Лидерство и руководство в деятельности фирмы

ГЛАВА 2. СТИЛИ РУКОВОДСТВА  В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ВИОЛЛА» 

2.1.Организационно-экономическая  характеристика магазина  «Виолла» 

     В качестве объекта исследования в  курсовой работе рассматривается магазин «Виолла» – розничное торговое предприятие, организованное в форме частного предпринимательства и реально осуществляющее свою деятельность на территории города Бишкек. Малое торговое предприятие занимается реализацией модной одежды и обуви для женщин и некоторые сопутствующие товары.

     Магазин «Виолла» работает на рынке Кыргызстана на протяжении семи лет. За время своего существования фирма прочно закрепила позиции и имеет большие перспективы развития.

     Фирма реализует широкий ассортимент товаров высшего качества по ценам, которые доступны людям со средним уровнем дохода, то есть фактически ориентирована на массовый сегмент рынка одежды. Товарный ассортимент фирмы включает: джинсы женские – 25% всего товарооборота магазина; платья – 15%; юбки – 13%; блузоны – 12%; футболки – 10%; джемпера – 8%; кожаные ремни – 7%; сумки – 7%; куртки – 3%.

    Магазин «Виолла», был учрежден в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Законом Кыргызской Республики «О хозяйственных товариществах и обществах»  18 марта 2003 года²⁶.

     Миссия  магазина «Виолла»: «Бизнес во имя того, чтобы любой покупатель, посещающий магазин, имел возможность приобрести необходимые товары в широком ассортименте, по доступным ценам и с высокой культурой обслуживания».

     Фирму отличает эффективная маркетинговая стратегия, основанная на знании рынка и политика долгосрочного сотрудничества с нашими постоянными покупателями, базирующаяся на стабильных и выгодных условиях поставок и дружеских отношениях.

     Основными целями деятельности магазина «Виолла», является  получение прибыли, удовлетворение потребностей покупателей,  создание новых рабочих мест, развитие социальной структуры города²⁷.

     Магазин «Виолла» магазин расположен на первом этаже жилого многоэтажного дома по проспекту Дэн Сяопина города Бишкек. Вход и витрины магазина выходят на улицу.

     На  предприятии имеются торговые и неторговые помещения. Торговым помещением является торговый зал, а к неторговым помещениям относятся помещения для приемки, хранения и подготовки товаров к продаж, а также подсобные помещения.

     В целом магазин «Виолла» отвечает основным требованиям для розничного торгового предприятия и имеет неплохие технико-экономические показатели. В частности размещение помещений магазина и торговое оборудование отлично сочетаются с общей планировкой, методами продажи, номенклатурой товаров и не противоречат современным правилам организации магазинов.

     Организация труда в магазине направлена на осуществление  комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективнее использовать торговые и другие площади, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокий уровень торгового обслуживания населения.

     Организационная структура магазина «Виолла» является линейно-функциональной, что объясняется двумя аспектами:

• у каждого подчиненного имеется всего один начальник;
• каждый отдел выполняет одну строго определенную функцию.

 

       

     Рис. 3. Организационная структура магазина «Виолла». 

     Административно-управленческий персонал магазина состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом, в том числе руководящие, инженерно-технические работники и служащие: директор (заведующий), товароведы, старший бухгалтер, бухгалтер.

     Торгово-оперативный персонал включает продавцов и кассиров, то есть работников, занятых обслуживанием покупателей в торговом зале. В обязанности продавцов входит подготовка и уборка рабочего места (получение упаковочного материала, проверка работоспособности торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, уборка тары, поддержание надлежащего санитарного состояния), подготовка товаров к продаже, обслуживание покупателей, учет неудовлетворенного спроса и т. д.

     Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. В эту категорию входят рабочие: уборщицы, фасовщик, грузчик и водители.

     В 2010 году среднесписочная численность работников магазина «Людмила»  составила 21 человек. Из них: административно-управленческий персонал определился в количестве 5 человек, основные рабочие – 10 человек и вспомогательный персонал – 6 человек.

     Таблица 1

     Динамика  численности персонала магазина «Виолла»

     в 2008-2010 гг. 

 

     Анализ  данных приведенных в таблице 2.4. позволяет выявить, что на протяжении последних трех лет в магазине наблюдается рост численности персонала, что свидетельствует о стабильности и устойчивости рыночных позиций предприятия.

     Существующая  в компании система организационной иерархии имеет определенные положительные черты, которые заключаются в том что:

     1) благодаря малой численности персонала и значительной упрощенности организационной структуры снижаются до минимума производственные конфликты, всегда имеющие место в организациях со сложными матричными вертикальными и горизонтальными; линейными взаимоотношениями.

     2) отсутствует проблема искажения первичной информации, поступающей от руководства к работникам, что связано с тем, что информация передается напрямую, отсутствует риск ее неверного понимания и как следствие, потеря первоначального заложенного в ней смысла, в процессе ее прохождения через несколько уровней.

     3) существующая организационная система  максимизирует гибкость управления организацией вследствие того, что генеральный директор оперативно получает информацию снизу, время ее прохождения через промежуточные уровни управления сведено к нулю. Таким образом, директор имеет возможность в кратчайшие сроки координировать, менять политику предприятия в соответствии со стратегией, если внешние или внутренние факторы отличаются от планируемых, что представляется частым явлением для предприятий торговой сферы.

     Таким образом, исходя из всего вышесказанного, можно выявить, что магазин «Виолла» является типичным примером малого предприятия торговой деятельности, о чем свидетельствуют размеры предприятия и численность его персонала. Организационная структура объекта исследования – линейно-функциональная, что вполне соответствует характеру деятельности предприятия и определяет эффективность его работы.  

2.2. SWOT-анализ деятельности магазина «Виолла»

      SWOT - анализ магазина «Людмила» (Таблица 2) позволяет сделать вывод о том, что фирма имеет широкие перспективы дальнейшего развития и укрепления своих позиций на рынке, благодаря значительному числу преимуществ и возможностей, которые в большей степени перекрывают собой слабые стороны и недостатки, а также создают условия по их нивелированию.

     В качестве сильных сторон деятельности магазина «Виолла» можно выделить следующие:

1. Опытный торгово-операционный персонал. Двое кассиров и двое продавцов имеют высшее образование; двое кассиров и три продавца – среднее профессиональное образование. Шесть работников работают в магазине с момента его основания. В магазине действует система недельного обучения новых сотрудников опытными специалистами.

     Таблица 2

     SWOT-анализ магазина «Виолла»

 

2. Высокий уровень обслуживания покупателей выражается в том, что сотрудникам выплачиваются премии за благожелательное отношение к покупателям, и, одновременно с этим, снимаются штрафы, за проявление негативных эмоций в отношении клиентов.
3. Умеренный уровень цен. Ориентация на людей среднего достатка обеспечивает магазин постоянным контингентом клиентов. Этот аспект проявляет себя на фоне того, что магазин расположен не в элитном районе города.
4. Расположение в центральном районе города Бишкек. Местонахождение магазина весьма выгодно. Поскольку проспект Дэн Сяопина – это не только оживленная трасса города, но и дорога, которая идет напрямую из западного въезда в город. Именно поэтому посетителями магазина являются не только бишкекчане, но и приезжающие граждане.
5. Резервирование товара по телефону. В магазине существует практика резервирования товаров по телефону. Будучи внедренной полтора года назад она уже дает свои положительные результаты – постоянные клиенты магазина держат с ним постоянную связь.

     Слабыми сторонами деятельности магазина «Виолла» являются:

1. Малый приток новых клиентов. Проведенный в 2009 году анализ численности покупателей показал, что на протяжении исследуемых пяти лет объем продаж оставался неизменным. Это свидетельствует о необходимости ведения более активного маркетинга.
2. Наличие конкурентов в непосредственной близости. Полтора года назад напротив магазина начал работать торговый комплекс, одним из направлений деятельности которого является торговля одеждой и обувью. Кроме того, магазин находится в непосредственной близости от Ошского рынка, что также способствует оттоку покупателей.
3. Превалирование покупателей с невысоким уровнем дохода приводит к невысоким показателям объема выручки магазина.

    Возможностями дальнейшей деятельности магазина «Виолла» являются:

1. Расширение ассортимента товаров. Данная стратегия диверсификации товаров рассматривается фирмой уже два года. В частности, планируется завоз в магазин мужской и детской одежды.
2. Открытие малых подразделений в отделенных районах города. В качестве потенциальной зоны деятельности рассматривается территория двенадцатого микрорайона города, где расположено пустующее помещение, находящееся на балансе магазина.
3. Рекламные акции. Рассматривается возможность внедрения в магазине системы дисконтных карт, а также размещения рекламы на щитах в районе шлагбаума города Бишкек.