Министерство  транспорта и связи Украины

Одесская  национальная академия связи имени  А.С.Попова

Институт  экономики и менеджмента 

Кафедра менеджмента и маркетинга 

Курсовая  работа

По теме: 

 «Курьерская доставка по Киеву и Киевской области.

Компания  « Postman»» 
 

 
 
 
 
 

Выполнила

.

Проверила:

Богатырёва  Л.Д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Одесса,2011 

Содержание 

Введение................................................................................................................3

1.Анализ рынка. Прогноз развития…………………………………………….4

2. Миссия. Видения. Стратегические цели…………………………………….6

3.Описание операционной деятельности……………………………………..13

4. Организационная структура компании…………………………………….15

5. SWOT- анализ и конкуренты………………………………………………..21

6. Деловая стратегия …………………………………………………………...23

7. Стратегический комплекс с детальной разработкой………………………24

8. Выводы………………………………………………………………………..26

9. Литература……………………………………………………………………27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           Введение

Рынок экспресс - доставки в Украине растет. Мировой экономический кризис замедлил темпы его развития, не вызвав, тем не менее, критических изменений рыночной ситуации. В настоящий момент темпы роста ниже зафиксированных в период 2004-2007 гг., когда рынок находился в фазе интенсивного развития, однако остаются на уровне 15-20%. Дальнейшее развитие рынка будет определять повышение деловой активности регионов Украины, а также рост спроса со стороны физических лиц, обусловленный развитием дистанционной и Интернет-торговли. 

Большим конкурентным преимуществом на рынке обладают компании, в условиях высокой значимости ценового фактора на рынке способные предложить оптимальное соотношение цены и сроков доставки при соблюдении ожидаемого потребителями уровня и качества оказываемых услуг. Кроме того, негативное давление мировой экономики на контрагентов, основная деятельность которых концентрируется внутри страны, было меньшим, чем на компании «большой четвёрки», работающие на международном рынке. 

Значительная  часть украинского рынка сосредоточена  в Киеве и Крыме. При этом объем  киевского рынка экспресс - доставки почти в 5 раз превышает объем рынка крымского. Но востребованность экспресс - отправлений в регионах, подкрепляемых развитием территориальной инфраструктуры операторов рынка, сохраняет тенденцию к уменьшению доли двух столиц в объёме  рынка. По оценке «Экспресс-Обзор», к 2012 году оборот регионального рынка экспресс - доставки превысит оборот столичного.

Широкая трактовка  рынка экспресс - доставки подразумевает его деление на  сегмент международных перевозок, включающих экспорт и импорт, и сегмент внутриукраинских перевозок, складывающихся из междугородних и внутригородских отправлений. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 г. доля внутриукраинских экспресс - отправлений находилась на уровне 80%, при том, что темпы роста данного сегмента превышали соответствующий показатель для международных отправлений. Наблюдаемая тенденция сохранится и в дальнейшем. Лидерство в сегменте международных перевозок сохраняют компании «большой четверки», уступая позиции украинских компаний в сегменте внутриукраинских отправлений. 
 

                          Анализ рынка. Прогноз развития

Как это ни парадоксально, но курьерские услуги всегда пользовались широкой популярностью. Даже несколько веков назад существовала своеобразная курьерская экспресс доставка. Правда, в то время послания передавались в лучшем случае на клочке бумаги, а то и вовсе на словах. Транспортом курьерской службы доставки был конь, а крепостным «курьерам» приходилось передвигаться исключительно пешим ходом.

Но в те времена  понятия «курьер» не было как такового. Доставка грузов осуществлялась всеми  доступными средствами. И никто даже не думал организовать платную услугу грузоперевозок. Сегодня курьерская почта не только существует как отдельная услуга, но и развивается весьма быстрыми темпами. Курьерские экспресс доставки стали столь же привычным явлением, как и мгновенная передача информации по сети Интернет.

Итак, насколько  же разнообразен спектр предложений  курьерской службы доставки наших дней? Наиболее востребованной услугой является транспортировка различных документов и мелких посылок. Далеко не все имеют  возможность самостоятельно отвезти  в отдаленную точку города или страны небольшой пакет. Компании, предлагающие курьерские экспресс доставки, сделают это в считанные часы за умеренную плату. Естественно оплата курьерских услуг частично зависит от размера груза. Экспресс доставка грузов – это отдельная услуга, и подчас простая курьерская служба доставки не сможет справиться с объемным грузом. Чаще всего привычная нам курьерская служба доставки имеет дело с малогабаритными посылками: документами, почтой, бандеролями. Однако это не означает, что курьерская доставка (Украина и другие страны) не предусматривает перевозки крупных или объемных грузов. В ряде случаев служба доставки предлагает как курьерские услуги, так и транспортировку крупногабаритных предметов.

Однако более  привычный сценарий, когда срочная доставка грузов, особенно объемных и громоздких предметов – это сфера деятельности компаний, специализирующихся на транспортировке исключительно грузов. Как уже отмечалось выше, курьерские услуги и доставка сборных грузов могут осуществляться одной и той же фирмой. Но, если вас интересует именно доставка сборных грузов, стоит изначально оговорить подобные нюансы.

Нередко курьерская почта используется еще и как  возможность поздравить с праздником коллег или партнеров. Многие курьерские службы доставки предлагают услугу доставки поздравительных открыток, цветов, подарков и прочего. Действительно, услуги курьерской экспресс доставки позволят быстро и во время поздравить самых важных людей, не тратя собственного времени. Нет необходимости тратить время на поездку к виновнику торжества. Курьерские службы Украины сделают это за вас, и вы наверняка не пропустите заветную дату из-за множества проблем насущных. В подобных случаях услуги курьерской почты и вовсе незаменимы.                       Интересно и то, что многие курьерские службы Украины стремятся расширить спектр предлагаемых сервисов. Практически любая курьерская служба доставки поможет оперативно доставить любую посылку или документ, но этого оказывается недостаточно. Поэтому клиенту предлагается контролировать процесс доставки. Многие службы доставки грузов предлагают осуществлять контроль состояния заказа путем отправки СМС - сообщений, писем по электронной почте или с помощью других коммуникационных каналов. Сегодня любая курьерская почта готова предложить подобные сервисы. Если же их нет в активе предложений фирмы, следует задуматься о профессионализме выбранной компании. В наше время курьерские службы Украины стремятся выйти на европейский уровень, где он-лайн контроль за перевозимым грузом является обязательным условием. Но, курьерские услуги экспресс доставки не ограничиваются всем вышеперечисленным, за отдельную плату клиент волен заказать любой иной сервис.

Компания Postman предлагает доставку сборных грузов, курьерскую доставку в Украине, а также множество альтернативных сервисов. Курьерская доставка (Украина и любые иные страны) является основным профилем нашей деятельности. Мы имеем обширный опыт в предоставлении курьерских экспресс услуг, и обладаем должным уровнем профессионализма. Обращаясь к нам, вы получите гарантированное качество и оперативность срочной доставки сборных грузов, курьерских услуг и любых иных сервисов. Значительная часть украинского рынка сосредоточена в Киеве и Крыме. При этом объем киевского рынка экспресс - доставки почти в 5 раз превышает объем рынка крымского. Но востребованность экспресс - отправлений в регионах, подкрепляемых развитием территориальной инфраструктуры операторов рынка, сохраняет тенденцию к уменьшению доли двух столиц в объёме  рынка. По оценке «Экспресс-Обзор», к 2012 году оборот регионального рынка экспресс - доставки превысит оборот столичного.

Широкая трактовка  рынка экспресс - доставки подразумевает его деление на  сегмент международных перевозок, включающих экспорт и импорт, и сегмент внутриукраинских перевозок, складывающихся из междугородних и внутригородских отправлений. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 г. доля внутриукраинских экспресс - отправлений находилась на уровне 80%, при том, что темпы роста данного сегмента превышали соответствующий показатель для международных отправлений. Наблюдаемая тенденция сохранится и в дальнейшем. Лидерство в сегменте международных перевозок сохраняют компании «большой четверки», уступая позиции украинских компаниям в сегменте внутриукраинских отправлений. 

                    Миссия. Видения. Стратегические цели

Миссия  компании

Первый основополагающий шаг стратегического корпоративного управления - формулирование миссии компании.

Миссия компании представляет собой качественно выраженную совокупность стратегических целей и предпринимательских способностей.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается компания, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления  роста, отличия от конкурентов. При  этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом.

Определение миссии – важная маркетинговая задача –  предполагает ответ на вопрос: "Какую  пользу фирма несет потребителям?" Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия. Часто она выражается в виде лозунга.

Ф. Котлер считает, что при определении миссии организации  следует учитывать пять факторов:

1. историю организации, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
2. стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
3. состояние внешней среды;
4. ресурсы, которые организация может использовать для достижения своих целей;
5. отличительные особенности, которыми обладает организация.

Удачная формулировка миссии индивидуальна и должна подходить  только той компании, для которой  она разработана.

Наличие миссии позволяет:

• Собственникам договориться о направлении и приоритетах развития бизнеса;
• Партнерам и поставщикам фирмы понять место, которое стремится занять фирма на рынке;
• Сотрудникам фирмы почувствовать себя командой единомышленников, нацеленной на достижение успеха, ощутить свою значимость, получить моральные стимулы работы;
• Потребителям продукции фирмы со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их нужды и потребности, следить за продукцией фирмы;
• Обществу в целом (в первую очередь в лице государственных органов) понять социальное предназначение компании.

Художественно оформленная миссия служит хорошей  презентацией компании

Компания Postman - курьерская служба на территории Киева и Киевской области

Мы любим свою работу и стараемся делать ее лучше  всех! 

К исполнению каждого поручения мы подходим с душой. Ведь мы, как никто другой, понимаем, насколько важным, ценным и долгожданным является письмо, посылка или груз, который вы отправляете, или получаете с нашей помощью! Постоянный контроль качества услуг, ответственность и надежность сотрудников, оптимизация маршрутов, улучшение скорости исполнения заказов, а также индивидуальный подход и понимание каждого клиента позволяют нам называться самой мобильной службой доставки по  Украины.

Бизнес с душой  и любовью к своему делу. Мы знаем, как вы ждете этой почты и ценим, что позволили доставить ее именно нам. Мы приносим радостные новости и доставляем нужные подарки и грузы.