Общие принципы управления различными системами

     Деятельность  социально-бытового звена имеет  немаловажное значение для работы организации. Его функционирование связано с  кадровым звеном, так как направлено на улучшение условий работы персонала, охрану его здоровья. Социально-бытовое  звено может включать службу жилищно-коммунальной сферы, административно-хозяйственный  отдел, отдел охраны труда и техники  безопасности.

     Ступени управления производственной подсистемой  соответствуют таковым в аппарате управления организацией и характеризуют  последовательность подчинения одних  звеньев управления другим снизу  доверху (например, мастер – начальник  цеха – технический руководитель предприятия).

     Производство  продукции и услуг является основным содержанием работы производственной организации. Управление этим процессом  организуется в масштабе всей организации (управляемой и управляющей подсистемах), в каждом ее подразделении. Содержательной и наиболее ответственной работой  по управлению производством является планирование производства изделий, т. е. формирование для цехов, участков производственных программ и создание необходимых условий для их выполнения. Эта работа в соответствии с установленными плановыми периодами регулярно  повторяется, выполняется функциональными  службами и линейными руководителями производственных подразделений.

     Забегая несколько вперед, отметим, что генеральный  директор, например промышленного предприятия, осуществляет общее руководство и несет ответственность за результаты деятельности всего предприятия.

     Ему непосредственно подчиняются коммерческий директор, директор по экономике и  финансам, технический директор, директор по производству, директор по управлению персоналом, юридический отдел, главная  бухгалтерия, управление информационными  процессами, служба (отдел) управления качеством, служба главного архитектора (отдел капитального строительства).

     Технический директор занимается подготовкой производства и организацией его обслуживания. Ему подчиняются управления (отделы) главного конструктора, главного технолога, комплексной подготовки производства, производственной безопасности, охраны труда и окружающей среды, главного энергетика, главного механика, инструментальное производство, конструкторско-технологический центр, опытное производство, управление системой автоматического проектирования.

     Директору по производству подчиняются производственные подразделения и подразделения, осуществляющие календарное планирование и диспетчирование производства.

     Директор  по экономике и финансам (главный  экономист) осуществляет руководство  планированием, нормированием, экономическим  стимулированием, организацией труда, производства и управления. Ему подчиняются  планово-экономический отдел, отдел  труда и доходов; экономическая  лаборатория и др.

     Коммерческий  директор руководит службами маркетинга, материально-технического обеспечения  производства и реализации готовой  продукции, а также руководит  финансовыми ресурсами предприятия. Ему подчиняются отдел материально-технического обеспечения производства, маркетинговая  служба, финансовый отдел, транспортный отдел и др.

     Под системой понимают любой объект, который  одновременно рассматривается и  как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных  элементов. Системы значительно  отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.

     В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество  смысловых значений. Чаще всего оно  используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может  также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами  ведения документации и управления расчетами.

     Добавление  к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой  области. Они помогают анализировать  проблемы и создавать новые продукты.

     Информационная  система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

     Современное понимание информационной системы  предполагает использование в качестве основного технического средства переработки  информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с  персональным компьютером в состав технической базы информационной системы  может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.

     Необходимо  понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой  и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима  без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

    7. Сущность системного  подхода к управлению  организацией

     Системный подход в управлении рассматривает  организацию как многоплановое  явление, обладающее множеством связей с внутренним и внешним окружением.

     Принципиальные  отличия системного подхода от одномерных учений:

     - системный подход исходит из многомерности управления ею;

     - системный подход считает необходимым учет в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование.

     Общая теория систем является теоретической  базой системного подхода к управлению.

     Системный подход:

     - организацию рассматривает как социотехническую систему (открытую или закрытую);

     - обосновывает зависимость организации от переменных факторов внешней и внутренней среды.

     Ситуационный  подход к управлению

     Ситуационный  подход ориентирует одни и те же функции управления реализовывать  по-разному в различных ситуациях. Задача менеджмента состоит в  том, чтобы на основе всестороннего  анализа формирующих эти ситуации факторов подобрать соответствующие  приемы и методы решения возникающих  проблем с учетом их достоинств, недостатков и реальных возможностей (принцип «пожарной команды»).

     Реализация  ситуационного подхода требует  от менеджеров глубоких знаний и умений ориентироваться в меняющейся обстановке.

     Маркетинговый подход — за основу управления организацией берет систему маркетинга (управление спросом). Это чисто рыночный механизм менеджмента. В его основе — исследование рынка, разработка товарной ценовой  и сбытовой политики (маркетинг = менеджмент).

     Ситуационный  подход внес большой вклад в теорию организационного управления, предоставляя возможность непосредственного  применения научных методов к  конкретным ситуациям и условиям.

     Центральным понятием ситуационного подхода  является ситуация, т.е. конкретный набор  обстоятельств или факторов, которые  сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Поэтому ситуационный подход подчеркивает значимость ситуационного  мышления, благодаря которому руководители могут лучше понять, какие приемы и методы управления будут в большей  степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуационный подход не отрицает идей, предложенных разными школами  в управлении. Наряду с системным  подходом, с которым ситуационный подход тесно связан, он пытается интегрировать  различные частные подходы. Ситуационный подход сохраняет также концепцию  процесса управления. Более того, он подчеркивает неразрывную взаимосвязь  между функциями управления и  не рассматривает их по отдельности. Признавая много общего в процессе управления организациями любых  типов, ситуационный подход ориентирует  руководителей на разработку специфических  приемов, которые могут сильно варьировать  для разных организаций и разных ситуаций в пределах одной и той  же организации. Примером приложения ситуационного  подхода к управлению в чрезвычайных ситуациях является разработка сценариев  развития чрезвычайных ситуаций с использованием ПЭВМ.

     Ситуационный  подход пытается увязать конкретные приемы и методы управления с конкретными  специфическими ситуациями, чтобы достичь  целей организации наиболее эффективно.

     Методология ситуационного подхода основана на следующих требованиях:

     Руководитель  должен быть знаком с методами профессионального  управления, которые на практике доказали свою эффективность. Это требование подразумевает понимание процесса управления, психологии индивидуального  и группового поведения, системного анализа, количественных методов принятия решений.

     Руководитель  должен уметь предвидеть вероятные  последствия от применения разных подходов и методик управления, каждая из которых имеет свои сильные и  слабые стороны в случае, когда  они применяются в конкретной ситуации.

     Руководитель  должен правильно понимать ситуацию. Необходимо правильно оценить обстановку и определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одного или группы факторов.

     Руководитель  должен увязывать конкретные приемы, имеющие наименьшие негативные последствия, с конкретными ситуациями, обеспечивая  тем самым наиболее эффективное  достижение целей организации в  существующих условиях.

     Успех ситуационного подхода в значительной мере зависит от точного определения  наиболее значимых факторов или переменных, влияющих на организацию и процесс  принятия управленческих решений. Если это не будет сделано, то невозможно полностью оценить какой-либо метод  управления и приспособить его к  ситуации. Оценка ситуации является важным этапом решения любых организационных  проблем.

     Невозможно  точно определить все переменные, влияющие на организацию. Поэтому для  практических целей руководители разных уровней должны рассматривать только самые важные факторы (переменные), которые реально могут повлиять на успех организации.

     Устранив таким образом тысячи малозначимых различий между организациями и ситуациями, удается сократить число переменных до разумных пределов без ощутимой потери точности. Опыт управления и теоретические исследования позволяют выделить основные ситуационные переменные. Их установление явилось наиболее значимым вкладом в теорию и практику управления.