Отчет по практике на базе ИКЦ Экспресс

 

6.4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА В ОБЛАСТИ ОХРАНЫ ТРУДА

4.1.Каждый работник имеет право на:

4.1.1. Рабочее  место, соответствующее требованиям  охраны труда. 

4.1.2. Обязательное  социальное страхование от несчастных  случаев на производстве и  профессиональных заболеваний в  соответствии с федеральным законом. 

4.1.3. Получение достоверной информации от работодателя, соответствующих государственных органов и общественных организаций об условиях и охране труда на рабочем месте, о существующем риске повреждения здоровья, а также о мерах по защите от воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов.

4.1.4. Отказ  от выполнения работ в случае  возникновения опасности для  его жизни и здоровья вследствие  нарушения требований охраны  труда, за исключением случаев,  предусмотренных федеральными законами, до устранения такой опасности.

4.1.5. Обеспечение  средствами индивидуальной и  коллективной защиты в соответствии  с требованиями охраны труда  за счет средств работодателя.

4.1.6. Обучение  безопасным методам и приемам  труда за счет средств работодателя  и профессиональную переподготовку за счет средств работодателя в случае ликвидации рабочего места вследствие нарушения требований охраны труда.

4.1.7. Участие  в рассмотрении вопросов, связанных  с обеспечением безопасных условий  труда на его рабочем месте,  и в расследовании происшедшего с ним несчастного случая на производстве или профессионального заболевания.

4.1.8. Компенсации,  установленные законом, коллективным  договором, соглашением, трудовым  договором, если он занят на  тяжелых работах и работах  с вредными и (или) опасными условиями труда.

4.2. Работник  обязан:

4.2.1. Соблюдать  требования охраны труда, установленные  законами и иными нормативными  правовыми актами, а также правилами  и инструкциями по охране труда. 

4.2.2. Правильно  применять средства индивидуальной  и коллективной защиты.

4.2.3. Проходить  обучение безопасным методам  и приемам выполнения работ  по охране труда, оказанию первой  помощи при несчастных случаях  на производстве, инструктаж по  охране труда, стажировку на  рабочем месте, проверку знаний  требований охраны труда.

4.2.4. Немедленно  извещать своего непосредственного  или вышестоящего руководителя  о любой ситуации, угрожающей  жизни и здоровью людей, о  каждом несчастном случае, происшедшем  на производстве, или об ухудшении  состояния своего здоровья, в  том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления);

4.2.5. Проходить  обязательные предварительные (при  поступлении на работу) и периодические  (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), в случае их необходимости для допуска к выполнению своих должностных обязанностей.

6.5 ОБУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ ПО ОХРАНЕ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

5.1.Все работники, связанные с обслуживанием, испытанием, наладкой и ремонтом оборудования, установок, с работой на автомобильном транспорте, обслуживанием объектов повышенной опасности, а также с выполнением строительно-монтажных работ на высоте перед началом самостоятельной работы должны пройти обучение по законодательным и иным нормативным правовым актам по охране труда с последующей проверкой полученных знаний и выдачей удостоверения.

5.2. Все работники, имеющие перерыв в работе более трех лет должны пройти вводный, первичный инструктажи, стажировку (теоретическое и практическое обучение) по безопасности труда и проверку знаний до начала самостоятельной работы.

5.3. Для профессиональной подготовки работников организуется курсовое обучение за счет средств ООО ИКЦ «Экспресс». Обучение работников безопасным приемам работы организуется в зависимости от сложности и опасности работы, профессии на курсах в учебных заведениях.

5.4. Периодическое обучение (повышение квалификации) проводится по охране труда не реже 1 раза в 3 года. Работники, связанные с выполнением работ или обслуживанием объектов повышенной опасности, должны проходить периодическую проверку знаний по безопасности труда в сроки, установленные соответствующими правилами, но не реже одного раза в год.

5.5. Работники, имеющие документ о допуске к обслуживанию объектов повышенной опасности, к самостоятельной работе допускаются без предварительного обучения только после проверки знаний.

5.6. После обучения и стажировки комиссией, назначенной приказом по ООО «ИКЦ «Экспресс», у работников проводится проверка знаний по охране труда и требований безопасности на допуск к самостоятельной работе. В составе комиссии должно быть не менее 3-х человек, прошедших проверку знаний в учебном центре и аттестованных в установленном порядке.

5.7. Проверка знаний работников проводится в соответствии с нормативными правовыми актами по охране труда, обеспечение и соблюдение требований которых входит в их обязанности с учетом их должностных обязанностей, характера производственной деятельности. Результаты проверки знаний оформляются протоколом с обязательными подписями проверяемого и членов комиссии.

5.8. При получении работником неудовлетворительной оценки знаний руководитель письменным распоряжением устанавливает новый срок обучения, дату повторной проверки знаний не позднее одного месяца. До повторной проверки знаний работник не имеет право работать самостоятельно. При получении работником неудовлетворительной оценки, при повторной проверке знаний квалификационная комиссия делает вывод о его непригодности к выполнению обязанностей по данному рабочему месту. Работнику, не явившемуся на экзамен без уважительной причины,экзамен засчитывается как несданный с соответствующей записью в протоколе.

5.9. Заключение квалификационной комиссии о непригодности работника к выполнению возлагаемых на него обязанностей на данном рабочем месте служит основанием для перевода работника на другую работу (с подготовкой и проверкой знаний в квалификационной комиссии по новому рабочему месту), а в случае его несогласия, то вопрос трудоустройства решается в порядке установленном действующим законодательством.

5.10. Периодическая проверка знаний работников проводится в объеме «Перечня обязательных инструкций по рабочему месту».

5.11. Внеочередная проверка знаний работников проводится:

- при  введении в действие новых  или внесении изменений и дополнений  в действующие законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие требования охраны труда. При этом осуществляется проверка знаний только этих законодательных и нормативных правовых актов;

- при  вводе в эксплуатацию нового  оборудования и изменениях (замене) технологических процессов, требующих дополнительных знаний по охране труда;

- при  назначении на другую должность  или переводе на другую работу, если новые обязанности требуют  дополнительных знаний по охране  труда (до начала исполнения  ими своих должностных обязанностей);

- по  требованию органов государственного  надзора и контроля, ведомственной  службы охраны труда, органов  местного самоуправления при  выявлении неудовлетворительных  знаний по охране труда, при  выявлении нарушений ими требований  законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, которые могли привести или привели к аварии, несчастному случаю;

- при  перерыве в работе в данной  должности более одного года.

5.12. Проверке знаний и обучению подлежат руководители и специалисты, осуществляющие руководство работами, связанные с организацией и проведением работ на рабочих местах и производственных установках и осуществлением надзора или технического контроля.  
Проверка знаний проводится для вновь поступивших на работу не позже месяца после назначения на должность, для работающих – периодически, не реже 1 раза в три года. Обучение по охране труда в специализированном учебном учреждении с получением соответствующего удостоверения проходят: генеральный директор, коммерческий директор, технический директор – ответственный по охране труда, менеджер по персоналу – ответственный за состояние условий труда на рабочих местах и поддержание здоровых условий труда на предприятии. 

6.6 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ И УЛУЧШЕНИЮ УСЛОВИЙ ТРУДА

6.1. Разработка мероприятий осуществляется под организационным и методическим руководством ответственного по охране труда.

6.2. Планирование работ осуществляется как текущее (годовое), так и оперативное (ежемесячное).

6.3. Текущее планирование мероприятий по охране труда с указанием сроков выполнения и ответственных лиц утверждается генеральным директором. Мероприятия по охране труда предварительно обсуждаются представителями администрации, руководителями подразделений, комиссией по охране труда.

6.4. Оперативное планирование работ по охране труда осуществляется на основании еженедельных осмотров предприятия комиссией по охране труда.

6.1. Мероприятия по охране труда разрабатываются на основе:

6.1.1. Анализа состояния условий труда на рабочих местах.

6.1.2. Финансового плана предприятия.

6.1.3. Данных по проверкам надзорных органов.

6.1.4. Предложений по охране труда работников предприятия.

6.3. Контроль за осуществлением мероприятий по охране труда осуществляет генеральный директор 

    7. Информационное обеспечение  предприятия

    На  предприятии ООО ИКЦ «Экспресс» основным решением в управлении является система CRM.

    CRM (Customer Relationship Management – Управление  взаимоотношениями с клиентами)  это НЕ программный продукт  и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.

    Эта стратегия основана на использовании  передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

    Результатом применения стратегии является повышение  конкурентоспособности компании и  увеличение прибыли, так как правильно  построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому  клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

    ERP системы появились, когда на  первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была эра автоматизации "бэк-офиса".

    CRM системы стали нужны на высоко  конкурентном рынке, где в фокусе  стоит клиент. Главная задача CRM систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

    На  уровне технологий CRM – это набор  приложений, связанных единой бизнес-логикой  и интегрированных в корпоративную  информационную среду компании (часто  в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат, компания может обратиться к "нужному" заказчику в "правильный" момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному заказчику каналу взаимодействия.

    На  практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая  их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM - исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия несогласованны.

    С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.