Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2011 в 18:11, курсовая работа
В ООО «Алор» разработаны собственные корпоративные стандарты с учетом специфики отрасли и требований НТД, позволяющие успешно развиваться в условиях очень жесткой конкуренции на Нижегородском строительном рынке. Выбор оптимальной структуры организации, оптимизация процесса принятия решений, повышение эффективности коммуникаций, мотивация персонала на лучшие результаты работы, социальная ориентация управления - вот неполный перечень проблем, которые должны решать руководители строительных организаций.
Введение 3
1.Характеристика предприятия ООО «Алор» 6
2. Методология менеджмента. 7
3.Концепция управления 7
4. Цели и критерии управления 8
5. Миссия и философия 9
6. Закономерности управления 10
7. Принципы управления 12
8. Ресурсы менеджмента. 15
9. Анализ персонала организации 15
10. Информация управления 16
11. Техника управления 17
12. Финансы управления 18
13. Процесс менеджмента. 21
14. Анализ макроподсистем организации 21
15. Анализ функций управления 23
16. Анализ задач и операций управления 25
17. Анализ технологии управления 26
18. Операционная модель принятия решения 28
19. Организация менеджмента. 30
20.Анализ структуры управления 31
21. Анализ методов управления 32
22. Анализ регламентов управления 34
Заключение 35
отдела обслуживания - поддержание должного уровня лояльности клиентов, осуществление взаимосвязи с клиентами, продажа дополнительных продуктов существующим клиентам;
отдел разработки продуктов - разработка продуктов и корректировка ошибок и недочетов, тестирование новых версий, осуществление взаимосвязи с сотрудниками отделов реализующих продукты.
дилерского центра - постановка задач и контроль исполнения, осуществление взаимосвязи с другими подразделениями организации, осуществление корректировки внутренних целей отдела и индивидуальных планов специалистов по работе с дилерами, в соответствии с общими целями организации.
административно-хозяйственный отдел - организация и общее руководство разработкой проектов планов компании, организация работы по финансированию и ценообразованию, контроль выполнения годовых, квартальных и суточных планов и задач. А в целом, главной целью деятельности компании является получение прибыли и увеличение занимаемой доли рынка программных продуктов для строительства.
Философия организации – это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.
Философия организации отражены в Уставе организации, должностных инструкциях сотрудников, положениях об оплате труда и премировании и имеет свою специфику, обусловленную трудовым коллективом, имеющим не очень высокую численность, но очень устойчивый состав.
Закономерности управления – повторяющиеся существенные связи явлений в системе управления, неразрывно связанные с деятельностью персонала и проявляющиеся в виде тенденций, определяющих основную линию развития организации. Поскольку организация ООО «Алор» занимается продажами и обслуживанием программных продуктов в ней прослеживается зависимость объема производства от изменения одного переменного ресурса при фиксированности остальных - закон убывающей предельной производительности. Компания наняла три программиста, но в отделе разработки уже имелась команда из 6 человек и в определенный момент, это привело лишь к возрастанию издержек при неизменном объеме производства. Так же следует рассмотреть проявление закона убывающей предельной полезности в нашей компании. Начиная с 2001 года компанией было разработано и внедрено на строительный рынок сметная программа «Алор», но к 2007 году рынок стал насыщаться данным продуктом и чтобы удержаться на данном рынке и не потерять клиентскую базу, руководством было принято решение о создании нового продукта для данного рынка услуг «Адепт:Упраление строительством», что позволило увеличить прибыль от продаж данного продукта.
Внутренняя среда организации – это факторы, влияющие на организационное построение, результативность деятельности и конкурентоспособность организации. Наиболее распространенным является подход на основе элементов процесса производства:
| Капитал |
|
| Средства труда |
|
| Предметы труда |
|
| Трудовые ресурсы |
|
| Продукт труда |
|
Закономерности организации – это объективные устойчивые и существенные взаимосвязи, определяющие создание и функционирование организации в рыночной экономике.
Рассмотрим проявления некоторых из закономерностей организации на конкретных примерах:
| Закон | Комментарий |
| Закон синергии |
На работу прият новый менеджер по рекламе и его потенциал намного выше и продуктивнее уже имеющихся двух «пиарщиков», этот факт позволяет судить о том, что в данном случае действует закон синергии. Т.е. новый специалист выполняет более продуктивно поставленные задачи, чем два предыдущих вместе взятых. |
| Закон самосохранения |
В результате насыщение строительного рынка сметными программами для удержания позиций на строительном рынке была создана новая программа для строителей-сметчиков «Адепт:Упраление строительством», что позволило увеличить прибыль от продаж данного продукта. |
| Закон Паркинсона «Растущая пирамида» |
Воздействие внешней среды повлияло на численный состав ООО «Алор» в конце 2009 г. в результате кризиса, что привело к ухудшению финансовых результатов организации, в результате чего было произведено сокращение численности штата организации и перераспределение обязанностей. |
| Закон информированности- |
Ежеквартально ООО «Алор» проводит встречи, семинары с клиентами для информирования о новшествах в программе, что позволяет собрать пожелания клиентов и соответственно принять меры по устранению тех или иных недочетов в работе программы. И тем самым, данные встречи полезны в плане информированности, как для клиентов, так и для сотрудников нашей компании. |
Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.
Любой руководитель должен знать и применять в свой деятельности основные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами. Для руководителей отделов: продаж, обслуживания, разработки программного обеспечения, дилерского центра, отдела регионального сбыта следует выделить сле- дующие основные принципы:
| принцип | содержание |
| Доброжелательность | Доброжелательная атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих на основе теории человеческих отношений. |
| Альтернативность |
Многовариантная проработка и выбор наиболее рационального варианта управленческого решения для конкретных условий. Решение, принятое без рассмотрения альтернативных вариантов по своей сути решением и не является и не может претендовать ни на рациональность, ни на оптимальность. |
| Децентрализация | В любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления должна обеспечиваться рациональная автономность структурных подразделений или отдельных руководителей с передачей прав и ответственности на нижние уровни. |
| Гибкость, адаптивность | Своевременная
реакция на изменения во внешней
среде, позволяющая гибко реагировать
в управлении.
Децентрализация способствует структурной гибкости и развитию адаптивных возможностей системы управления. |
| Согласованность | Взаимодействие между звеньями по вертикали и горизонтали должны быть согласованы с основными целями организации, синхронизированы во времени. |
| Продвижение по заслугам | Развитие и продвижение работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации. |
| Дисциплинированность | Все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка, а менеджеры применяют справедливые санкции к нарушителям дисциплины. |
| Ротация | Временное отсутствие
отдельных работников не должно прерывать
процесс осуществления каких- |
| Качество | Все услуги, оказываемые ООО «Алор», соответствуют требованиям клиентов в этой сфере деятельности. Контроль качества услуг отслеживает начальник отдела обслуживания. Кроме того, на все программные продукты имеются лицензия. |
| Специализация | Разделения труда в системе управления персоналом. Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления. |
| Коллегиальность | Менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, участвуя в выработке наиболее важных решений. |
| Этичность | Соблюдение
деловой этики бизнеса и философии организации. |
Рис. 2 Цветодиагностика
системы управления персоналом
Из диаграммы видно, что основными проблемами, которые предстоит решить, являются:
Рис.3 Цветодиагностика информации управления
Оценки качества информации:
Техника
управления – взаимосвязанный комплекс
технических средств, предназначенный
для механизации и
Проанализировав технологические средства управления согласно данной схемы, можно сделать вывод, что организация обеспечена техническими средствами, персонал в повседневной работе максимально использует предоставляемые возможности, имеются ответственные за обеспечение бесперебойной работы техники.
Финансы управления – это совокупность денежных ресурсов, на основе которых осуществляются формирование и использование денежных средств для осуществления экономических и социальных задач организации.
Классификация
элементов финансовой системы организации
с цветодиагностикой приведена
ниже.
К основным недостаткам финансового менеджмента следует отнести отсутствие резервного капитала, фонда накопления. Также недостаточное внимание уделяется управлению кредиторской и дебиторской задолженностью.
Управление является сложным, интегральным, пространственным, многоуровневым, разнонаправленным, многокритериальным технологическим процессом. Управление - это процесс координации основных ресурсов (персонала, информации, техники, финансов) с целью выработки управленческих решений.
Макроподсистема управления – часть процесса управления, продукт укрепления процессов в сфере управления, включающая несколько взаимосвязанных функций.
В ООО «Алор» численность сотрудников составляет 180 человек, поэтому организацию следует отнести к средним.
Набор макроподсистем и распределение их между руководством можно представить в виде следующей таблицы:
| Макроподсистема управления | Руководитель |
| 1. Система управления | Директор |
| 2. Управление техническим развитием | Зам. директора по разработке ПО |
| 3. Управление снабжением | Зам. директора по снабжению |
| 4. Управление персоналом | Руководитель отдела кадров |
| 5. Управление экономикой | Директор |
| 6. Управление маркетингом | Зам. директора по маркетингу |
Информация о работе Организация системы управления в ООО «Алор»