Конфликт и стратегия поведения сотрудников ООО «Стрелец» в конфликтной ситуации

При общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Например, в разговоре с «неудобными» оппонентами можно ориентироваться на их личностные особенности.

«Вздорный человек» — часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанно подталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили.                                                                                                                                        Форма поведения — оставаться в рамках профессиональной беседы и стараться сохранять спокойствие, опровергать его вздорные утверждения следует аргументировано, прибегая к помощи других сотрудников.

«Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.                   Форма поведения — потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений.

«Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.                                                                                    Форма поведения — с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы.

«Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания                                                                         Форма поведения — заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов.

II. Исследование эффективности различных стратегий

поведения к конфликтной ситуации у сотрудников ООО «Стрелец»

1. Описание исследования

Место исследования: ООО «Стрелец».  Находится он в Орджоникидзевском районе      г.Перми, микрорайоне «Бумажник».

Контингент: 4 сотрудника:

- руководитель фирмы

- заместитель

-менеджер по продажам 1

-менеджер по продажам 2

Время исследования: Сентябрь – Октябрь 2010 г.

Метод: наблюдение и составление карты конфликта

2. Исследование, анализ

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

компромисс;

избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

     Этот тест Томаса я предложила пройти сотрудникам ООО «Стрелец» для того чтобы понять какую позицию они занимают  в конфликтных ситуациях:

1) А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.                                                                                                                       В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2) А. Я стараюсь найти компромиссное решение.                                                                            В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.                                                                 В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4) А. Я стараюсь найти компромиссное решение.                                                                                  В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5) А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.        В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6) А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.                                                                          В. Я стараюсь добиться своего.

7) А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.                                                                                                                                      В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.                                                                       В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9) А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.             В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10) А. Я твердо стремлюсь достичь своего.                                                                                           В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11) А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.                                                                                                                                                         В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12) А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.                        В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13) А. Я предлагаю среднюю позицию.                                                                                                В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14) А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.                                 В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15) А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.             В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16) А. Я стараюсь не задеть чувств другого.                                                                                           В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17) А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.                                                                  В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18) А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.         В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19) А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.                                                                                                                                 В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20)А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.                                                           В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21) А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.                         В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22) А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.                                                                                                          В. Я отстаиваю свои желания.

23) А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.                В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24) А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.                                                                                                                                                        В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25) А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.                                 В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26) А. Я предлагаю среднюю позицию.                                                                                                            В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27) А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.                             В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.                                                                       В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29) А. Я предлагаю среднюю позицию.                                                                                                             В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30) А. Я стараюсь не задеть чувств другого.                                                                                                           В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

БЛАНК ОПРОСНИКА