Менеджмент качества

       В Bowles & Hammond (1991), с названием "Вне  Качества" обсуждены прошлые, настоящие и будущие понятия качества. Интерпретации, результаты и программы усовершенствования, с акцентом на американские компании, так же обсуждены и проанализированы. 

       3 Развитие Философии  Качества 

       С незапамятных времен человек волновался об ошибках и их последствиях. Вавилонский  король Хэммурэби (1700 г.) выделил сегодняшнее понятие ответственности за продукт.

       Строительство пирамид потребовало точные измерения. В египетском произведении искусства  с того времени должна быть замечена картина инспектора. Эта картина  стала логотипом для Института Juran, одной из главных консалтинговых компаний, имеющих дело с качественными  проблемами в США.

                                   

       Египетский  инспектор, контролирующий создание из стандартных  блоков, предназначен для пирамиды. (From Juran & Gryna, 1980.)

         

       Понтонный мост дю Гар, римский  акведук в Южной  части Франции, 275 метров длиной и 50 метров высотой. Это было построено римлянами  больше чем 2000 лет  назад и будет  противостоять силам  ветра приблизительно 215 км/ч, который является примерно вдвое больше, чем главными силами ветра, которые были измерены в области. (От Vetenskap", шведский журнал).

       Понтонный мост дю Гар был построен на основе нормандских арок и дизайна, является, вероятно, результатом усердной работы совершенствования качества, которая привела к более надежным решениям. Сила ветра должна была бы достигнуть 215 км/ч прежде, чем колонки на втором этаже поднимутся. Самые сильные бури в области достигают сил приблизительно 100 км/ч.

       Выборочный  контроль, вероятно, имел место в  Королевском монетном дворе в  Великобритании с середины 12-ого  столетия. Это было сделано в форме  церемонии с именем "суд над  Ящиком для пробной монеты". Поскольку  каждая 15-ая золотая монета произвела  одну монету, был помещен в коробку, названную "Ящик для пробной монеты" (после греческой коробки значения "ящика для пробной монеты" слова). Эта коробка была сохранена  в Вестминстерском аббатстве  для более поздней проверки. Проверка была выполнена с промежутками в  один - четыре года независимыми присяжными. Объект процедуры состоял в том, чтобы удостовериться, что Королевский  монетный двор, который был независим  от Короны, не обманывал, производя  монеты. Если например общая сумма  золота была ниже стандарта набора определенной суммой, Владелец Монетного  двора был взыскан плата, чтобы  служить наказанием.

       Вероятно, самым известным Владельцем Монетного  двора был Исаак Ньютон (1642-1727). Однако, нет никаких подозрений, что он использовал свое знание для  его собственной выгоды. Напротив, он, кажется, очень беспокоился о  репутации Монетного двора, и  он, как полагают, старался изо всех сил держать изменение в монете. Больше информации о "суде над Ящиком для пробной монеты" можно найти  в Stiegler (1977).

       Однако, только когда после прорыва индустриализма и в соединении с массовым производством,  использовались систематические методы качества контроля. В 1920-ых некоторые  немцы (см. Daeves, 1924, и Becker, Plaut & Runge, 1927) поняли, что изменения в производственном процессе могут быть описаны при  использовании статистических методов. 

       3.1 Уолтер А. Шюхарт

       Уолтер  А. Шюхарт был нанят в Западном Электрик Комини в 1918 году, сразу после  того, как получил степень в  физике в Калифорнийском университете в Беркли. Позже он работал в  лабораториях Бэлла (в настоящее  время AT&T, американский Телефон и Телеграф). Тогда статистические модели объяснения начали использоваться в науке. Для Шюхарта было естественно применить статистическое представление о производственном процессе. Уже в 1924 он предложил во внутреннем меморандуме, что позже стало названным "картой контроля". Взгляд Шюхарта на проблемы качества лучше всего выдвинут на первый план ниже:

       "Я смотрел широким взглядом на установленный срок определення человеческих потребностей, которые будут выполнены посредством фальсификации сырья в готовую продукцию различных видов. Они хотят, быть статистическими в природе в этом, качество готовой продукции с точки зрения физических характеристик, разыскиваемых одним частным лицом, не является тем же самым для всех частных лиц. Первый шаг инженера заключается в попытке удовлетворить их желания. Второй шаг инженера должен настроить пути и средства получения продукта, который будет отличаться от произвольно установленных норм для этих качественных характеристик, не больше, чем может быть оставлен случиться."

       Сосредоточение  на клиенте было другими словами  уже очень важно для Шюхарта. Но центральная тема в публикациях  Шюхарта - то, как заботиться о данных и сделать выводы от них, чтобы  контролировать и сократить изменение  в производственном процессе, то есть что называют "вторым шагом" в  котировке выше.

       У Шюхарта было глубокое влияние на современном представлении контроля качества. Если бы одно единственное частное  лицо можно было бы назвать отцом  современной качественной философии, то лицом, вероятно, был бы Уолтер А. Шюхарт. 
 
 
 

                            

       Уолтер  А. Шюхарт (1891-1967), слева, и В. Эдвардс  Деминг (1900-1993), справа, является двумя  человеками, которые были очень важны  для развития  философии качества.

       3.2 Вторая мировая война 

       Вопросы о качества вошли в центр деятельности во время Второй мировой войны, особенно в США. Прежде всего, методы для статистического  выборочного контроля были разработаны  в то время. Это развитие уже инициировалось Гарольдом Ф. Додджем (1893-1976) в 1920-ых, и также Гарри Г. Ромигом (1900-1989. Оба работали в Лабораториях Бэлла. Эпохальные вклады для "Последовательного  Теста Отношения Вероятности" были сделаны Абрахамом Валдом (1902-1950). Его результаты считали настолько  важными, что они держались в  секрете до конца Второй мировой  войны. Большая часть материала, которая сегодня является частью различных стандартов выборочного  контроля, была произведена в это  время.

       3.3 В. Эдвардс Деминг  и Джозеф М.  Джурэн 

       В. Эдвардс Деминг и Джозеф М. Джурэн разделяют статистическую точку  зрения Шюхарта относительно производственного  процесса. Деминг, в частности в  большой степени подчеркивает статистическую точку зрения. Деминг сотрудничал  с Шюхартом  и был под влиянием его статистической философии. Кроме  того, и Деминг и Джурэн подчеркивают роль высшего руководства. Только если высшее руководство соглашается, душа и тело к качественным проблемам - оно тогда может достигнуть непрерывного повышения качества. Философия Деминга доступна в сжатой форме в его известном управленческом списке с 14 пунктами, см. Деминг (1982, 1986).

       Джурэн (1964) подчеркивает в своей книге "Управленческий Прорыв" важность непрерывной работы над качественными усовершенствованиями. Это было прорывом, что касается представления управленческих задач  и достижения усовершенствования. С  его определением качества, "пригодность  для использования", также принимает  отношение, которое является близко к потребителю.

       14 пунктов Деминга

       1. Создайте постоянство цели для  усовершенствования продукта

         и услуги.

       2. Примите новую философию.

       3. Прекратите зависимость от проверки  качества.

       4. Закончите практику вознаграждения  бизнеса на основе цены. Вместо  этого минимизируйте общую стоимость,  работая с  единственным поставщиком.

       5. Улучшайтесь постоянно и навсегда  каждый процесс для того, чтобы  планировать, производить.

       6. Установите обучение на работе.

       7. Примите и установите лидерство.

       8. Вытесните страх.

       9. Разбейте барьеры между областями  штата.

       10. Устраните слоганы.

       11. Устраните числовые квоты для  рабочей силы и  числовые  цели для управления.

       12. Снимите барьеры, которые отнимают  у людей гордости мастерства.

         Устраните годовую оценку или  заслужите систему.

       13. Установите энергичную программу  образования и само -

         усовершенствование для всех.

       14. Поместите всех в компанию, чтобы  работать, чтобы выполнить

         преобразование.

       И Демингу и Джурэну были приписаны  успехи в  Японии в области качества. Ичиро Ишикоа, президент JUSE (Союз японских Ученых и Инженеров) в 1950 пригласил  Деминга в Японию, где у него была возможность говорить с несколькими  из ведущих производителей Японии. Он сказал им, что они, управление, были проблемой и что ничто не будет  лучше, пока они не взяли персональную ответственность для изменения. Он также сказал им, что, если они  будут использовать статистический анализ для качества сборки  их продуктов, они могли бы преодолеть их репутации дрянного качества в течение пяти лет. Его усилия на этом и последующих посещениях Японии, когда он дал курсы о статистической методологии для японской отрасли, привели к созданию Приза Деминга JUSE в 1951, очень престижный приз, присужденный компаниям, которые преуспели особенно хорошо в применении их  философии качества. Приз Деминга, и некоторые другие качественные премии, будут обсуждены далее в Главе 21. В 1954 Juran был также приглашен в Японию JUSE. У него была уже тогда хорошая репутация сочиняя книгу "Руководство Контроля качества", сначала опубликованный в 1951. В ее последнем выпуске с 1988, эта книга все еще дает хорошую картину степени области качества. В его книге, "Каков Полный контроль качества? Японский Путь", описывает Каори Ишикауа (1985) то, что произошло, когда Джурэн посетил Японию в 1954:

       "... Посещение Джурэна  создало атмосферу,  в которой QC должен  был быть расценен  как инструмент  управления, таким  образом, создавая  открытие для учреждения  полного контроля  качества."

        

                              

       Джозеф  М. Джурэн (родившийся 1904), слева, и Каори  Ишикауа a (1915-1989), справа,  имели решающее влияние  на развитие философии  качества. 

       Доктор  Джозеф М. Джурэн решил проводит свою последнюю экскурсию как эксперт  по качеству через американский континент  в течение 1993 и 1994. Доктор В. Эдвардс  Деминг умер в своем доме 20 декабря 1993, в возрасте 93 лет и он оставался  активным к самому концу его жизни. Японские успехи в области качества сделали людей, и компании проявляют  больше интереса, чем когда-либо к  основным положениям Джурэна и Деминга  и их методам. Их основные положения  будут, конечно, иметь большое влияние  на качественную работу много лет, возможно навсегда. 
 

       3.4 Развитие Надежности

       

       

       Важное  измерение качества является надежностью. Разработка надежности имеет дело с  проблемами исследования системы относительно ее сопротивления против будущих  отказов и ее способности пережить отказы, которые уже произошли. Надежность обсуждена в Главах 5 и 6.

       Валоди  Вейбул (1887-1979),  и Бенджамин Эпштейн (родившийся 1918),  сделал решающие вклады в развитие надежности. Фотография Weibull была сделана Сэмом С Сондерс, который также сделал существенные вклады в теорию надежности.

       Ранние  исследования относительно надежности первоначально имели дело с усталостными лимитами и надежностью компонентов. Швед Waloddi Weibull (1887-1979), сделал существенные вклады в определение статистических свойств жизненных длин усталости. Такие исследования уже фактически инициировались в девятнадцатом  веке, например Огастом Уохлером (1819-1914).

       Вейбулл был профессором Машиностроения в Королевском техническом институте (KTH) в Стокгольме, работая в Береговой  Артиллерии и в  "Nordiska Kullager AB" в Гетеборге. Он предложил жизненное  распределение. Это распределение, которое является другим важным распределением в пределах способностей, полностью  тщательно исследовалось Бенджамином  Эпштейном (родившийся 1918), в начале 1950-ых (см. Epstein & Sobel, 1953). 

       За  исключением обсуждения относительно безопасности единственного и многомоторного самолета в 1920-ых, систематические методы для анализа системной надежности не использовались до 1950-ых. Увеличенное  использование электронных труб привело к ускоренному развитию. Теория относительно описания надежности сложных систем была предложена Бирнбаумом, Эсэри Сондерсом (1961). Эта теория была позже усовершенствована и  далее развивалась.