Оценка индивидуальных качеств менеджера на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                            3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ

ИНДИВИДУАЛЬНЫХ  КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ           5

1.1. Характер труда и роли менеджеров в организациях                                   5

1.2. Профессиональные и личностные требования к менеджеру                     8

1.3. Особенности труда руководителя, критерии оценки труда                       16

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДБОРА

МЕНЕДЖЕРА НА ПРЕДПРИЯТИЕ                                                                   25

2.1. Десять правил  по организации подбора менеджера                                   25

2.2. Методы подбора кандидатов на вакантные должности                             30

2.3. Оценка резюме специалистами по подбору персонала                              33

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА

ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО «МАГИК»)                                          38

3.1. Общая характеристика организации                                                            38

3.2. Исследование индивидуальных качеств менеджера ООО «Магик»         41

3.3. Рекомендации по повышению личностных и профессиональных

качеств менеджера  ООО «Магик»                                                                       46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                     49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                            51

Приложение А Определения, обозначения и сокращения                                53 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

     Данная  курсовая работа посвящена теме «Оценка индивидуальных качеств менеджеров предприятия». Эта тема актуальна в силу того, что в настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

     В последнее время больше внимания уделяется вопросам определения  комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать современные менеджеры. Однако сформулировать основные требования, предъявляемые к идеальному руководителю, оказалось довольно трудно, поскольку они различаются в зависимости от особенностей среды, в которой работает менеджер. Так, например, для руководителей технических служб необходимым требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации производства и управления. Чем крупнее подразделение или отдел, который возглавляет менеджер, тем большим объемом знаний он должен обладать. Несомненно, знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы.

     Кроме того, профессиональный менеджер понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т. е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее. Но не все, даже самые высококвалифицированные, специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией.

     Цель  курсовой работы – изучить теоретические  основы и провести оценку индивидуальных качеств менеджеров предприятия.

     Для раскрытия цели необходимо решить следующие задачи:

     - определить характер труда и  роли менеджеров в организациях;

     - изучить профессиональные и личностные требования к менеджеру;

     - выявить особенности труда руководителя, критерии оценки труда;

     - рассмотреть десять правил по  организации подбора менеджера;

     - изучить методы подбора кандидатов  на вакантные должности;

     - определить процесс оценки резюме  специалистами по подбору персонала;

     - провести оценку индивидуальных  качеств менеджера ООО «Магик».

     Объект  исследования: менеджер магазина ООО  «Магик».

     Предмет исследования: индивидуальные качества менеджера ООО «Магик».

     Методы  исследования: описание, сравнение, анализ, табличный, графический и др.

     Информационную  базу исследования в курсовой работе составили учебные пособия, журналы, газеты, энциклопедии, исторические издания, ресурсы сети интернет.

     Структурно  курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 

1.1. Характер труда и роли менеджеров в организациях 
 

     Менеджмент  неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит  название управленческого. По сравнению  с другими видами труда в организации  он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

     Особенности труда менеджеров вытекают из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение  усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого. Таких проблем великое множество, и они носят самый разнообразный характер. Нередко они требуют немедленного вмешательства, в иных же случаях их решение связано с выработкой концепции развития организации или с радикальным изменением ранее принятой политики. Это означает, что менеджеры должны не только вовремя выявлять проблемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое представление о том, какие подходы надо применять в каждом конкретном случае.

     Наиболее  полное описание видов работ, которые  менеджеры выполняют в организации, приведено в работе известного канадского ученого Генри Минцберга «Работа менеджера: вымыслы и факты», в которой выделено 10 специфических видов работ, объединенных по признаку однородности в три группы: межличностные контакты, работа с информацией и принятие решений (рисунок 1) [19, с. 154].

     В межличностных контактах менеджер, выполняющий роль главного руководителя, выступает, прежде всего, как символическая фигура, которая представляет организацию, являясь как бы ее флагом. В этой роли на менеджера возлагаются обязанности по выполнению церемониалов, посещению разных социальных мероприятий, по участию в приемах, связанных с уходом работников на пенсию и т.д.

     

Рисунок 1- Роли менеджеров в организации 

     Очень важна роль менеджера как лидера, т.е. человека, оказывающего влияние  на других работников организации. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей.

     Роль  связующего звена обязывает менеджеров налаживать контакты с теми, кто  формально им не подчиняется. Это  и менеджеры данной организации, и многие люди за ее пределами, например: потребители, поставщики, официальные правительственные лица, менеджеры из других организаций. Формы контактов, которые при этом используются, самые разные, включая переписку, участие в совещаниях, телефонные разговоры, личные контакты и пр.

     Информационные  роли менеджеров пронизывают процессы их межличностных контактов и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и поддерживаемых ими. В этой группе Г. Минцберг выделил три специфические роли [11, с. 89]:

     1. Роль приемников информации, характеризующая менеджеров как людей, находящихся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы. Эта информация может быть письменной и устной, внутренней и внешней.

     2. Роль распространителей информации характеризует менеджеров не только как получателей, но и как распространителей информации по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений. В частности, они переда ют информацию своим подчиненным, если у последних нет иного способа ее получения.

     3. Менеджеры выступают как представители организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями.

     Группа  ролей, связанных с принятием  решений, включает, прежде всего, такое поведение менеджеров, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей менеджерам нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений.

     В качестве устраняющих помехи менеджеры  должны вносить коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают разрастание небольших проблем в крупные.

     Одной из важнейших ролей менеджера  является распределение ресурсов, которые  необходимы для выполнения запланированных работ и достижения целей. От того, как менеджер справляется с этой работой, прямо зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо принимать компромиссные решения. Косвенным результатом принятого решения является установление приоритетов, т.е. тех видов работ или подразделений, которые в тот или иной период времени оказывают наибольшее влияние на получение запланированных результатов.

     Роль  ведущих переговоры отражает обязанности  менеджеров постоянно согласовывать  действия с другими членами организации и заинтересованными лицами из разных компаний.

     Значение  каждой из 10 ролей в работе менеджеров зависит от выполняемой ими работы и позиции, занимаемой в организации. Но само содержание этих ролей показывает, что управленческий персонал - это важнейший ресурс организации, от которого зависит ее существование, возможности роста и развития [6, с. 142]. 
 

1.2. Профессиональные и личностные требования к менеджеру 
 

     При рассмотрении качеств человека, способствующих формированию определенных трудовых навыков и выполнению определенных служебных обязанностей, обычно выделяют профессиональные и индивидуальные (личные) компетенции. К профессиональным относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной специализации человека, а также отражают преимущественно рациональное в поведении человека. В противоположность этому считается, что индивидуальные (личные) компетенции - те, которые проявляются и вне служебных отношений, в быту, в семье, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются: доброжелательность, справедливость, коллективизм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора. К числу деловых качеств менеджера относятся трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергичность, ответственность, способности к работе, дисциплинированность [3, с. 167].