Менеджмент,карьера и успех

Кроме того, менеджер никогда не должен иметь любимчиков.

2. Карьера и успех

2.1 Менеджер-руководитель

Достаточно типична  ситуация, когда начинающий менеджер назначается на руководящую должность  в отдел, испытывающий действительно серьезные проблемы, которые, как ожидают сотрудники этого отдела, менеджер должен решать. Его подчиненные знают это: они знают, что необходимы преобразования; они знают, что большинство из этих преобразований очень желательны, и они хотели бы их видеть. Достаточно много начинающих менеджеров разочаровывают своих подчиненных, хотя и руководствуются при этом вполне разумными мотивами. Менеджер может исходить из того, что людям нужна хотя бы некоторая стабильность в условии царящей в организации неопределенности, и воздерживаться от необходимых преобразований. Такой подход отражает видение ситуации новичком, однако он не отражает правильное представление о проблеме. Как правило, целесообразнее действовать следующим образом:

*     внимательно изучить проблемы;

*     дать возможность всем сотрудникам высказаться по поводу того, что следует предпринять, при этом следует сделать так, чтобы все люди имели возможность высказаться;

*     принять решение;

*     обсудить данное решение с коллегами, которых эти меры будут непосредственно затрагивать, а также со своим руководителем;

*     реализовать на практике данное решение.

Ваши подчиненные  ожидают, что вы будете ими руководить, создавать условия, необходимые для продуктивной работы. Не переводите подчиненных на более низкие должности. Если же вам приходится это делать, объясните почему, покажите им, что вы пытались не допустить этого, и вас простят.

Начинающий менеджер столкнется с необходимость пересмотреть свой стиль общения с людьми, и  если он «свой парень», то ему придется несколько дистанционироваться, но сделать это достаточно корректно  и мягко. Однако в том случае, когда  его стиль поведения, если это  исходит от менеджера, может обидеть  или расстроить подчиненных, этот человек должен подумать, как иначе вести себя. Ярким примером тому служит сквернословие. Возможно, раньше, общаясь со своими бывшими коллегами, этот человек мог себе позволить такое, но сейчас это оказывается совершенно неприемлемым для менеджера. Речь идет вовсе не о том, чтобы говорить скучным языком, а о том, чтобы уважать других. Невежды подтрунивают над такими людьми и допускают едкие замечания в их адрес. При этом следует отметить одну довольно забавную особенность того, как, по их мнению, должен разговаривать менеджер. Известен один такой случай: рабочие одной из деревообрабатывающих отраслей были очень сильно удивлены, когда один менеджер, как утверждается, обругал одного из них. Как полагают эти люди, человек, не входящий в их круг, тем более компетентный, не может себе позволить выражения, которые они употребляют, общаясь между собой.

2.2 Отношения с начальником

Нужно также  знать, как правильно строить  отношения с начальником. Недопустимо подобострастие к начальству: совершенно очевидно, что раболепствующий подчиненный, все время обращающийся к своему руководителю (на Западе «сэр» и «мадам»), настолько низко себя ценит, что не достоин уважения вообще. Учитывая, что начальник заинтересован в вашем успехе, единственным серьезным поводом для возможных разногласий между вами может быть представление об успехе. Причиной трений могут быть и способы его достижения.

Одна из первых вещей, которой достигает в самом  начале своего профессионального становления  менеджер, — это извечная головная боль начальника. Ни один подчиненный не в состоянии выполнить свою работу лучше, чем это мог бы сделать за него руководитель. Некоторые начальники всегда придерживаются этой точки зрения и не могут мыслить шире. Начальники же, обладающие умом и реально смотрящие на вещи, осознают, что это не только неизбежно, но и, возможно, целесообразно. Начальник, как правило, бывает старше и опытнее своих подчиненных: поэтому он должен уметь делать большую часть работы, выполняемую людьми, находящимися под его началом. Это одна из причин, в силу которой он занимает именно эту, а не более низкую должность, где его способности не были бы в полной мере востребованы. Более того, человек, занимающий более высокую ступень на служебной лестнице, имеет преимущества по сравнению с теми, кто по должности ниже него: поскольку в большинстве случаев результаты работы сотрудников, занимающих более низкие должности, поступают именно к нему, этот человек точно знает, чего он хочет. Сколько бы начальник ни уделял времени профессиональной подготовке своих подчиненных, с тем чтобы они знали, что от них требуется, последние никогда до конца не будут представлять себе, что имеет в виду их руководитель.

Если начальник  высказывает недовольство вашей  работой, единственное, что целесообразно  предпринять, — это проявлять готовность выполнить его требования и заставить его сформулировать, что его не устраивает в вашей работе и чего он хочет от вас добиться.

Это может быть сопряжено с определенными разочарованиями. Один менеджер, поступивший так, как было описано выше, получил следующий ответ: «Если бы вы занимались серфингом, то вам пришлось бы проходить сквозь волны, а не скользить по их гребням». Созданный начальником образ помог в разговоре с подчиненными, поскольку менеджер также понял, что он затрачивает на выполнение своей работы больше сил, чем следовало бы. Тем не менее он достигал результата. Поэтому его начальника, похоже, не устраивал не столько результат, сколько стиль работы, хотя и сам менеджер мог бы уловить намек на то, что при наличии более совершенного метода работы результат был бы лучше. Для того чтобы указать подчиненному, как тому лучше всего выполнять свои обязанности, начальник нашел наиболее целесообразный способ, сделав описанное выше замечание.

Упомянутый нами менеджер ранее работал под началом очень способных руководителей. Их объединяло умение анализировать способы выполнения поставленных задач; при этом данные руководители постоянно возвращались к исходным целям. Работая со своим нынешним начальником, этот менеджер понял, что ему нужно брать инициативу в свои руки и что предыдущее обращение к начальнику ему особенно не помогло. Не испытывая никакого страха, этот менеджер через две недели попросил начальника уделить ему пять часов своего времени, чтобы выслушать его конструктивную критику методов выполнения особенно трудного задания. Менеджер выполнял свою работу так, как делал бы это в любом случае, при этом он лишь пояснял, зачем и почему он это делает и что намерен предпринять на следующем этапе. В самом конце начальник получил возможность высказать свое мнение, чтобы обсудить все достоинства и недостатки способов, с помощью которых выполняется работа. Обе стороны получили представление о том, как действует каждый из них. При этом менеджер-подчиненный гораздо лучше понял, чем руководствуется его начальник. После этого предпринимая тот или иной шаг, данный менеджер мог спросить себя: каких действий от него мог бы ожидать начальник.

Возможно, некоторые  расценят этот пример как проявление малодушия; они считают, что менеджеру следовало бросить вызов начальнику-самодуру и одержать над ним верх. Однако, к сожалению, практика свидетельствует о том, что в действительности в девяносто девяти случаях из ста победа оказывается на стороне руководителя. Более того, вполне возможно, что руководитель окажется ближе к истине, чем его подчиненный.

Существует общее  правило (если, конечно, не исходить из того, что наличие такового само по себе весьма подозрительно), которым руководствуются начинающие менеджеры, строя свои отношения с руководством. Оно сводится к тому, что большинство менеджеров, не обладающих необходимым опытом, отвечая на вопросы и составляя отчеты для своего руководства, вдаются в излишние детали. Вопрос, как обстоят дела, вероятно, задается лишь для того, чтобы начать разговор или получить информацию о проблемах, а если таковые имеются, в этом случае и о том, что делается для их решения. Очень многие начинающие менеджеры буквально воспринимают этот вопрос, как будто находятся на экзамене для чиновников в Древнем Китае. Подобно тому, как экзаменатор проверял способность претендента вычленять главную информацию и отбрасывать второстепенную, так и сегодня руководитель проверяет способность человека подниматься выше повседневных мелочей, предоставляя ответы, которые отвечают не вашим, а именно его потребностям. Начинающий менеджер, не понимающий этого, воспринимается либо как глупый человек, либо как подхалим.

В любом случае будьте лояльны по отношению к  своему начальнику. Какой бы вы сами ни придерживались точки зрения по отношению к нему, если в столовой во время обеденного перерыва в его адрес высказывается критика, принимайте его сторону. Если его поведение настолько недостойно, что вы просто не можете выступить в его защиту, то по крайней мере займите стороннюю позицию. Как бы сильно вам этого ни хотелось, не позволяйте себе негативно отзываться о начальнике в присутствии своих коллег. Если же, к сожалению, совершенно очевидно, что этот человек неисправимый глупец и подлец, не пытайтесь отрицать очевидное, но при этом подчеркните его достоинства (они есть у нас всех).

Такую же лояльность необходимо проявлять к руководству организации и организации как таковой. Как бы ни было трудно поддерживать то или иное решение или распоряжение, менеджер обязан представить своим подчиненным его как позитивный и конструктивный шаг.

Один известный  американский промышленник обычно велел своим менеджерам не преподносить ему сюрпризов. Начинающим менеджерам, строя свои отношения с начальником, следует придерживаться этого принципа. Если назревает та или иная проблема, предупредите об этом начальника. Если о нем ходят слухи в организации, поставьте его об этом в известность. Если вашего руководителя нет на месте, а кто-то из более высокопоставленных сотрудников ищет его и задает какие-либо вопросы, давайте правдивые ответы, но при этом как можно скорее поставьте об этом в известность своего начальника и, конечно, сделайте это до того, как начальник вашего босса сможет поговорить с ним по его возвращении.

И наконец, не заискивайте  перед начальником, не пытайтесь  установить с ним дружеские отношения, если только сам он не сделает шаг  в этом направлении. Но даже тогда  не злоупотребляйте этими отношениями  и не рассчитывайте на его благосклонность. Тогда он станет еще больше уважать  вас как личность, во-первых, и  как коллегу, во-вторых.

2.3 Начинающий менеджер  и работа с подчиненными

Менеджер не может позволить себе делать поспешные выводы относительно того, какие аспекты работы его устраивают, а какие нет. Со временем человек более глубоко осознает, чего он на самом деле хочет, поэтому, не отработав и половины лет, приходящихся на трудоспособный возраст, человек знает, как он хочет прожить оставшуюся половину. В результате человек может либо полностью отказаться от своей прежней карьеры, либо привнести в свою деятельность новые интересные аспекты. Как бы там ни было, работа с целью достижения определенных результатов или, напротив, существование, при котором две трети своих лучших лет человек прозябает в нищете и испытывает напряжение, — это совсем не одно и то же.

До сих пор  вы отвечали только за себя. Сейчас же, став менеджером, вы неожиданно приобрели  дополнительные обязанности. Вам не только нужно хорошо работать самому, но и добиваться от своих подчиненных хороших результатов работы. В действительности оценка начальником вашей работы будет в значительной степени определяться одним фактором, а именно насколько хорошо сработали ваши подчиненные.

Подобное расширение ответственности всегда является серьезным и нередко достаточно болезненным шагом. В случае просчета это может привести к тому, что люди станут чувствовать себя обделенными, и это крайне неблагоприятно скажется на карьере самого менеджера.

Недочеты и  неудачи в работе менеджера со своими подчиненными сказываются на результатах работы самого менеджера, а также отражаются и на его руководителе. Если ваш руководитель этого не понимает, вам нужно дать это ему понять и сделать это целесообразнее не откладывая и, безусловно, дипломатично.

А поскольку  вы предпочитаете добиться успеха, а не потерпеть поражение, что  вы должны предпринять? Во-первых, следует  всегда помнить, что успех ваших  подчиненных — ваш успех. Существует только один способ, с помощью которого менеджер может добиться успеха, а  именно за счет успешной работы своих  подчиненных. Когда начинающего  менеджера постигает неудача, это, как правило, происходит потому, что  никто не объяснил ему элементарной истины. Получив повышение отчасти  в силу того, что он является хорошим  специалистом, менеджер, вне всякого сомнения, может полагать, что теперь ему необходимо еще серьезнее совершенствовать имеющиеся навыки. На самом деле это не так. Начинающие менеджеры, которых постигают неудачи, как правило, работают необычайно упорно. Этим людям не удается достичь успеха, поскольку они тратят драгоценное время и усилия на то, чего делать не стоит: на совершенствование своих прежних навыков или на выработку новых навыков, однако не тех, которые им в действительности необходимы.

Хороший менеджер старается понять, чем живут его  подчиненные, и найти конкретные способы, при помощи которых он может помочь им в полной мере реализовать их скрытые возможности. Внимательно присмотревшись к своим подчиненным, вы неизбежно определите, кто из них хорошо справляется со своими обязанностями, а кто нет. На последних следует незамедлительно обратить серьезное внимание. Во-первых, вам необходимо выяснить, почему работа этих людей не соответствует предъявляемым требованиям. Как правило, это объясняется одной из нижеследующих причин: