Коммуникационный менеджмент

- как таковая общественность может быть, но для менеджера по коммуникациям не может быть общественности в целом. Для исследования важно даже самую маленькую группу разделить. Ведь не бывает двух одинаковых людей, поэтому послание, с целью воздействия на общественное мнение, должно быть целенаправленным, а не «бить» по площадям;

- за исключением тех случаев, когда вас интересует мнение специализированных групп, сделайте все, чтобы быть уверенным, что ваш обзор включает всю репрезентативную выборку;

- строго следить за действиями интервьюеров, чтобы они общались строго с теми, кто вошел в установку на квоту;

   - очень важно при изучении общественного мнения не расширять круг вопросов в анкетах, а сами вопросы должны быть краткими и специфическими.

   Ориентировать интервьюеров на необходимость учета  ими непредусмотренных комментариев опрашиваемых: часто они несут в себе очень ценную информацию.

- затрагивать в интервью более чем одну тему – значит запугать людей;

- помнить, что общественное мнение более чувствительно к событиям, чем к словам; 
 

   3.3 Имидж компании – единица коммуникации 

   В современных коммуникационных связях делового мира особое место занимают вопросы, связанные с имиджем и управлением репутацией фирмы.

   Обратим внимание: управлением репутацией организации. Категории «имидж» и «репутации» в смысловом содержании, имеют много общего, но и не меньше различий.

   Имидж – это образ фирмы, товара, услуги, делового человека, обеспечивающий положение фирмы на рынке и верность покупателя фирменной марке.

   Управление  деловой репутацией фирмы – это:

- поддержание «доброго имени» фирмы;

- коммуникационная  реакция на оценку фирмы со  стороны ее смежников, контрагентов, потребителей;

- представление  партнеров о фирме, благоприятствующие  ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования.

   Как видно, слово «репутация», поглощая в себе смысловое содержание слова «имиджа», является более широкой категорией. Создание имиджа это своего рода первая ступень в деятельности пиэрменов по управлению в будущем репутаций фирмы на всех этапах коммуникационного процесса.

   Построение имиджа включает в себе определенные элементы, которые носят вариативный характер, а также зависят от конкретного объекта.

   В области бизнеса центральное место занимает корпоративный имидж, который обычно включает следующие элементы:

• Отбор  и формирование отличительных особенностей компании;

• Идеализация, мифологизация отобранных характеристик, черт;

• Включение  мифологизмов в систему ценностей  потребителей товаров и услуг данной компании;

• Знаковое отображение образа компании;

• Визуализация образа;

• Вербальное выражение образа.

   Применительно к лидеру компании необходимый набор  элементов имиджа схож с выше перечисленным, но естественно отличается, поскольку речь идет о создании знаковой фигуры компании:

• Выявление  отличительных особенностей личности;

• Подчеркивание, акцентирование одних личных качеств и затушевывание других;

• Мифологизация  личности, ее карьеры;

• Выработка  модели поведения, манеры общения;

• Создание виртуального образа в одежде, прическе, стиле жизни;

• Формирование имиджа ближайшего окружения (семьи, помощников и др.)

   Имидж всегда, относительно подвижен, динамичен.

   Существует  ряд технологий формирования имиджа:

   1.Общим  моментом для них является миссия компании, под которой понимается представление:

• Контингента  покупателей, клиентов (мелкие, средние, крупные, оптовые и т.п.);

• Продуктов (услуг);

• Географии  сделок, расположения филиалов, сбытовой сети и т. д.;

• Внутренних ресурсов организации (технологии, кадры, менеджмент и т.п.).

   2.На  основе определения миссии выявляются  стратегические цели. Миссия и цели лежат в основе конструирования имиджа компании.

   3.При  выборе целей определяется, на  чем будет сделан акцент. Компания может быть ориентирована:

- «на людей» (сфера обслуживания),

- «на  процесс» (производственная),

- «на  идеи» (венчурная).

   4.Определяется  и общий стиль компании - «консервативный», «творческий». Создать имидж компании — это значит создать образ. Именно этим занимаются рекламные компании. Их задача — найти впечатляющую идею, которая должна быть воплощена в зрительный, смысловой, звуковой образ. Наиболее выдающиеся рекламные компании отличаются тем, что они активны в создании неожиданных новых идей, образов, называемых креативами. Специалисты считают, «поднять рекламу до уровня легенды, мифа, идеологии может только сильный креатив».

 

4. МЕНЕДЖМЕНТ ИНТЕРНЕРА И КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЕЙ

 
 

   На  рубеже веков в мире произошли  значительные изменения по техническому оснащению двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны, пейджеры, факсы, сканеры штрих – кодов, системы голосовой почты, видеодиски – все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление Всемирной сети – Интернета.

   Значение  Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально.

   Сегодня во многих странах общение внутри организаций в основном происходит теперь с помощью электронной почты. Журналисты рассматривают Интернет как второй по значимости источник информации – после общения с живым человеком. Приходит новое поколение россиян, для которых Интернет становится ведущим средством общения. В мире каждая компания – от крупнейшей корпорации до маленькой некоммерческой организации – имеет свой сайт в Интернете. Часто именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У ПР. – отделов теперь появляются интерактивные специалисты и группы. ПР. – агентства открывают онлайновые департаменты. Агентства, специализирующие на новых инструментах общения и онлайновых коммуникациях, процветают.

   Следствием  небывалого бума Интернет – коммуникаций является то, что ни одна сфера ПР. не является такой «жаркой», как разработка сайтов, операции по Интернету и использование его для общения с целевыми аудиториями. Хотя чудеса Интернета еще не исчерпали себя, внимание к компьютерам и тому, что они могут дать ПР. – профессионалам, является основной темой обсуждения в сфере ПР.

   Знание  и умение общаться с Интернетом –  это не одна из возможных сторон деятельности ПР. – профессионалов, а становится необходимостью, которой нужно рационально управлять. Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности: постановке целей, исследовании проблемы, планировании, организации, контроле хода процесса, мотивации.

   Менеджмент  Интернета и компьютерных сетей  начинается с управления сайтом. Сайт организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI в. наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты.

   В связи с этим для профессионального  управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил веб-сайта.

1. Никаких «мертвых ссылок». Все ссылки должны работать. Ничто так не раздражает, как то, что вы заходите на сайт, нажимаете на ссылку и ничего там не находите.

2. Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить. Если это не будет сделано, то и сайт, и компания будут считаться «непрофессиональными».

3. Размещение информации. Поскольку мы читаем слева направо, то наиболее важная информации должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочитал ее в первую очередь.

4. Использование цвета. Цветные схемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию. Лучше всего использовать стандартную цветовую гамму, которая легче всего воспринимается большинством компьютеров и просмотровых систем.

5. Легкость использования. Информация должна быть легко доступной и располагаться в логической последовательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными. Каждый уровень внутри сайта должен позволять пользователю возвращаться на предыдущий уровень или переходить к следующему.

6. Цель. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации. В целом, сайты делятся на три категории.

• Модель присутствия: рассчитана на то, чтобы  зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг.

• Информационная модель: загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации.

• Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.

   Не  многолетний период развития Интернета  выработаны определенные управленческие рекомендации:

1. Сегодня,  когда в бизнесе основной тон задают безличные корпорации, многие из них, торгующие через Интернет, контакт с которыми устанавливается непосредственно через компьютер, практика ПР. предоставления человеческого лица компании людям - становится центральной, решающей функцией управления.

2. Интернет  вес больше будет являться  участником интегрированных маркетинговых коммуникаций, успех которых без активного управления ими со стороны пиэрменов будет проблематичным.

3.Обычно  требовались годы для утверждения  на рынке всемирно известных сегодня фирм, как PEPSI, COKE .Теперь, с изобретением Всемирной паутины, правильно проведенные Интернет – компании за какие-то доли секунды могут создать пароль в бизнесе - «брэндинг» - уникальной марки, отличительного знака для предприятия или продукта.

4. Интернет произвел настоящую революцию в написании пресс-релизов. До появления Интернета компании публиковали пресс-релизы только тогда, когда они содержали в себе какую-то ценную с точки зрения новостей информацию. Сегодня компании выпускают пресс-релизы в основном для того, чтобы попасть в онлайновые базы данных.

5. В  последние годы Интернет начал  выполнять еще одну важную  социальную роль – объединения людей с общими интересами. В практике многих зарубежный стран начали реализовываться ПР. – проекты для объединения людей с общими интересами, проживающих на различных континентах. ПР. – менеджеры, используя огромные возможности Интернета преодолевают социальные барьеры, развивают добрые отношения между людьми, что способствует общественному прогрессу.

6. Как  и любой другой сфере общественной деятельности или ПР., Интернет привносит изменение и в практику лоббирования. Кандидаты представляют тщательно разработанные Интернет – сайты, где обсуждаются программные вопросы, излагаются биографические данные, сообщаются о текущих мероприятиях компании и т.п. информация, направленная на то, чтобы заручиться поддержкой общественности и привлечь добровольцев.

7.По  мере развития Интернета будет  подыматься его роль по исследованию  ПР. -проблем, поскольку Всемирная сеть поможет приблизить организацию к ее аудитории. Сами исследования, основанные на Интернете, могут дать более подробные ответы на вопросы потребителей, чем традиционные методы исследований. Интернет исследования, несомненно, будут более своевременными, чем традиционные методы и они значительно сократят затраты на их проведения по сравнению с традиционными.