Национальный менталитет и организационное поведение

 

1.2.Методы исследования  организационного поведения

 

 

В основу организационного поведения положено использование  социально-психологических методов  управления.

Социально-психологические  методы - это методы управления, базирующиеся на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими процессами, протекающими в коллективе, для оказания воздействия на них в интересах достижения поставленных перед организацией целей./ 12/

  Социальное воздействие осуществляется путем:

- целенаправленного формирования  персонала организации;

- морального стимулирования  работников;

- использования методов  управления индивидуальным поведением;

- осуществления коллективной  деятельности работников и использования их социальной активности.

           Психологическое воздействие базируется на:

- использовании методов  психологического побуждения (мотивации);

- учете индивидуальных  особенностей работников (темперамент,  характер, способности, направленность личности, потребности человека);

- психологических аспектах  деятельности человека (внимание, эмоции, воля, речь, умения и навыки).

        Поэтому при изучении организационного поведения используются такие методы, как :

- опросы (интервью, анкетирование, тестирование);

- сбор фиксированной  информации (изучение документов  и т.п.);

- наблюдения и эксперименты ;

- использование Интернета.

          Интервью могут проводиться "лицом к лицу", по телефону, с использованием компьютеров. Разработано большое количество стандартизированных опросников (анкет). Например, с их помощью измеряется удовлетворенность трудом, организационный климат.

           При исследовании поведения в организации широко используется метод структурированного наблюдения. Например, при наблюдении среды организации выделяются следующие элементы: помещение, обстановка, оборудование, оформление, освещение и цвет, внешний облик членов организации. Основу исследований в этой области составляют лабораторные и естественные эксперименты.

Виды социологических исследований:

1)Разведывательные исследования. Наиболее простой вид конкретно  социологического анализа. Решает  весьма ограниченные задачи, охватывает  небольшие группы людей, основывается  на упрощенной программе и  сжатом инструментарии (понимаются различные документы по сбору первичной информации - анкеты, бланки интервью, опросные листы и т.д.) Данный метод используется для получения предварительных сведений о предмете и объекте исследований в углубленных исследованиях.

2)Описательные исследования. Более сложный вид конкретно социологического анализа. Предполагает получение целостного представления об изучаемом явлении, его структурных элементах. Проводится по полной достаточно подробно разработанной программе и на базе опробованного инструментария. Применяется, когда объект исследования достаточно большая группа людей (например, коллектив предприятия: люди разных профессий и возрастных категорий, разного уровня образования и т.д.).

3)Аналитические исследования. Наиболее углубленный вид социологического анализа. Ставит своей целью выявление причин и факторов, влияющих на исследуемые явления или процесс. Подготовка этого исследования связана с разработкой полной программы и соответствующего инструментария.

Самостоятельной разновидностью аналитического исследования является эксперимент. Создается экспериментальная ситуация путем изменения обычных условий функционирования объекта. В ходе эксперимента изучается поведение задействованных факторов, которые придают объекту новые черты и свойства.

Методы сбора эмпирических данных:

Опрос. Наиболее распространенный вид социологического исследования. Широко используется для сбора первичной информации (90% всех социологических данных собираются с помощью этого вида).

Опрос подразделяется:

- анкетирование;

- интервьюирование.

  При анкетировании заранее формируются вопросы для респондентов.

Интервьюирование используется в том случае, когда последующий вопрос для респондента зависит от ответа на предыдущий вопрос.

Социологическое наблюдение. Представляет собой целенаправленное и систематизированное восприятие какого-либо явления, черты, свойства или особенности. Формы фиксации могут быть различны (бланк, дневник наблюдения, фото- или киноаппаратура и т.д.).

           Проводимые в настоящее время исследования в сети Интернет относятся к широкому кругу вопросов и областей, являются когнитивно ориентированными, т. е. касаются преимущественно познавательных процессов в различных сферах деятельности, в том числе и в ОП. Исследование ОП через Интернет имеет ряд преимуществ :

1) экономия ресурсов при проведении обследования: времени, средств и др. ресурсов;

2) возможность обеспечить  большую точность за счет привлечения  большего числа испытуемых;

3) легкость изменения  методического инструментария на  этапе разработки и апробации;

4) снижение влияния  экспериментатора;

5) использование дополнительного  программного контроля при выполнении  заданий.

           Однако эти преимущества сочетаются с определенными сложностями, особенно для ОП. Так, например, появляется полная анонимность пользователя, что может привести к снижению контроля за поведением испытуемого, искажению информации об отвечающем.

В целях снижения искажения  данных используются следующие процедуры: одновременное проведение сравнений  данных, полученных через сеть, с данными, полученными традиционным путем, а также с теоретическими представлениями.

          Однако при проведении Интернет-исследований возможны искажения и ошибки:

- для участия в Интернет-исследованиях  у испытуемых должна быть большая  мотивация;

- неэффективна прямая  рассылка приглашения принять  участие в исследовании по  электронной почте, так как  оно может быть воспринято  как спам;

- прежде чем рассылать  приглашение об участии в исследовании, необходимо взвесить, как оно  будет оценено и воспринято пользователями.

 

1.3.Подходы  к изучению организационного  поведения 

 

Современные представления  о поведении в организации  базируются на различных подходах, выработанных за всю историю развития данной науки.

Понимание ведущей роли "человеческого фактора" в производстве, возникшее благодаря эволюции науки о поведении, способствовало более широкому применению достижений личностной и социальной психологии, социологии в практике управления.

          С начала ХХ века был выработан ряд подходов к анализу поведения в организации, которые до настоящего времени не утратили своей актуальности. Более того, комплексное применение различных подходов в анализе практических проблем позволяет получить более полную и достоверную информацию для принятия управленческих решений. Рассмотрим наиболее общие особенности данных подходов.

Психоаналитический  подход.

Согласно психоаналитической теории, выдвинутой З. Фрейдом, структура  личности состоит из нескольких компонентов: Оно, Я, Сверх-Я. «Оно» является источником психической энергии и стремится к удовлетворению первичных потребностей. «Сверх-Я» представляет усвоенные личностью социальные и этические нормы и рамки поведения. Я - ядро личности, которое находится между конфликтующими «Оно» и «Сверх-Я». Динамическое взаимодействие этих трех элементов выражается в бессознательной мотивации, проявляющейся в конечном итоге в поведении. «Я» вырабатывает средства защиты психики от разрушающего действия казанного конфликта. Согласно З. Фрейда, это:

- сублимация - переключение инстинктивной энергии Оно на процесс творчество, а также любые проявления, вызывающие разрядку напряжения в приемлемой для общества форме.

- вытеснение - сглаживание  внутреннего конфликта, путем  забывания истинного, но неприемлемого  в обществе мотива поведения;

- проекция - бессознательный  перенос собственных неприемлемых  чувств, желаний, стремлений на  другой объект;

- идентификация - отождествление  себя с другим человеком, перенос  на него желаемых чувств и  качеств; 

- рационализация - использование  только той информации, в соответствии с которой собственное поведение может быть социально одобренным;

- регрессия - возврат  в детство, дающий психическое  состояние комфорта и защищенности.

         Представления З.Фрейда и его последователей могут быть с успехом применены для анализа и объяснения различных форм индивидуального поведения.

Гештальт-психологический  подход.

         Представители этого направления М. Вертгеймер, В Келер, К. Кофка в 1910-1930 гг. ввели в оборот понятия "гештальт" (форма, структура) - целостные, несводимые к сумме частей системные структуры сознания, и "инсайт" - внезапное понимание сути вещей, озарение. Для человека существует два мира: мир физический, лежащий за пределами переживаний, и мир переживаний. Мир переживаний также рассматривается как физиологическая реальность (биохимические процессы в мозге отражают воздействия реального мира) и как психическая реальность. Обе реальности связаны отношениями взаимно-однозначного соответствия. Сознание - это динамическое целое, поле, где единицы анализа - гештальты. Решение, принимаемое человеком, является образования гештальтов в "здесь и сейчас" складывающемся психологическом поле.

          Представитель этого направления К. Левин известен своей классификацией стилей управления и теорией поля, когда поведение рассматривается по аналогии с физическим полем и объясняется взаимодействием разнонаправленных динамических параметров личностных качеств и ситуации.

Бихевиористский подход.

          Согласно бихевиоризма (поведенческой психологии), возникшей также в начале ХХ века, психика сводится к различным формам поведения, являющихся ответной реакцией организма на воздействие внешней среды. Ключевые понятия бихевиоризма - "стимул" (раздражитель из внешней среды), "реакция" - ответ организма на раздражение и "связь" (ассоциация между стимулом и реакцией).

           Представители данного направления (Б. Скиннер, Э. Толмен, Н. Миллер и др.) в качестве особого направления исследований рассматривали процесс научения (learning). Посредством механизма научения приобретается весь репертуар наблюдаемого поведения личности. В рамках бихевиоризма сформулированы принципы, факторы, закономерности, различные механизмы научения.

Когнитивистский подход.

            Сущность подхода заключается в попытке объяснить поведение при помощи преимущественно процессов восприятия и познания. Связь между процессом познания (cognition) и поведением объясняется следующим образом. Восприятие, впечатления индивида о мире своеобразно им интерпретируются, в результате чего образуются различные верования, ожидания, интересы, установки, которые и являются регуляторами поведения. Первым шагом к регуляции поведения является отнесение воспринимаемого объекта к какому-либо классу явлений (категоризация). Процесс категоризации предполагает избирательность при отнесении к той или иной категории. По мнению когнитивистов, человек может сознательно влиять на этот процесс.

             Основными процессами, рассматриваемыми в когнитивистской психологии, являются:

- перцепция (perception) - восприятие органами чувств;

- аттракция (attraction) - возникновение  привлекательности при восприятии;

- формирование и изменение  аттитьюдов (attitude) - установок, отношений; 

- когнитивный диссонанс. 

              Теория когнитивного диссонанса, созданная в 1957 году Л. Фестингером, заключается в следующем:

1.При восприятии объектов  между когнитивными элементами  может возникнуть несогласованность  (диссонанс);

2.Существование диссонанса  вызывает стремление уменьшить  его; 

3.Поведение и восприятие человека стремится к уменьшению диссонанса.

             При этом указанные процессы протекают у различных людей индивидуально, так у них имеется различный опыт и возникают различные установки.

Гуманистический подход.

          Общие принципы гуманистической психологии сформулированы А. Маслоу:

- личность уникальна,  неповторима, системна;

- исследования животных  непригодны для понимания человека;

- человек изначально  добр или нейтрален, а агрессия  проявляется под воздействием  внешней среды; 

- человек креативен, стремится к саморазвитию, анализ устремлений не менее важен, чем анализ прошлого человека;