратегию в жизнь); как? (методы и способы проведения); как оценить? (как оценить эффективность и результативность проведения для дальнейшей корректировки действий); кто контролирует? (кто из управленческих структур курирует эти мероприятия, сроки контроля).

    В общем цели, на решение которых  направлен план реализации стратегии  связей с общественностью, - это набор  отдельных промежуточных результатов, суммирование которых позволяет достичь заданных ориентиров. 
 

    Звено 8. Разработка плана PR – кампании.

    В распоряжении субъектов управления сейчас имеется большое количество всевозможных средств и приёмов  проведения PR-кампании. Управленческ5ие структуры используют практически все технологические приемы и новинки, которые могут эффективно донести их программу до групп общественности.

    В самом начале реализации программы связей с общественностью её организаторы должны разработать план всей PR-деятельности, который может являться составной частью стратегического плана. Именно согласно ему должны будут распределяться средства и закупаться время и рекламные площади в СМИ.

    Занимаясь планированием, следует иметь в  виду следующие факторы:

• сравнительную стоимость различных видов рекламы;
• сравнительные затраты времени, требуемые для использования различных видов рекламы;
• способность СМИ доходить до конкретных групп общественности;
• способность различных видов рекламы удовлетворять задачам рекламной кампании;
• последовательное развитие плана рекламной кампании;
• координацию плана рекламной кампании с другими задачами связей с общественностью.

    В системе связей с общественностью  обычно используются следующие PR-формы: выступления руководителей перед «живой» аудиторией, наглядная агитация, листовочная кампания, прямые почтовые отправления, телефонные звонки, уличная реклама, сувенирная продукция, реклама в печатных изданиях, на радио и телевидении и т.д. Каждая из них имеет свои недостатки и достоинства, обусловленные упомянутыми выше факторами, которые влияют на выработку плана PR-кампании. 
 

    Звено 9. Разработка графика мероприятий по поддержке связей с общественностью.

    План  основных мероприятий, соотнесенный с  временной шкалой, называется графиком мероприятий связей с общественностью. Это результирующий элемент процесса планирования. Он представляет собой  важнейший индикатор контроля хода и результативности PR-процесса, основной инструмент выявления необходимости внесения корректировок в план. Исходя из важности графика, для успеха всего дела, можно назначить отдельного ответственного за его исполнение.

    Подготовительные работы по составлению графика, как правило, начинаются задолго до начала реализации политики связей с общественностью.

    При составлении графика нужно придерживаться следующих правил.

    1.Начинать  планирование мероприятий и составление  графика следует в обратном направлении, т.е. со дня предполагаемого завершения до настоящего времени. Прежде всего, необходимо уяснить следующее: какие мероприятия нужно провести? Сколько листовок распространить? Сколько плакатов расклеить? К какому сроку должна быть готова рекламная кампания? и т.д.

    2. Все мероприятия по работе  с группами общественности должны  иметь количественное выражение.  Необходимо формулировать конкретные цели: сколько мероприятий с участием прессы планируется провести? Сколько пресс-релизов требуется разослать?

    3. Для выполнения каждой конкретной  задачи составляется свой план.

    4. При выполнении любой задачи  необходимо обязательно планировать  имеющиеся в распоряжении ресурсы.

    Все мероприятия, записанные в основной график, должны иметь сроки исполнения и ответственных. 
 

    Звено 10. Разработка плана  контроля за исполнением  графика мероприятий  связей с общественностью.

    Выделение этого этапа в особый элемент  стратегического планирования обусловлено  необходимостью и важностью чёткого  контроля за разработкой и исполнением намеченных планов и программ связей с общественностью. По оценкам специалистов, в зависимости от масштаба и типа управленческого процесса недостатки координации и контроля снижают эффективность кампании связей с общественностью на 20-30%, задерживают её разворачивание во времени, повышают стоимость. Поэтому необходимо обязательно предусмотреть в графике мероприятия по разработке методов координации, контроля за ходом выполнения программы связей с общественностью, назначить ответственных за этот процесс. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Подводя итоги курсовой работы, можно сделать вывод, что деятельность по организации связей с общественностью включает исследование, планирование и реализацию программ, определение эффективности воздействия этих программ на общественность.  Но вне зависимости от сферы деятельности организации и специфики ее работы, управление общественными отношениями может принести положительные результаты только при отношении к PR как непрерывной, долгосрочной, затратной функции управления стратегической направленности. Специалисты по связям с общественностью и менеджеры организации должны помнить о многогранности данной деятельности и многочисленности используемых коммуникационных потоков при планировании и выполнении своей работы.

    Таким образом, паблик рилейшнз стали, в целом, важным элементом деловой, правительственной и других сторон повседневной жизни. В настоящее время они широко признаны существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе. Тем не менее, многие все ещё недооценивают их истинное значение и полный потенциал. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Концептуальная  схема стратегического  планирования развития

коммерческой  фирмы с учётом формирования связей с общественностью

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  В

Алгоритм  процесса разработки программы PR

Реальная ситуация                                                                                       Исходные идеи

Принципиальное  решение

 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособ. – М.: ИНФРА-М, 2004,-246с.
2. Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов/Ф.И. Шарков. - Изд. 2-е. – М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2007,-304с.
3. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампании/Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. – М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2007, - 301с.
4. Элисон Тикер  Паблик Рилейшнз: учеб./пер.с англ. С. Бердышева. – М.: Изд-во Проспект,2006,-336с.
5. Сэм Блэк Введение в паблик рилейшнз. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998,-320с.
6. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003,-414с.
7. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом.: Учеб. пособие/Под ред. Проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2005,-176с.
8. Чуликов А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001,-296с.
9. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы /Под ред. С.Д. Резнина. – Изд. 5-е, испр. и доп. – М.: Академический проект, 2008,-510с.
10. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В.Ф. Кузнецов.- 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Аспект Пресс, 2008,-302с.