Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2012 в 17:16, курсовая работа
Цель данной работы заключается в рассмотрении конфликтов и исследование эффективности различных стратегий поведения к конфликтной ситуации у сотрудников ООО «Стрелец», а так же провести анализ конфликтных ситуаций.
Задачи:
Ознакомиться с понятием конфликта;
Рассмотреть основные типы, функции и назвать причины конфликтов;
Изучить типологию межличностных конфликтов Н.В. Гришиной;
Определить правильное управление и устранение конфликтов.
Введение……………………………………………………………………………………………………………………………3
I. Понятие конфликта………………………………………………………………………………………………..4
1. Типы, функции и причины конфликтов………………………………………………………………….5
2. Типология межличностных конфликтов Н.В. Гришиной……………………………………..10
3. Управление конфликтом………………………………………………………………………………………..11
II. Исследование эффективности различных стратегий поведения к конфликтной ситуации у сотрудников ООО «Стрелец»
1. Описание исследования……………………………………………………………………………………….16
2. Исследование, анализ конфликтных ситуаций……………………………………………………16
Заключение……………………………………………………………………………………………………………………….27
Список используемой литературы……………………………………………………………………………………29
В ходе написания курсовой работы мною было определено, что при общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Например, в разговоре с «неудобными» оппонентами можно ориентироваться на их личностные особенности.
Исследование эффективности различных стратегий поведения в конфликтной ситуации я проводила в ООО «Стрелец». Контингент сотрудников там небольшой, состоит из 4 сотрудников. Но даже с таким количеством людей часто бывают недопонимания, случаются конфликты.
Диагностику поведения сотрудников в конфликтных ситуациях я определила с помощью опросника К. Томаса, тем самым выяснила какие методы разрешения конфликтов им подходят.
При прохождении практики в организации случились 3 конфликтные ситуации. Чтобы проанализировать их я составила карты конфликта, разработанные Х. Корнелиусом и Ш. Фейером. Карта помогла разрешить конфликтные ситуации.
Общение — главный инструмент при улаживании конфликтов. Без информирования другой стороны о ваших намерениях и предложениях по разрешению конфликта он никогда не будет изжит. При улаживании конфликтов и решении проблем общение играет важную роль, но нередко его эффективность страдает из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам. Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Нельзя достучаться до оппонента, если вы не слышите и не понимаете его. Поэтому умение активно слушать становится ключевым элементом в процессе общения.
Природа человека такова, что он просто не способен слушать другого, если чувствует, что его самого не слышат. Он позволит себе открыться только тогда, когда почувствует, что его готовы выслушать до конца.
Список используемой литературы
1. Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000
2. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. - М., 2004.
3. Корнелиус Х., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. - М., 2003.
4.Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании: Учебное пособие. — М.: Владос, 1995 — С. 289 — 291.
5.Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 2004
6. http://www.helpeducation.ru
27
Информация о работе Конфликт и стратегия поведения сотрудников ООО «Стрелец» в конфликтной ситуации