Менеджмент качества

       Полезный  метод для анализа системной  надежности и системной безопасности является Анализом Дерева Ошибки (FTA), который  был развит Лабораториями Бэлла  и Боингом, изучая надежность ракет  Активного человека в начале 1960-ых. Эта техника позже использовалась вполне часто, анализируя надежность многих различных видов систем. Та же самая  вещь относится к другому качественному  инструменту, который используется, работая с надежностью, а именно, Способ Отказа и Анализ Эффектов (FMEA). Эти методы описаны далее в  Главе 6.

       3.5 Японское Чудо

       В 1950-ых у японского качества была репутация, которая была последовательно  плоха. Преднамеренное и сконцентрированное усилие было приложено, чтобы избавиться от этой репутации. Часть этого усилия была визитами, нанесенными Демингом и Джурэном, упомянутым ранее. В то же самое время доктор Кэору Ишикоа, (1915-1989) начал кампанию, нацеленную на обучение всем прорабам простые статистические методы, которые были полезны как  инструменты для качественных усовершенствований. Это - то, как " семь инструментов QC" были созданы.

       Помимо  Ишикоа, Таичи  Охно (родившийся 1912) один японец, который оказал самое  большое влияние на развитие производства и качественных основных положений  в Японии. Он развил известную систему  производства Тойоты и создал понятие  Своевременных. Его производственные методы являются основанием того, что  теперь называют "минимизированным производством". После посещения  производственного предприятия  Форда в Детройте с массовым производством  в 1950 он сгруппировался, работники в  Тойоты вместе  подходят к ответственности  за проверку качества. Он также откладывал время для работников, чтобы встретиться  с инженерами по организации производства, чтобы обсудить, как улучшить процесс. Кроме того он был тем, кто устанавливал шнур выше каждой рабочей станции и инструктировал всех работников немедленно остановить линию, если они определили проблему (Bowles & Hammond, 1991).

       С намерением гарантировать обязательство  всего сотрудники компании в процессе усовершенствования, Ишикоа предложил  учреждение кругов QC. Но усилия были приложены  не только в цехе. Обязательство  управления было подчеркнуто, и таким  образом, это все еще, и кроме  того идеи контроля качества должны были проникнуть в целой компании. Это  упоминается как CWQC (Компания Широкий  Контроль качества) или TQC (Полный контроль качества), использующий термин, который  был выдуман Feigenbaum (1951). Это однако интерпретировалось в Японии по-другому, чем предназначался Feigenbaum. Согласно Ишикоа, TQC подразумевает "систему  для того, чтобы объединить качественные технологии в различных функциональных отделах", в то время как CWQC подразумевает "предоставление хорошой и низкой цены продукта, делящие преимущества среди клиентов, сотрудников и  акционеров, улучшая качество жизней людей".

       В течение 1970-ых были соединены новые  простые инструменты в формах диаграмм и матриц, чтобы систематизировать  и облегчить управление. Их часто  называют " семью инструментами  управления" или иногда "семью  новыми инструментами QC" и будут  обсуждены в Главе 19. Один из этих инструментов был развит в «Изучение  функций обеспечения качества», QFD, очень полезную технику для  продукта и процессного планирования.

       3.6 Дизайн Экспериментов 

       В 1920-ых британский ученый  Рональд  А. Фишер (1890-1962) развивал статистический дизайн экспериментов для обработки  сельскохозяйственных тестов. Промышленное применение работы Рыбака было скоро  понято, например Леонардом Х.К. Палантин (1902-1985). В классической книге Дункана "Контроль качества и Промышленная Статистика" с 1951 (последний выпуск был опубликован в 1986), значительное место отведено для дизайна экспериментов. Современный опрос классического  дизайна экспериментов, предназначенных  для промышленного использования, должен быть найден в Коробке, Охотнике & Охотнике (1978).

       Слабость  в классическом дизайне экспериментов  является фактом, что, прежде всего, это  описывает ожидаемые результаты и не их изменения. Напротив, предполагается, что изменение равно (или с  помощью некоторого преобразования может быть сделан равным) во всех экспериментальных  условиях. Этот недостаток был замечен японским Геничи Тэгучи (родившийся 1924), кто в 1950-ых и вперед развил изменение статистического дизайна экспериментов, где действительно изменение является очень центральным рассмотрением.

       Главный вопрос в философии Тэгучи - то, как  достигнуть дизайна, таким образом, что свойства продукта изменяют как  можно меньше несмотря на влияние  тревожащих факторов, то есть достигнуть здравого дизайна. Этот главный вопрос был ранее рассмотрен Шюфартом (см. Shewhart, 1931, страницы 31 и 259). Тэгучи,однако, указал на систематический способ. К сожалению, он не всегда использовал современные события в области статистического дизайна экспериментов.

       Сэра  Рональд Эйлмер (1890-1962), и Джордж Э.П. Коробка (родившийся 1919), справа, оба  очень важные для развития дизайна  экспериментов, который по сути  является важной областью в пределах современной качественной методологии. 
 
 
 

       3.7 Продолжающееся развитие 

       Развитие  в течение прошлых нескольких десятилетий привело к качеству, обращаемому все больше внимания во время раннего развития и производственных процессов.

       Готовая продукция была проверена и разобрана, и дефектные элементы были переделаны. Эта оборона была оставлена в пользу управления производственным процессом. Базовая вера состоялась в том, что именно в интересах компаний, искать знаки в производственном процессе указывают, что будет что-то не так с произведенными единицами. Развитие теперь очень ясно направляется к увеличивающимся усилиям качества даже прежде, чем процесс будет начат. Систематически определяя пожелания и требования клиентов, выполняя хорошо запланированные эксперименты и делая здравые проекты, возможно, препятствовать тому, чтобы плохие и нерентабельные продукты были также произведены.

       Даже  если Тэгучи, через свои идеи здравого дизайна, затрагивает методы в одной из самых современных областей в методологии качества, это все еще не самый важный элемент, который недавно появился, что касается развития проблем качества. Самый важный элемент является без сомнения изменением в образе мыслей, который имел место относительно стратегий управления. У этого измененного представления относительно качественных проблем, которое теперь начало распространяться в пределах управления компаниями и организациями, несомненно, будут далеко идущие последствия для будущего качественного развития.

       Введение  различных качественных премий, чтобы  стимулировать систематический  и профилактический процесс повышения  качества, является частью этого продолжающегося  развития. Одним примером этого является Малкольм Болдридж, Национальная Качественная Премия, которая присуждена ежегодно компаниям, которые были успешны в качественной области. Премия представлена президентом США. В 1992 европейский Фонд для Управления качеством, EFQM, устанавливал европейскую Качественную Премию. Несколько стран также установили национальные качественные премии. Дискуссия о качественных премиях будет представлена в Главе 21.

       В будущем мы надеемся на еще более  прогрессивное развитие, где социальные организации и структуры вовлечены  в прогрессивные культурные изменения  к клиенту, фокусирующемуся и  продолжающему усовершенствование жизни. Иначе выживание человеческого  общества на Земле может быть под  угрозой.

       Именно  наша надежда, что методы и идеи позже  будут введены в этой книге, будет  иметь преимущество в этом развитии.

       3.8 Ссылки и примечания

       Важность  Шюхарта для развития методологии  качества не может быть сильно подчеркнута, и его книга с 1931 достаточно рекомендуется. Специальный выпуск Промышленного Контроля качества, август 1967, в честь Уолтера Шюхарта также обеспечивает большое интересное чтение.

       Некоторые интересные статьи о развитии философии  качества должны быть найдены в журнале Quality Progress, который опубликован ASQC, американским Обществом по контролю качества. Например, в 1986 ряд с несколькими краткими описаниями почетных членов ASQC был  введен. Среди них Shewhart, Деминг, Juran, Feigenbaum и Ishikawa. Введение в Рыбака должно быть найдено в журнале Chance, 1990:1, страницы 22-32. Bowles & Hammond (1991) также  дает интересное описание влияния Juran и Деминга на качественном развитии в Японии.

       Мы  хотели не делать это резюме слишком  детализированным, и это - причина, почему мы не обсудили основные положения  такого peo¬ple как Арман V Файгенбаум и Филип Кросби. Feigenbaum вводил понятие "Полный контроль качества" в его  книге того же самого имени, сначала  опубликованный в 1951 (третий выпуск был  опубликован в 1983). Кросби вводил понятие "Качество, Свободно" в его книге  того же самого имени, опубликованного  в 1979. Его публикации также включают Кросби (1984) и (1986). Кросби также создал понятие "нулевые дефекты" в  течение 1960-ых, работая в Компании Мартина, которая строила Ракеты Pershing для американской армии. Статья в журнале "Quality" Lowe & Mazzeo (1986) соглашения с общими чертами и differencies между стратегиями качества до Деминга, Juran и Кросби затронута.

       озможно читать больше о развитии технологии надежности в статье, написанной Барлоу (1984). Also Henley & Kumamoto (1981) и Villemeur (1992) обсуждает  развитие надежности.

       Много книг пытаются объяснить японское чудо. Книги, написанные Ishikawa (1982) и Karatsu (1988), дают хорошие описания этого. Bowles & Hammond (1991) обсуждает влияние Деминга, Juran, Ishikawa и других на развитие качества в Японии. Салливан, (1986) попытался сравнить интерпретацию TQC, сделанного в Западном Мире с японской точкой зрения. Ishikawa (1989) также обсуждает сравнение между японским и Западным качественным развитием. Чтобы обеспечить связь к JIT (Своевременное) понятие, Schonberger (1984) можно рекомендовать

       Другая  линия запусков развития от наблюдений за insuf-fiency текущей экономической  информационной системы в компании, см. Johnson & Caplan (1987). Принципы для Учета  затрат по видам деятельности были развиты из этого понимания. Дальнейшее развитие этих идей, близко к идеям  в полном Качестве Manage¬ment, называют Процессно-ориентированным управлением, см. например, Бримсона (1991). Подобные идеи, основанные на сокращении времен выполнения компании, развили во Время Базирующееся управление.

       Превосходный  трактат явления круга QC в Японии представлен в Lillrank & Kano (1989).

       Мы  также хотели бы упомянуть, что есть в настоящее время множество  периодических изданий, имеющих  дело с качеством. Некоторые из них: Непрерывная Поездка, Европейское Качество, Международный журнал управления Качеством и Надежностью, Журнал Качества Technology, Управляя Качеством обслуживания, Качеством, Качественным Прогрессом, Качественным Форумом, Техническим обеспечением качества, Quality and Reliability Engineering International, Журналом Управления качеством, Qualitat und Zuver-lassigkeit, Комплексное управление качеством и Журнал TQM.