Оценка качества управления

Белгородский  государственный технологический  университет  
им. В.Г.Шухова

 

Институт  экономики и менеджмента

 

Кафедра стратегического  управления

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

 

 

по дисциплине: Теория менеджмента

Тема: Оценка качества управления

 

 

 

 

 

 

  Студентка: Вервейко Татьяна Сергеевна

               Группа М-21

                                                Руководитель: ст. преподаватель

                                                                                 Афанасьев Илья Викторович

 

 

 

 

Белгород  - 2013

 

Оглавление

 

 

Введение

1. Теоретические основы оценки качества управления
1. Общие понятия
2. Качество управления в настоящее время
3. Предложения в области развития управления
2. Характеристика ОАО « Белгородский цемент»
1. Краткая характеристика предприятия
2. Миссия и цели организации
3. Анализ внутренней и внешней среды организации
3. Анализ состояния качества управления на предприятии
4. Принятие решения

Заключение

Список литературы

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В настоящее время привычным  является употребление  словосочетаний «качество труда», «качество планирования», «качество сервиса». Меньше распространены понятия «качество управления предприятием», «качество управления персоналом», «качество управления маркетингом», «качество управления производством». Причина кроется в их многозначности и методологической сложности установления смысловых границ. По мере накопления знаний происходит постоянное уточнение этих понятий.

Качество управления предприятием — сложное, универсальное понятие. В современном менеджменте отсутствует  общепринятое его определение, и  содержание его четко не установлено. На практике о качестве управления судят косвенно — по достигнутым  результатам деятельности. Поэтому  часто в публикациях качество управления отождествляется с эффективностью, результативностью управления. 

Для того чтобы организация достигла успеха необходимо оценить качество управления. Оценка – определение  характеристики или величины какого–либо  параметра сравнением его с определённым эталоном или шкалой. Передо мной стоит  задача – найти параметры сравнения. Необходимо знать, что во всех организациях, за исключением самых маленьких, управление занимает так много времени, что становится всё труднее осуществлять его мимоходом. По мере возрастания  организации людям сложнее ориентироваться, от кого они должны непосредственно  принимать указания.

Актуальность данной темы обусловлена  тем, что в рыночной экономике  проблема качества является важнейшим  фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность  всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. 

Целью работы является рассмотрение темы оценки качества управления, а также выявление и решение проблем, связанных с развитием конкретного предприятия ЗАО «Белгородский цемент». Необходимо описать сложившуюся ситуацию, выявить проблемы предприятия, проанализировать возможные методы их решения и разработать конкретные рекомендации по повышению процветания предприятия.

Объектом исследования данного курсового проекта является предприятие ЗАО «Белгородский цемент». Предметом исследования является проблема оценки качества управления на предприятии «Белгородский цемент».

Основными задачами являются:

• обоснование и определение данной темы;
• определение проблем и мероприятий по их устранению в области качества управления;
• анализ деятельности организации «Белгородский цемент»;
• принятие управленческих решений по устранению проблем данной организации.

Информационной базой являются учебники и учебные пособия, а также статьи из журналов и официальный сайт изучаемого предприятия.

Работа содержит 8 рисунков и 8 таблиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы оценки качества управления

1. Общие понятия

 

Получающий все большую популярность среди специалистов лозунг «От управления качеством к качеству управления» имеет глубокий смысл и знаменует собой очередную смену управленческих парадигм. Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического «здоровья» [2, с. 8].

В рыночных условиях повышаются требования к динамизму  системы менеджмента. При этом повышается степень необходимой гибкости, маневренности, предприимчивости, а, следовательно, и альтернативности управленческой деятельности.

В этих условиях существенно возрастает научная  и практическая значимость критерия эффективности в процессах принятия решений. Вместе с тем существенно  изменяется сам подход к использованию  данного критерия. В реальности управление обменивается результатами своей деятельности с производственными и обслуживающими их процессами для получения совокупного  конечного результата.

Возникает понятие «управленческая услуга», т.е. решение конкретной управленческой задачи с обоснованием методов выполнения, организационных и временных условий, потребных ресурсов по каждому их виду, а также с определением конечных результатов и последствий (позитивных и негативных), получаемых после реализации данного решения [2, с. 11]. Выделить управленческие услуги нужно и при наличии аппарата управления в данной производственно-хозяйственной системе. Именно развитие рыночных отношений обуславливает возможность и целесообразность договорных отношений между администрацией-аппаратом управления и подразделениями производственно-хозяйственной системы. Следовательно, хозяйственное звено имеет альтернативу: создавать свой аппарат управления или обращаться за управленческими услугами в организацию, специализирующуюся на выполнении такого рода услуг.

Вторая  проблема, связанная с использованием критерия эффективности менеджмента, обусловлена сложностью и комплексностью управленческих задач: научно-технических, экономических, социальных, организационных, экологических и большими затратами  на совершенствование и структурную  перестройку систем управления экономикой. Внедрение новых информационных технологий, компьютеризация и автоматизация  управленческого труда, а также  развитие международных коммуникаций требуют использования надежных методов оценки альтернативных вариантов  развития систем менеджмента.

Актуальным  становится вопрос, в какую сферу  эффективнее инвестировать –  непосредственно в производственную или в ее менеджмент. Сложной в  условиях переориентации экономики  оказалась проблема кадров хозяйственных  руководителей – преобладающей  части управленческого персонала  при ощутимом дефиците в их среде  людей, способных решать проблемы менеджмента  в новых условиях хозяйствования.

Переориентация  хозяйственных кадров на рыночные отношения  требует формирования программ обучения теории и методологии менеджмента.

Таким образом, объективный ход развития управления экономикой обуславливает потребность оценки организации, функционирования и развития менеджмента с позиций его результативности и эффективности.

В теоретическом  отношении эти понятия до сих  пор остаются дискуссионными, не смотря на активное их использование в теории и на практике. По мнению известного исследователя в области теории менеджмента Питера Дракера, результативность является следствием того, что делаются нужные, правильные вещи. Эффективность  является следствием того, что правильно  создаются эти самые вещи [9, с.375]. И первое, и второе одинаково важно. Вместе с тем очевидна последовательность определения и взаимосвязь данных понятий. Чтобы деятельность была эффективной, требуется выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Для этого нужно выбрать цель деятельности, соответствующую определенной потребности, реально существующей в стране или мире.

Взаимосвязь результативности и эффективности  социально-экономической системы  с результативностью и эффективностью менеджмента формируется на основе следующих методологических положений.

Исследование  данной проблемы требует предварительного рассмотрения исходных положений  об управлении. Ключом к этому может  стать трактовка категории «управление» как трудовой деятельности и как системы отношений, реализуемых в процессе этой деятельности.

Назначение  управления как трудовой деятельности – выработка и реализация управляющих  воздействий и взаимодействий. Поэтому  управление, по сути, рассматривается  как управляющее воздействие  и взаимодействие. Объектом воздействия  являются человек и его трудовая деятельность (непосредственно производственная и управленческая). Воздействие на человека и коллектив изменяет характер взаимодействия между элементами трудовой деятельности, что влияет на характер и результат деятельности [3, с. 55].

Управляющее воздействие и взаимодействие как  непосредственный результат управленческого  труда материализуется в конечных результатах производства. Рассмотрим, каким же образом происходит процесс  материализации, т. е. выявим экономическое  содержание менеджмента.

Управляющее воздействие осуществляется в форме  управленческого решения, процесс  выработки (подготовки и принятия) и  реализации которого и составляет процесс  управления. Само воздействие –  заключительная, завершающая часть  процесса управления. Именно на этапе  реализации управленческого решения  процесс управления сливается с  непосредственно производственным процессом. На всех предыдущих этапах выработки решения управление выступает как стадия информационной работы по отбору средств воздействия, выработки альтернатив и принятия решения.

Управленческие  работники, разнообразная информация, используемая организационная, вычислительная и иная техника выступают в  качестве управленческих ресурсов, участвующих  в создании стоимости в её натурально – вещественной форме. Та часть этих ресурсов, которая потребляется в  данном процессе труда и овеществляется в продукте труда, является совокупными  затратами живого и овеществлённого  труда – затратами на управление [4, с. 37].

Особенность анализа производственно – хозяйственной деятельности как системы отношений – это выделение управляющей и управляемой её частей и уровней управления (например, деятельность головного завода, объединения и структурной единицы), а также учёт всей совокупности внешних и внутренних связей, возникающих в процессе её функционирования и развития [4, с.180]. В этих условиях объектами управления становятся взаимодействие между управляемой и управляющей частями, между их элементами, а также все виды взаимодействий с внешними органами, поставщиками и потребителями. Иначе говоря, через взаимодействие происходит воздействие на условия трудовой деятельности, а через них – на саму деятельность, т. е. на взаимодействие элементов трудовой деятельности и получаемый результат.

Таким образом, можно заключить, что управляющие воздействие и взаимодействие есть составляющие производительной трудовой деятельности, которые преобразуют эту деятельность и приводят при прочих равных условиях к результатам, адекватным качеству и эффективности управления. Последние (качество и эффективность) зависят от найденных механизмов воздействия и взаимодействия, а также от форм их реализации.

Наши  рассуждения позволяют составить  схему взаимосвязей рассмотренных понятий (табл. 1):

 

Таблица 1

Схема системы взаимосвязей

Объект воздействия	А. Воздействие	Б. Взаимодействие
1. Человек и его трудовая деятельность 2. Производственно-хозяйственная       система (ПХС)	1.А 2.А	1.Б 2.Б

 

В этой системе  взаимосвязей:

1.А – виды  взаимодействия на процесс труда;

1.Б – виды  взаимодействия, используемые в  процессе организации труда;

2.А – виды  взаимодействия на систему отношений;

2.Б – виды  взаимодействия, используемые в  процессе организации управления.