Общая характеристика организационной культуры центра закупки компьютерной техники ООО "Аверс"

Управление культурой  является достаточно длительным процессом, он мало похож на быстрый ремонт неисправностей. Базовые предположения, лежащие глубоко в сознании, верованиях и поведении членов организации, невозможно изменить за короткий срок. Данный процесс предусматривает постоянную социализацию новых членов организации, бесконечное выяснение того, во что верят и что ценят в организации, неустанное внимание как к общему абстрактному взгляду на вещи, так и к конкретным деталям быта организации, и, наконец, правильного планирования всей этой работы. Рассматриваемые ниже рекомендации могут помочь менеджерам повысить эффективность управления культурой в организации.⁶

Рекомендации менеджерам:

• Обращайте особое внимание на нематериальные, внешне невоспринимаемые   аспекты   организационного   окружения. Глубоко укоренившиеся в людях предположения и ценностные ориентации могут требовать длительных и трудных изменений в системе и структуре управления. Культура - это тот путь, который помогает понять организационное "зазеркалье".

• Скептически относитесь к предложениям, призывающим к  быстрой трансплантации или трансформации  культур.

• Старайтесь понять значимость важных организационных символов (название компании, логотип, лозунги).

• Прислушивайтесь к историям, рассказываемым в организации, анализируйте, кто их герои и что эти истории отражают в культуре организации.

• Периодически вводите  организационные обряды для передачи с их помощью базовых идеалов  и усиления культуры.

• Проводите в жизнь абстрактные идеалы непосредственным и прямым образом в своей повседневной деятельности. От менеджера требуется понимание того, каких идеалов он должен придерживаться и какими действиями следует передать эти идеалы вниз по уровням организации.

 

3. Общая характеристика организационной культуры центра закупки компьютерной техники ООО "Аверс"

Фирма ООО "Аверс" занимается продажей аудио-, видео-, бытовой, компьютерной и переферийной техники, а также  программного обеспечения, офисной  и домашней мебели, сопутствующих товаров. Фирма осуществляет доставку крупногабаритной техники и мебели по г. Дмитрову и Дмитровскому району.

ООО «АВЕРС» успешно  работает и развивается с 1991 г. Торговлей  начало заниматься в 1993 г. 1993 г. – оптовая  торговля продовольственными товарами. В конце 1993 г. открыт первый продовольственный магазин в ДК ДЗФС. В мае 1995 г. ООО «АВЕРС» начинает другое направление в своей деятельности – торговля аудио-видео и бытовой техникой в магазине в мкр. Аверьянова. Данное направление в деятельности ООО «АВЕРС» получило дальнейшее развитие в 1996 г. после открытия магазина «Электроника для дома и офиса» по адресу ул. Семенюка, д. 1, в котором кроме аудио-видео техники представлена компьютерная и оргтехника, расходные материалы, офисная мебель. В настоящее время фирма владеет сетью из пяти магазинов «ПРОДУКТЫ» общей площадью около 800 м² , двух магазинов бытовой электроники общей площадью около 570 м² и магазин офисной мебели.  
    ООО «АВЕРС» оказывает услуги по доставке купленных в нашей фирме крупногабаритных товаров (по Дмитровскому району – бесплатно). В фирме также работает услуга по заправке картриджей для копиров, лазерных принтеров и МФУ.  
    ООО «АВЕРС» является обладателем приза «Дмитровские ростки» как лучшее торговое предприятие.  
    ООО «АВЕРС» является официальным партнером фирмы «HP» по продаже расходных материалов.  
      Отличительной особенностью ООО «АВЕРС» являются: фирменный стиль, высокое качество продаваемых товаров, высокий уровень обслуживания и стремление постоянноразвиваться.  
          Директором ООО «АВЕРС» является Соболевский Вадим Семенович.

Местонахождение торгового  розничного предприятия ООО "АВЕРС": Московская обл., Дмитров г., Аверьянова мкр., 3.

В своей деятельности предприятие руководствуется действующим  законодательством РФ, Законом "Об Обществах с ограниченной ответственностью", нормативными документами, положением об учётной политике для целей бухгалтерского и налогового учёта.

Торговое розничное  предприятие "Аверс" - растущее и  перспективное предприятие. Предприятие предлагают своим клиентам комплекс услуг, связанный с приобретением компьютеров, комплектующих частей к ним, и другую оргтехнику, указанную в прайс-листах (всего – более 2000 наименований). Основным из нормативных документов является Устав ООО "Аверс".

Основное предназначение торгового предприятия "Аверс" - достижение весомых финансовых результатов  путём обеспечения востребованности реализуемых товаров. Торговое розничное  предприятия ООО "Аверс" уделяет  особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление  производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли.

Основными видами деятельности данного предприятия являются:

• оптовая и розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами и программным обеспечением,
• деятельность по торговле офисным оборудованием, вычислительной техникой, радио- и видеоаппаратурой,
• консультирование по использованию средств техники,
• обработка данных,
• техническое обслуживание оргтехники,
• рекламная деятельность,
• демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;
• организация торговли с доставкой товара на дом.

Производственная и  организационная структуры. Организационная структура торгового розничного предприятия ООО "Аверс" является линейно-функциональной с признаками адаптирования. Система управления производством трёхзвенная: руководство предприятия, вспомогательные отделы, торговые залы. Руководство действует в соответствии с возложенными на него задачами:

• определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;
• решает социальные проблемы коллектива предприятия;
• заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы;
• рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.

В Торговом оптовом розничном  предприятии "Аверс" с целью  улучшения состава персонала проводится работа по повышению квалификации работников, формированию и обучению резерва кадров.

 

Процессы:

• Вспомогательный процесс – состоит в отдельных взаимосвязанных друг с другом операциях, которые отражают исполнение конкретных задач, отраженных в должностных обязанностях работников в рамках функций предприятия. Это: приобретение товаров у оптовика и предложение их для продажи любому желающему в неизменном виде или после обычной для розничной торговли обработки; демонстрация свои товары; организация торговли с доставкой товара на дом, т.е. проведение работ по всем направлениям, затрагивая все подразделения производства.
• В основном процессе лежит получение прибыли путем взаимодействия вспомогательных процессов.

Система управления. Администрация: директор, главный бухгалтер, начальник коммерческого отдела.

Организационная структура. В ООО "Аверс" действует линейно-функциональная с признаками адаптирования структура – т.е. процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность. Традиционные элементы организации: Отдел продаж, Коммерческий отдел, Торговые залы, Вспомогательное производство. В ООО "Аверс" в процессе обработки информации ведётся документооборот.

Функциональная система  базируется на разделении труда в  системе управления. Здесь каждый руководитель имеет все распорядительные права в рамках его компетенции. Преимущества - стимулирование деловой  и профессиональной специализации, улучшение координации в функциональных областях. Недостатки: цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя слишком длинна.

 

3.1. Методы управления  и используемые ресурсы

Как и в любом другом центре закупки компьютерной техники, в ООО "Аверс" ведётся учёт использования трудозатрат при обслуживании покупателя.

Методы управления можно  охарактеризовать следующим образом:

• по функциям управления – организационные
• по характеру решения задач – оперативные
• по степени определенности ситуации – в условиях риска
• по степени структурирования задач – хорошо структурируемые
• по функциональным областям – производственные
• по числу критериев – многокритериальные
• по направлению воздействия – внутренние
• по глубине воздействия – многоуровневые
• по количеству участников – коллективные
• по способу осуществления – письменные
• по способу принятия – с помощью рациональной процедуры

Используемые ресурсы:

• Трудовые. В ООО "АВЕРС" применяется 2 уровня управления. Уровень образования высокий, сотрудники предприятия являются носителями необходимой квалификации, именно на них направлен поиск кадровых служб на рынке трудовых ресурсов.
• Финансовые. Материальные ресурсы проявляются через процессы продажи, связывая внутриорганизационные характеристики предприятия и себестоимость товаров.
• Информационные – призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: основные нормативные акты – Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах, Инструкции о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты.
• Оборудование – офисная мебель.
• Временные ресурсы – время одного цикла продажи и гарантийного обслуживания основывается на сроках, установленных действующим законодательством.

Помимо прочего, на предприятии  материальные стимулы имеют переменную – премии за результаты работы торговых предприятий, за хорошую работу работника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Организационная культура - это система общественно-прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития. На организационную культуру человека оказывают влияние привычки и склонности, потребности и интересы, политические взгляды, профессиональные интересы, моральные ценности, темперамент. К элементам составляющих организационной культуры относятся следующие качества личности: позитивная реакция на лиц, имеющих власть, желание конкурировать, умение убеждать, стремление играть роль неформального лидера, терпимость к рутинной административной работе.  
ОК в организации может формироваться четырьмя путями: 
* долговременной практической деятельностью. 
* деятельностью руководителя или собственника (своя ОК). 
* искусственным формированием организационной культуры специалистами консультационных фирм, 
* естественным отбором наилучших норм. правил и стандартов, привнесенных руководителем и коллективом.  
Особенности организационной культуры находят отражение в символике, зависящей от приоритета в организационной культуре власти, роли, поступков или личности. Организационная культура может иметь особенности в зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе. Существует предпринимательская, государственная организационная культура, организационная культура лидера, организационная культура при работе с персоналом и др.

Организационная культура представляет набор наиболее важных предположений, ценностей и символов, разделяемых членами организации. Выделяются различные уровни организационной культуры: поверхностный, подповерхностный, глубинный.

В зависимости от преобладания элементов того или иного уровня выделяют субъективную и объективную  культуру в организации. Первая является основой формирования управленческой культуры или стиля руководства.

Организационная культура не является монолитом, а состоит  из преобладающей  культуры,  субкультур  групп  и  контркультур, усиливающих  или ослабляющих культуру организации  в целом. Сила культуры зависит от масштабов и разделяемости основных ее атрибутов членами организации, а также от ясности ее приоритетов.

Развитие    организационной    культуры    предполагает    ее формирование, поддержание и изменение. Формирование культуры происходит в  условиях решения организацией двух важных проблем: внешней адаптации и внутренней интеграции. На формирование культуры в организации оказывает влияние культура общества/народа, внутри которого данная организация функционирует.

Организационная культура поддерживается тем, чему уделяется внимание, тем, как оценивается и контролируется деятельность членов организации, способами реагирования на критические ситуации -моделированием  ролей  и обучением  персонала,  критериями мотивации, а также критериями в кадровой работе. Соблюдение ритуалов, обрядов и традиций также способствует поддержанию организационной культуры.

Изменение организационной  культуры является в определенной мере прямо противоположным действием  по отношению к ее поддержанию. Изменения  в поведении могут привести к изменениям в культуре организации и наоборот. Возможны три сочетания изменений в поведении и культуре в организации: 1) изменение культуры без изменения поведения: 2) изменение поведения без изменения культуры: 3) изменение поведения и культуры.

Изучение влияния культуры на организационную эффективность связано с выбором подхода и переменных. Каждая из существующих моделей влияния культуры использует свой собственный критерий формирования набора организационных переменных. Так, у В.Сате это организационные процессы, у Питера и Уотермана - ценностные ориентации, у Т.Парсонса - функции социальной системы, а у Квина и Рорбаха - система конкурирующих ценностей.

Успех в бизнесе предполагает высокую степень совместимости  стратегии и культуры в организации. Могут возникать следующие ситуации:   игнорируется   культура,    сильно   препятствующая эффективному выполнению выбранной стратегии; система управления подстраивается под существующую в организации культуру; делается попытка изменить культуру в соответствии с выбранной стратегией; стратегия подстраивается под существующую культуру.