Отчет по практике на примере ОСАО «РЕСО-Гарантия» (Нижегородский филиал)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2012 в 11:51, отчет по практике

Краткое описание

Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» основано 18 ноября 1991 года. В 1991 г. компания стала одним из первых частных страховых бизнесов в России. Вплоть до 1996 г. РЕСО-Гарантия специализировалась на корпоративном страховании. Репутация надежного и честного страховщика закрепилось за РЕСО-Гарантия в период кризиса 1998 г., несмотря на который компания выполнила все свои обязательства перед клиентами. Компания имеет лицензию на 104 вида страховых услуг и перестраховочную деятельность.
У компании более 900 офисов продаж во всех регионах России и свыше 18 000 активных страховых агентов. Услугами компании пользуются более 3,6 млн. корпоративных и розничных клиентов.

Скачать целиком (103.47 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

В 2003 верде отчет.doc

— 420.00 Кб (Скачать файл)

Остальные факторы так или иначе влияют на развитие отрасли, но их влияние напрямую не затрагивают вопросы развития этого направления.

 

3 Анализ внутренней среды организации

 

Анализ внутренней среды организации включает в  себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.

Маркетинг-это  цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.

Производство-оценка снабжения, производственного процесса, сбыта и качества продукции.

Финансы - доступность  к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.

Персонал –  оценка склонности к обучению, развитию.

Система управления – оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации  информационных потоков.

Система развития - оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

Цель изучения внутренней среды – выяснить, к  каким результатам на сегодняшний  день пришла организация, а также  выяснить возможности организации  в будущем.

Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех предприятий. Анализ факторов успеха приведен в таблице 7.

Таблица 7 - Оценка ключевых факторов успеха

№

Показатель

Важность

Сила влияния

Результат

Место

 Маркетинг

    

1

Имидж

10

5

50

        1-8

2

Доля бизнеса  в отрасли

6

4

24

40-44

3

Широта ассортимента услуг

10

4

40

12-19

4

Цена

8

4

32

28-35

5

Степень удовлетворенности  клиента

10

5

50

1-8

6

Степень приверженности

9

4

36

20-24


 

Продолжение таблицы 7

 

потребителя к  фирме

        

7

Возможности рекламы

8

4

32

28-35

8

Возможность выхода на новых клиентов

8

5

40

12-19

Оборудование 

9

Соответствие  технологии стандартам

7

4

28

38

10

Возможности оборудования

8

5

40

12-19

11

Возможности применяемых  технологий

8

4

32

28-35

12

Соответствие  моде

7

5

35

25-27

13

Know-how

9

3

27

39

14

Скорость освоения новой технологии

8

5

40

12-19

15

Своевременность поставок

10

5

50

1-8

16

Надежность  поставок

9

4

36

20-24

Финансовые  возможности

17

Доступность капитала

10

4

40

12-19

18

Платежеспособность

8

3

24

40-44

19

Норма прибыльности

10

5

50

1-8

 

20

Наличие временно свободных средств

 

9

 

5

 

45

 

9-11

21

Соотношение собственных  и заемных средств

7

0

0

49

22

Ликвидность капитала

5

3

15

45

23

Оборачиваемость капитала

8

4

32

28-35

Управление

 

24

 

Обеспеченность профессиональными упр. кадрами

 

10

 

5

 

50

 

1-8

 

25

Выбор типа организационно-правовой формы

 

8

 

4

 

32

28-35


Продолжение таблицы 7

26

Характеристика  лидеров

9

5

45

9-11

 

27

Скорость прохождения  информации

 

10

 

5

 

50

 

1-8

 

28

Степень достоверности информации

 

10

 

5

 

50

 

1-8

 

29

Полнота передаваемой информации

 

10

 

5

 

50

 

1-8

30

Наличие обратной связи 

8

5

40

12-19

 

31

Гибкость управленческих методов

 

7

 

5

 

35

 

25-27

 

32

Соответствие  организационной структуры поставленным целям

 

9

 

4

 

36

 

20-24

 

33

Возможности орг. структуры (изменения орг. структуры)

 

7

 

3

 

21

 

44

 

34

Умение разбираться  в людях

 

9

 

4

 

36

 

20-24

 

35

 

Наличие деловых  связей с внешней средой

 

8

 

4

 

32

 

28-35

Персонал

36

Возрастной  состав

7

5

35

25-27

37

Физ. кондиции

9

4

36

20-24

38

Профессиональный  состав

10

3

30

36-37

39

Способность к  обучению

9

5

45

9-11

40

Профессиональный  опыт

4

3

12

46-47

41

Половой состав

5

1

5

48

 

42

Наличие проф. образования  и соответствие его выполняемым  работам

 

6

 

2

 

12

 

46-47

43

Способность освоения новых технологий

6

4

24

40-44


 

Продолжение таблицы 7

44

Ответная реакция

10

4

40

12-19

45

Мотивированность  работников

8

4

32

28-35

Система развития

46

Наличие службы по развитию

8

4

32

28-35

47

Эффективность внедрения новой технологии

8

3

24

40-44

48

Наличие собственных  разработок

10

3

30

36-37

49

Возможности изменения  продукции

10

4

40

12-19


 

Проанализировав ключевые факторы успеха, рассмотрим 12 показателей, которые оказывают  наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в страховом бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:

1. Имидж

2. Степень удовлетворенности клиента

3. Степень достоверности информации

4. Норма прибыльности

5. Доступность капитала

6.Обеспеченность  профессиональными упр. кадрами

7. Наличие временно свободных средств

8. Характеристика лидеров

9. Возможности изменения продукции

10. Возможность выхода на новых клиентов

11.Способность  к обучению

12. Наличие обратной связи

 

4 Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации

 

Проанализируем  существующее состояние этих показателей  в нашей организации и представим результаты в таблице 8.

 

 

Таблица  8 - Оценка конкурентной позиции организации

№

Показатели

Оценка

Эксперт 1

Эксперт 2

 

1

 

Имидж

 

4

 

4

2

Степень удовлетворенности  клиента

4

5

3

Степень достоверности  информации

5

5

4

 Норма прибыльности

4

4

5

 Доступность  капитала

4

5

6

Обеспеченность  профессиональными упр. кадрами

4

5

7

 Наличие  временно свободных средств

4

4

8

 Характеристика  лидеров

5

5

9

Возможности изменения  продукции

4

4

10

 Возможность  выхода на новых клиентов

4

5

11

Способность к  обучению

4

4

12

Наличие обратной связи

3

4

Итого

 КП = ∑Оi

             12

4,33

4,5


 

 

Вывод: конкурентная позиция ОСАО «РЕСО-Гарантия» выше среднего показателя и составляет 4,33 и 4,5 балла.  У каждой компании есть свои «изюминки» в своей отрасли.  Как видно из таблицы, степень  удовлетворенности клиента не на самом высоком уровне, поэтому нашей фирме следует принять определенные меры. Также надо уделить внимание возможности изменения продукта, может предоставление более выгодных условий страхования. Также уделить внимание обратной связи как от клиентов компании, так и от сотрудников.

Проанализируем возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей (таблица 9)

 

 

 

 

 

Таблица 9 - Оценка стратегического потенциала  организации

№

Показатели

Оценка

Эксперт 1

Эксперт 2

1

Повышение Имиджа

4

4

2

Степень удовлетворенности клиента

5

5

3

Степень достоверности  информации

4

5

4

 Норма прибыльности

4

4

5

 Доступность  капитала

3

4

6

Обеспеченность  профессиональными упр. кадрами

3

4

7

 Наличие  временно свободных средств

5

4

8

 Характеристика  лидеров

5

5

9

Возможности изменения продукции

3

4

10

 Возможность  выхода на новых клиентов

5

5

11

Способность к  обучению

4

4

12

Наличие обратной связи

4

5

Итого

 СП = ∑Оi

             12

4,08

4,4

Информация о работе Отчет по практике на примере ОСАО «РЕСО-Гарантия» (Нижегородский филиал)