Оценка индивидуальных качеств менеджера на предприятии

     - определить все функции персонала; 

     - определить структуру управленческого  учета; 

     - определить структуру, в которой обязанности (функции) соответствовали бы ответственности. Причем это должна быть не какая-то абстрактная ответственность, а совершенно конкретные связи между расходной и доходной частями бюджета.

     Все функции персонала должны были быть четко определены. Их выполнение необходимо было постоянно контролировать. Функции должны были быть формализованы таким образом, чтобы их можно было, во-первых, измерять, а во-вторых, фиксировать степень выполнения. Каждый сотрудник должен был понимать, что он получит за улучшение показателя выполнения функции.

     Кроме того, Сорокина решила, что в магазине должна существовать система измерения показателей работы каждого сотрудника. За выполнение своих обязанностей каждый сотрудник должен будет отвечать, то есть из обязанностей должна вытекать ответственность. Ведь в конечном итоге набор обязанностей определяет структуру компании.

     Сорокина также предполагала, что могло так случиться, что из 55 пунктов в должностной инструкции какого-то сотрудника только 17 непосредственно связаны с его работой. И уже из этих 17 только для 4 есть возможность мотивации. То есть фактически из 55 пунктов только 4 непосредственно связаны с бюджетом. Сорокина решил, что второй составляющей, необходимой для разработки структуры мотивации сотрудников магазина ООО «Магик», должна быть ответственность. Она эквивалентна определению, хорошо или плохо сотрудник работает, и определяется тем, сколько денег он магазину в определенные промежутки времени. Ответственность определяется сообразно вкладу в создание прибыли. То есть в конечном итоге, она связана с деньгами магазина ООО «Магик».

     Таким образом, на примерах поведения старшего менеджера магазина ООО «Магик» Сорокина О.С. были рассмотрены основные качества, которыми должен обладать современный менеджер.

     Согласно  международной практике к менеджеру  предъявляются следующие требования:

• Энергичность;
• Активная жизненная позиция;
• Ориентация на интересы другого человека;
• Ориентация на результат;
• Ответственность;
• Способность работать в команде;
• Коммуникативные навыки.

     На  основании проведенного исследования можно сделать вывод, что Сорокина О.С. полностью соответствует всем предъявляемым к менеджеру требованиям.

     Менеджер  - это квалифицированный управленец движением материальных, финансовых, человеческих, интеллектуальных и прочих видов ресурсов.

     И не зря Ольга Сергеевна Сорокина любит повторять: «Успех - это не закономерность, а жизненная позиция. А менеджер - не профессия, а социальная ориентация. Стиль жизни, если хотите». 
 
 

3.3. Рекомендации по  повышению личностных  и профессиональных  качеств менеджера  ООО «Магик» 
 

     На  основании проведенного исследования можно сделать вывод, что Сорокина О.С. - квалифицированный управленец движением всех видов ресурсов ООО «Магик».

     Для дальнейшего поддержания и повышения своих профессиональных и личностных качеств менеджеру ООО «Магик» Сорокиной О.С. предлагается использовать принципы мудрого отношения к профессии. Эти принципы сформулированы исследователями в области психологии управления - теоретиками и практиками. Главное в них то, что они вполне реализуемы в повседневной жизни.

     1. Уметь отличать главное от  второстепенного. Этот, достаточно  ясный, принцип может быть реализован как в отношении к делу, так и во взаимодействии с людьми. Во-первых, он ориентирует нас на нахождение какой-то основной, доминирующей линии жизни или жизненной цели, предостерегает от погони за многими сиюминутными случайными целями. Очень часто именно в стремлении достичь их незаметно проходит вся жизнь. Во-вторых, этот принцип можно и нужно использовать при построении отношений с другими людьми. Часто бывает, что за какими-то внешними второстепенными деталями упускается главное в человеке, что действительно является его сутью и решающим образом определяет его поступки, есть всегда.

     2. Знать меру воздействия на  события. Этот принцип, так  же как и предыдущий, может  быть рассмотрен с двух точек  зрения. Во-первых, он призывает нас  к реалистичности в оценке  собственных возможностей. С другой  стороны, следует помнить, что недооценка собственных возможностей по принципу: «Я человек маленький, это от меня не зависит», зачастую блокирует реально имеющиеся возможности действовать. Если решено сражаться и это того стоит, то прежде чем говорить, что от вас что-то не зависит, нужно сделать все, что от вас зависит. Очень часто это решает исход дела, хотя, действие не всегда лучше бездействия. Впрочем, не зря говорят, что сильный человек сомневается до того, как принял решение, а слабый - после.

     3. Умение подходить к проблеме  с разных сторон. Во многих случаях одно и тоже событие, явление или проблема приобретают разные значения в зависимости от того, с какой позиции о них судят и их оценивают. Например, жизненная неудача одними воспринимается как катастрофа, крах, другими - как временное явление, как необходимая передышка для новой борьбы, для новых побед. Человек всегда и при всех обстоятельствах может взглянуть на многие вещи, проблемы, реально оценив различные стороны и аспекты предмета своих размышлений. И это не означает потерю собственной позиции.

     4. Готовность к любым неожиданным  событиям. Неожиданные, зачастую  весьма неприятные, события время  от времени происходят. Никто  не застрахован от неожиданностей. Однако парадокс заключается  в том, что эти вполне естественные  события остаются непрогнозируемыми, и порой их невозможно предсказать, предвидеть. И поэтому, для того, чтобы они не выводили человека из равновесия, следует быть готовым к ним. Настраивая себя на возможные и, тем более, на непредвиденные повороты событий проявляется гибкость, реалистичность в подходе к действительности, избавляемся от однозначных, односторонних суждений, иллюзий, а порой готовиться к малоприятным новостям. Вместо того, чтобы расстраиваться из-за неудачи необходимо быть готовым к ним.

     5. Умение извлекать положительный опыт из всего происходящего. Говорят, что на ошибках учатся. По наблюдениям исследователей, многие менеджеры вообще не извлекают уроков из собственных ошибок, возлагая всю вину за прошедшее на судьбу. «Слабый управленец» расстраивается из-за ошибки, «сильный» извлекает уроки. Однако, существует и другая сторона медали, а, именно, опыт - положительный. «Слабый управленец» радуется успеху, сильный - кроме радости еще и анализирует условия, обстоятельства, действия, которые привели его к успеху.

     Таким образом, обобщая представленные выше принципы мудрого отношения к  жизни и профессии, можно сделать  вывод, что жизнь испытывает человека, и одни ломаются, другие закаляются в этих испытаниях максимально используя  опыт и извлекая уроки из ошибок. Что бы ни случилось, как бы ни складывались обстоятельства, следует помнить, что не обстоятельства должны управлять руководителями, а руководители - обстоятельствами.

     Авторитет менеджера определяется целым рядом  как объективных, так и субъективных факторов. Следовательно, современный менеджер - это человек, который не просто должен реагировать на некоторые внешние события, а активно влиять на эти события, актуализируя себя, свои способности управлять собой и другими людьми в любой ситуации. Для создания положительного имиджа менеджер должен обладать соответствующими положительными профессиональными, деловыми и личностными качествами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

     Установки менеджера, его взгляды на управление в целом и на организацию, которой  он управляет, его представления об этой организации и отношение к ней, безусловно, имеют свое воплощение в самой организации. Подчас сам менеджер может не осознавать этого. Менеджер может быть доволен плодами своей работы и может осознавать, что он «что-то делает не так», однако не всегда можно рассказать об этом в конструктивной, хорошо «структурированной» форме. К тому же, важные нюансы подчас остаются скрытыми, неосознанными. Таким образом, вопросы управления предприятием являются актуальными в условиях рыночной экономики.

     Процесс управления представляет собой сложную  работу, которую нельзя выполнить  успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Менеджер должен сочетать понимание  общих истин и зависимости  многочисленности вариаций, благодаря  которым ситуации отличаются одна от другой. Менеджер должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию извне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

     Современные тенденции в изучении проблем  и формировании моделей управления и руководства явно свидетельствуют  об определенной эволюции в понимании  основных механизмов, влияющих на конкурентоспособность  компании. В течение прошлого века твердое убеждение в необходимости жесткого администрирования, обезличенных процедур и административных методов воздействия сменилось концепцией менеджмента как сбалансированной системы управления ресурсами компании, учитывающей природу каждого типа ресурса.

     В данной курсовой работе была рассмотрена деятельность менеджера магазина ООО «Магик» Сорокиной О.С. как старшего менеджера торгового предприятия. Руководитель торгового предприятия, как менеджер высшего звена фирмы является номинальной главой, координатором, представителем, определяет цели и основные принципы деятельности торгового предприятия.

     Социально-экономическая  природа управленческого труда  подразумевает под собой совокупность социально-экономических, психологических  и правовых методов управленческого  труда. Старший менеджер магазина ООО «Магик» Сорокина О.С. в своей деятельности использует все эти методы.

     Функции управления торговым предприятием включают в себя: планирование, организация, мотивация и контроль. Управление деятельностью магазина ООО «Магик» осуществляется по следующим основным направлениям: управление персоналом, управление запасами товаров (поставками), управление продажами. Данные направления управленческого труда осуществляются старшим менеджером торгового дома путем взаимодействия всех функций управления.

     В ходе данной курсовой работы был проведен анализ работы менеджера в торговом предприятии на примере магазина ООО «Магик».

     В соответствии с проведенным исследованием можно сделать следующие выводы и предложения:

     - Сорокина О.С. полностью соответствует всем предъявляемым к менеджеру требованиям;

     - только грамотно построив работу  с покупателями в магазине  ООО «Магик» можно предотвратить большую часть конфликтов;

     - Сорокиной О.С. необходимо пересмотреть свои взгляды на процесс приема на работу, иначе магазину будет очень трудно выдерживать конкуренцию.

     В заключение исследования менеджеру  ООО «Магик» Сорокиной О.С. было предложено использовать принципы мудрого отношения к профессии, которые помогут повысить ее профессиональные и личностные качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 
 

1. Архипов, В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга [Текст] / В.Е. Архипов. - М.: Инфра-М, 2008. – 314 с.
2. Ассоциация Менеджеров: Электронный ресурс - http://www.rmas.org.
3. Балдин, И.В. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / И.В. Балдин, Г.Е. Ясников. – Минск: БГЭУ, 2007. – 306 с.
4. Большаков А.С. Менеджмент: пути развития организацией [Текст]: Учебное пособие / А.С. Большаков. - СПБ: Питер, 2007. – 239 с.
5. Большаков, А.С. Менеджмент: методы управления [Текст]: Учебное пособие / А.С. Большаков. - СПб: Питер, 2006. – 257 с.
6. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента [Текст]: учебник для ВУЗов / Д.Д. Вачугов. – М.: Высшая школа, 2006. – 289 c.
7. Вершигора, Е.Е. Менеджмент [Текст]: Учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 423 с.
8. Веснин, Р.В. Основы менеджмента [Текст]: Учебник / Р.В. Веснин. – М.: Триада ЛТД, 2007. – 256 с.
9. Виханский, О.М. Стратегическое управление [Текст]: учебник / О.М. Виханский. – М.: Экономистъ, 2008. – 296 с.
10. Гаврилов, А.И. Профессионализм кадров [Текст] // Экономист / А.И.Гаврилов. - 2008. - № 16. - С. 121-129.
11. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: Учебник / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 361 с.
12. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Текст] / под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2009. – 560 с.
13. Зигерт, В. Руководитель без конфликтов [Текст] / В. Зигерт, Л. Ланг. - М.: Экономика, 2008. – 154 с.
14. Иванов, В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание [Текст] // Менеджмент в России и за рубежом / В.Ю. Иванов. – 2010. - №5. – С. 26-37.
15. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебник / Н.И. Кабушкин. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 345 с.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. [Текст] / Ф. Котлер. – М.: Бизнесс-книга, 2005. – 702 с.
17. Курганов, В.М. Современный менеджмент. Теория и практика управления [Текст] / В.М. Курганов. – М.: Экзамен, 2005. – 182 с.
18. Лифта, Дж.К. Эффективность менеджмента организации [Текст]: Учебник / Дж.К. Лифта. - М.: Русская деловая литература, 2009. - 148 с.
19. Менеджмент организации [Текст]: учебник / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.
20. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М. Альберт, Ф. Хедоури. -  М.: Дело, 2007. – 578 с.
21. Носов, Б.В. Профессиональная психодиагностика и методы исследования личности руководителя [Текст] // Психологический журнал / Б.В. Носов. – 2010. - № 2. – С. 14-25.
22. Основы менеджмента [Текст]: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А. Радуши. - М.: Центр, 2008. – 362 с.
23. Семенов, А.К. Основы менеджмента [Текст]: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и Ко, 2006. – 463 с.
24. Феденя, А.К. Основы менеджмента [Текст]: Учебное пособие / А.К. Феденя. – Минск: Бестпринт, 2005. – 359 с.
25. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие / С.В. Шекшня. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 278 с.
26. Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст]: Учебник / В.Г. Шипунов. – М.: Высш. шк., 2006. – 304 с.