Планирование и организация управления связей с общественностью

     Министерство  образования Российской Федерации

     Федеральное агентство по образованию и науке

     Иркутский Государственный технический университет

     Заочно-вечерний факультет

     Кафедра экономики и менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

на тему:

«Планирование и организация управления

связей  с общественностью» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: 
 
 

Проверил: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Иркутск 2009 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 

1. Теоретические основы связей с общественностью

 

1. Субъект, объект, цели и задачи PR

 

2. Основные  принципы установления и поддержания PR

 

2. Планирование  и организация управления связей с общественностью

 

1. Основные  этапы планирования связей с общественностью

 

2. Элементы  планирования и реализации PR

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Приложение А 

Приложение В 

Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

    Связи с общественностью (PR) – являются сегодня активно развивающейся областью. Динамично развивается не только политические PR, но и государственные, финансовые, внутрикорпоративные.

      Любая организация, желающая добиться  успеха, должна ставить PR на одно из самых приоритетных мест в своей практической деятельности, ибо нельзя управлять эффективно без взаимопонимания  с деловыми партнерами, потребителями твоего товара.  И уж тем более, если речь идет о структурах власти и партиях, невозможно добиться успеха без постоянной двусторонней связи, как принято было у нас говорить, с «широкими слоями населения».

    Паблик  рилейшнз учит, как этого взаимопонимания  добиться. Для нынешней России трудно найти более актуальную задачу. Драматические  противоречия между «низами» и «верхами», народом и властью, управляющими и управляемыми, работодателями и работниками уже перерастают в трагическое непонимание друг друга разными социальными группами. Только в общении, в диалоге можно услышать другого. Это главная задача паблик рилейшнз – помочь устранить несогласованность, найти гармонию и взаимопонимание, не навязывая при этом свои ценности.

    Организацию общественных связей следует рассматривать  как весьма перспективное, свойственное особым российским экономическим условиям и в то же время малоизученное направление работы по связям с общественностью.

      Изучить и проанализировать с какой целью, и каким образом следует планировать и организовывать PR-деятельность – главная задача курсовой работы. Для её выполнения будут рассмотрены следующие вопросы: основные элементы PR-деятельности (субъект, объект), цели, задачи и принципы установления и поддержания связей с общественностью, а так же её основные этапы и элементы планирования и организации. 
 
 

1. Теоретические основы  связей с общественностью

    В настоящее время в теории связей с общественностью существует довольно много определений термина «Public Relations», но наиболее кратким и емким считается определение известного ученого Сэма Блэка:

    «Паблик Рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»

    Кроме того, Сэм Блэк приводит объяснение термина «Public Relations», содержащееся в международном словаре Уэбстера: это «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции».

    И.В. Алешина приводит определение рассматриваемого понятия с точки зрения теории управления: «Паблик рилейшнз – это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия»

    Приведенные определения характеризуют термин «паблик рилейшнз» с различных  точек зрения. Для лучшего его  понимания, необходимо выяснить каковы цели и задачи PR, а также рассмотреть общие принципы установления и поддержания связей с общественностью и методы  их реализации. 
 
 
 
 
 

1.1 Субъект, объект, цели и задачи PR

    Субъект связей с общественностью. Субъектом PR – деятельности может быть и личность (например, пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации (например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые формы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определённые профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные коррективы в процесс формирования имиджа субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с общественностью стремится доказать, донести, убедить потенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для них функционирования определенного учреждения.

    Объект  PR – те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью позитивного отношения к себе. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект. В каждом конкретном случае субъект выбирает «свою» общественность.

    Объектом  связей с общественностью могут  являться и органы власти, и общественные организации, и политические партии, и общественные фонды и движения, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т.д.

    Цели связей с общественностью вытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественность. Цель PR (согласно Сэму Блэку) – согласие субъекта с его общественностью, т.е.  установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов своих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Исходя из целей PR разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью. 

    Так как управление общественными отношениями тесно включено в общую систему деловых коммуникаций, его осуществление попадает под ряд регламентирующих правовых норм и положений.

    Правовые  нормы чаще всего затрагивают  внешние стороны деятельности по связям с общественностью. Иногда возникают  ситуации, когда используемые средства PR или даже сами цели этой деятельности неэтичны, безнравственны, хотя и не вызывают сомнения с точки зрения закона. Именно поэтому сфера PR должна формироваться с учетом не только правовых, но и этических норм. Никакая цель не оправдывает использование ложных, вредных или сомнительных приемов.

    В числе основных задач связей с общественностью специалисты в этой области обычно выделяют:

1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путём обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой.
2. Обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе.
3. Расширение влияния учреждения в обществе.
4. Формирование круга друзей учреждения среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, учёных, деятелей искусств, культуры, образования и т.д.
5. Создание определенного психологического климата в самой организации.

    Одной из превентивных задач PR, нацеленных в конечном итоге на гармонизацию внутрифирменных отношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций, что требует знания потенциальной опасности, и наличия планов её ликвидации на случай возникновения. 
 
 
 

    1.2 Основные принципы установления и поддержания PR

    Общие принципы установления и поддержания  связей с общественностью остаются неизменными для всех её категорий, видов коммуникаций и средств  распространения информации: планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, эффективность. Эти принципы закладывают основу эффективного взаимодействия компании с собственным персоналом, потребителями её продукции (товаров, услуг), поставщиками, акционерами, кредиторами, финансовыми структурами, контролирующими органами, местной администрацией, населением, конкурентами и другими категориями общественности.

    Планомерность в работе по осуществлению связей с общественностью предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций. При этом все планы установления и поддержания PR должны быть экономически обоснованы, иметь соответствующее ресурсное обеспечение и быть увязаны по срокам с наиболее значимыми событиями в деятельности компании.

    Комплексность в осуществлении связей с общественностью означает, прежде всего, учет при разработке и реализации основных PR – мероприятий интересов всех категорий и групп общественности. Комплексность также требует проведения не единичных акций, а серии взаимосогласованных мероприятий с использованием различных средств распространения информации.

    Оперативность требует от специалистов соответствующих внутрифирменных служб достаточно быстрой реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании. Реализация данного принципа зависит от профессионализма работников, уровня их технического оснащения, количества и надёжности используемых каналов передачи информации и ряда других факторов.

    Непрерывность в работе требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом. Непрерывный поток новостей, исходящих от компании, целесообразно подкреплять периодическими PR – мероприятиями. Обеспечение непрерывного информационного воздействия предполагает использование метода скользящего планирования при подготовке соответствующих мероприятий и программ.

    Объективность достигается, прежде всего, за счет использования достоверной и полной информации, умения специалистов проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений.

    В деятельности по установлению и поддержанию  связей с общественностью должны использоваться только легитимные способы получения, обработки и распространения информации. Законность должна соблюдаться также при работе со сведениями, содержащими государственную тайну, охраняемую интеллектуальную собственность, коммерческую тайну и т.п. Реализация данного принципа достаточно важна при планировании и проведении рекламных кампаний и специальных PR – мероприятий.

    Работа  по осуществлению связей с общественностью  должна быть эффективной. Результаты деятельности соответствующих внутрифирменных служб должны превышать её совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществления мероприятий и программ по обеспечению PR.

    Основные  понятия и общие принципы установления и поддержания связей с общественностью закономерно подводят нас к рассмотрению методов их практического осуществления, которые будут рассмотрены в следующей главе. 

2. Планирование и  организация управления  связей с общественностью

    Планирование  в условиях рыночных отношений можно  определить как процесс заблаговременного принятия и оценки взаимосвязанной совокупности решений в ситуации, когда предполагается, что желаемое вряд ли наступит, если не принять ряд конструктивных мер по его реализации.