Курсовая  работа

 

по дисциплине: Основы менеджмента 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

г. Нижний Новгород

2010 год          
Содержание

 

Введение

 
 

     В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к ним. Целью исследования является необходимость раскрыть систему управления (менеджмента) как объект исследования. Задачами исследования являются: методология, ресурсы, процесс и организация менеджмента. Предмет исследования является система управления. Объектом исследования – система управления предприятия ООО «Алор».

     В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования предприятия без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

     Каждая  организация представляет собой маленькое общество, со своим населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свою историю, культуру, технологию и персонал.

       Предприятие может вести успешную коммерческую деятельность только в том случае, если клиенты в условиях рыночной конкуренции принимают и оплачивают предлагаемый им спектр продукции и услуг. Качество продукции/услуги, их цена и себестоимость существенно сказываются на общем экономическом результате деятельности любой организации. Это вынуждает согласовывать параметры всех процессов и эффективно управлять ресурсами, при этом необходимо всесторонне учитывать ситуацию на рынке.

       Сегодня работа на рынке автоматизированных программных продуктов не позволяет предприятию существенно влиять на цену своих услуг, устанавливать и поддерживать ее выше предельных затрат. Цена уже определена компаниями, занимающимся аналогичным видом деятельности - конкурентами. Даже небольшое повышение цены может привести к потере значительной  части потребителей и сокращению объема продаж.

       Опередить конкурентов позволяет своевременное  предложение потребителю продукции/услуги с оптимальным соотношением цена – качество. Качество- это верный, хоть и трудный путь к успешной  конкуренции. Данное понятие является многогранным. Оно включает в себя качество управления предприятием, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-психологических отношений, этических норм, правовых отношений.  Качество должно быть оценено потребителем. Восприятие продукции потребителем обычно определяется тем, насколько продукция плюс услуга соответствует требованиям потребителя.  Достаточно жесткая конкуренция, присущая строительному бизнесу, так как разработка сметных программ построена на определенных эталонах и рынок на данном этапе перенасыщен данными услугами и поэтому, что бы  быть конкурентоспособным необходимо улучшать качество программного продукта и очень важно быть «на высоте» в сфере обслуживания программного обеспечения. В компании «Алор» используются традиционные маркетинговые ходы: система скидок, рекламные акции, бесплатное консультирование клиентов по программам,  подарки к дню строителя.

       Быстро  изменяющаяся ситуация на рынке  заставляет предприятия опережать конкурентов, избирая оптимальную модель управления, а также изыскивать резервы  и снижать издержки, проводить реорганизацию и оптимизацию внутренних процессов. Что, в свою очередь, напрямую  влияет на качество производимых услуг.

       Итак, одним из условий успешного построения  бизнеса является грамотный подход к построению системы управления организацией, то есть менеджменту.

       Менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, это процесс принятия управленческих решений.  Менеджмент является универсальной концепцией для всех социальных групп и процессов.

       Любая организация может использовать  универсальную основу данной концепции  для разработки индивидуальных корпоративных  стандартов, процедур, способствующих постоянному развитию и совершенствованию деятельности. Таких как:

• Универсальность системы менеджмента внутри компании
• Четкая последовательность в действии
• Разработка единого языка общения в компании
• Наличие формализованных методик для коррекции процессов
• Улучшение взаимопонимания между отделами
• Повышение мотивации персонала и развитие его активности;
• Создание системы повышения квалификации кадров на рабочих местах, возрождение наставничества;
• Разрушение разобщенности между подразделениями, службами, отделами.

       Перечисленные стандарты соответствуют Стандартам  ISO (Международной организации по стандартизации), универсальным для любого предприятия в любой области деятельности и способствуют разработке процедур, способствующих постоянному развитию и совершенствованию деятельности.

       Для государственного регулирования и  контроля за отдельными приоритетными видами деятельности в России предусмотрена специальная норма права, которая называется лицензированием.

         В ООО «Алор» разработаны собственные корпоративные стандарты с учетом специфики отрасли и требований НТД, позволяющие успешно развиваться в условиях очень жесткой конкуренции на Нижегородском строительном рынке. Выбор оптимальной структуры организации, оптимизация процесса принятия решений, повышение эффективности коммуникаций, мотивация персонала на лучшие результаты работы, социальная ориентация управления - вот неполный перечень проблем, которые должны решать руководители строительных организаций.

1.Характеристика предприятия ООО «Алор».

 

Название предприятия - ООО «Алор».

Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью,  было организовано в 2004 году.

ООО «Алор» занимается разработкой и внедрением автоматизированных  расчетных систем в строительстве.

 Основными  видами деятельности ООО «Алор» являются:

- проектирование, разработка и внедрение автоматизированных  систем в строительстве;

- продажа программных  продуктов: «Адепт: Управление проектированием» - программа для комплексной автоматизации деятельности проектного и строительного предприятия; «Адепт: Проект» - программа для создания смет на проект; «Адепт: Договорная цена» - программа для расчета стоимости договора подряда по реальным рыночным ценам; «Адепт: Информ» - справочная система для инженеров-сметчиков; «Адепт: ЕНиР» - программа для расчета калькуляций на основании ЕНиР. 
- сопроводительное обслуживание программам.

 Осуществляет  свою деятельность в соответствии  с действующим на территории  РФ Федеральным законом от 8 февраля  1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной  ответственностью", а так же на основании Устава.

Главной целью  деятельности компании является получение  прибыли и увеличение занимаемой доли рынка программных продуктов  для строительства.

Юридический почтовый адрес - Россия, 603054 г. Нижний Новгород, пр. Гагарина, 50/15-201

В ООО  «Алор» действует дивизиональная структура управления.

Организационная структура управления предприятия  представляет собой следующее: во главе  стоит директор, которому подчиняются  ряд отделов: отдел продаж, отдел, обслуживания, отдел разработки продуктов, дилерский центр, административно-хозяйственный отдел.

В целом  организационная структура предприятия  построена рационально, т.е. каждый работник знает свои обязанности, линии  подчинения выражены ясно, четко; полномочия и ответственность распределены таким образом, что обеспечивается оперативность и точность управления. 

       Для того чтобы иметь возможность  систематически отслеживать и анализировать  структуру и динамику системы обслуживания и товарных запасов, информация о них должна быть упорядочена. Цель процесса управления товарными запасами заключается в построении такой системы товародвижения, при которой в компании находился бы оптимальный товарный запас, который пополнялся бы в оптимальные промежутки времени оптимальным количеством товаров.

2. Методология менеджмента – учение о логической организации, структуре и методах исследования управления. Включает сущность, концепции, цели и критерии, миссию и философию, закономерности и принципы управления.

3. Концепция управления

Концепция управления – отражает научные взгляды к управлению. Позволяет учитывать в систематизированном виде факторы эффективности управления, являющиеся критериями, решающими и наиболее важными.

     Анализируя  систему управления данной организации  можно сделать вывод, что концепция  управления наиболее близка к школе стратегического менеджмента и маркетинга. В ООО «Алор»  разработаны теория стратегического менеджмента как основного инструмента рыночного развития и обеспечения ее конкурентоспособности.

     Поскольку основным видом деятельности ООО «Алор» является обслуживание программных продуктов, одним из важнейших вопросов оказывается вопрос взаимоотношений с клиентом, а следовательно основным научным подходом окажется маркетинговый подход, предусматривающий ориентацию управляющей подсистемы на потребителя и продвижение услуг на рынке.

4. Цели и критерии управления

 

   Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности.  Является  непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность по достижению личных или организационных задач.

   Стратегическая  цель – обеспечение полного  материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности.

   Тактическая цель:

1. Организация обеспечения потенциальных клиентов программной продукцией, разработанная ООО «Алор».
2. Участие в распределении денежных средств на приобретение необходимых комплектующих и расчетах с поставщиками.
3. Разработка перспективных планов по разработке и доработке программных продуктов.
4. Совместное, с отделом маркетинга, планирование мероприятий, акций по продвижению программных продуктов и услуг по обслуживанию их.
5. Участие в разработке принципов ценообразования. 
6. Усовершенствование и разработка технических задач для отдела автоматизации.

   Критерии достижения цели – количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами:

1. Достижение организацией запланированных финансовых показателей.
2. Обеспечение клиентов новыми версиями программ.
3. Минимизация затрат.

5. Миссия и философия

 

Миссия  организации – четко выраженная глобальная цель и принципы работы организации, определение самых важных отличительных особенностей продукта, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке.

Основной миссией  руководителя отдела продаж является  постановка задач и контроль исполнения, осуществляет взаимосвязь с другими подразделениями организации, осуществляет корректировку внутренних целей отдела и индивидуальных планов продавцов, в соответствии с общими целями организации;