Организационные структуры предприятий туризма и гостиничного хозяйства

     Вертикальное  разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она  была успешной. Вертикальные связи  — это связи подчинения, и необходимость  в них возникает при иерархичности  управления, то есть при наличии  нескольких его уровней. В этом случае на первый план выступает обособление  функции управления, суть которой  состоит в целенаправленном координировании  и интегрировании деятельности всех элементов организации. Необходимо определить круг обязанностей подчиненных, планировать, организовывать и контролировать все ее структуры и звенья. В  такой работе всегда присутствуют два  момента: интеллектуальный (подготовка и принятие решений) и волевой (их воплощение).

     Таким образом, в организации существуют две внутренние формы разделения труда: первая — это разделение труда  на компоненты, составляющие части  общей деятельности, то есть горизонтальное разделение труда; вторая, называемая вертикальной, отделяет работу по координированию  действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей  и составляет сущность управления. Горизонтальные и вертикальные связи  в структуре управления организацией могут носить линейный и функциональный характер.² 
 
 

2. Типы организационных  структур

     В настоящее время в российской индустрии гостеприимства гостиничным  предприятиям необходимо целенаправленно  проводить организационные изменения, выбирать оптимально выстроенную организационную  структуру и форму управления гостиницей. Подобная необходимость  вызвана высокой конкуренцией в  данном секторе, а также постоянно  изменяющимися условиями экономики  и потребностями потребителей.

     Организационная структура – это состав, взаимосвязь  и соподчиненность управленческих подразделений и должностей организации. Ее сущность, как уже было сказано, проявляется в правильном распределении  прав и обязанностей между работниками  гостиничного предприятия.

     Среди основных направлений организационной  структуры можно выделить:

• разделение труда;
• определение задач и обязанностей работника;
• определение ролей и взаимоотношений.

     Главной задачей любого гостиничного предприятия  является установление взаимоотношений, полномочий, которые представляют собой  связующее звено между руководством и низшими уровнями работников. Эти  отношения устанавливаются посредством  делегирования, означающего передачу полномочий и обязанностей лицу, которое  принимает их на себя и несет ответственность  за их выполнение. Для достижений целей  и эффективной работы руководство  должно распределить обязанности так, чтобы впоследствии полученный результат  был продуктивным. Но если задачи не будут делегированы, то это означает, что руководитель должен будет выполнить  их сам, причем в полном объеме.³

Основные  требования к организационной культуре проявляются в следующем:  

     

• в способности  передавать само содержание деятельности предприятия и обеспечивать функциональную рациональность звеньев управления;
• в гибкости и умении адаптироваться к различным непредвиденным ситуациям, в том числе и стрессовым;
• в минимизации числа звеньев и количества персонала;
• в высоком уровне профессионализма персонала.

     Организационная структура подвергается проектированию, которое осуществляется сверху вниз:

• разделение всей организации на функциональные блоки, которые должны соответствовать направлениям деятельности организации;
• установление взаимоотношений между различными должностями;
• установление совокупности команд (подразделения дробятся на более мелкие блоки для их эффективного функционирования);
• определение основных должностных обязанностей и поручение их выполнения определенному кругу лиц.

     При разработке организационной структуры  любая компания гостиничной индустрии  использует:

• специализацию работ;
• департаментизацию;
• определение полномочий;
• размер контрольных функций;
• методы координации.

     При помощи специализации решается вопрос о целераспределении задач между  работниками. При слабой специализации  все работники несут ответственность  за все или почти все вопросы. Организационная структура разрабатывается  на основании целевых задач и  функциональных обязанностей работников предприятия.

     К целевым функциям можно отнести:

• прием и размещение гостей;
• производство питания;
• продажу и бронирование номеров;
• маркетинг;
• организацию деловых встреч и конференций.

     К функциональным можно отнести следующие  функции:

• обеспечение безопасности;
• инженерное обеспечение;
• бухгалтерский учет;
• административную деятельность.

     В отелях или гостиницах есть линейные менеджеры, занимающиеся трудовой деятельностью  в службе размещения, производстве питания и напитков.

     При разработке организационной структуры  большое значение имеет количество уровней в иерархии управления. Пример построения «вертикали власти» приведен в схеме 1.

     Схема 1

       

     При структуре, приведенной на схеме 1, каждый сотрудник организации должен знать, какое место он занимает в ней. Для эффективного управления подобной организацией требуется четкое распределение  обязанностей между работниками.⁴

     Не  менее важна и вертикаль отношений  между руководством и иными структурами  организации (см. схему 2).

     Схема 2

     

     В схеме 2 руководство – руководитель (начальник, директор).

     Функциональная  структура – это отделы, обеспечивающие нормальное функционирование руководства (бухгалтерия, отдел кадров и т. д.).

     Вспомогательная структура – это отделы, обеспечивающие нормальную работу функциональных подразделений (ремонтная служба и т. д.).

     В гостиницах существует четкое разделение на отделы:

• служба управления номерным фондом;
• служба производства питания;
• отдел маркетинга и продаж;
• бухгалтерский отдел.

     Менеджеры всех отделов организации подчиняются  генеральному директору (генеральному менеджеру). Крупные отделы организации  могут быть разделены на более  мелкие подотделы.

     При рассмотрении структуры управления предприятиями индустрии гостеприимства нужно учитывать, что правильное структурное разделение функциональных полномочий между различными отделами организации играет крайне важную роль в эффективной работе данного  предприятия. Это ведет к достижению целей, разработке индивидуального  имиджа, что влечет за собой повышение  уровня популярности у клиентов.

     В управленческой практике туристской отрасли  наиболее распространены линейная, функциональная и линейно-функциональная организационные  структуры.

     Линейная  организационная структура управления. Линейные связи в организации  отражают движение управленческих решений  и информации, исходящих от так  называемого линейного менеджера, то есть лица, полностью отвечающего  за деятельность, как правило, небольшой  организации или ее структурных  подразделений (в крупной организации). Это одна из простейших организационных  структур управления. Она характеризуется  тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий  в своих руках все функции  управления.

     В линейной структуре система управления организацией компонуется по производственному  признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, вида оказываемых услуг. Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний. Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и свои недостатки.

     Таким образом, линейная структура управления наряду с преимуществами имеет ряд  серьезных недостатков, которые  в определенной степени могут  быть устранены функциональной структурой.

     Функциональная  организационная структура управления. Функциональные связи в структуре  управления осуществляются по линии  движения информации и управленческих решений строго по функциям управления. Это значит, что функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью  подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений  в системе линейного управления.

     Идея  состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. В  организации специалисты одного профиля объединяются, как правило, в специализированные структурные подразделения (отделы) — например, отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и т.п. Таким образом, общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Отсюда и название — функциональная структура управления.

     Недостатки  как линейной, так и функциональной структур управления в значительной степени устраняются линейно-функциональными  структурами.

     Линейно-функциональная структура организации. Сущность комбинаций линейных и функциональных связей в  организации данного типа состоит  в том, что по линии общего руководства  каждый работник подчиняется только одному руководителю. Функциональным руководителям предоставлено право  непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. В связи с этим при такой  структуре управления всю полноту  власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.

     При разработке конкретных планов руководителю помогает специальный аппарат, состоящий  из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.). В данном случае функциональные структуры подразделения  находятся в подчинении главного линейного руководителя. Главная  задача линейных руководителей —  координация действий функциональных служб и направление их в русло  общих интересов организации. Свои решения они проводят в жизнь  либо через главного руководителя, либо непосредственно через соответствующих  руководителей служб — исполнителей. Иными словами, линейно-функциональная структура включает в себя специальные  подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

     Встречающиеся в классическом менеджменте иные типы организационных структур управления предприятием не типичны для системы туризма.⁵ 
 

3. Методика  проектирования организационных структур

     Решение о проектировании организационной  структуры управления принимается  тогда, когда действующая структура  уже неэффективна. В процессе проектирования ставится задача создания такой структуры  управления, которая бы наиболее полно  отражала цели и задачи организации, то есть речь идет о том, чтобы вновь  созданная структура наилучшим  образом позволяла организации  взаимодействовать с внешней  средой, продуктивно распределять и  направлять усилия своих сотрудников  и, таким образом, удовлетворять  потребности клиентов и достигать  своих целей с высокой эффективностью.

     Процесс проектирования организационной структуры  состоит из трех основных этапов: