Лидерство и руководство в деятельности фирмы

    Угрозами дальнейшего функционирования магазина «Виолла» на территории города Бишкек могут стать:

1. Строительство магазина-конкурента на прилегающих территориях. Вся прилегающая территория является зоной, притягивающей собой внимание многих предпринимателей города Бишкек в силу выгодности своего расположения. Поэтому угроза появления новых конкурентов весьма существенна.
2. Корпоративные конфликты. На протяжении деятельности магазина было несколько крупных корпоративных конфликтов. Один из них в 2007 году даже привел к увольнению сразу пяти сотрудников, что парализовало работу магазина. Во избежание повтора подобных ситуаций в будущем требуются особые усилия менеджмента фирмы.
3. Кража товарно-материальных ценностей сотрудниками. Такие негативные моменты также существуют в магазине, несмотря на существующую с 2006 года жесткую систему административных наказаний за подобного рода деяния.

    Таким образом, в настоящее время деятельность магазина «Виолла» имеет определенные перспективы в силу наличия возможностей и значительного числа сильных сторон. Для их эффективного использования перед магазином стоит актуальная задача устранения слабых сторон и уменьшения влияния угроз. 

2.3. Анализ руководства  и его стилей в организации

     Эффективность деятельности любого субъекта предпринимательской  деятельности во многом определяется не только его слабыми, сильными сторонами, возможностями и угрозами его операционной деятельности, но главным образом тем, как построено и действует его руководство.

     Центральное руководство магазином, в которое  входит и налаживание контактов  с поставщиками товаров, а также  координация деятельности всего  предприятия, реализует директор. Им также отправляется общее руководство магазином, в рамках которого директор руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов.

     Директор  магазина также руководит коммерческой деятельностью, в его ведении находятся вопросы организации технологических операций и хозяйственного обслуживания.

     Бухгалтерский аппарат принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции.

     Заведующие  товарными отделами (секциями) или товароведы организуют работу своих отделов (секций), следят за поддержанием товарных запасов на определенном уровне, составляют заявки на завоз товаров, принимают товары по количеству и качеству, обеспечивают сохранность товарно-материальных ценностей, выполняют другие функции, связанные с работой отделов (секций). Товароведы следят за состоянием выкладки товаров и рекламного оформления торгового зала, за соблюдением правил торговли, принимает решения по претензиям покупателей и т. д.

     Анализ  реализации руководства невозможен без оценки выполнения в рамках магазина базовых функций менеджмента.

     Функция планирования осуществляется директором фирмы. Он разрабатывает стратегию предприятия и определяет работникам цели, направленные на реализацию стратегии. В частности стратегией магазина «Виолла» является получение прибыли и насыщение рынка товарами высокого качества и по ценам, доступным для среднего класса. В этом свете приоритетными становятся задачи способствующие расширению ниши фирмы на рынке данных услуг.

     Функцию организации целиком выполняет директор. Он формирует описанную выше организационную структуру в соответствии со стратегией фирмы, поскольку  структура должна наилучшим образом обеспечить выполнение целей фирмы на данном этапе. Если в будущем новые цели потребуют изменения организационной структуры, то реализация данной задачи не составит особого труда вследствие гибкости системы управления.

     Одно  из основных направлений совершенствования  организации труда в магазине — улучшение организации и  обслуживания рабочих мест. Последние должны обеспечивать персоналу магазина благоприятные условия для эффективного использования рабочего времени и оборудования, повышения производительности труда, чему способствует:

• правильное оснащение рабочего места соответствующим оборудованием и инвентарем и удобное его размещение;
• бесперебойное обеспечение рабочих мест товарами, упаковочными материалами и т. д.;
• размещение рабочих мест в строгом соответствии с последовательностью выполнения торгово-технологических операций;
• создание нормальных условий труда, оптимальная окраска стен, оборудования и приспособлений.

     Функция мотивации реализуется в рамках исследуемого объекта в двух направлениях – через систему материальных и нематериальных стимулов.

     В качестве базовых материальных стимулов выступают надбавки к заработной плате и реализация премирования отличившихся работников. Моральными стимулами являются устная похвала, оказание дополнительного доверия, продвижение по службе.

     В магазине предприятии поощряется не только перевыполнение плана, но и развитие творческих способностей работника, стремление к профессиональному совершенствованию, проявление инициативы. В результате растет производительность труда, что позитивно сказывается на работе фирмы в целом, работники заинтересованы в ее процветании.

     Функция контроля реализуется в трех направлениях:

а) общий  контроль за деятельностью магазина реализует директор, которому также  принадлежат полномочия по прямому  контролю за работой бухгалтерии  и товароведов;

б) сохранность  товарно-материальных ценностей и  эффективные операции с ними контролируют старший бухгалтер и бухгалтер;

в) товароведы реализуют контроль приемки товаров  по количеству и качеству, а также  контролируют работу торгово-оперативного и вспомогательного персонала.

     Следует отметить, что в управлении компанией руководитель активно пользуется демократическим стилем управления с элементами авторитарного подхода, который проявляется в наличии системы административных взысканий и жестких требований к торговому персоналу. В самой же деятельности активно поощряется творческая инициатива работников, что свидетельствует о присутствии элементов либерального стиля.

     Таким образом, практика организации менеджмента в магазине «Виолла» показала, что даже малые субъекты предпринимательской деятельности в настоящее время стремятся использовать в процессе управления производственно-технической деятельностью, кадрами и т.д. базовые законы науки менеджмента. В частности в рамках исследуемого объекта четко прослеживаются все четыре основных функции менеджмента. Кроме того, наблюдаются определенные достижения в области управления персоналом и кадрового планирования, а также в области организации иерархической структуры компании.  

2.4. Проблемы и пути  повышения эффективности  руководства магазина  «Виолла»

    Главным критерием современной системы руководства субъектом бизнеса является обеспечение эффективности и конкурентноспособности работы предприятия.

    За  семь лет функционирования на рынке Кыргызской Республики в деятельности магазина «Виолла» были достигнуты значительные успехи, о чем свидетельствуют высокие показатели работы фирмы.

     Однако  проведенное в рамках курсовой работы исследование позволило выявить также и множество недостатков и трудностей, которые могут стать серьезным препятствием дальнейшего функционирования магазина «Виолла». К их числу можно отнести:

1. Сосредоточение большого числа полномочий в руках директора

    Для субъектов малого и среднего предпринимательства  наиболее простой является структура  фирмы, находящейся в единоличном  владении, каковая и применяется  в магазине «Виолла»  управляется собственником, который берет на себя весь риск предпринимательства. При общей простоте организационно-управленческой структуры магазина успех её функционирования основывается по сути дела на личном мастерстве и энтузиазме управляющего, которого может оказаться недостаточно в  современной жизни. Опыт функционирования предприятий основанных на принципах частного предпринимательства одним из основных факторов, способствующих их разорению является нехватка управленческих знаний у владельцев и управляющих этих предприятий. Поэтому они вынуждены прибегать к услугам консультационных фирм или привлекать на работу профессиональных менеджеров.

     Особенности менеджмента в магазине «Виолла» обусловлены преимущественно неформальным исполнением руководства. Сам менеджер все время на виду, ровно, как и принимаемые им решения. Взаимоотношения менеджера и подчиненных носят довольно непосредственный и открытый характер. В магазине «Виолла»  в трудовом коллективе от менеджера ждут исключительно высокой готовности.

     Таким образом, в компетенции генерального директора магазина «Виолла» сосредоточен широкий круг полномочий и обширная ответственность, которые не могут быть реализованы в полной мере в силу большой напряженности работы. Ситуация присовокупления значительного объема работы усугубляется отказ от применения участия персонала в управлении фирмой. Это не только не освобождает  директора от излишней нагрузки, но также является фактором неэффективности мотивации персонала.

2. Неэффективная организация процесса планирования

     Анализ  реализации функций менеджмента  в магазине весь массив планирования осуществляется директором фирмы, который  разрабатывает стратегию предприятия  и определяет работникам цели, направленные на реализацию стратегии. При этом в  спектр планирования магазина входит широкий круг вопросов, включающих объем продаж, цены, движение персонала, технические аспекты организации торгового процесса и т.д.

     Такая ситуация формирует перед директором острую необходимость в высокой  компетентности в большинстве вопросов деятельности торгового предприятия.

3. Неразвитая система мотивации персонала предприятия

     Дальнейшее  исследование вопросов управления персоналом предприятия позволило выявить  тот факт, что на предприятии не существует премиального фонда оплаты труда, что лишает магазин «Виолла» важного фактора материального стимулирования персонала. Заработная плата основных работников магазина, выплачиваемая на сдельных началах, «стоит» на месте, при этом достойная зарплата могла бы сформировать большую нацеленность персонала на результат.

     В процессе становления фирмы в 2005 году проводилось анкетирование  товароведов, продавцов и кассиров магазина «Виолла» на предмет выявления способов повышения эффективности деятельности торгового предприятия на основе более эффективной мотивации персонала²⁸. Однако, к сожалению все результаты проведенного исследования остались только на бумаге, в то время как участвующие в анкетном опросе работники внесли ряд предложений, касающихся улучшения условий труда. В 2007 году в рамках магазина «Виолла» был разработан проект организации фонда материальной помощи сотрудникам, который был нацелен на выдачу работникам беспроцентных займов на краткосрочный и среднесрочный периоды. Однако данный прогрессивный проект остался на стадии разработки²⁹. 

4. Слабость  работы в сфере  управления товарными  запасами

     Одной из серьезных проблем основной деятельности предприятия является затоваривание на складе в отдельные периоды времени, что обусловлено сезонными колебаниями объема продаж. В сезон же напротив не хватает необходимого количества товарных запасов. Это свидетельствует о том, что планирование товарных потоков в рамках исследуемого объекта в значительной степени не проработано.

     Несколько раз (в 2006 и в 2008 годах) предпринималась  попытка составления списков необходимых товарных запасов на сезон, путем ориентации на опыт прошлых лет, известный товароведам магазина³⁰. Однако, данный прием не нашел своего отражения в практике планирования товарных потоков, которая традиционно была реализована в рамках субъективной оценки ситуации генеральным директором магазина «Виолла».

     Таким образом, анализ руководства магазина «Виолла» позволяет выявить целый комплекс проблем, связанных главным образом с неэффективной организацией менеджмента и его составляющих в рамках исследуемого торгового предприятия.