Менеджмент качества

       • дизайн параметра, когда параметры  дизайна решены для выбранного технического решения

       • дизайн допуска, когда допуски, основанные на затратах вследствие изменения, на способностях к процессу и на измерениях, установлены.

       Качественные  операции во время стадии проектирования обсуждены далее в Главах 5-9.

       Те  же самые качественные аспекты, которые  относятся к разработке продукта, должны также относиться к развитию производственных процессов.

       Когда начинается производство, существенное усилие должно заключаться в улучшении качества и эффективности в производственной стадии. Здесь Статистическое управление процессом (SPC) является важным инструментом, чтобы найти источники изменения и контролировать процесс так, чтобы новые источники изменения не были введены. SPC и другие инструменты для управления и улучшения производственных процессов описаны в Главах 10-14. Идеи в этих главах важны не только для производственных процессов, но также и во всех других процессах в компании.

       Использование продукта, так же как пересмотр, может  иногда вызывать загрязнение окружающей среды. Многим потребителям также стало все более и более важно, что производственные процессы не вызывают серьезное загрязнение и таким образом добавляются к уже существующим проблемам охраны окружающей среды нашего общества. 

       2 Качество и Процветание

       Улучшенное  качество затрагивает успех компании разными способами. Некоторые из них:

       • лучшее положение на рынке

       • более короткие времена выполнения

       • сокращенные затраты вследствие траты и переделывают

       • более высокая производительность. 

       Много путей, которыми улучшенное качество может  привести к улучшенной доходности, могут привести к замечательным  видам левереджа. Улучшенная доходность может использоваться, чтобы сделать  разрыв в качестве еще шире относительно конкурентов.

       Представления высшего руководства относительно связи между качеством и процветанием были выражены через фонд EFQM (европейский  Фонд для Управления качеством). Отчет  Маккинси, который был представлен  на конференции EFQM "Форум Управления качеством" в 1989, показал, что 90 % руководителей  высшего звена ведущих компаний в Европе рассматривают качество как решающий фактор, насколько успех  компании затронут. Согласно отчету 87 % ответили, что исследование и обучение в качественной области являются решающими, сосредотачиваясь на качестве для компании.

       2.1 Качество и Рынок 

       На  конкурентном рынке качество продукта очень важно. На рынках для промышленных изделий это особенно очевидно. Feigenbaum (1987) ссылается на опрос, который  показывает, что клиенты, и до потребительских  товаров и до промышленных изделий заинтересованы, заявляют, что качество играет более важную роль. В опросе, выполненном в 1979, только четыре клиента из десяти оценили соотношение качество продукта с ценой, в то время как в 1987 восемь клиентов из десяти.

       PIMS (Влияние рыночной стратегии на  прибыль), база данных была создана  в течение 1970-ых, когда General Electric хотел овладеть ключевыми факторами  относительно доходности как  руководство, восстанавливая компанию. Различные ключевые факторы были  собраны у большого номера  деловых областей. Качество было  одним из этих факторов. В PIMS используется качество родственника  срока. База данных постепенно  расширялась и управлялась Гарвардской  школой бизнеса, этим теперь  управляет независимая компания. База данных поддерживает выписку,  что клиенты готовы платить  больше за продукт более высокого  качества, чем затраты достижения  этого более высокого качества.

       2.2 Качество и Производительность 

       Каждый  вид корректировки или пересмотр приводит к сокращению производительности. Ранее, производительность и качество рассматривались как составляющие друг против друга. Считалось, что более высокое качество могло только быть достигнуто за счет производительности. Это было бы верно, если бы качественные операции улучшения имели только один тип - увеличенную проверку. В современном качественном подходе, однако, избегают такого способа работу. Усовершенствования должны быть сделаны в производственном процессе и во время разработки продукта. Есть бесконечное число путей, которыми возможно улучшить качество.

       Сосредоточение  на качестве часто подразумевает  другие важные положительные эффекты  для производительности. Примерами  их является уменьшенная текучесть  персонала и меньшие числа  штата по отпуску по болезни.

       В конечном счете, это, возможно, не аспект доходности, который будет самым  важным. Когда конкуренция относительно качества набирает высоту, более жесткое  выживание компании входит в фокус.

       Высокое качество по низкой цене становится потребностью, чтобы остаться в бизнесе. Как  Деминг заявляет, "выживание не обязательно". Когда он посетил Японию уже в 1950-ых, он произвел впечатление  на японских менеджерах, которые приняли участие  в его семинарах, говоря о проблемах  качества. Сегодня мы должны не только говорить о наличии большого количества вакансий, но также и о факте, что  они должны дать значащие, стимулирующие  и ответственные задачи. Радость  в работе является важной целью так  же как важным средством достигнуть высокого качества. 
 

       Какова  производительность?

       Прежде  всего остального производительность является складом  ума

       • Это - менталитет прогресса  постоянного усовершенствования того, что существует.

       • Это - уверенность  в возможности  добиться большего успеха сегодня чем вчера, и менее хорошо чем завтра.

       • Это - желание, чтобы  изменить к лучшему  текущую ситуацию, независимо от того как хороший может  казаться, независимо от того насколько  хороший это может  действительно быть.

       • это - постоянная адаптация  экономической жизни  и общественной жизни  к изменяющимся условиям.

       • Это - непрерывные  усилия применить  новые методы и  новые методы.

       • Это - вера в человеческий прогресс.

       Центр Производительности Японии использовал  больше 30 лет вышеупомянутое определение  производительности, определение, которое  выглядит очень японским. Фактически, определение было сформулировано европейской  Службой Производительности на конгрессе  в Риме в 1958. Определение ясно указывает  на тесную связь с производительностью  и качеством. (После того, как Helling, 1991.)

       Плохое  внутреннее качество требует большого склада и резервов, чтобы избежать качественных проблем в одной  области от приведения к серьезным  последствиям для других связей производственной цепи. Увеличивая внутреннее качество возможно решительно уменьшить потребность  в промежуточных акциях и других резервах. К идеальной ситуации можно  приблизиться с производством JIT (JIT = Как раз вовремя). Высокое внутреннее качество является предпосылкой для  Своевременной философии. Компания, которая упорно трудится с ее логистикой, должна поэтому упорно трудиться  с ее внутренним качеством и качеством  его поставщиков также. Сосредоточение на качестве в компании открывает  существенные возможности для далеко идущего капитального выпуска.

       С другой стороны возможно использовать сокращение резервных запасов и  других резервов, чтобы принести качественные проблемы в свет. Когда они устранены, могут быть выполнены дальнейшие сокращения хранения. Это в свою очередь приведет к дальнейшим качественным усовершенствованиям, так как новые  проблемы вынуждены подойти к  поверхности, и могут тогда быть устранены. Сегодня, большинство проблем  скрыто, мы не знаем об их существовании, но они вызывают крупные затраты.

       Мы  также хотим подчеркнуть, что  в процессе развития и процессе проектирования, также, значительная сумма ресурсов перевязана вследствие факта, что компании организуются для того, чтобы справиться с низким качеством.

       2.4 Качество и Инвестиции 

       Как упомянуто ранее, качество считали противоположным производительности. Были разговоры о "качественных затратах". Усилия были приложены, чтобы найти оптимальный баланс между затратами для низкого качества и «профилактическими качественными затратами».

         Помните основное правило относительно усовершенствований качества? Не тратя впустую знания и опыт мы можем достигнуть лучшего результата по более низкой стоимости. Затраты вследствие низкого качества могли бы однако работать хорошо индикаторами. Цель на качественную работу может быть сформулирована с точки зрения этих затрат.

       Затраты возникают, когда дефекты произведены, или услуги выполнены таким способом, которые необходимо переделать в  различных формах, или когда качество процесса настолько сомнительно, что  должна быть выполнена специальная  проверка. Вместо "качественной стоимости" должен быть использован термин "низкокачественные  затраты".

       Термин "профилактические качественные затраты" также обманчив. Самая существенная работа относительно качества должна быть выполнена как интегрированная  часть процессов компании. Поэтому  соответствующие затраты не могут  быть идентифицированы в организации, которая работает с качеством  товаров и услуг надлежащим способом.

       Связь между "более низкой ценой" и "улучшенной доходностью" через "большие доли рынка" должна также быть прокомментирована. Конечно, возможно достигнуть краткосрочных усовершенствований доходности, предлагая более низкую цену и, таким образом, вероятно, натянуть увеличенные доли рынка. Вообще это не долгосрочное решение. Ресурсы, которые освобождены, нужно, в этом случае, инвестировать в производительность вместо в качественном преимуществе перед конкурентами.

       2.5 Взаимовыгодная Стратегия 

       Ведущей темой в полном Управлении качества, которое еще не стало ясным, является способность проникновения в суть, что в большинстве случаев все могут стать победителем. В конечном счете они проигрывают - теряют игры. Те культуры, которые могут способствовать взаимовыгодным игрокам, будут победителями, по итогам.

       Есть  очевидное возражение на вышеупомянутое обсуждение: "люди не являются заслуживающими доверия людьми". Однако, покойный доктор Кэору Ишикоа был совершенно уверен, что мы делаем людей заслуживающими доверия, не имея веру в них. Мы создаем сбывающееся пророчество. Если мы базируем сотрудничество на доверии, возможно базировать фирмы не на условиях минимаксных стратегий, а на стратегиях, оптимизируя общий доход обеих сторон во взаимовыгодной стратегии. Превращение более ранних порочных кругов в хорошие создает эти возможности.

       • Больше времени для реальной работы

       • Мы можем сделать лучшую работу

       • Мы думаем, что можем работать эффективнее

       • Больше удовлетворения 

       - легче иметь влияние

       - видимые результаты

       - новые проблемы

       - большая ответственность 

       • Большая открытость в компании

       • Лучше понимание целого

       • собственные инициативы

       • Больше межфункциональных контактов

       • Сокращенное количество ошибок и  отказов 

       • Меньше сверхурочного времени

       • Более простые установившиеся практики 

       • Лучший смысл для их собственного успеха и развития

       • Гордость работой

       Это были непосредственные комментарии от сотрудников Гансу Фрису, бывшему президенту Компании Unilever, в Швеция, вопроса, "что находится в этом для меня". 

       2.6 Ссылки и примечания

       В его книге "Качество руководства", Garvin (1988) обсуждает связь между качеством и доходностью. База данных PIMS и заключения относительно связи между качеством и доходностью обсуждены в Buzzel & Gale (1987).  Книга "Машина, Которая Изменила Мир" является описанием "Международной Программы Автомашины" (IMVP). В этой программе обеспечено полное исследование развития автомобильной промышленности. Исследование было выполнено более чем пять лет по стоимости пяти миллионов долларов в Массачусетском технологическом институте, MIT. В этой книге говорится о  массовом производстве Генри Форда в сравнении с японским "минимизированным производством", которое потребляет намного меньше ресурсов. Ведущей темой книги является превосходство минимизированного производства.