Оценка качества управления

На практике обычно оцениваются  4-6 ключевых конечных результатов, решающим образом влияющих на результативность деятельности фирмы, на их основе распределяются ресурсы. Ниже в укрупненном виде приведен состав основных ресурсов менеджмента       (табл. 2):

Таблица 2

Основные  ресурсы менеджмента

Человеческие Материальные Финансовые Экологические

Информационно-технологические Временные и пространственные Внешние связи и коммуникации Внутренние атмосфера  и коммуникации

 

Распределение ресурсов, их структура выступают  важными факторами эффективности  менеджмента. Анализ изменений в  структуре ресурсов позволяет выявить  реальные возможности и способы  достижения цели.

Современная теория управления определяет следующие  виды эффективности менеджмента [7, с.251]:

• по средствам воздействия и взаимодействия – целевая, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная, затратная, плановая, прогнозная, программная, концептуальная, функциональная;
• по содержанию эффекта – экономическая, организационная, социальная, экологическая;

• по факту времени – перспективная, текущая, оперативная;

• по стадиям развития систем менеджмента – формирования, становления, антикризисная, совершенствования, реформирования;
• по видам управленческой деятельности – маркетинговая, инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая, предпринимательская;
• по формам эффективности – системы менеджмента, управленческой деятельности, процесса управления, управленческого нововведения, деятельности менеджера и служащего.

2. Качество управления в настоящее время

 

 

Эффективность управления тесным образом связана  с его качеством. Управление через  свои специфические возможности  и средства воздействует на движение и развитие всего организма производственно-хозяйственной  системы, на все его процессы. Акцентируя внимание на том, как управление влияет на производство, часто игнорируют обратную связь, что приводит к диспропорциям  в развитии системы менеджмента. Многие проблемы будут сняты при  определении категории качества менеджмента.

 Качество есть определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом, и отличается от других предметов. Сущность данного понятия применима к любой деятельности.

Качество  в значительной  степени определяется потребностью, или спросом. В определенных условиях такую потребность создает  сам изготовитель. Таким образом, качество продукции выступает целью  производственной деятельности.

Вышеизложенное  позволяет сделать ряд важных выводов [1, с. 312]:

• качество отражает аспект назначения продукции (услуги) или деятельности;
• качество деятельности определяет качество продукции;
• качество продукции и качество деятельности выражается системой показателей, характеризующих отдельные его стороны;
• качество выступает целью производственно – хозяйственной системы, что обусловливает потребность формирования системы управления качеством.

Исходя  из данных положений рассмотрим категорию  «качество менеджмента». При этом используем представление о менеджменте как управленческой деятельности и системе управления.

Под качеством понимается совокупность существенных свойств, характеризующих способность управления удовлетворять потребности производства. Отсюда следует, что качество менеджмента можно описать совокупностью характеристик, отражающих целевые, функциональные, мотивационные, экономические, организационные, социальные, технологические, правовые свойства. Критерием качества выступает управляемость. Как категория управления качество имеет социально – экономическую форму, что выражается в его целевом назначении, в применяемых рычагах и стимулах.

Первым  признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее сущностные его особенности  и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда есть функциональное назначение управленческого труда.

Качественными особенностями управленческого  труда и его продукта выступают [10, с.446]:

• творчество как форма умственного труда;
• предпринимательский характер;
• инновационность;
• временные ограничения;
• коллективный характер;
• рисковость.

Качество  управления как результат воздействия  проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором используемых средств и методов воздействия, правильной процедурой их реализации в производстве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

При оценке управленческого решения как  процесса используются качественные характеристики: оптимальность, экономичность, оперативность, эффективность, рисковость, социальная значимость, правовая защищенность.

Особенностью  понятия «качество управления» выступает не только наличие качественных свойств, но и их соответствие потребностям производственно-хозяйственной и социальной деятельности, а также соответствие прогрессивным тенденциям, мировым и отечественным стандартам, регламентирующим данные тенденции.

Качество  системы менеджмента проявляется  в следующих характеристиках: социально-экономических; организационных; социальных и психологических; технологических.

И качество управления, и его эффективность  – разные состояния управления. Общее у них то, что они представляют собой признаки деятельности, отражаемые в конечных результатах. По мнению И.М. Сыроежина, «эффективность – это динамика объема деятельности, а качество – динамика ее структуры» [12, с.307].

 

 Конкурентоспособность менеджмента

 

Каждая  характеристика менеджмента имеет  свои, отличительные от других, свойства и особое содержание. Однако в той  или иной степени они влияют друг на друга и формируют условия  достижения более емкой по содержанию и более комплексной по воздействующим факторам характеристики, какой выступает  конкурентоспособность. Если исходить из рассматриваемого набора характеристик, конкурентоспособность можно определить как критериальный признак развития менеджмента [13, с.316].

Главная цель менеджмента – обеспечение  устойчивого и долговременного  развития социально-экономической  системы. Поэтому менеджмент, функционируя результативно и эффективно, обладая  высоким качеством, может реально  обеспечить развитие социально-экономической  системы, благодаря способности  выбора линии поведения в конкурентной среде.

Рассмотренные характеристики менеджмента можно  представить в определенной последовательности их использования при оценке менеджмента (рис. 2):

Конкурентоспособность

Результативность

Эффективность

Качество

Рис.2. Характеристики менеджмента

Наиболее  распространенной является концепция  конкурентоспособности, основанная на умении определять и эффективно использовать сравнительные преимущества в области  качеств выпускаемой продукции  или предприятия. Многие ведущие  фирмы сформулировали свои преимущества в виде лозунгов, правил, которым  должны следовать все работники. Фирма «Тойота» в автомобильном  бизнесе известна высокой надежностью  изделий – «автомобили без дефектов». Фирма «Феррари» характеризуется высокими скоростными качествами и высоким техническим уровнем продукции [13, с. 320].

По мнению известных менеджеров, чтобы быть фирмой мирового уровня, следует стать  хотя бы по одному важному аспекту  производственной деятельности стать лучше в мире, в стране, в отрасли или на рынке.

Следует отметить, что создание преимуществ, их развитие выступают функциями  менеджмента, а их реализация требует  новых свойств и качеств, обусловленных  спецификой конкурентной среды.

Конкурентоспособность менеджмента рассматривается как способность системы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия в области эффективных методов и форм организации управления, прогрессивных систем мотивации работников, профессионализма менеджеров и др.

Так, бизнес Японии известен использованием специфических  методов управления качеством продукции  и работ и системой обучения персонала. Известны и методы материально-технического обеспечения поставок в производственных процессах «точно вовремя». Получила распространение американская система «участия в прибыли» как система мотивации, обеспечивающая в определенных условиях улучшение результатов деятельности.

Можно сказать, что конкурентоспособность менеджмента  становится самостоятельным и весьма результативным фактором в стремлении к высокой производительности  и обеспечению устойчивых позиций  на рынке.

Для России осмысление, разработка и реализация новых подходов в области конкурентоспособности  менеджмента – чрезвычайно важная проблема. В настоящее время, традиционные для экономики России, конкурентные преимущества в менеджменте могут раскрыться в профессионализме менеджеров и управленческого персонала в целом        [14, С. 14-23].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Характеристика ЗАО «Белгородский цемент»

1. Краткая характеристика предприятия

 

 

ЗАО «Белгородский цемент», входящее в холдинг «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» с 2005 года, – из лучших предприятий цементной отрасли России, первым из цементных заводов СНГ получившее в 1998 году сертификат качества по DIN 1164. Благодаря высокому качеству белгородских цементов завод стоит в ряду ведущих мировых производителей.

За 60 лет с момента запуска  завода потребителям отгружено более 110 млн. т. продукции. Белгородский цемент хорошо известен строительным компаниям в России и еще 45 странах мира. Его применяют при строительстве жилых и административных зданий, 
метрополитенов, аэродромов, гидротехнических сооружений, мостов, телебашен и многих других важных объектов. Выгодное географическое расположение завода вблизи российско-украинской границы позволяет успешно проводить экспортно-импортные операции. Ежегодно предприятие поставляет на рынок более 2 млн. т. высококачественной продукции.

Предприятие «Белгородский цемент»  является акционерным обществом  закрытого типа. Основное направление  деятельности предприятия – это  производство и сбыт производимого  им цемента, а также насыщение  рынка строительных материалов своим  продуктом.                  ЗАО «Белгородский цемент» производит ограниченную номенклатуру продукции различных марок. Завод выпускает следующие виды цементов:

• ЦЕМ I 42,5Н портландцемент класса 42,5 нормальнотвердеющий; 

• ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б - портландцемент с минеральными добавками до 20%, класса 32,5, быстротвердеющий; 

• CEM I 42,5N - портландцемент класса 42,5 нормальнотвердеющий; 

• CEM II/A-S 32,5R - портландцемент с минеральными добавками до 20%, класса 32,5, быстротвердеющий; 

• ПЦ 500-Д0-Н – портландцемент марки 500 на основе клинкера нормированного состава; 

• ПЦА – портландцемент для асбестоцементных изделий.   

Организационная структура определяет взаимоотношения между руководством и подчинёнными на всех уровнях организации  и между основными её подразделениями (рис. 4):

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4. Структура ЗАО «Белгородский цемент»

 

Самое непосредственное влияние структура оказывает  на производительность через отношение  численности административно –  управленческого персонала и  численности основных работников.

Общая численность  завода составляет 1204 человека, из них  около 300 женщин. Основных производственных рабочих и вспомогательных рабочих  – 1008 человек, инженерно – технических  работников – 79 человек, служащих – 6 человек, руководителей – 111 человек.

Квалификационный  состав персонала организации:

• одно и более высшее образование – 94 человека;
• среднее специальное образование – 1082 человека, в том числе 990 из них имеют среднее техническое образование;
• начальная профессиональная подготовка – 28 человек.

Персонал  охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов  труда, стимулирование труда.

Организационная культура – оценивает отношения между людьми в фирме, отношения фирмы с клиентами, конкурентами, государственными органами и населением районов. Имидж и культура фирмы – это обычаи и нравы, правила поведения в фирме; руководство фирмы привлекает новых сотрудников в фирму, кто готов всегда поддерживать культуру. Заботу об имидже фирмы в глазах посторонних создают её товары, её многолетняя работа и качество продукта.