Контрольная работа по "Менеджменту"

К первому уровню потребностей Маслоу причислил физиологические, удовлетворение которых обеспечивает человеку элементарное выживание - в пище, жилье, отдыхе и пр. Для этого необходим минимальный уровень заработной платы и сносные условия труда.

Ко второму уровню были отнесены потребности в безопасности и уверенности в будущем, удовлетворяемые  с помощью заработной платы, превышающей  минимальный уровень, которая уже  позволяет приобретать страховой  полис, делать взносы в пенсионный фонд, а также через работу в надежной организации, предоставляющей сотрудникам  определенные социальные

гарантии без удовлетворения первого и второго уровня, которые  можно считать первичными, невозможна нормальная жизнедеятельность человека.

На третьем уровне Маслоу разместил социальные потребности в поддержке со стороны окружающих, признании заслуг человека, принадлежности к той или иной общности. Для их удовлетворения необходимо его участие в групповой работе, коллективном творчестве, внимание со стороны руководителя, уважение товарищей.

Четвертый уровень  образуют потребности в самоутверждении, признании со стороны окружающих.

Установление или  оценка неудовлетворенных потребностей человека; формулировка целей, направленных на удовлетворение потребностей; определение  действий, необходимых для удовлетворения потребностей. Результат деятельности по удовлетворению потребности - потребность  удовлетворяются путем приобретения компетенции, завоевания авторитета, лидерства, известности, получения публичного признания.

И, наконец, на пятую  ступень иерархии Маслоу поставил потребности в самовыражении, реализации своих потенциальных возможностей, причем относительно независимо от вашего признания. Для удовлетворения таких потребностей человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методов решения стоящих перед ними задач. Но Маслоу не учитывал влияния, которое оказывают по потребности ситуационные факторы; настаивал на жесткой последовательности при переходе от одного уровня потребностей к другому только в направлении снизу-вверх; считал, что удовлетворение потребностей верхней группы приводит к ослабеванию их воздействия на мотивацию.

Д. Мак-Келланд выдвинул теорию, где представлены внешние уровни потребностей Маслоу, причем уже без иерархичности. Она описывает потребности, являющиеся приобретенными, развивающиеся на основе обучения и жизненного опыта и оказывающие заметное воздействие на поведение человека. Автор выделил три вида потребностей: достижения, соучастия и властвования.

Потребность в достижении проявляется как стремление человека достигать поставленных целей более эффективно, чем прежде. Причем люди будут работать эффективно только в том случае, если цели реально достижимы и гарантировано получение результата. Кроме того, менеджеру необходимо учесть, что цели, поставленные работником самостоятельно, достигаются с большей активностью.

Потребность соучастия  проявляется в виде стремления к  дружеским отношениям с окружающими. Люди с высокой степенью данной потребности  желают получить одобрение и поддержку  со стороны окружающих, обеспокоены  тем, как о них думают другие. Для  успешной организации работы таких  членов коллектива необходимо создавать  условия, позволяющие им регулярно  получать информацию о реакции окружающих на их действия и предоставлять им возможность активного взаимодействия с широким кругом людей.

Сравнительно новой  концепцией в рамках содержательного  подхода к мотивации считается  теория Альдерфера. В отличие от иерархии потребностей Маслоу автор выделяет три группы потребностей: существование, связи, роста. Первое, это потребности существования, примерно соответствующие двум нижним группам потребностей пирамиды Маслоу. Следующие, это потребности связи, нацеленные на поддержание контактов, признание, самоутверждение, обретение поддержки, групповой безопасности, охватывающие третью, а также частично вторую и четвертую ее ступени. И, наконец, потребности роста, выражающиеся в стремлении человека к признанию и самоутверждению, в основном эквивалентны двум верхним ступеням пирамиды Маслоу.

Аналогично Маслоу Альдерфер рассматривает потребности в рамках иерархии, но в отличие от него считает возможным переход от одного их уровня к другому в различных направлениях. В случае неудовлетворения потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень. Следовательно, существует движение как сверху вниз, так и снизу вверх. Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом фрустации, т. е. поражения в стремлении удовлетворить потребность. Теория Альдерфера очень значима для практики управления, так как она открывает для менеджера перспективы поиска эффективных форм мотивирования, соотносящихся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности создать условия для удовлетворения потребностей более высокого уровня.

Еще одной концепцией в рамках содержательного подхода  является теория двух факторов Герцберга, который предложил две «школы», где показывалось изменение состояния потребности: первая - от удовлетворенности до отсутствия удовлетворенности и вторая - от отсутствия неудовлетворенности до неудовлетворенности. Потребности Герцберг тоже разбил на две группы:

1) мотивационные  факторы (или факторы удовлетворения) - это достижение, признание, ответственность,  продвижение, работа сама по  себе, возможность роста; 

2) «гигиенические»  факторы (или факторы условий  труда) - это заработная плата,  безопасность на рабочем месте,  статус, правила, распорядок и  режим работы, качество контроля  со стороны руководства, отношение  с коллегами и подчиненными.

На основе данной концепции делается вывод, что при  наличии у работников чувства  неудовлетворенности менеджер должен обратить внимание на «гигиенические»  факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы  устранить эту неудовлетворенность. Для стимулирования деятельности работников менеджер должен сконцентрировать внимание на приведение в действие мотивирующих факторов.

Таким образом, в  Теории Мак-Клеланда, Альдерфера и Герцберга рассматривают мотивацию с различных точек зрения, все они, как правило, базируются на теории Маслоу, которая дает общее представление о содержании мотивации. Основным недостатком всех теорий содержательной концепции является то, что они уделяют внимание анализу факторов, объясняющих мотивацию, но не рассматривают механизма ее деятельности. Этот недостаток преодолен авторами процессного подхода. Теории мотивации, рассматривающие динамику взаимодействия различных мотивов, т. е. то, как инициируется и направляется поведение человека, называют теориями процесса мотивации. Эти теории позволяют узнать то, как строится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых результатов.

Процессуальные  теории мотивации

Основные процессуальные теории мотивации: В. Врума, Адамса и Э. Лока, а также объединяющая все концепции модель Портера-Лоулера.

Теория ожидания Врума базируется на том, что человек надеется на удовлетворение своих потребностей и, в соответствии с ожидаемым результатом, планирует уровень затрачиваемых усилий. В своей концепции Врум попытался объяснить, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими возможностями, и сколько он готов затратить усилий для достижения результата.

Представления людей  о том, в какой мере их действия приведут к определенным результатам, получили название ожидания, и оно  определяется исходя из анализа ситуации, знаний, опыта, интуиции, способности  оценить обстановку и свои возможности  и оказывает значительное влияние  на активность человека и его стремление к достижению поставленной цели.

В. Врум выделяет ожидание 2-х типов:

а) ожидания человека, что планируемый уровень затрачиваемых  усилий приведет к достижению желаемого  результата. Такие ожидания получили название ожидания результатов. В данном случае Врум подчеркивает взаимосвязь: затраты труда - результаты;

б) ожидание справедливого  вознаграждения за достигнутый уровень  результатов. Здесь подчеркивается взаимосвязь: результаты - вознаграждение. Кроме того, для объяснения мотивации  к труду теория ожидания вводит понятие  валентности.

Другой концепцией в рамках процессного подхода  является теория справедливости Дж. Адамса, где автор утверждает, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и, что самое главное с достижениями других людей. Человек субъективно определяет отношение полученного результата или вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносит его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

К процессному подходу  принадлежит также теория постановки целей Э. Лока. Теория исходит из того, что люди субъективно в той или иной степени воспринимают цель организации как свою собственную и стремятся к ее достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы. Причем ее результативность во многом определяется такими характеристиками целей, как приверженность к ним, их приемлемость, сложность и т. п.

Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теорий ожидания и справедливости. Теория Портера-Лоулера основывается на предположении, что сама работа является источником удовлетворения потребностей, но при этом подчеркивается важность вознаграждения за работу как элемента мотивации. Теория ожидания, справедливости, постановки целей и модель Портера-Лоулера объясняют то, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе; дают менеджерам ключ к построению действенной системы мотивирования людей.

Изложенные теории говорят о том, что отсутствует  какое-либо канонизированное учение, объясняющее, что лежит в основе мотивации  человека и чем она определяется.  

40. Какова роль обратной  связи в коммуникациях

Коммуникация  обозначает деятельность, осуществляемую в определенном контексте, допускающую обратную связь, имеющую этическое измерение; в ней участвует один или более людей, происходит отправка и получение сообщений, искажаемых шумом и достигающих определенного эффекта.

      Компоненты, присутствующие в любом коммуникативном  акте:  контекст, источник/получатель, сообщение, канал, шум, процессы кодирования/декодирования, обратная связь.

      Глобальные  цели коммуникации:

            - сообщить информацию (редко встречается в чистом  виде);

            - извлечь информацию  ( сложный многоступенчатый процесс      понимания);

            - достижение перлокутивного эффекта (некоторого события, являющегося результатом коммуникативного взаимодействия).

      В терминах социопсихологии - обнаруживать, изучать, устанавливать связи, помогать, убеждать, играть.

      Цели  не осознаются, не оговариваются, не формулируются.

      Контекст коммуникации имеет четыре измерения:  физический, культурный, социопсихологический, временной.

      Характеристики источника/получателя:  коммуникативная компетенция; ее специфичность относительно данной культуры - знание социальных и культурных норм коммуникативного поведения в данном коммуникативном контексте.  Сообщения в коммуникации могут принимать самые различные формы в зависимости от канала коммуникации (обычно одновременно используется более одного канала).  Основные противопоставления:  вербальная /невербальная, письменная/устная. Особая роль обратной связи. 

Сферы коммуникации:

      Внутриличностная - осознание, оценка, рассуждение, убеждение, повторение.

      Межличностная - общение с другими во множестве разнообразных контекстов.

      Групповая - акцент на совместной деятельности, решении проблем; распределение ролей, групповые нормы.

      Организационная - главный инструмент качественного управления; информационные потоки; формальные и неформальные каналы.

      Общественная  - для обеспечения интересов различных общественных групп; воздействие на системы ценностей, поведение, формирование идеологий; внешние связи организаций; связи с обществом; публичные выступления.

      Профессиональная - внутри профессиональных групп; различие в контекстах, задачах, аудиториях соответствующих профессий.

      Массовая - развлечение, информирование, убеждение, манипулирование; обратный канал связи.

      Межкультурная - общение с незнакомцами;  субкультуры и группы внутри одной культуры; неопределенность и тревожность как главные характеристики.