Оценка управленческих решений в ООО «Бельки»

     Качество управленческого решения - системная, многоуровневая категория, отражающая способность менеджеров организации принимать и реализовывать решения, удовлетворяющие потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности, достигая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся конкурентных условиях.

    Свойства, отражающие качество управленческого решения, можно подразделить на 2 группы:

1) единичные свойства, характеризующие качество управленческого решения в соответствие с его типом (надежность, экономичность, длительность реализации, целенаправленность, глубина воздействия и т.д.

2) обобщающие- качественные свойства управленческого решения, не зависящие от его типа- четкость формулировок, простота, логическая последовательность, степень решения поставленной задачи. [6]

Качество управленческих решений формируется под воздействием целой системы факторов, делящихся  на 3 группы (рис.2):

  Рис. 2 Классификация факторов, влияющих на качество управленческих решений

   Факторы, обусловленные воздействием внешней среды организации (объективные факторы) включают: экономические; демографические; природные; научно-технические; правовые; политические факторы, культурные традиции страны, а также влияние групп субъектов, непосредственно заинтересованных в деятельности организации.

 Факторы, связанные с особенностями решаемой проблемы:

1)фактор времени и срочности  принятия решения

2)количество участников, их цели и интересы 

3)значимость затрат и  результатов для участия

4)степень риска

5) наличие альтернатив

6) взаимосвязь с другими  аспектами деятельности предприятия

     Все эти факторы существенно влияют на качество принимаемых решений.  К примеру, количество и цели участников, принимающих управленческое решение, а также их заинтересованность в результатах его реализации оказывают значимое воздействие на качество этого решения. Влияние данного фактора во многом зависит от того, к какому типу относится принимаемое решение - к индивидуальному или коллективному. [12]

     Для индивидуальных решений характерен более высокий уровень творчества. Такие решения требуют меньших затрат времени, поскольку не связаны с необходимостью их согласования на промежуточных этапах. Несмотря на это, решения, принимаемые индивидуально, чаще, чем коллективные, оказываются некачественными, опасность ошибиться в них больше. Поэтому в настоящее время качество управленческих решений во многом определяется количеством, целями и интересами участников его принятия.  

     Коллективное  решение имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным. Это более полное информационное обеспечение процесса принятия решений из-за привлечения различных специалистов по проблеме. Участники групп дополняют знания друг друга, что позволяет тщательнее исследовать возникшую проблему и вырабатывать качественное управленческое решение. Однако качество коллективного решения может быть существенно ухудшено: из-за больших затрат времени, вызванных необходимостью формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий взаимодействия членов группы; возможности давления большинства либо руководителей высшего звена управления, что снижает творческий потенциал участников, принимающих решение; отсутствия четкой ответственности за принятие окончательного решения.

     Уровень риска при принятии решения воздействует на его качество. Управленческое решение  может приниматься и исполняться в условиях определенности, риска и неопределенности.

    В условиях определенности руководитель точно знает все возможные варианты  действий и результат использования каждого варианта. В данном случае может быть принято качественное управленческое решение.

     В условиях риска руководитель точно знает все возможные результаты, но может определить вероятность получения того или иного результата (например, решение страховой компании об установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных  убытков и принести компании прибыль). В данном случае качество принимаемого решения зависит от способа оценки степени риска и использования одного из методов ее снижения.

     Способы оценки уровня риска включают объективный (статистический), субъективный (экспертный) способы, а также комбинированный метод.

     Использование различных способов определения степени рисков позволяет повысить качество управленческих решений.

    В условиях неопределенности руководитель не имеет точной информации о результатах и не может оценить вероятность возможных результатов. В такой ситуации для принятия качественного решения необходимо перевести решение из разряда  неопределенных по крайней мере в разряд рискованных, получив либо приобретя дополнительную информацию. [4]

    Качество управленческих решений во многом определяется его многовариантностью. Обеспечение многовариантности управленческих решений означает необходимость проработки не менее двух организационно- технических вариантов выполнения работ по решению проблемы.

     Факторы, связанные с особенностями организации: 1) цели и стратегия организации; 2) размер организации; 3)сложность структуры организации, степень централизации и структура полномочий; 4) сложность и новизна технологии и продукции; 5) степень диверсификации деятельности; 6) уровень квалификации персонала; 7) организационная культура; 8) характер мышления и тип личности руководителя; 9) стиль управления.

    Особенности формируют организацию как систему, взаимосвязь и взаимодействие элементов которой обеспечивает достижение стоящих перед ней целей. Изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия, направленных на сохранение свойств системы как целостного образования.

    Влияет на качество управленческих решений  и блок факторов, связанных с лицами, принимающими решения. Качество принимаемых в организации решений непосредственно определяется профессиональной подготовкой самого руководителя; профессионализмом подобранного им персонала; организационными и социально-экономическими условиями, стимулированием реализации потенциала работников в их деятельности. [12]

Обобщая вышеизложенное, можно представить совокупность факторов, влияющих на качество управленческих решений, в виде схемы (рис.3):

    Рис. 3 Факторы, влияющие на качество управленческих решений

Качество управленческого  решения и его свойства влияет на его результативность и эффективность (рис. 4):

 Рис.4 Взаимосвязь качества и эффективности управленческих решений

2.2 Методы определения уровня качества управленческого решения

     Методы определения  уровня качества управленческого  решения делятся на 2 группы (рис. 5):

 
Рис. 5 Методы определения уровня качества управленческого решения

1) аналитический метод  основан на информации, получаемой  в результате анализа свойств решения (определение целенаправленности, глубины воздействия, зависимость от внешней среды, этичности)

2) регистрационный метод  основан на информации, получаемой  регистрацией отдельных свойств решения (определение свойства надежности, новизны, длительности исполнения)

3)расчетный метод   предполагает использование количественной  оценки качества управленческого  решения (определение свойства экономичности, технологичности, экологичности решения)

А) традиционный метод: уровень  качества решения определяется лицом, его принимающим, то есть руководителем  того или иного уровня управления. Б) экспертный метод: оценка качественных свойств решения осуществляется экспертами, привлеченными руководством организации. В) социологический метод: оценка уровня качества решения производится субъектами внешней среды организации (инвесторами, кредиторами, поставщиками, потребителями). [12]

 

2.3 Основные направления повышения качества и эффективности управленческих решений

     Важное направление антикризисного управления предприятиями народно-хозяйственного комплекса страны- разработка комплекса мер по  повышению   качества   и   эффективности   управленческих   решений менеджеров различных уровней.

     Во-первых, необходимо оптимизировать процесс делегирования полномочий топ-менеджерами предприятия, что позволит снизить количество тактических  и  оперативных решений, принимаемых высшим руководством, ускорить процедуру их разработки, а следовательно, будет содействовать росту доли стратегических решений, повышающих устойчивость бизнеса к возможным неблагоприятным изменениям окружающей среды, при этом у исполнителей будет оставаться больше времени на реализацию принятых решений.

     Значительный объем принимаемых решений, отсутствие процедур согласования решений с исполнителями, установление нереальных сроков выполнения решений являются признаками того, что высшее руководство использует авторитарный стиль принятия  управленческих   решений. Такое положение в современных условиях особенно характерно для малых  и средних предприятий страны, что нельзя признать удовлетворительным. Следовательно, необходимо совершенствование стиля принятия  управленческих  решений менеджерами в направлении его демократизации, более широкого использования при принятии управленческих решений социально-психологических методов управления.

      Кроме того, очень важно проработать  и  внедрить в систему управления предприятий процедуру согласования решений с исполнителями. Некоторые руководители считают такую процедуру излишней, поскольку она требует времени. Но, как правило, впоследствии временные затраты компенсируются, так как работники охотнее выполняют решения, в разработке которых принимают участие.

     Иногда руководители используют установление нереальных сроков для исполнения решения (мобилизующие сроки) с целью  повышения  активности работников. Однако это может быть лишь исключением  и  не должно превращаться в систему.

     Для  решения  проблемы недостаточного информационного обеспечения принятия  управленческих  решений необходимо использовать современные технологии управления, которые в достаточном количестве имеются на рынке.

Принятие  решений  без  учета возможности риска  и  предупреждения его последствий является недопустимым.

     Проведенный профессорским составом Северокавказского государственного технического университета анализ  качества   и   эффективности   управленческих   решений  отдельных предприятий Ставропольского края, в том числе ООО Управляющая компания-16 (г.Ставрополь) выявил, что они принимаются без учета относительно высокой степени неопределенности  и  риска.

В связи с этим, важной задачей является более комплексная  адаптация процесса принятия управленческих решений к сложившимся условиям неопределенности и риска. Существующая неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд  ситуаций, при которых не исключается  смешивание понятий решительность  и принятие решений. На многих предприятиях управляющих оценивают и вознаграждают  за то, насколько быстро и уверенно они принимают решения. Неопределенность в этом случае рассматривается как  признак слабости. От менеджеров ожидается  стремительность и решительность  суждений и высоко оценивается их готовность осуществлять решения, не взирая на трудности. Теоретически это правильно, но на практике это не всегда лучший вариант действия.

     Следует отметить, что потенциал организации, как правило, значительно превосходит желаемые результаты деятельности. Как известно, рациональность людей ограничена,  и  руководители организаций редко стремятся работать на грани возможного, ограничиваясь постановкой достижимых целей. То есть, реальные цели деятельности обычно проще, чем потенциальные возможности организации. Тем не менее, мудрый руководитель всегда видит перспективу. Чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, руководители обязаны не только своевременно распознавать  и  решать проблемы функционирования организации, а непременно думать об их развитии  и  стремиться к реализации всех потенциальных возможностей. Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает альтернативы  управленческого   решения, которые могут часто реализоваться в будущем. Проблема состоит в том, что иногда приходится даже сравнивать относительные последствия альтернатив, не имея обоснованных данных. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы. Менеджер должен рассмотреть все возможные альтернативы, позволяющие добиться решения проблемы, для того чтобы выбранная им альтернатива обеспечивала наиболее оптимальное достижение поставленных целей.

     Определение социально-экономической эффективности управленческих решений представляет собой весьма сложную и серьезную научную проблему, трудности в решении которой диктуются самой сущностью процессов управления, происходящих в рамках любой организации.

     Для повышения качества управленческих решений, как правило, создается экспертная группа, подчиненная руководителю организации. В нее целесообразно включать экономистов отделов оплаты труда и управления персоналом, социологов, делопроизводителя, юриста, референта, руководителя организации и других специалистов. В экспертную группу поступают все подготовленные аппаратом управления решения, за исключением стандартных (о премировании коллектива по итогам года или «считать утратившим силу приказ такой-то» и т. п.). Экспертная группа выполняет следующие виды процедур:

- проверяет соответствие  подготовленного решения правилам  и требованиям, предъявляемым  к составлению распорядительных  документов;

- проводит экспертную  оценку необходимости данного  решения и отдельных заданий,  включенных в его состав;

- проверяет финансовые, кадровые, ресурсные, материальные и другие  возможности реализации как всего  решения в целом, так и отдельных  его заданий. Если оценка требует  специальной квалификации, привлекаются  специалисты аппарата управления  или линейные руководители.

     Качество управляющего решения оказывает существенное влияние на эффективность деятельности любой организации. Руководители крупного ранга, собственники время от времени принимают важные, судьбоносные для организации управленческие решения. Менеджеры среднего звена также оказывают существенное влияние на эффективность деятельности организации.      

    Организационная культура компании также влияет на общий уровень качества принимаемых решений. В связи с этим, проблемы выявления резервов улучшения качества управленческих решений остаются актуальными. Найти решение этих проблем можно, лишь проведя исследования существующих процедур принятия решений в организации и проблем, возникающих с улучшением качества принятых решений. Существенными моментами при этом являются:

- уровень подготовки и  загрузки управленческого персонала;

- качество проведения  экспертиз инновационных управленческих  решений, другие вопросы.

     Повысить качество управленческого решения можно еще одним простым способом: соблюдением технологии создания управленческого решения. Игнорирование технологии приводит к повышению неопределенности при принятии решения, что на стадии реализации управленческого решения превращается в риски. В частности, в строительной организации неопределенность в объеме сбыта при рассмотрении инновационного проекта может привести к рискам банкротства на стадии реализации.