Контрольная работа по "Менеджменту"

      Этичность коммуникации - определяется и регулируется по-разному в разных ее сферах. 

      Коммуникация  это многослойное явление, пакет сигналов, каждый из которых взаимодействует с другим сложным образом.  Разнонаправленные сигналы от одного источника приводят к противоречивым сообщениям.  Глубина противоречий может приводить к коммуникационным проблемам.

      Коммуникация  это процесс приспособления:  возможна при наличии общей сигнальной системы;  у любых двух людей эти системы не полностью идентичны.

      Коммуникация  состоит из содержания и отношений;  важные последствия для управления и разрешения конфликтов.

      Коммуникация  представляет собой транзакцию:  одновременность ролей говорящего/слушающего  для каждого из участников; постоянно динамичный процесс; каждый элемент коммуникативного процесса соотносится со всеми другими интегрально; реакции зависят от множества факторов; различные значения порождаются разными людьми в результате одного и того же коммуникативного акта.

      Акт коммуникации необратим, неповторим, неизбежен. 

Приемники не просто пассивные поглотители сообщений; они получают сообщения и реагировать на них.  Этот ответ приемник отправителя сообщения называют обратной связи.  Иногда обратная связь может быть невербальным улыбки, вздохи и т.д. Иногда это устные, например, когда вы реагируете на идеи коллеги с вопросами или комментариями.  Обратная связь может быть записана как - ответа на сообщение электронной почты и т.д.  

 Обратная связь  ответ аудитории, он позволяет  оценить эффективность вашего  сообщения.  Если ваша аудитория  не понимает, что вы имеете  в виду, вы можете сказать ответ,  а затем уточнить сообщений  соответственно.  

 Предоставление  аудитории возможность для обеспечения  обратной связи имеет решающее  значение для поддержания открытых климат общения.  Руководитель должен создать условия, способствующие обратной связи.  Например, после объяснения задания на подчиненных, он должен спросить их, имеют ли они понимают это или нет.  Он должен задавать вопросы типа "Ты понимаешь?", "Есть ли у вас сомнения?" И т.д. В то же время он должен позволить его подчиненных высказать свое мнение тоже.  
 

 Обратная связь  имеет важное значение в связи с тем, чтобы знать, является ли получатель понял сообщение в тех же условиях, по замыслу отправителя и согласен ли он на это сообщение или нет.  

 Есть много  способов, в которых компания  принимает обратную связь от  своих сотрудников, таких как:  Сотрудник обследования, справок,  писем, открытых дверей, политика, новости компании письмо и  т.д. Сотрудники не всегда готовы  предоставить обратную связь.  Организация должна много работать, чтобы получить точную обратную  связь.  Менеджеры поощрять обратную  связь, задавая конкретные вопросы,  позволяющие их сотрудникам, чтобы  выразить общие взгляды и т.д.  организация должна быть восприимчива  к обратной связи их сотрудника.  

 Ясли должны  обеспечить, чтобы обратная связь  должна:

 Сосредоточьтесь  на определенное поведение - Она  должна быть конкретной, а не  вообще.

 Безличные - Обратная связь должна быть работа связаны, менеджер не должен никого критиковать лично.

 Цель ориентированных  - Если у нас есть что-то негативное  сказать о человеке, мы всегда  должны направить его на цели  получателей. 

 Ну приурочен - Обратная связь наиболее эффективна, когда есть короткий перерыв между получателями поведения и получения такой обратной связи.

 Использование "Я" заявления - Менеджер должен использовать заявления с таких слов, как "я", "Однако" и т. д. Например, вместо того чтобы сказать "Вы отсутствовали на работе вчера", менеджер должен сказать: "Я был annoyes, когда вы пропустили работу вчера ".

 Обеспечить понимание  - Для обратной связи были эффективными, руководитель должен убедиться,  что получатели понимает обратной  связи должным образом. 

 Давая отрицательную  обратную связь для получателя, менеджер не должен упомянуть  факторы, которые не контролируют  получателя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 
 

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2003.  

2. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. - М.: Финансы и статистика, 1998.  

3. Ильин Е.П. Мотивация  и мотивы. - СПб.: Питер, 2002.  

4. Кузнецова М.И.  Мотивация деятельности. - СПб.: Фирма, 2005.  

5. Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 1999.  

6. Теория управления: Учебник /Под общ. ред. Гапоненко А.Л. - М.:

7. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. / Пер с англ. - М.: ИНФРА - М, 2002. 

8. Кричевский Р.Л.  «Если Вы руководитель» - М.: Издательство  «ДЕЛО», 1996. 

9. Ладанов И.Д.  «Практический менеджмент» - М.: Элник, 1995. 

10. Матвеева А., Хорошавина  Н. «Семь нот менеджмента»: Настольная  книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1997. 

11. Менеджмент организации.Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1997. 

12. Менеджмент. Учебное  пособие для ВУЗов / Под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. СПб.: Бизнес-пресса, 2001. 

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999. 

14. Основы менеджмента.Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000.