Курьерская доставка по Киеву и Киевской области. Компания « Postman»

Функции, возложенные  на Транспортный отдел, осуществляют: заместитель главного инженера по транспорту – начальник отдела, заместитель  начальника отдела, инженер по транспорту, инженер по организации перевозок. 

       Абонентский отдел

Абонентский отдел - это сервис, предоставляемый потенциальному клиенту для помощи в принятии решения стать клиентом, а также  для управления и анализа за его  или её запросами, изменениями данных, что необходимо для обеспечения высокого уровня обслуживания. Абонентский отдел - это модуль, контролирующий весь спектр функций, относящихся к Клиенту от "до-клиентской" стадии до полного окончания совместной работы, включая регистрацию, прекращение предоставления услуг и т.д.

Существуют три  основных требования к Абонентскому отделу:

- Хранить всю  необходимую информацию по клиенту

- Отслеживать  все изменения этой информации

- Иметь быстрый  доступ к любой информации  по клиенту

Один из главных  и популярных элементов в современных CRM системах - это, так называемая N-уровневая структура хранения данных о клиенте, когда поддерживается неограниченная глубина вложенности иерархии, отражающей организацию клиента. Достигнутой целью нашей системы является возможность отражения такой структуры, что позволяет обеспечить более гибкий биллинг для разных сервисов, и на разных уровнях системы - от верхушки иерархии организации клиента до уровня дополнительных услуг. 

                                                         SWOT-анализ  

   SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

• Сильные стороны (Strengths) - преимущества вашей организации;
• Слабости (Weaknesses) - недостатки вашей организации;
• Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;
• Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.

   Сильные стороны вашего предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у вас опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вами продукции, известности вашей торговой марки и т.п.

   Слабые  стороны вашего предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что вам пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит вас в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

   Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые ваше предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций ваших конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства вашей продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать ваше предприятие.

   Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Обратите внимание: один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. 
 
 
 

                        SWOT-анализ Компании Postman 
 
 

 
 
 

 

 

 

   

                                       Деловая стратегия 

Деловая стратегия  представляет собой обобщающую модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации  и распределения ресурсов компании. Она концентрируется на действиях и подходах, которые связаны с управлением, направленным на обеспечение успешной деятельности в одной специфической сфере бизнеса.  

Деловая стратегия  нацелена на установление и укрепление долгосрочной конкурентоспособной  позиции компании на рынке. Для достижения этой цели деловая стратегия нашей компании разрабатывается по следующим основным направлениям:

•  реагирование на изменения, происходящие в данной отрасли, в экономике в целом, в политике и в других значимых сферах;

•  разработка конкурентоспособных мер и действий, рыночных подходов, которые могут дать прочное преимущество перед конкурентами;

•  объединение стратегических инициатив функциональных отделов;

•  решение конкретных стратегических проблем, актуальных в данный момент. 

      Разработка деловой стратегии, дающей прочное конкурентное преимущество, имеет три составляющих:

•  решение вопроса о том, где фирма имеет наибольшие шансы выиграть конкурентную борьбу;

•  разработка таких характеристик предлагаемой продукции, которые способны привлечь покупателя и выделить компанию из среды других конкурентов;

•  нейтрализация конкурентных мер противников. 

     Тремя основными конкурентными подходами являются:

•  стремление стать производителем с низкими издержками (тем самым стремиться получить конкурентное преимущество, основанное на издержках);

•  достижение дифференциации, основанной на таких преимуществах, как качество, показатели работы, обслуживание, стиль, технологическое преимущество, необычно высокая ценность;

•  концентрация внимания на небольшой нише на рынке путем более качественного выполнения работы по сравнению с конкурентами и удовлетворения специфических потребностей покупателей. Процесс разработки деловой стратегии включает:

•  определение корпоративной миссии;

•  конкретизацию видения корпорации и постановку целей;

•  формулирование и реализацию стратегии, направленной на их достижение. Главная ответственность за деловую стратегию ложится на плечи менеджера, отвечающего за то или иное функциональное направление. Искусство разработки стратегии состоит в том, чтобы результаты мыслительной работы воплотились в конкретные действия, которые на этапе реализации замыслов позволили бы добиться высокой эффективности.

За разработкой  стратегии следует фаза организационного развития, в рамках которой принимаются меры, направленные на то, чтобы улучшить положение дел в организации, повысить ее конкурентоспособность и готовность к дальнейшему развитию.  
 

Стратегический  комплекс с детальной  разработкой 

Управление персоналом является стратегической задачей, обеспечивающей достижение стоящих перед предприятием целей.

Персонал и  эффективное управление им признается сегодня важнейшим фактором конкурентоспособности  предприятия, достижения экономического успеха. Люди рассматриваются как  достояние компании, которое нужно размещать, мотивировать, развивать наравне с другими ресурсами, чтобы достичь стратегических целей организации. Инвестициями в персонал могут быть образование, накопление профессионального опыта, охрана здоровья и т.д.

       Наши сильные стороны:

•  наличие сплоченной команды высшего звена управления;

     Управление работой с персоналом:

•  заинтересованность руководства предприятия в работе с людьми; внимание, уделяемое работе с персоналом;

•  системный подход в управлении персоналом;

      Управление составом персонала:

•  высококвалифицированное ядро;

•  наличие системы отбора персонала;

•  постоянный приток молодежи;

      Учет персонала и трудовые отношения:

•  наличие системы учета персонала;

•  наличие технического обеспечения учета персонала;

•  строгое соблюдение законодательства;

       Обучение персонала:

•  наличие системы обучения и бюджета на обучение;

•  система обучения, основанная на налаженной связи с учебными заведениями;

       Мотивация персонала:

•  система премиальных выплат в структуре заработной платы по КД;

•  единовременное вознаграждение для выпускников специальных учебных заведений;

•  наличие надбавки за выслугу лет;

•  социальные гарантии (оплата больничных листов, оздоровление работников и детей, аренда спортзалов, ДМС);

         Корпоративная культура:

•  сохранение традиций авиационной отрасли;

•  доброжелательное отношение к молодежи;

•  уважительное отношение к ветеранам;

•  регулярные встречи руководства с сотрудниками;

•  регулярное проведение корпоративных мероприятий;

•  налаженная работа с общественными организациями по направлениям (ветераны, молодежь, инвалиды, профсоюз) 
 

Маркетинговая стратегия — процесс планирования и реализации различных маркетинговых мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией (фирмой, организацией, бизнес - структурой) целей. Маркетинговая стратегия является составным элементом общей стратегии компании, определяя основные направления деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов. Маркетинговая стратегия компании зависит от ее существующего положения на рынке, оценки перспектив изменения рынка и будущих действий конкурентов, поставленных целей и существующих ресурсных ограничений. 

Цели маркетинговой  стратегии

Нашими целями маркетинговой стратегии являются: увеличение объёма продаж (в т.ч. увеличение клиентского потока или увеличение числа заказов); увеличение прибыли; увеличение доли рынка; лидерство в своем сегменте. Цели должны быть согласованы с миссией компании и стратегическими целями бизнеса в целом. 
 

Маркетинговая стратегия и маркетинговые мероприятия (маркетинговые коммуникации)

Маркетинговая стратегия является фундаментом  маркетинговой деятельности компании. Все мероприятия в области  маркетинга, рекламы, связей с общественностью (PR) и продаж должны работать в одном направлении, а значит — согласовываться с данной стратегией и не противоречить ей. Именно такие мероприятия и реализовывают маркетинговую стратегию на практике, претворяя ее в жизнь.

Если маркетинговая  стратегия — это ствол дерева, то реклама, связи с общественностью (PR), выставки, полиграфическая продукция, места продаж, торговые представители и др. — его ветви. Поэтому маркетинговая стратегия будет максимально эффективной только в том случае, если все тактические шаги последовательны и являются ее следствием.